guida al mondo Maggiore fleet istruzioni operative

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1 MAG854 MFA0009/I - maggio 2008 Maggiore Fleet assistenza clienti assistenzaclienti@maggiorefleet.it guida al mondo Maggiore fleet istruzioni operative

2 Gent.mo Cliente, è con vero piacere che Le diamo il benvenuto nel mondo degli utilizzatori del noleggio a lungo termine di Maggiore Fleet. Maggiore Fleet, certificata dal 1995 UNI EN ISO 9001:2000 è, da Dicembre 2006 parte del Gruppo Bancario Internazionale BBVA. Nel settore noleggio a lungo termine il Gruppo BBVA gestisce in Spagna, Portogallo e Italia circa veicoli Maggiore Fleet inoltre, opera a livello europeo attraverso una partnership con Fleet Synergy International, circuito di partner prestigiosi che offrono soluzioni di mobilità a livello internazionale e che gestisce una flotta di circa veicoli. Le chiediamo di leggere con attenzione la presente guida operativa, dove sono indicate tutte le informazioni per affrontare al meglio qualsiasi situazione durante la vita del noleggio. Le porgiamo i ns. piu cordiali saluti. Maggiore Fleet S.p.A. indice 4/5 Consegna del veicolo 5 Ritiro veicolo nuovo 5 Tassa di Proprietà 6 Centri Assistenza convenzionati Maggiore Fleet 6 Centri Cristalli convenzionati Maggiore Fleet 6 Manutenzione ordinaria e programmata 6 Pneumatici 7 Tagliando 7 Cambio Pneumatici 7 Controllo dei liquidi 7 Bollino Blu 7 Revisione 8/9 Soccorso Stradale 9 Veicolo non marciante 9 Guasto meccanico 9 Ripristino danni carrozzeria 9 Rottura cristalli 9 Rientro sanitario 9 Consulti Medici Immediati 9 Viaggio di un familiare in caso di ricovero 10/11 Veicolo Sostitutivo 11 Veicolo non marciante a seguito di Soccorso Stradale 11 Veicolo non marciante a seguito di Sinistro 11 Interventi di manutenzione superiori a 8 ore lavorative 11 Ripristino danni di carrozzeria 11 Furto/Incendio parziale 11 Furto/Incendio totale 11 Smarrimento/Furto Targhe 11 Deterioramento Targhe 11 Rottura cristalli (solo parabrezza) 12/13 Sinistro 13 Sinistro con controparte 13 Sinistro senza controparte Danno accidentale 13 Sinistro senza controparte Atto vandalico 13 Infortunio conducente 14 Assicurazioni 14/15 Furto/Incendio Totale 15 Furto/Incendio totale 15 Furto/Incendio parziale, tentato Furto 16 Carta di Circolazione 16/17 Smarrimento/Sottrazione/Distruzione della Carta di Circolazione originale 16/17 Carta Carburante (o Fuel Card) 16/17 Smarrimento/furto Targa 16/17 Deterioramento Targa 16/17 Smarrimento, Furto Chiavi 16/17 Smarrimento Codici Veicolo 17 Smarrimento, sottrazione o distruzione carta carburante 17 Smarrimento contrassegno assicurativo 18/19 Rimborso spese 19 Rimborso spese per riparazioni urgenti di piccola entità 19 Rimborso spese proseguimento viaggio/pernottamento a seguito Soccorso Stradale 20/21 Riconsegna del veicolo 21 Riconsegna del veicolo 21 Acquisto del veicolo 22 Riferimenti utili 2 3

3 Consegna del veicolo Prima di ritirare il veicolo, verificare sempre se è conforme all'ordine fatto Notificare eventuali difformità presso il centro di consegna. Al momento del ritiro Le sarà consegnato il Kit Fleet che conterrà: Componenti Fissi Guida al mondo Maggiore Fleet Modulo sinistri/incidente (CAI) Dichiarazione Denuncia di Sinistro Modulo Richiesta Intervento di Carrozzeria Modulo Manutenzione Meccanica Modulo Rimborso Spese Contrassegno assicurativo con carta verde Portabollo Carta d'italia Componenti Variabili In base alle specifiche del Suo ordine Esempio Buono catene neve Componenti Casa Costruttrice Doppie chiavi Libretto di circolazione originale Libretto uso e manutenzione veicolo e accessori Certificato di garanzia originale