COACH-BOT Clara, l assistente virtuale a supporto della formazione degli operatori del sistema socio-sanitario
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- Giuliano Marra
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1 COACH-BOT Clara, l assistente virtuale a supporto della formazione degli operatori del sistema socio-sanitario Oriana Cok & Roberto Gilli Reggio Emilia, 14 settembre
2 Indice Chi siamo Da dove siamo partiti Il ruolo della scrittura nella comunicazione uomo-tecnologia Il progetto Coach-bot Il problema La soluzione I vantaggi e gli svantaggi L architettura: codice e base di conoscenza I risultati della sperimentazione Conclusioni Prospettive 2
3 Chi siamo Roberto GILLI dialobot.com Esperto nella progettazione e produzione di prodotti multimediali e nella Ricerca e Sviluppo di sistemi avanzati per il multimedia (Dinamica dei Sistemi, Simulazioni, Case Based Reasoning, Agenti Software e Narrative Intelligence) Oriana COK Gruppo Pragma Partner e project manager. Ha una esperienza pluriennale sui temi della formazione, dei progetti finanziati FSE, degli assistenti virtuali e dell elearning. In particolare nella valutazione della qualità, nell ideazione di modelli di servizio per l elearning. Autrice di saggi e articoli sul tema della qualità dell elearning. La Mandragora ha un curioso aspetto antropomorfo, che secondo una leggenda è derivato dalla sua appartenenza al regno animale e vegetale insieme. La radice ricorda il corpo umano e per questo motivo viene considerata afrodisiaca e con proprietà curative. 3
4 Come comunichiamo con il computer? Da dove siamo partiti Quello che facciamo tutti, probabilmente in modo inconsapevole, è utilizzare un'interfaccia con una linea di comando, e in un mondo così pieno di interfacce grafiche, la digitazione di un testo è automatica che quasi non si nota. Due esempi: La scrittura, basata sul linguaggio, è l interazione più utilizzata nella comunicazione basata sulla tecnologia! 4
5 La relazione tra l uomo e il computer è stata sempre abilitata dalla tastiera, e quindi dalla scrittura In pochi anni l atto di digitare testo su una tastiera è passato dall ambito professionale alle case di tutti grazie ad una diffusione ormai capillare di Internet facendo sì che ampie fasce d età, che non avevano un rapporto forte con la scrittura se non in ambito didattico, iniziassero a produrre una grande mole di testi scritti (digitati) finendo sotto l etichetta di neoepistolarità tecnologica (Antonelli Giuseppe, L italiano nella società della comunicazione, 2007) Documenti, fogli di calcolo, , blog, social networking sono tutti esempi di un utilizzo intensivo della scrittura. Il testo è il contenuto che produciamo e modifichiamo 5
6 Un interfaccia basata sul l utilizzo del testo permette il dialogo con l utente nello stesso linguaggio che utilizza l utente! Un chat-bot (e in questo caso il coach-bot) è un interfaccia dialogante, progettata per dialogare su specifici contenuti e con determinati ruoli e funzioni. Coach-bot parla in linguaggio naturale: l utente non deve imparare il linguaggio del computer, ma è il computer che deve imparare il linguaggio dell utente! 6
7 Coach-bot è in grado di chattare, di condurre un intervista, di comunicare con l utente in modo naturale fornendo utili feedback utili, di guidarlo, di fornigli informazioni, di aiutarlo in altre parole Cosa fa un Coach-bot? di supportarlo durante il percorso di apprendimento! 7
8 8 Il progetto Coach-bot
9 9 Il problema
10 10 Quali tecnologie?
11 11 La soluzione
12 Clara in azione Cerca: GPgruppopragma 12
13 13 Vantaggi & Svantaggi
14 14 L architettura: il CODICE
15 L architettura: BASE DI CONOSCENZA 15
16 16 La base di conoscenza: i 4 cervelli
17 La base di conoscenza: struttura ad albero 17
18 La base di conoscenza: limitata ed esaustiva 18
19 La base di conoscenza: metodo di sviluppo 19
20 20 La base di conoscenza: dialogante
21 La sperimentazione: risultati Drop-out: 40% controllo, 30% con Clara Entrambi i gruppi soddisfatti dell esperienza di e-learning (95%) Soddisfazione delle competenze acquisite: 48% controllo, 75% con Clara Clara è utile per il 67% degli studenti Le competenze di Clara erano ad ampio spettro e non troppo approfondite e questo a volte ha confuso l utente riguardo il ruolo e le funzioni di Clara 21
22 Conclusioni risolve i blocchi con l help desk motiva l utente solitario assiste i non esperti lungo il percorso formativo è meglio disattivarlo durante la fruizione dei contenuti è language specific richiede esperti di linguistica computazionale il ciclo in loop sviluppo-test è impegnativo 22
23 Nuove prospettive innovative DOVE SIAMO ARRIVATI Ricerca e Sviluppo nel Natural Language Processing Esperienza consolidata nei modelli di sviluppo e implementazione Lettura e comprensione dei contesti aziendali/istituzionali Analisi dei fabbisogni formativi e informativi Studio sull accessibilità delle informazioni Modello di monitoraggio e valutazione delle performance degli assistenti (Key Performance Indicators) VERSO DOVE STIAMO ANDANDO Creazione di una società consortile (entoote) che raggruppa le differenti competenze su queste tematiche Progettazione e sviluppo di nuovi algoritmi Progettazione e sviluppo di un interfaccia di gestione Progettazione e sviluppo di nuovi modelli di valutazione e monitoraggio (KPI) Standardizzazione del prodotto/servizio 23
24 Contatti Grazie dell attenzione! Oriana Cok (Gruppo Pragma Roma, Milano, Trieste) Roberto Gilli (Dialobot - Trieste) 24
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