Mobile Payment in Italia: stato attuale e potenzialità nel trasporto pubblico locale

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1 Mobile Payment in Italia: stato attuale e potenzialità nel trasporto pubblico locale Osservatorio NFC & Mobile Payment Filippo Renga In collaborazione con 30 Marzo 2011

2 Agenda 1. Le opportunità del Mobile Payment 2. Il punto di vista dei consumatori 3. Il punto di vista delle aziende del Tpl 4. L esperienza internazionale 5. Conclusioni

3 Le opportunità del Mobile Payment Le due accezioni di Mobile Payment Mobile Remote Payment Mobile Proximity Payment Contesto di utilizzo Pagamenti elettronici, anche in remoto, di beni/servizi attraverso dispositivo cellulare e rete cellulare, quali ad esempio il pagamento della sosta o la ricarica di una smart card per il video on demand su Tv digitale i terrestre Pagamenti elettronici di beni/servizi in prossimità ossia con vicinanza fisica tra acquirente e venditore attraverso dispositivo cellulare che emula una carta di pagamento, quali ad esempio l acquisto di un giornale o la spesa presso un punto vendita della grande distribuzione Tecnolog gie di riferim ento Dispositivo cellulare tradizionale (smartphone per applicazioni) Rete cellulare (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA) o Wi-Fi Piattaforma di interfaccia utente-cellulare (Sms, Ivr, Ussd, mobile site, Applicazione) Dispositivo cellulare NFC-enabled Tecnologia di comunicazione wireless a corto raggio per il trasferimento dei dati di pagamento tra cellulare e POS/reader (NFC, codici bidimensionali, bluetooth, ) Piattaforma di interfaccia utente- cellulare: applicazione su SIM o su telefono

4 Le opportunità del Mobile Payment Perché il telefonino per i pagamenti? Penetrazione nella popolazione

5 Le opportunità del Mobile Payment Gli ordini di grandezza Italia Dati su cellulari Mondo ca. 90 mln SIM ca. 50 mln utenti ca. 5 mld SIM ca. 4 mld utenti ca. 90 mln carte emesse ca. 50 mln carte attive ca. 25 mln utenti Dati su carte di pagamento ca. 5-6 mld carte emesse ca. 1,5-2 mld utenti ca. 35 mln PC (fissi+mobili) Dati su PC ca. 1,2-1,4 mld PC (fissi+mobili)

6 Le opportunità del Mobile Payment Perché il telefonino per i pagamenti? Penetrazione nella popolazione Portabilità/Mobilità Interattività Credito telefonico

7 Le opportunità del Mobile Payment Quali le condizioni che possono favorirne lo sviluppo? la crescita della penetrazione degli smartphone nella popolazione italiana (1 italiano su 3) e un contestuale aumento dell utilizzo di Mobile Internet e Applicazioni il recepimento della nuova normativa europea sui servizi di pagamento (PSD) che ha introdotto nuovi ruoli e nuove regole del mercato lo sviluppo di infrastrutture - quali ad esempio la progressiva introduzione della rete di accettazione di POS contactless - e gli annunci di imminente lancio di nuovi cellulari NFC da parte di produttori di terminali l affermarsi di alcuni servizi di Mobile Payment di successo a livello internazionale che ha consentito di conoscere esperienze potenzialmente replicabili anche nel contesto t italiano

9 Il Punto di Vista dei Consumatori Mobile Proximity Payment: le Potenzialità 58,5 34,5 32,7 15,0 Max: 17 milioni (ca. 29%) Min: 12 milioni (ca. 21%) In collaborazione con: Campione, 1526 rispondenti Potenziale rispetto all universo di riferimento

10 Il Punto di Vista dei Consumatori Mobile Remote Payment: il Livello di Soddisfazione La survey sui consumatori si è concentrata su utenti dei servizi di Mobile Remote Payment dei parcheggi gestiti da Telepark (441 questionari compilati online) Cosa pensano gli utenti del servizio utilizzato? Gli utenti che hanno partecipato all indagine sono decisamente soddisfatti, dichiarano infatti un punteggio medio di soddisfazione sicuramente elevato (8,56 su 10) Gli utenti utilizzano il servizio perché lo considerano semplice veloce e comodo soprattutto per la possibilità di pagare anche le frazioni di ora 70% 60% 50% 40% 60% 52% 30% 20% 10% 0% 29% 22% 7% 4% 5% Trovo il Permette di Spesso Posso Non Incurio- Altro pagamento pagare anche giro senza prolungare soddisfatto siva il semplice, frazioni di ore contanti e sosta anche di altri sistemi servizio veloce e monetine a distanza di pagamento innovativo Mobile Payment comodo in Italia: stato attuale e potenzialita nel TPL 30 Marzo della 2011 sosta

