PS PALESTRE HAPPY FIT Provvedimento n L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO

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1 PS PALESTRE HAPPY FIT Provvedimento n L AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO NELLA SUA ADUNANZA del 12 febbraio 2014; SENTITO il Relatore Professor Piero Barucci; VISTA la Parte II, Titolo III, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del Consumo e successive modificazioni (di seguito, Codice del Consumo); VISTO il Regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, pratiche commerciali scorrette, clausole vessatorie (di seguito, Regolamento), adottato dall Autorità con delibera dell 8 agosto 2012; VISTA la comunicazione, pervenuta in data 18 ottobre 2013 e integrata il 5 dicembre 2013, con la quale la società Happy Fit S.r.l. ha presentato impegni ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9 del Regolamento; VISTI gli atti del procedimento; I. LA PARTE 1. Happy Fit S.r.l. (di seguito anche Happy Fit ), in qualità di professionista, ai sensi dell articolo 18, lettera b), del Codice del Consumo. La società è attiva dal 2010 nel settore della gestione di attività ricreative, in particolare palestre, e conta ad oggi 12 centri sportivi, localizzati nel nord-italia. Nel 2012 la società ha realizzato un fatturato pari a euro 1. II. LA PRATICA COMMERCIALE 2. Il procedimento concerne il comportamento posto in essere dal professionista, consistente nell aver diffuso informazioni ingannevoli ai sensi del Codice del Consumo con riguardo ad alcuni elementi rilevanti delle offerte commerciali proposte. 3. In particolare, Happy Fit avrebbe pubblicizzato con modalità ingannevoli, attraverso diversi mezzi di comunicazione, la sottoscrizione di alcune tipologie di abbonamenti presso le proprie palestre ( Happy Base, Happy Vip, Happy Vibrafit, Happy Sun ) a prezzi particolarmente vantaggiosi, con riguardo: a) al prezzo finale effettivo degli abbonamenti, tenuto conto dell esistenza di oneri aggiuntivi, alcuni dei quali obbligatori (quali 39,99 euro di iscrizione annuale, 5 euro mensili quale voce durata per l abbonamento annuale e 10 euro una tantum per il badge d ingresso alle palestre), non inclusi nell importo pubblicizzato e non evincibili dal claim solo 19,99 euro al mese senza limiti riportato nei messaggi; b) alla durata degli abbonamenti e al loro rinnovo automatico per altri 12 mesi qualora il consumatore non provveda a comunicare la propria disdetta, almeno 90 giorni prima della scadenza naturale del contratto, tramite raccomandata o via internet al costo di 5 euro; c) alle condizioni, al costo (pari a 5 euro per ogni mese di sospensione richiesto) e ai limiti per poter fruire della sospensione l abbonamento; d) alle condizioni e al costo (pari a 39,99 euro) per l esercizio da parte del cliente della facoltà di far subentrare, a titolo oneroso, un terzo nel contratto; e) all esistenza e alle modalità per esercitare il diritto di recesso online. 4. I messaggi, di contenuto sostanzialmente analogo, hanno trovato diffusione nel mese di aprile 2013, tramite un flyer pieghevole e un opuscolo; nei mesi di aprile e maggio 2013, tramite volantini; il giorno 24 giugno 2013, tramite il periodico Happy News ; dal 2011 al 2013, tramite numerose testate del gruppo editoriale L Espresso ; su La Grande Guida Universitaria e tramite internet, in particolare attraverso il sito web del professionista youtube e tramite il social network facebook 2. III. LE RISULTANZE DEL PROCEDIMENTO: LA PRESENTAZIONE DEGLI IMPEGNI 1) L iter del procedimento 5. A seguito di alcune richieste di intervento pervenute tra il 14 dicembre 2102 e il 12 aprile da parte di clienti delle palestre Happy Fit, nelle date del 3 e del 4 giugno l Autorità sono stati effettuati alcuni rilievi del sito 1 [Doc. 21, all. 31, del fascicolo istruttorio.] 2 [Cfr. docc. 9, 15, 16 e 17.] 3 [Docc. 1-5, ]

