La scadenza del 6 giugno 2014: siamo pronti?

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1 S.A.F. SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO La scadenza del 6 giugno 2014: siamo pronti? ICT, dematerializzazione, Professionisti e Imprese: ruoli, sinergie e nuove prospettive per una rivisitazione della complessità dei rapporti, indirizzata al supporto dell innovazione del Sistema-Paese Claudio Rorato 6 Maggio ODCEC MILANO

2 Perché l Osservatorio ICT & Professionisti? 40 Osservatori 100 ricercatori e staff Più di 150 Research Report prodotti dal 2012 Oltre aziende analizzate Comunicazione COMMUNITY Oltre 100 eventi all anno Oltre partecipanti articoli sulle principali testate nazionali Presenza continuativa su Radio e TV Ricerca applicata Formazione Decine di progetti significativi con grandi imprese, PMI e PA Sviluppo di tavoli di lavoro e benchmarking Assessment benefici e redditività dell innovazione digitale contatti unici Osservatori.net Newsletters Knowledge: ca iscritti Supporto professionale 19 corsi in Gestione Strategica dell ICT Master di 2 Livello Executive MBA Laurea specialistica

3 Perché l Osservatorio ICT & Professionisti? Le imprese in Italia ~4% - PMI ( addetti) ~31% - Micro (meno 10 addetti) ~95% - Micro (meno 10 addetti) ~1% - Grandi (>250 addetti) ~32% - Grandi (>250 addetti) ~37% - PMI ( addetti) Numerosità Le Micro, Piccole e Medie Imprese (PMI) rappresentano l ossatura del sistema economico italiano: Numerosità: circa il 99%* del totale delle imprese italiane Valore aggiunto: 496* Mld, pari al 69%* di quello Italiano Export: 54%** del totale Italia Occupazione: 80%* degli addetti totali e 72% dei dipendenti *Dati Istat 2011 Rapporto struttura e competitività delle imprese industriali e dei servizi 2013 ** Dati Istat Archivio performance esportative dell Italia 2010 Valore Aggiunto

4 Contrattualistica Liquidazioni d Impresa Dichiarativi TFR Contenzioso del Lavoro Collegi Sindacali Mediazione Recupero Crediti L Impresa come SISTEMA Cedolini Paga Contratti di lavoro INPS Sicurezza sul lavoro INAIL Contenzioso Tributario Diffide Contributi Dichiarativi Impresa Statuto Contrattualistica Recupero Crediti Bilancio Business Plan Gestione del Personale Consiglio di Amministrazione Contabilità 730 Agenzia delle Entrate Valutazione d Azienda Libri Giornale Collegi Sindacali

5 Contrattualistica Liquidazioni d Impresa Dichiarativi TFR Contenzioso del Lavoro Collegi Sindacali Mediazione Recupero Crediti L Impresa come SISTEMA Cedolini Paga Contratti di lavoro INPS Sicurezza sul lavoro INAIL Contenzioso Tributario Avvocati Diffide Consulenti del Contributi Dichiarativi Impresa Statuto Lavoro Contrattualistica Recupero Crediti Bilancio Business Plan Gestione del Personale Consiglio di Amministrazione Contabilità 730 Agenzia delle Entrate Commercialisti Valutazione d Azienda Libri Giornale Collegi Sindacali

6 I Principali risultati della Survey Osservatorio ICT & Professionisti

7 La geografia delle risposte Base empirica Questionari iniziati: 5720 Risposte complete: 1128 Classifica Provincia N risposte 1 Milano 148 1% 6% 3% 1% 1% 2% 28% 8% 7% 5% 2% 2% 4% 9% 1% 5% 1% 6% 2 TRIVENETO 120 3% 3 Roma 80 5%

8 Le Professioni coinvolte nella survey Le professioni coinvolte nella ricerca: AVVOCATI COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO iscritti* iscritti* iscritti* 69% 56% 25% 36% % rispetto al totale iscritti alle tre professioni % rispetto ai rispondenti alla survey Campione: 1128 Professionisti % rispetto al totale iscritti alle tre professioni * % rispetto ai rispondenti alla survey Dati aggiornati al 31/12/2013, dai Siti dei vari Ordini Territoriali 6% % rispetto al totale iscritti alle tre professioni 8% % rispetto ai rispondenti alla survey

9 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO Il profilo medio degli Studi 0,4 Dipendenti 3 Dipendenti 1,8 FATTURATO Professionisti CLIENTI AZIENDA 1,3 Professionisti FATTURATO CLIENTI AZIENDA Mln 0 > Mln 0 >250 1,8 Dipendenti Dipendenti 4,6 1,6 Professionisti Professionisti 4,7 FATTURATO CLIENTI AZIENDA FATTURATO CLIENTI AZIENDA Mln 0 > Mln Campione: 1128 Professionisti 0 >250

10 La redditività degli Studi nell ultimo biennio Campione: 1128 Professionisti 51% 53% AVVOCATI 37% 12% 33% 14% COMMERCIALISTI 61% 55% CONS. DEL LAVORO 30% 9% 28% 17% MULTIDISCIPLINA Aumento superiore al 10% Variazione compresa tra +10% e -10% Riduzione superiore al 10%