Giubbino alta visibilità Triangolo Tappetini Codici Veicolo Ritiro veicolo nuovo Quando Entro 2 gg. dalla comunicazione alla Sua Azienda Dove Centro di consegna indicata nel Suo ordine Come Controlli che il veicolo sia conforme Controlli i documenti di bordo Sottoscriva il documento di consegna ATTENZIONE Il veicolo dovrà essere ritirato entro 2 gg. dalla data di comunicazione di disponibilità. In caso di ritardo verranno addebitate, alla Sua Azienda, le spese di parcheggio, e verrà attivata la fatturazione del canone alla Sua Azienda. Il veicolo non potrà essere ritirato da persona diversa dall'assegnatario. Tassa di proprietà La legge 449 del 27/12/97, abolisce l obbligo per il proprietario del veicolo di esporre il contrassegno della tassa di proprietà. Per questo motivo il veicolo è sprovvisto del bollo auto che viene conservato presso la nostra sede. N.B. Con la firma del documento di consegna, accetta il buono stato del veicolo e la conformità dell'ordine. Possono guidare, il veicolo a Lei assegnato, dipendenti della Sua Azienda o Suoi familiari conviventi, comunque nel rispetto dei limiti previsti dal codice della strada. 4 5

4 Centri assistenza convenzionati Maggiore Fleet Quando Come Sono le officine, centri pneumatici a cui può rivolgersi per qualsiasi esigenza di assistenza Consulti on line la Rete Assistenza completa sul sito internet per individuare il centro convenzionato a Lei più vicino. N.B. Per gli interventi di meccanica, si rivolga ad un'officina convenzionata che espone il marchio del Suo veicolo. Centri Cristalli convenzionati Maggiore Fleet Si può accedere al servizio contattando il numero verde: Nelle principali città italiane è previsto il servizio a domicilio per la riparazione. Tagliando Cambio Pneumatici È indicato nel libretto uso e manutenzione della Casa Costruttrice, presente all interno del veicolo Ogni km circa Se lo spessore del battistrada raggiunge la misura minima consentita dal codice della strada (1.6 mm) Programmi telefonicamente l appuntamento presso un ns. centro convenzionato che espone il marchio del Suo veicolo () Consegni in officina il modulo Manutenzione Meccanica" compilato Prenoti telefonicamente l appuntamento presso un ns. centro convenzionato () Manutenzione ordinaria e programmata Interventi da eseguire sul veicolo: A cadenze programmate Per garantire il buon funzionamento e mantenimento del mezzo. Controllo dei liquidi Ogni 1000 km circa Effettui il controllo dei livelli (olio motore, liquido di raffreddamento), Se necessario, programmi il controllo con un ns. centro convenzionato () Pneumatici Le sostituzioni degli pneumatici saranno effettuate entro il numero previsto nel contratto con la Sua Azienda. Qualora avesse necessità di sostituzioni eccedenti il numero stabilito, prima di programmare l'intervento chieda autorizzazione alla Sua Azienda. N.B. Il costo sarà a carico della Sua Azienda. La riparazione per foratura, l'inversione delle gomme, la convergenza e l'equilibratura fuori dal cambio gomme saranno a carico della Sua Azienda. N.B. Le eventuali lesioni o rotture degli pneumatici dovute ad incuria saranno a carico della Sua Azienda. Bollino Blu Revisione 1 volta: alla scadenza del 12 mese dall immatricolazione del veicolo; successivamente: dopo un anno dal primo Entro la scadenza del 4 anno dall immatricolazione Programmi telefonicamente l appuntamento presso un ns. centro convenzionato (officina) () Consegni in officina il modulo Manutenzione Meccanica" compilato Programmi telefonicamente l'appuntamento presso un ns. centro convenzionato (officina) () Consegni in officina il modulo Manutenzione Meccanica" compilato 6 7