2 internet e sono state richieste informazioni al professionista nelle date del 10 giugno e del 5 agosto , a cui lo stesso ha dato riscontro, rispettivamente, l 8 luglio e il 4 settembre Il 5 agosto è stato richiesto al gruppo editoriale L Espresso di indicare tramite quali quotidiani/riviste del gruppo sono stati diffusi i messaggi pubblicitari oggetto di segnalazione, ricevendo riscontro nelle date del 16 e del 20 settembre Sulla base delle informazioni acquisite nel corso della fase preistruttoria, il 26 settembre è stato comunicato alla Parte l avvio del procedimento istruttorio n. PS8979 per possibile violazione degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo con riguardo alle informazioni commerciali diffuse dal professionista per pubblicizzare l iscrizione alle palestre Happy Fit. 8. In data 20 dicembre è stata comunicata alla Parte la data di conclusione della fase istruttoria ai sensi dell articolo 16, comma 1, del Regolamento. 9. In data 7 febbraio è pervenuto il parere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. 2) Gli elementi acquisiti e gli impegni del professionista 10. Il 18 ottobre il professionista ha prodotto una memoria difensiva nella quale ha rappresentato, tenuto conto delle contestazioni formulate dall Autorità in sede di avvio del procedimento, di aver già provveduto ad effettuare alcune modifiche al sito internet e sui moduli contrattuali utilizzati per la sottoscrizione degli abbonamenti presso le palestre, proponendo una prima versione degli impegni ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9 del Regolamento, al fine di rimuovere i profili di scorrettezza della pratica commerciale oggetto di istruttoria. 11. Il 22 novembre 2013 si è svolta un audizione dei rappresentanti della società, su richiesta della stessa Il 5 dicembre , alla luce di quanto emerso nel corso dell audizione, la Parte ha prodotto un ulteriore memoria, integrando gli impegni precedentemente proposti. 13. In particolare, le misure proposte dalla Parte che nella loro versione definitiva sono allegate al presente provvedimento e ne costituiscono parte integrante prevedono l impegno del professionista ad apportare le seguenti modifiche sul sito internet a) con riguardo al prezzo degli abbonamenti, a1) per quanto concerne l opzione Happy Base, ora denominato Happy Open, la Parte si è impegnata a sostituire il claim solo 19,99 euro al mese senza limiti - presente sia nella home page del sito che alla pagina web accessibile tramite il link Abbonamenti - con la dicitura da 19,99 al mese* e ad inserire, in entrambi i casi, in corrispondenza dell asterisco, la specifica: *Abbonamento 24 mesi. Costi esclusi: iscrizione annuale 39,99 e badge una tantum 10. Per maggiori informazioni CLICCA QUI, cliccando la quale si viene indirizzati alla pagina del sito, di nuova creazione, contenente le condizioni generali di contratto 15 ; a2) all interno della sezione Abbonamenti, la Parte si è inoltre impegnata ad inserire alcune precisazioni in merito alle diverse tipologie di abbonamento offerte, introducendo, con riguardo all opzione HAPPY OPEN 24 MESI, le diciture: costo: 19,99 al mese; pagamento: due rate annuali, una al momento della firma del contratto e una alla scadenza del primo anno; ( ) possibilità di finanziamento in 24 rate. Con riferimento all opzione HAPPY OPEN 12 MESI : costo: 24,99 al mese; pagamento: un'unica rata annuale al momento della firma del contratto; ( ) possibilità di finanziamento in 12 rate ; a3) a fondo pagina la Parte si è altresì impegnata ad indicare i Costi non inclusi nell'abbonamento: Quota annuale di iscrizione è di 39,99, 0,50 a doccia, acquisto del Badge del costo di 10,00 (una tantum), seguiti dall indicazione ipertestuale *Per maggiori informazioni consultare la pagina "CONDIZIONI GENERALI" del sito web, alla quale si viene rinviati cliccando sull indicazione stessa. La Parte si è impegnata ad apportare le suddette modifiche 4 [Docc. 6 e 7.] 5 [Docc. 8 e 13.] 6 [Docc. 9 e 15.] 7 [Doc. 13.] 8 [Docc. 16 e 17.] 9 [Doc. 18.] 10 [Doc. 29.] 11 [Doc. 33.] 12 [Doc. 21.] 13 [Cfr. verbale di audizione, doc. 26.] 14 [Doc. 28.] 15 [Alla pagina web relativa alle Condizioni generali sono, tra l altro, specificate le modalità di invio della disdetta per invalidare la clausola del tacito rinnovo; le condizioni, i limiti e i costi per poter effettuare la sospensione ed il subentro di un terzo nel contratto nonché per poter esercitare il diritto di recesso; il regolamento della palestra e le specifiche di ogni abbonamento/pacchetto offerto. Al riguardo cfr. doc. 28, all. 20.]