11 Il Punto di Vista dei Consumatori Mobile Remote Payment: il Livello di Interesse Cosa pensano gli utenti delle potenzialità del Mobile Remote Payment? L interesse per l utilizzo del cellulare quale sistema di pagamento è buono: quasi i ¾ degli intervistati ha una predisposizione positiva nei confronti di questo nuovo sistema di pagamento (predisposizione p positiva che decresce all aumentare dell età)

12 Il Punto di Vista dei Consumatori Mobile Remote Payment: le Potenzialità Cosa pensano gli utenti delle potenzialità del Mobile Remote Payment? L interesse per l utilizzo del cellulare quale sistema di pagamento è buono: quasi i ¾ degli intervistati ha una predisposizione positiva nei confronti di questo nuovo sistema di pagamento (predisposizione p positiva che decresce all aumentare dell età) Lo reputano sostanzialmente un sistema aggiuntivo rispetto a quelli già utilizzati, che per le sue intrinseche caratteristiche consentirebbe di pagare in mobilità: trasporti urbani (il 57% dei rispondenti lo considera abbastanza o molto interessante), treno (50%), spettacoli del cinema/teatro (50%), taxi (45%)

14 Il punto di vista delle aziende La Ricerca Dimensione del bacino di utenza Dimensione aziende (biglietti venduti) Tra e % 36% Tra e L osservatorio NFC & Mobile Payment, in collaborazione con ClubItalia e Movincom, ha realizzato una Survey Online sui gestori del tpl 21% 14% Tra e Oltre Survey Online 14 questionari completati su 25 inviti alla compilazione Aziende medio grandi per utenza servita e biglietti venduti In larga parte gestori di trasporto urbano di superficie (bus, tram ecc), anche se altre tipologie di gestori sono presenti nel campione (trasporto extraurbano e navale) Strutturazione dell analisi al fine di determinare il punto di vista (benefici e impatti) di coloro che offrono e non offrono servizi di Mobile Payment

15 Il punto di vista delle aziende Il canale Mobile Attualmente la sua azienda eroga servizi attraverso il telefono cellulare? Tipologie di servizi vendita biglietti informazioni su orari, percorsi, ecc avvisi i e notifiche in tempo reale (ad esempio segnalazione 30% 40% 80% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 71% Tipologie di piattaforme M-site ottimizzato i t 30% Base: 14 rispondenti Applicazione dedicata da Risponditore vocale (IVR) 10% 30% Sms o Mms 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

16 Il punto di vista delle aziende Benefici e Criticità Chi non offre servizi di Mobile Payment Chi offre servizi di Mobile Payment Benefici attesi del Mobile Payment Criticità attese del Mobile Payment Aumento del livello del servizio percepito dall utente Diminuzione delle mancate vendite Possibilità di sviluppare attività di crossselling, up-selling Miglioramento dell immagine dell azienda. Limitata conoscenza del sistema tra gli utenti Resistenza al cambiamento da parte dell utenza Difficoltà di utilizzo per l utenza Elevati costi di gestione del servizio (es. costo dell sms) Difficoltà nel processo di controllo del ticket.. Rendere più efficiente il processo di gestione del pagamento Aumento del livello del servizio percepito dal cliente Diminuzione delle «mancate vendite» Miglioramento dell immagine dell azienda.. Benefici riscontrati Rendere più efficiente il processo di gestione del pagamento Diminuzione delle «mancate vendite» Miglioramento dell immagine dell azienda. Criticità riscontrate Resistenza al cambiamento da parte dell utenza Limitata conoscenza del sistema tra gli utenti..

17 Il punto di vista delle aziende Benefici e Criticità Chi non offre servizi di Mobile Payment Chi offre servizi di Mobile Payment Benefici attesi del Mobile Payment Criticità attese del Mobile Payment Aumento del livello del servizio percepito dall utente Diminuzione delle mancate vendite Possibilità di sviluppare attività di crossselling, up-selling Miglioramento dell immagine. Limitata conoscenza del sistema tra gli utenti Resistenza al cambiamento da parte dell utenza Difficoltà di utilizzo per l utenza Elevati di gestione del servizio (es. costo dellcosti sms) Difficoltà nel processo di controllo del ticket.. Rendere più efficiente il processo di gestione del pagamento Aumento del livello del servizio percepito dal cliente Diminuzione delle «mancate vendite» Miglioramento dell immagine dell azienda.. Benefici riscontrati Rendere più efficiente il processo di gestione del pagamento Diminuzione delle «mancate vendite» Miglioramento dell immagine. Criticità riscontrate Resistenza al cambiamento da parte dell utenza Limitata conoscenza del sistema tra gli utenti..