5 Soccorso Stradale È garantito 24h su 24 e 365 giorni l'anno. Si può accedere al servizio contattando Maggiore Assistenza Stradale ai numeri: dall'italia: / dall'estero: Il Soccorso Stradale, provvederà: Al ripristino del veicolo sul posto se possibile, altrimenti al ricovero del mezzo A metterla in condizione di raggiungere il Centro di Consegna più vicino per il ritiro del veicolo sostitutivo e, laddove questo non fosse possibile Ad organizzare il proseguimento del viaggio, su Sua specifica richiesta, con un contributo globale di euro 155,00 per il trasporto (per il taxi euro 52,00) e, se necessario, di euro 155,00 per il pernottamento. N.B. Si faccia rilasciare sempre la ricevuta del soccorso dal carrista. N.B. Anche in caso di incidente con intervento delle Autorità Competenti, chieda espressamente l'intervento del Soccorso Maggiore Assistenza Stradale. Se si trova all'estero Il Soccorso Stradale farà quanto possibile per riparare il veicolo in loco in tempi brevi, per farle proseguire il viaggio. Se il fermo è superiore a 36 ore, (dietro Sua specifica richiesta) organizzerà il Suo trasporto e quello dei Suoi passeggeri (per un importo max di euro 155,00) fino all'agenzia italiana più vicina al confine per ritirare un veicolo sostitutivo. N.B. Si faccia rilasciare il numero di autorizzazione dalla Centrale Operativa A riparazione effettuata Maggiore Fleet si occuperà del trasferimento del veicolo presso il Centro di Consegna dove restituirà poi il veicolo in sostituzione Laddove avesse bisogno, il Soccorso Stradale metterà a Sua disposizione una somma di euro 300,00 a titolo di prestito senza interessi. Se ha bisogno del soccorso mentre guida un veicolo sostituivo o uno in pre-assegnazione... Contatti il numero verde stampato sul porta bollo presente sul vetro del veicolo. N.B. Il Soccorso Stradale non è previsto nei casi in cui il danno al Veicolo Definitivo sia stato provocato da: Utilizzo su percorsi accidentati o su strade sterrate o comunque inadatte al veicolo Contravvenzione alle norme del Codice della Strada o di altri regolamenti e, in generale, per qualsiasi finalità illegale Utilizzo per competizioni o gare, per trainare o spingere altri autoveicoli Sovraccarico oltre la sua capacità di portata Errato rifornimento di carburante Foratura pneumatici Smarrimento chiavi In caso di Veicolo non marciante Guasto meccanico Ripristino danni carrozzeria Rottura cristalli Chiami il Soccorso Stradale Italia: / estero Si identifichi come Cliente Maggiore Fleet Si rechi nel Centro di Consegna più vicino per il ritiro del veicolo sostitutivo Presenti presso il centro di consegna la ricevuta di intervento rilasciata dalla Società del Soccorso Stradale Programmi telefonicamente l appuntamento presso un ns. centro convenzionato () Consegni in officina il modulo Manutenzione Meccanica" compilato Il giorno dell intervento, chieda al centro convenzionato di fare richiesta per l'eventuale veicolo sostitutivo (se il fermo è superiore alle 8 ore lavorative) Denunci l evento (dettagli a pag ) Compili ed invii il modulo Denuncia di Sinistro al fax , specificando se vuole procedere subito alla riparazione dei danni. Riparazione successiva alla denuncia di sinistro: Invii il modulo Richiesta intervento Carrozzeria al fax Sarà contattato per: - programmare l intervento ripartivo - Avere specifiche sul veicolo sostitutivo. Denunci l evento (dettagli a pag ) Chiami il numero verde: Si identifichi come Cliente Maggiore Fleet e programmi l intervento Solo in caso di rottura del cristallo anteriore, se l'intervento è superiore alle 8 ore, si rechi presso il centro di consegna più vicino dove lascerà il veicolo per ritirarne uno in sostituzione. 8 9