11 I modelli organizzativi degli Studi Osservatorio ICT & Professionisti

12 I macro processi lavorati negli Studi Quanto tempo dedica lo Studio ai processi di gestione del business, amministrativi e di supporto? Gestione Business AVVOCATI Processi amministrativi COMMERCIALISTI Processi di supporto 100% 80% 60% 40% 20% 0% CONS. DEL LAVORO 16% 40% 44% MULTIDISCIPLINA 18% 14% 18% 15% 40% 36% 48% 37% 42% 50% 34% 48% Campione: 1128 Professionisti

13 La misurazione del tempo assorbito da Clienti e Attività 100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% Sì 80% No AVVOCATI 91% COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO MULTIDISCIPLINA 31% 69% 37% 63% 42% 58% 9% Sì No Sì Campione: 1128 Professionisti No Sì No Sì No

14 I Clienti si consigliano coi loro Professionisti quando investono in ICT? 9% 4% 10% Sì 23% 77% Sì, per integrarsi con lo Studio Sì, per una valutazione economica Sì, per valutare la qualità del fornitore e/o della tecnologia No COMMERCIALISTI 18% Sì 47% 53% 8% 21% Campione: 1128 Professionisti

15 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO La gestione dei documenti negli Studi GED Saturazione Archivio Gestione Archivio GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Portali/ Intranet 0 3 FAX Portali/ Intranet 0 3 FAX Conservazione Sostitutiva GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Conservazione Sostitutiva GED Saturazione Archivio Gestione Archivio Portali/ Intranet Conservazione Sostitutiva Base empirica: 1128 risposte 0 FAX Portali/ Intranet Conservazione Sostitutiva 0: Studio Cartaceo 3: Studio Elettronico FAX

16 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO Le resistenze alla dematerializzazione Costi elevati 13% - 27% Non so misurare i benefici 50% Incremento lavoro interno 3% - 22% Costi elevati 10% - 33% Clienti non interessati 21% Clienti non interessati 24% Benefici minori dei costi 3%- 20% 0% 20% 40% Incremento lavoro interno 13% -20% 0% 20% 40% Costi elevati 14% - 24% Costi elevati 18% - 41% Clienti non interessati 22% Difficoltà per il personale 5% - 23% Non so misurare i benefici 20% Clienti non interessati 20% Incremento lavoro interno 5% -19% Base empirica: 1128 risposte 0% 20% 40% Incremento lavoro interno 3% -18% 0% 20% 40% I grafici racchiudono 3 tipologie di barriere indicate per: GED, CS e Portali

17 COMMERCIALISTI MULTIDISCIPLINA AVVOCATI CONS. DEL LAVORO Business attuale e prospettico Formazione tecnica 26% 68% Gestione sviluppo RU 23% 44% 33% Consulenza Startup 21% 73% Selezione personale 30% 42% 28% Recupero Crediti 60% 16% 24% Formazione tecnica 19% 35% 47% Consulenza Finanziaria 15% 82% Consulenza Startup 19% 35% 47% Controllo di gestione 26% 46% 27% Servizi CS 11% 43% 46% Consulenza Startup 28% 40% 33% Servizi FE 11% 42% 47% Servizi FE 7% 40% 53% Controllo di gestione 30% 36% 34% Servizi CS 10% 36% 54% Consulenza Startup 38% 28% 34% Campione: 1128 Professionisti Già presente Interesse Non interesse

18 Le ICT negli Studi: visione attuale e prospettica Osservatorio ICT & Professionisti

19 Relazione Investimenti in ICT e Redditività Lo Studio ha intenzione di investire nei prossimi due anni in ICT? Se sì, quanto? AVVOCATI % 17% 21% COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO % 27% MULTIDISCIPLINA Investiremo > Investiremo Investiremo Investiremo <1.000 Non investiremo Redditività in aumento (+10%) Redditività stabile Redditività in diminuzione (-10%) Campione: 1128 Professionisti 10% 14% 25% 90% 86% 75%

20 Software vs Output. Va tutto bene? Le soluzioni informatiche adottate dallo Studio producono output consoni alle prescrizioni normative? Sì, totalmente Solo in parte Per niente AVVOCATI COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO MULTIDISCIPLINA 44% 9% 47% 29% 4% 67% 19% 5% 76% 36% 4% 60% Campione: 1128 Professionisti

21 Gli investimenti in Hardware Lo Studio ha intenzione di investire, entro i prossimi 2 anni, per l'acquisto o il cambio di apparecchiatura Hardware? PC più potenti 34% Non investiremo in hardware 24% Server 14% Stampanti e multifunzione 14% Scanner 11% Altro 3% Campione: 1128 Professionisti