21 Un caso internazionale Plusdial: caratteristiche del servizio La società Plusdial èunservice Provider finlandese di Mobile Ticketing Il primo servizio di Mobile Ticketing è stato attivato Helsinki dal 2001 ed è oggi disponibile in Svezia, Finlandia, Belgio, UK e Turchia Caratteristiche del servizio L utente invia un Sms ad una numerazione specifica e riceve dopo pochi secondi un Sms che costituisce il documento di viaggio Non vi è bisogno di nessun tipo di registrazione Il costo del biglietto viene addebitato sul credito telefonico dell utente Non vi sono maggiorazioni di prezzo per l utente (a parte il costo dell sms inviato, ca 15cents) Un call center gratuito è sempre disponibile per l utenza Target del servizio Tutti gli utenti occasionali del Tpl (coloro non in possesso di abbonamento) Indipendentemente dal Provider telefonico di riferimento

22 Un caso internazionale Plusdial: caratteristiche del servizio La società Plusdial èunservice Provider finlandese di Mobile Ticketing. Il primo servizio di Mobile Ticketing è stato attivato Helsinki dal 2001 ed è oggi disponibile in Svezia, Finlandia, Belgio, UK e Turchia. Caratteristiche del servizio L utente invia un Sms ad una numerazione specifica e riceve dopo pochi secondi un Sms che costituisce il documento di viaggio Non vi è bisogno di nessun tipo In sintesi: di registrazione Il costo del biglietto viene addebitato servizio sul semplice credito telefonico econ ridotte dell utente barriere Non vi sono maggiorazioni di all adozione prezzo adozione per l utente (a parte il costo dell sms inviato, ca 15cents) Un call center gratuito è sempre disponibile per l utenza Target del servizio Tutti gli utenti occasionali del Tpl (coloro non in possesso di abbonamento) Indipendentemente dal Provider telefonico di riferimento

23 Un caso internazionale Plusdial: risultati Principale canale promozionale: accordo con Tpl per predisporre vetrofanie in tutte le fermate di bus/metro/ecc. Più di 50 milioni di biglietti venduti dal 2001 Livello di soddisfazione della clientela: 92% Risultati small cities Gothenburg /07 2/07 3/07 4/07 5/07 6/07 7/07 8/07 9/0710/0711/0712/071/08 Month Stockholm Helsinki Nella sola città di Stoccolma utenti attivi per mese Canali di Vendita Biglietti di corsa singola a Stoccolma Retailers 38% (popolazione Mobile Payment in Italia: di stato attuale abitanti), e potenzialita che nel acquistano TPL 305,5 Marzo biglietti 2011 al mese Cash 12 % Vending machines 6% Mobile tickets 44%

25 Conclusioni Aspettative e potenzialità a breve: il Mobile Remote Payment Il Mobile Remote Payment si diffonderà in quegli ambiti caratterizzati da immediatezza nell acquisto, limitata varietà di scelta ed elevata frequenza di utilizzo Semplicità e velocità Apertura Corretta comunic azione Mobile Remote Payment di successo L acquisto di biglietti per il trasporto urbano, il pagamento delle soste e le ricariche telefoniche/ pagamento di biglietti per il teatro o il cinema e nel pagamento dei taxi

26 Conclusioni Le domande aperte Quali servizi di Mobile Payment sfruttano al meglio le opportunità fornite dal canale mobile? Quali servizi saranno apprezzati e utilizzati dai consumatori e quali no? Come far percepire ai consumatori ed agli esercenti il reale valore aggiunto dei servizi di Mobile Payment? Come generare un sistema virtuoso ad alta circolarità i che coinvolga un ampio numero di esercenti ed utenti? Come è possibile ottenere margini i positivi i per tutti tti gli attori coinvolti nel Mobile Payment a fronte dei necessari investimenti monetari e organizzativi? Quanto tempo sarà necessario perché una parte significativa dell utenza possa disporre di telefoni NFC-enabled e gli esercenti siano dotati di POS contactless?

27 MOBILE PAYMENT IN ITALIA: STATO ATTUALE E POTENZIALITA NEL TPL Osservatorio NFC & Mobile Payment Filippo Renga In collaborazione con 30 Marzo 2011