6 Veicolo sostitutivo Può essere richiesto presso un qualsiasi Centro di Consegna Sono esclusi i Centri di Consegna Aeroportuali, salvo i seguenti casi: - non sono presenti altri Centri di Consegna nella città di riferimento - a seguito di Soccorso Stradale, nei giorni e orari di chiusura degli altri centri di consegna Dovrà essere ritirato entro le 24 ore dalla comunicazione di disponibilità dello stesso Dovrà essere riconsegnato non appena Le sarà comunicato l'avvenuto ripristino del veicolo definitivo e comunque entro e non oltre un giorno lavorativo (sabato festivo) dalla comunicazione. N.B. Eventuali giorni extra saranno addebitati alla Sua Azienda secondo le vigenti tariffe di noleggio a breve termine. Dovrà essere riconsegnato con lo stesso quantitativo di carburante con cui era stato ritirato. N.B. Eventuali mancanze di carburante saranno da Lei regolate direttamente in agenzia. Eventuali problemi meccanici del veicolo sostitutivo vanno segnalati presso uno dei nostri centri di consegna, che provvederà ad un'ulteriore sostituzione. Se ha bisogno del Soccorso Stradale mentre guida un veicolo sostitutivo, contatti il numero verde stampato sul porta bollo presente sul vetro del veicolo. N.B. Il Veicolo Sostitutivo non è previsto nei casi in cui il fermo al Veicolo Definitivo sia stato provocato da: Utilizzo su percorsi accidentati o su strade sterrate o comunque inadatte al veicolo Contravvenzione alle norme del Codice della Strada o di altri regolamenti e, in generale, per qualsiasi finalità illegale Utilizzo per competizioni o gare, per trainare o spingere altri autoveicoli Sovraccarico oltre la sua capacità di portata Errato rifornimento di carburante Foratura pneumatici Smarrimento chiavi Quando previsto Veicolo non marciante a seguito di Soccorso Stradale Veicolo non marciante a seguito di Sinistro Interventi di manutenzione superiori a 8 ore lavorative Ripristino danni di carrozzeria Furto/Incendio parziale Furto/Incendio totale Smarrimento/Furto Targhe Si rivolga al Centro di Consegna più vicino presentando la ricevuta del Soccorso Stradale Denunci il sinistro secondo le modalità a pag Si rivolga al Centro di Consegna più vicino presentando la ricevuta del Soccorso Stradale Si rivolga direttamente all officina convenzionata che provvederà alla richiesta del veicolo sostitutivo () Consegni in officina il modulo Manutenzione Meccanica" compilato Ritiri il veicolo c/o il Centro di Consegna indicato dall officina Invii il Modulo Richiesta Intervento di carrozzeria" al n di fax Sarà contattato per: Programmare l intervento riparativo Avere specifiche sul veicolo sostitutivo Si rechi presso il Centro di Consegna più vicino per il ritiro del veicolo sostitutivo, invii copia della denuncia via fax al Sulla denuncia, comunichi il proprietario del veicolo, rilevabile dalla Carta di Circolazione (riquadro c.2.1) Si rechi presso il Centro di Consegna più vicino, dove lascerà il veicolo per ritirarne uno in sostituzione. Invii copia della denuncia via fax al Deterioramento Targhe Non è necessario sporgere denuncia Consegni il veicolo in uno dei centri di consegna per la nuova immatricolazione Le verrà contestualmente consegnato un veicolo sostitutivo Rottura cristalli (solo parabrezza) Denunci l evento (dettagli a pag ) Chiami il numero verde: Solo in caso di rottura del cristallo anteriore, se l'intervento è superiore alle 8 ore, si rechi presso il centro di consegna più vicino dove lascerà il veicolo per ritirarne uno in sostituzione