22 I software attuali e futuri Quali tecnologie lo Studio possiede o intende acquistare entro 2 anni? Firma Digitale Home Banking GED Sito internet "vetrina" E-Learning Controllo di gestione interno Gestione mandati professionali Conservazione Sostituiva Studio Portale / Intranet Gestione Pagamenti Elettronici Firma grafometrica Gestione recupero crediti Workflow BI o DW CRM 78% 75% 46% 21% 26% 20% 11% 19% 21% 16% 16% 14% 33% 10% 27% 7% 30% 5% 23% 5% 13% 10% 10% 8% 60% 68% 66% 20% 42% 57% 49% 55% 39% 55% 57% 54% 68% 8% 8% 4% 16% 3% 24% 7% 2% 9% 6% 10% 9% 5% 4% 16% 12% 27% 19% 23% Già presente Acquisto entro 2 anni Non interesse C è ma non viene usato Non so cos è

23 Il Professionista è un mobile worker? 8% 4% 50% 38% Poco tempo Circa la metà del tempo Quasi tutto il tempo Tutto il tempo 7% AVVOCATI 3% COMMERCIALISTI CONS. DEL LAVORO 12% 7% 12% 7% MULTIDISCIPLINA 7% 31% 25% 43% 47% 50% 56% Campione: 1128 Professionisti 57% 36%

24 Le APP al servizio dei Professionisti Quali APP vengono usate o sono di interesse per lo Studio e/o i suoi Professionisti? Apposizione firma elettronica 17% 56% 27% Redazione Atti PCT 13% 44% 42% Gestione delle attività e SAL 27% 41% 32% Condivisione documenti 50% 37% 13% Lavorare sui documenti 48% 36% 16% elearning 27% 36% 37% Videoconferenze 24% 36% 40% Stato pratiche depositate 41% 35% 24% Campione: 1128 Professionisti Già presente Interesse Non interesse

25 Le opinioni dei Professionisti Osservatorio ICT & Professionisti

26 Le aree formative non tecniche A quali aree formative, non prettamente tecniche, sarebbero interessati gli Studi per i loro Professionisti e/o dipendenti? Gestione del tempo 38% Uso informatica di base Marketing Parlare in pubblico Aggiornamento normativo ICT 26% 23% 22% 21% Uso dei Social Network 10% Marketing internazionale Team Building 5% 5% Campione: 1128 Professionisti

27 Le principali resistenze Quali sono le difficoltà che ostacolano la diffusione delle tecnologie informatiche all interno degli Studi? Scarsa alfabetizzazione informatica del titolare Elevati costi Software Difficoltà a conoscere l offerta del mercato Scarsa alfabetizzazione informatica del personale Velocità ridotta nelle trasmissioni internet Scarsa interoperabilità tra le soluzioni presenti sul mercato Elevati costi Hardware Elevati costi di addestramento del personale Scarsa capacità del mercato di consigliare sugli investimenti ICT Poca fiducia nella sicurezza delle trasmissioni via internet Inaffidabilità delle componenti Hardware Inaffidabilità delle componenti Software Il canale non coglie i cambiamenti ICT in atto Lo Studio non ravvisa particolari difficoltà 30% 23% 17% 17% 17% 13% 10% 9% 9% 5% 5% 4% 21% 42% Campione: 1128 Professionisti

28 Professionisti vs Tecnologie Qual è il pensiero dello Studio rispetto alle tecnologie informatiche? Migliorano l efficienza interna dello Studio Semplificano l attività lavorativa Permettono di sviluppare nuovi modelli organizzativi Permettono di creare nuovi prodotti/servizi per i Clienti Contribuiscono a migliorare la redditività dello Studio Aiutano ad abbattere i costi interni dello Studio Aumentano la sicurezza della custodia dei documenti Aumentano i problemi rispetto ai temi di privacy Fanno lievitare i costi interni Contribuiscono a fidelizzare i Clienti Diminuiscono la sicurezza di dati e documenti Tendono a far aumentare le tariffe degli Studi Contribuiscono a snaturare il lavoro del Professionista Contribuiscono ad aumentare il numero di Clienti Allontanano i Clienti poco interessati alle tecnologie Creano più caos che ordine Mettono a rischio il posto di lavoro di alcuni dipendenti 96% 91% 90% 85% 78% 58% 57% 42% 41% 39% 23% 17% 17% 17% 12% 88% 11% 89% 5% 95% 4% 9% 10% 15% 22% 42% 43% 58% 59% 61% 77% 83% 83% 83% Campione: 1128 Professionisti domanda a risposta multipla Vero Falso

29 Le leve competitive 60% 40% 20% 0% 47% 14% Studi Professionali 4% 7% 28% 60% 61% Associazioni di categoria 40% 20% 0% 60% 43% 40% 10% 0% 4% CAF 25% 60% 20% 1% 0% 1% 0% Prezzi bassi Più servizi Strumenti più moderni Campione: 139 Commercialisti e Consulenti del Lavoro Offerta integrata Non sento la loro concorrenza

30 Le leve competitive 100% 75% 50% 25% 0% 100% 75% 50% 1% Società società di Revisione revisioone 9% 3% 3% Consulting Direzionali 84% 74% 25% 0% 4% 15% Prezzi bassi Più servizi Strumenti più moderni 6% 1% Offerta integrata Non sento la loro concorrenza Campione: 139 Commercialisti e Consulenti del Lavoro

31 Grazie per l attenzione claudio.rorato@polimi.it Osservatorio ICT & Professionisti