3 anche ai moduli contrattuali utilizzati per la sottoscrizione degli abbonamenti. Per gli abbonamenti Happy Vibrafit, Happy Sun, Happy Drink ed Happy Vip, la società si è impegnata, infine, ad inserire la dicitura Happy Vibrafit e/o Sun e/o Drink e/o Vip è un servizio acquistabile esclusivamente in combinazione all abbonamento HAPPY OPEN, al fine di chiarire che l attivazione di una delle dette opzioni presuppone comunque la sottoscrizione dell abbonamentobase. In proposito, nella memoria del 5 dicembre 2013 la Parte ha comunque rappresentato che i menzionati abbonamenti aggiuntivi ad oggi non sono più attivi 16 ; b) con riguardo alla durata, al rinnovo automatico e alle modalità e ai costi per la disdetta dell abbonamento, la Parte si è impegnata: b1) a fornire informazioni esaustive sia all interno del link CONDIZIONI GENERALI che all interno della sezione Il mio abbonamento accessibile dal link Contattaci, inserendo l indicazione relativa alla possibilità di disdetta on line ed i relativi costi 17 ; b2) la Parte ha inoltre proposto di inserire, alla pagina Abbonamenti, la specifica NEW ipertestuale disdetta online al costo di 5,00 in alternativa alla raccomandata postale (15 giorni prima della data di scadenza per invalidare la clausola del tacito rinnovo per ulteriori 12 mesi ) 18. Con riguardo all abbonamento HAPPY OPEN (già Happy Base ), nella medesima pagina la Parte si è inoltre impegnata a specificare che lo stesso può avere durata: 24 mesi o 12 mesi. In merito alla disdetta, nella memoria del 5 dicembre 2013 la Parte poi ha reso noto di aver ulteriormente ridotto il termine per invalidare la clausola del tacito rinnovo - già ridotta da 90 a 30 giorni 19 - a 15 giorni, dando conto di tale modifica migliorativa sia sul sito internet, alla pagina delle Condizioni generali 20, che nei moduli contrattuali in uso presso le proprie palestre 21. Happy Fit si è inoltre impegnata ad inviare a tutti i clienti, 30 giorni prima della scadenza del (nuovo) termine di disdetta, una specifica comunicazione via mail/sms in cui si avverte del prossimo rinnovo, salvo disdetta 22 ; c) con riguardo alla facoltà di sospendere l abbonamento, riconosciuta a tutti i richiedenti a partire dal 30 giugno , la Parte si è vincolata a prevedere, all interno della pagina web sulle Condizioni generali, puntuali e complete indicazioni in merito ai presupposti, ai costi e alle modalità della sospensione 24 e ad integrare corrispondentemente le informazioni già presenti, rispettivamente, nella sezione Informazioni generali sulle palestre, in risposta alla domanda Posso sospendere l abbonamento se per un certo periodo di tempo non posso frequentare il centro?, e nella sezione Il mio abbonamento, in