7 Sinistro È un evento che procura danni al veicolo sia durante la circolazione sia in sosta Può coinvolgere una controparte (altro veicolo o persona) identificata o identificabile Può non avere una controparte Sinistri con controparte Attivi: il veicolo da Lei utilizzato subisce un danno la cui responsabilità è attribuibile ad una controparte Passivi: il veicolo da Lei utilizzato ha causato danni ad altri veicoli (cose o persone) per Sua responsabilità Controversi: quando non è possibile determinare a priori la responsabilità fra le parti N.B. Denunci l evento utilizzando il modulo CAI presente all interno del veicolo nel Kit Fleet Come compilare correttamente il modulo CAI: Compili la parte celeste con i dati relativi all assicurato, (Maggiore Fleet); e la parte gialla con i dati della controparte seguendo le istruzioni riportate nell ultima pagina del modulo CAI. Sono indispensabili: - targa, - compagnia di assicurazioni della controparte, - data e luogo dell evento - dinamica Firmi il modulo e lo faccia firmare anche alla controparte (se c è accordo fra le parti) Trattenga 2 copie del modulo e rilasci le altre alla controparte Denuncia di Sinistro: Danni accidentali: es. urto contro ostacolo, parabrezza scheggiato da sasso, ecc N.B. Segnali l evento utilizzando il modulo Denuncia di Sinistro, presente all interno del veicolo nel Kit Fleet e disponibile anche sul sito Atti vandalici: es. rigatura da chiave/chiodo, danni trovati in parcheggio come rottura specchietto, tergicristalli divelti, ecc N.B. Sporga denuncia alle autorità e compili il modulo Denuncia di Sinistro presente nel Kit Fleet e disponibile anche su N.B. Maggiore Fleet NON garantisce la copertura dei danni nei seguenti casi: Utilizzo del veicolo su percorsi accidentati o su strade sterrate es. percorsi su località montane, cantieri edili Contravvenzione alle norme sul Codice della Strada o di altri regolamenti e, in generale, per qualsiasi finalità illegale Mancata comunicazione del sinistro nei tempi e nelle modalità previste Utilizzo del veicolo per competizioni o gare, per trainare o spingere altri autoveicoli Casi specifici: Rottura parti interne del veicolo (cappelliera, specchietto interno, ecc..) Smarrimento accessori, documenti del veicolo (chiavi, antenna, telecomando, ecc...) Danni tipici della circolazione negli agglomerati urbani In caso di Sinistro con controparte Sinistro senza controparte Danno accidentale Sinistro senza controparte Atto vandalico Infortunio conducente Compili il modulo CAI in ogni sua parte (v. approfondimento a pag. 12) Invii il modulo CAI al Servizio Sinistri n di fax Per il ripristino del veicolo: Compili ed invii il modulo Denuncia di Sinistro" al fax , specificando se vuole procedere subito alla riparazione dei danni. Riparazione successiva alla denuncia di sinistro: Invii il modulo Richiesta intervento Carrozzeria al fax Compili il modulo Denuncia di Sinistro presente sul veicolo nel Kit Fleet Per il ripristino del veicolo: Invii il modulo Denuncia di Sinistro" al fax , specificando se vuole procedere subito alla riparazione dei danni. Riparazione successiva alla denuncia di sinistro: Invii il modulo Richiesta intervento Carrozzeria al fax Compili il modulo Denuncia di Sinistro presente sul veicolo nel Kit Fleet Spedisca l originale della denuncia ed il modulo entro 2 gg. dall evento a: Sulla denuncia, comunichi il proprietario del veicolo, rilevabile dalla Carta di Circolazione (riquadro c.2.1) Per il ripristino del veicolo: Compili ed invii il modulo Denuncia di Sinistro" al fax , specificando se vuole procedere subito alla riparazione dei danni. Riparazione successiva alla denuncia di sinistro: Invii il modulo Richiesta intervento Carrozzeria al fax Spedisca la richiesta di risarcimento entro 2 gg. dall'evento a: Alleghi la denuncia del sinistro e l'eventuale referto del pronto soccorso ATTENZIONE I sinistri vanno denunciati: singolarmente entro 2 giorni dall evento, in caso di mancato rispetto le spese di riparazione saranno a carico della Sua Azienda. Le ricordiamo che in tutti i casi in cui il veicolo non è marciante, il Soccorso Stradale è a Sua disposizione 24h su 24 al n Italia: estero (dettagli a pag. 8-9) Chiami il Soccorso Stradale anche nei casi in cui a seguito di sinistro, riscontra una perdita di liquidi sul veicolo o se sono accese spie sul cruscotto che segnalano dei guasti

8 Assicurazioni Il veicolo a Lei assegnato è dotato delle seguenti coperture: responsabilità civile auto: obbligatoria per legge, estesa agli Stati indicati nella Carta Verde. Polizza infortuni conducente. Massimali assicurativi: Il massimale per la responsabilità civile auto è quello concordato con la Sua Azienda. Capitali assicurati: I capitali assicurati sono quelli concordati con la Sua Azienda. Tagliandi assicurativi: alla scadenza, il nuovo contrassegno Le verrà messo a disposizione secondo le modalità definite con la Sua Azienda. Nel caso stia utilizzando un veicolo sostitutivo, dovrà contattare presso il Centro di Consegna che Le ha consegnato il veicolo o quello a Lei più vicino. Perdita o danni alle cose trasportate: Maggiore Fleet sarà esente da qualsiasi rischio e responsabilità relativa a perdita o danni alle cose, anche di terzi, trasportate e custodite nell autoveicolo, anche se lo stesso era in custodia presso un Centro di Consegna, un centro di assistenza convenzionato o un centro delegato del Soccorso Stradale. Furto/Incendio Totale È obbligatorio riconsegnare sia l originale sia la doppia chiave in dotazione. È obbligatorio effettuare denuncia presso le autorità competenti (Polizia o Carabinieri). Presentando una copia della denuncia presso un Centro di Consegna, potrà ritirare un veicolo sostitutivo per un periodo massimo di 30 gg. dall'evento o comunque fino alla scadenza del contratto se l'evento avviene a meno di un mese dalla scadenza dello stesso. N.B. eventuali giorni extra del veicolo sostitutivo, in mancanza del rinnovo, saranno fatturati alle vigenti tariffe di noleggio a breve termine. In caso di ritrovamento del veicolo dopo un furto, informi immediatamente Maggiore Fleet Servizio Sinistri tel In caso di Furto/Incendio totale Furto/Incendio parziale, tentato furto Si rechi presso il Centro di Consegna più vicino per il ritiro del veicolo sostitutivo, presentando copia della denuncia Compili il modulo "Denuncia di Sinistro" disponibile sul sito Spedisca l originale della denuncia ed il modulo entro 2 gg. dall evento a: Sulla denuncia, comunichi il proprietario del veicolo, rilevabile dalla Carta di Circolazione (riquadro c.2.1) Compili il modulo Denuncia di Sinistro presente nel veicolo nel kit Fleet e sul sito Spedisca l originale della denuncia ed il modulo entro 2 gg. dall evento a: Sulla denuncia, comunichi il proprietario del veicolo, rilevabile dalla Carta di Circolazione (riquadro c.2.1) Per il ripristino del veicolo: Invii il modulo Richiesta Intervento di Carrozzeria" al n di fax Se il veicolo non è marciante chiami il Soccorso Stradale Italia: / estero