risposta alla domanda Se avessi problemi di salute e non potessi più frequentare il centro?. La società ha poi proposto di eliminare dall articolo 13 delle condizioni generali di contratto la clausola contrattuale che prevede, ai fini della sospensione, il previo pagamento di due annualità per gli abbonamenti biennali 25, impegnandosi a riformulare anche i moduli negoziali di prossima adozione in tal senso 26. Happy Fit ha proposto, altresì, di differenziare, all interno del sito, le pagine contenenti le c.d. FAQ (domande più frequenti) dalla pagina dei contatti della società (sede legale e dati), ora riportati alla pagina Contattaci 27 e di indicare nella pagina Abbonamenti, al link ipertestuale NEW, la specifica: (fino a 6 mesi, al costo di 5,00 per ogni mese sospeso) ; d) con riferimento alla possibilità per il cliente di cedere l abbonamento ad un terzo, la società si è impegnata ad indicare, nelle condizioni generali di contratto reperibili sul sito internet e al link ipertestuale NEW presente alla pagina Abbonamenti, la possibilità per i clienti di subentri illimitati al costo di 39,99 euro, e a modificare in tal senso anche i moduli di iscrizione 28 ; 16 [Ciò risulta confermato dalla copia del modulo contrattuale in uso dal 20 novembre 2013, depositato dalla Parte unitamente alla memoria del 5 dicembre 2013 (doc. 28, all. 35), nel quale appunto non è contemplata l attivazione dei citati servizi supplementari.] 17 [Tale modifica sarebbe stata apportata già il 16 ottobre 2013 (cfr. doc. 28).] 18 [La suddetta integrazione sarebbe stata apportata già il 28 novembre 2013 (cfr. doc. 28).] 19 [Cfr. doc. 28, all. 35.] 20 [Cfr. doc. 28, all. 34. ] 21 [Cfr. doc. 28, all. 38. Tale condizione migliorativa verrebbe applicata ai clienti dal 28 novembre 2013, come da errata corrige allegata dalla Parte ai moduli contrattuali in uso.] 22 [Secondo quanto rappresentato nella memoria del 5 dicembre 2013, il citato servizio, denominato TE LO RICORDIAMO NOI, sarebbe attivo già dal 28 ottobre 2013 (cfr. doc. 28, all. 39).] 23 [Cfr. docc. 21 e 28.] 24 [La suddetta modifica secondo quanto rappresentato nel doc. 28 sarebbe stata apportata il 16 ottobre 2013.] 25 [Cfr. doc. 28, all. 34, 41 e 42. La suddetta modifica al sito internet sarebbe stata apportata da quanto si afferma nel doc. 28 il 2 dicembre ] 26 [Cfr. doc. 28, all. 38.] 27 [Cfr. doc. 28, all. 36 e 37. La suddetta modifica sarebbe stata apportata il 28 novembre 2013 (cfr. doc. 28).] 28 [Tale facoltà, prevista a titolo oneroso dal 30 giugno 2013, da quanto affermato dalla Parte, sarebbe stata indicata sul sito internet già dal 16 ottobre 2013 e dal 20 novembre 2013 anche nei nuovi contratti (cfr. doc. 28, all. 20, 21; 34 e 35).]