9 Smarrimento/Sottrazione/Distruzione della Carta di Circolazione originale Dovrà sporgere denuncia alle autorità di Polizia/Carabinieri che Le rilasceranno un permesso provvisorio di circolazione valido 90 gg. Le spese e gli oneri per la richiesta e la produzione del duplicato e le eventuali sanzioni legate al ritardo o omissione degli atti previsti a Suo carico, saranno addebitati alla Sua Azienda secondo quanto previsto dal contratto di locazione con Maggiore Fleet. Carta Carburante (o Fuel Card) Il servizio è attivo se concordato tra Maggiore Fleet e la Sua Azienda. Prevede il rifornimento carburante presso tutta la rete del circuito di emissione. Esiste un limite di spesa giornaliero pari a euro 150,00 per Agip e euro 200,00 per Esso. N.B. In caso di malfunzionamento della Carta Carburante si rivolga alla Sua Azienda. Smarrimento/Furto Targa Sporga immediatamente denuncia presso le autorità (Polizia/Carabinieri) Verrà messo a Sua disposizione un veicolo sostitutivo non appena avrà consegnato il veicolo definitivo presso il centro di consegna per la dovuta reimmatricolazione. Deterioramento Targa Non deve sporgere denuncia. Verrà messo a Sua disposizione un veicolo sostitutivo non appena avrà consegnato il veicolo definitivo presso il centro di consegna. Smarrimento/Furto Chiavi Sporga immediatamente denuncia presso le autorità (Polizia/Carabinieri) Le spese e gli oneri per la richiesta e la produzione del duplicato, saranno addebitati alla Sua Azienda. FUEL CARD In caso di Smarrimento, sottrazione o distruzione Carta di Circolazione Smarrimento, sottrazione o distruzione Contrassegno Assicurativo Smarrimento, sottrazione o distruzione Carta Carburante Smarrimento, Furto Targhe Deterioramento Targhe Smarrimento, Furto Chiavi Sporga denuncia alle autorità (Polizia o Carabinieri) Via di Tor Cervara 225 / Roma che richiederà il duplicato Via di Tor Cervara 225 / Roma Richieda il duplicato del contrassegno all indirizzo di posta elettronica tagliandi.assicurativi@maggiore.it oppure invii un fax al numero Blocchi la carta inviando un fax alla compagnia di riferimento Esso Italiana: fax tel Agip Petroli: fax tel Invii copia della denuncia alla compagnia petrolifera via fax Invii per conoscenza la stessa documentazione a Maggiore Fleet fax Richieda il duplicato tramite la Sua Azienda Sporga immediatamente denuncia alle autorità (Polizia o Carabinieri) Si rechi presso il Centro di Consegna più vicino, dove lascerà il veicolo per ritirarne uno in sostituzione. Invii copia della denuncia al Non è necessario sporgere denuncia Consegni il veicolo presso il centro di consegna per la nuova immatricolazione Le verrà contestualmente consegnato un veicolo in sostituzione Sporga immediatamente denuncia alle autorità (Polizia o Carabinieri) Invii copia al Servizio Sinistri n di fax Spedisca l originale entro 2 gg. dall evento a: Per avere il duplicato, si rivolga ad una officina convenzionata necessariamente del marchio del veicolo (), fornendo il codice chiavi Smarrimento Codici Veicolo Non deve sporgere denuncia Le spese e gli oneri per la richiesta e la produzione dei duplicati saranno addebitati alla Sua Azienda. Codici Smarrimento Codici Veicolo Non è necessario sporgere denuncia Per avere il duplicato si rivolga ad un officina convenzionata necessariamente del marchio del veicolo () 16 17

10 Rimborso spese Possono essere richiesti nei seguenti casi: - riparazioni urgenti di piccole entità - qualora sia impossibile rivolgersi ad un centro convenzionato Maggiore Fleet per una spesa non superiore a euro 50,00 + iva L importo massimo consentito per il pernottamento a seguito di Soccorso Stradale è di euro 155,00 iva inclusa L importo massimo consentito per proseguimento del viaggio, a seguito di Soccorso Stradale, è di euro 52,00 iva inclusa (se taxi), di euro 155,00 iva inclusa (per altri mezzi di trasporto aereo, treno) N.B. Ai fini del rimborso dovrà richiedere regolare fattura intestata a: Maggiore Fleet S.p.A. via Paolo Emilio, 29 / Roma P.I ATTENZIONE Ogni spesa, superiore ai 50 euro + iva, dovrà essere