4 e) quanto al recesso on line, pubblicizzato all interno delle Happy News diffuse il 24 giugno 2013 e applicato a partire dal 30 giugno , il professionista ha proposto di inserire la suddetta previsione nelle condizioni generali di contratto presenti sul sito internet 30, creando inoltre anche per il recesso - alla pagina Abbonamenti un apposita NEW ipertestuale. Analoghe integrazioni sono state proposte per i moduli di iscrizione 31. IV. VALUTAZIONE DEGLI IMPEGNI 14. L Autorità ritiene che gli impegni proposti dal professionista siano idonei a sanare i possibili profili di illegittimità della pratica commerciale contestati nella comunicazione di avvio del 26 settembre In particolare, si ritiene che le misure presentate relativamente alle informazioni commerciali riportate nei messaggi con riguardo al prezzo e alla durata degli abbonamenti, alla facoltà di sospendere, cedere e recedere dal contratto, siano idonee a rimuovere i possibili profili di scorrettezza delineati in sede di avvio, consentendo ai destinatari di comprendere, sin dal primo contatto col professionista, le caratteristiche dell offerta commerciale promossa. 16. Al riguardo va altresì evidenziato che la riduzione del termine per comunicare la disdetta a 15 giorni dalla scadenza naturale del contratto, a fronte dei 90 giorni precedentemente previsti, e l attivazione di un sistema che 30 giorni prima della scadenza del termine avvisa i clienti del prossimo rinnovo del contratto salvo disdetta, risultano meritevoli di un positivo apprezzamento nella misura in cui consentono ai consumatori di valutare, entro un termine ragionevolmente a ridosso della scadenza naturale dell abbonamento, se accettare o meno la proroga automatica dello stesso. In proposito, inoltre, l attivazione del servizio TE LO RICORDIAMO NOI, con il quale tutti i clienti vengono avvertiti, 30 giorni prima della scadenza del (nuovo) termine di disdetta, del prossimo rinnovo, salvo disdetta, contribuisce in modo tempestivo ad accrescere la possibilità per i consumatori di orientare consapevolmente la propria scelta economica per il rinnovo o la disdetta del contratto. 17. Inoltre, l eliminazione dall articolo 13 delle condizioni generali di contratto della clausola contrattuale che prevedeva, ai fini della sospensione, il previo pagamento di due annualità per gli abbonamenti biennali, proposta dalla Parte, appare garantire ai clienti interessati di usufruire della sospensione del contratto senza oneri eccessivamente gravosi. 18. Alla luce delle suesposte considerazioni, si ritiene che gli impegni presentati dal professionista soddisfino i requisiti previsti dall articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo. RITENUTO, pertanto, che gli impegni presentati dalla società Happy Fit S.r.l., nei termini sopra esposti, siano idonei a far venir meno i possibili profili di scorrettezza della pratica commerciale oggetto di istruttoria; RITENUTO, di disporre l obbligatorietà dei suddetti impegni nei confronti della società Happy Fit; RITENUTO, pertanto, di poter chiudere il procedimento senza accertare l infrazione; DELIBERA a) di rendere obbligatori, nei confronti della società Happy Fit S.r.l., ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9, comma 2, lettera a), del Regolamento, gli impegni dalla stessa società proposti in data 18 ottobre 2013 e integrati in data 5 dicembre 2013, come descritti nella dichiarazione allegata al presente provvedimento; b) di chiudere il procedimento senza accertare l infrazione, ai sensi dell articolo 27, comma 7, del Codice del Consumo e dell articolo 9, comma 2, lettera a), del Regolamento. Ai sensi dell articolo 9, comma 3, del Regolamento, il procedimento potrà essere riaperto d ufficio, laddove: a) il professionista non dia attuazione agli impegni; b) si modifichi la situazione di fatto rispetto ad uno o più elementi su cui si fonda la decisione; c) la decisione di accettazione di impegni si fondi su informazioni trasmesse dalle Parti che siano incomplete, inesatte o fuorvianti. Ai sensi del combinato disposto dell articolo 27, comma 12, del Codice del Consumo e dell articolo 23, comma 12- quinquiesdecies, del D.L. 6 luglio 2012, n. 95, come modificato dalla legge 7 agosto 2012, n. 135, in caso di inottemperanza alla presente delibera l'autorità applica la sanzione amministrativa pecuniaria da a euro. Nei casi di reiterata inottemperanza l'autorità può disporre la sospensione dell'attività di impresa per un periodo non superiore a trenta giorni. 29 [Cfr. doc. 21, all. 30, lett. a)-i).] 30 [La suddetta modifica sarebbe stata attuata già dal 16 ottobre 2013 (cfr. doc. 28).] 31 [Cfr. doc. 28, all. 20, 21, 35.]

5 Il presente provvedimento verrà notificato ai soggetti interessati e pubblicato nel Bollettino dell Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. IL SEGRETARIO GENERALE Roberto Chieppa IL PRESIDENTE Giovanni Pitruzzella

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