autorizzata dall'ufficio Assistenza Clienti di Maggiore Fleet. Le richieste di rimborso dovranno essere inviate entro e non oltre due mesi dall'evento e corredate di tutta la documentazione a supporto. In caso di Rimborso spese per riparazioni urgenti di piccola entità Rimborso spese proseguimento viaggio/ pernottamento a seguito Soccorso Stradale Se necessita di un intervento il cui costo è superiore a euro 50,00 + iva deve richiedere prima autorizzazione all Assistenza Clienti tel Si faccia rilasciare, in ogni caso, la fattura intestata a Maggiore Fleet S.p.A. (dettagli a pag. 18) Invii il modulo Richiesta Rimborso Spese insieme alla fattura all indirizzo Ufficio Assistenza Clienti Maggiore Fleet via Paolo Emilio, 29 / Roma Invii all indirizzo Ufficio Assistenza Clienti Maggiore Fleet via Paolo Emilio, 29 / Roma: - il modulo Richiesta Rimborso Spese indicando il numero di autorizzazione rilasciato dal Soccorso Stradale (dettagli a pag. 8) - originale della fattura o di altri giustificativi di spesa (dettagli a pag. 18) 18 19

11 Riconsegna del veicolo Quando Può avvenire presso qualsiasi Centro di Consegna (esclusi aeroporti) Devono essere restituiti tutti i componenti fissi, variabili e della Casa Costruttrice (v. pag. 4). Un incaricato Maggiore Fleet, in Sua presenza, compilerà la Scheda Stato d uso evidenziando eventuali danni e/o mancanze riscontrate sul veicolo. Riconsegna del veicolo Alla scadenza del contratto di locazione Si rechi presso un Centro di Consegna Restituisca le dotazioni di bordo (documenti/accessori) Sottoscriva la Scheda Stato d Uso che l incaricato Maggiore Fleet dovrà compilare in Sua presenza N.B.: La scheda stato d uso: - Deve essere sempre compilata in Sua presenza - Deve essere sempre sottoscritta da Lei per accettazione Acquisto del veicolo a fine locazione Si rivolga alla Sua Azienda che ne farà richiesta all ufficio Vendita Usato di Maggiore Fleet ATTENZIONE Verranno addebitati alla Sua Azienda eventuali Danni non denunciati Accessori/documenti non riconsegnati Danni dovuti a negligenza o cattivo uso (es.: tappezzeria macchiata o bruciata da sigaretta ecc...) Danni dovuti alla rimozione di accessori di Sua proprietà (kit viva voce, impianto stereo, ecc...) Inoltre Le ricordiamo che: Non è previsto il rimborso del carburante presente sul veicolo alla riconsegna 20 21

12 Servizi del n. telefonico Soccorso Maggiore Fleet Assistenza Stradale Traino e depannage attivo tutti i giorni 24h su 24 Dall Italia: Dall estero: Struttura operativa Maggiore Fleet La preghiamo di seguire le indicazioni recitate nel messaggio e potrà accedere immediatamente al servizio di Maggiore Fleet a Lei necessario. 2. Centri Cristalli convenzionati Maggiore Fleet Nelle principali città italiane è previsto il servizio a domicilio per la riparazione. Numero verde Multe, Documenti, chiavi e codici Per ogni tipo di esigenza e chiarimenti in merito. Telefono Assistenza Clienti Maggiore Fleet Per rispondere alle Sue esigenze in modo rapido ed esaustivo Per fornirle l assistenza necessaria in area servizi operativi e servizi tecnici dal lunedì al venerdì 9-13 / Telefono assistenzaclienti@maggiorefleet.it Riferimenti utili di Maggiore Fleet Fax Servizi Operativi per l invio di: Denunce sinistri (CAI e Modulo sinistro senza controparte) Invio modulo Richiesta intervento di Carrozzeria fax Reclami segnalazionireclami@maggiorefleet.it Centri Assistenza Convenzionati Maggiore Fleet Consulti on line la Rete Assistenza sul sito per individuare l officina o il centro pneumatici a Lei più vicino. N. verde Soccorso Assistenza Stradale Centri Cristalli Multe, Documenti, Chiavi e codici Assistenza Clienti 22 23