CWT To Go. CWT To Go Domande frequenti (FAQ) Indice: Overview

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1 CWT To Go CWT To Go Domande frequenti (FAQ) Indice: Overview Informazioni generali Registrazione e accesso Funzioni Itinerari Aggiungere e modificare manualmente informazioni di viaggio Check-in mobile Sincronizzazione calendario Altre funzionalità Funzioni specifiche Android Funzioni specifiche BlackBerry Assistenza tecnica/risoluzione problemi Risoluzione problemi per funzioni specifiche di Android Risoluzione problemi per funzioni specifiche di BlackBerry Risoluzione problemi per funzioni specifiche di ios Overview CWT To Go è l'applicazione mobile per chi viaggia, gratuita e disponibile per tutti i clienti CWT sull app store del proprio dispositivo mobile. Prima e durante una trasferta, CWT To Go fornisce ai viaggiatori accesso immediato - tramite smartphone iphone, Android, Blackberry o tablet ipad - a una vasta gamma di servizi, tra cui avvisi sui voli e check-in mobile. Informazioni generali CWT To Go è un prodotto WorldMate, leader mondiale nella tecnologia mobile per il travel. L'applicazione, facile da usare e con funzionalità avanzate, consente ai viaggiatori d'affari di rimanere sempre aggiornati ed efficienti durante il viaggio, senza correre i rischi associati alle app di terza parte. Quanto costa CWT To Go? L'app CWT To Go è gratuita per le aziende clienti CWT e i loro viaggiatori. Copyright 2013 CWT Settembre 2013

2 In quali lingue è disponibile CWT To Go? CWT To Go è disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. Qui di seguito le specifiche per dispositivo. Su quali dispositivi è disponibile CWT To Go? CWT To Go è disponibile in inglese per questi Sistemi Operativi (S.O.): Android Tutti i dispositivi smartphone con S.O. 2.2 (Froyo) o superiore I tablet non sono supportati BlackBerry Tutti i dispositivi con S.O. 5.0 o superiore Esclusi BlackBerry Style 9670, BlackBerry Pearl 9100/9105 e BlackBerry Z10 I dispositivi BlackBerry non sono dotati del tutorial o della schermata di benvenuto iphone, ipod Touch e ipad Tutti i dispositivi con ios 5.0 o superiore CWT To Go è disponibile anche in italiano, francese, tedesco e spagnolo per i dispositivi Android, iphone, ipod Touch e ipad sopra evidenziati. Come si scarica l'app? Visitate la pagina web del sito CWT per accedere a link e codici QR oppure cliccate su Android, BlackBerry e iphone/ipad per collegarvi direttamente agli app store. È necessario avere abilitato il traffico dati sul proprio dispositivo e disporre di un account valido nell app store per scaricare e utilizzare l'applicazione. Come installare CWT To Go nella lingua preferita? E disponibile una singola versione CWT To Go per piattaforma (ios and Android). Agli utenti non è richiesto di scaricare differenti applicazioni per ciascuna lingua, tuttavia è opportuno accertarsi di utilizzare la versione 5.1 di CWT To Go. (potrebbe essere necessario aggiornare l'app manualmente). Una volta installata la versione 5.1 di CWT To Go, l'app utilizzerà la lingua configurata sul dispositivo supportato. Se l'app non è disponibile nella stessa lingua configurata nel dispositivo, verrà visualizzata in inglese. È possibile modificare la lingua del display? Sì, è possibile modificarla in un'altra lingua supportata selezionando quella desiderata nelle impostazioni lingua del dispositivo. Per maggiori informazioni, consultare la guida utente del dispositivo. Qual è l attuale versione di CWT To Go per Android? La versione Qual è l attuale versione di CWT To Go per iphone/ipad? La versione 5.1. Qual è l attuale versione di CWT To Go per BlackBerry? La versione È possibile continuare a usare il proprio account WorldMate se si scarica e utilizza CWT To Go? Sì, WorldMate e CWT To Go sono app separate e usano credenziali distinte. Copyright 2013 CWT settembre /14

3 Registrazione e accesso Come si accede a CWT To Go? Dopo aver scaricato l'app CWT To Go dall'app store del proprio dispositivo, effettuare il login con le proprie credenziali dell'account CWT. Che cos'è un Account CWT? Gli utenti che già dispongono di indirizzo e password per CWT Portal possono accedere a CWT To Go con le stesse credenziali. Tali dati di login rappresentano infatti il loro Account CWT. L Account CWT consente quindi di accedere sia a CWT To Go sia a CWT Portal, semplificando ulteriormente la gestione dei viaggi. Cosa fare in caso non si disponga di credenziali di accesso a CWT Portal (e quindi di un Account CWT)? In caso non si disponga di credenziali per CWT Portal, basta seguire una semplice procedura di autoregistrazione all interno dell'app per creare un Account CWT. È sufficiente inserire l'indirizzo aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore e seguire la procedura guidata. Non sono sicuro di disporre delle credenziali di accesso a CWT Portal (e quindi un Account CWT). Che cosa devo fare? Basta inserire l'indirizzo aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore all interno dell apposito campo e l'app provvederà a guidare l'utente passo dopo passo nella procedura di registrazione. Ho usato CWT To Go prima del 6 maggio Posso utilizzare la stessa combinazione login/password? Per motivi di sicurezza, le password non sono state trasferite alla nuova app CWT To Go lanciata il 6 maggio Funzioni Le funzioni sono le medesime per tutti i dispositivi? No, le funzioni variano a seconda del dispositivo. Itinerari Ho prenotato un viaggio tramite il consulente di viaggio CWT della mia azienda. La mia prenotazione si sincronizzerà con CWT To Go? Sì, tutti i dettagli del viaggio (aereo, hotel, noleggio auto, ecc.) saranno automaticamente sincronizzati con CWT To Go e potranno essere visualizzati direttamente sul proprio dispositivo mobile, sia in caso di prenotazione online con il tool aziendale sia offline tramite il consulente di viaggio CWT. Ho prenotato un viaggio tramite lo strumento di prenotazione online della mia azienda. La mia prenotazione si sincronizzerà con CWT To Go? Sì, tutti i dettagli del viaggio (aereo, hotel, noleggio auto, ecc.) saranno automaticamente sincronizzati con CWT To Go e potranno essere visualizzati Copyright 2013 CWT settembre /14

4 direttamente sul proprio dispositivo mobile, sia in caso di prenotazione online con il tool aziendale sia offline tramite il consulente di viaggio CWT. Quanto tempo impiega una nuova prenotazione effettuata con CWT per l integrazione in CWT To Go? Le informazioni di viaggio possono impiegare fino a 30 minuti per sincronizzarsi con l'app. Perché, nell'elenco dei viaggi in programma, il nome dell itinerario è diverso dalla città di destinazione? Il nome "Viaggio a" deriva dalla città in cui il viaggiatore soggiorna più a lungo, che normalmente corrisponde all'indirizzo dell'hotel. Ė comunque possibile modificare facilmente il nome Viaggio a con l apposita funzione dell'app riportata sotto. Gli itinerari ferroviari sono disponibili nell'app? Sì, gli itinerari ferroviari sono disponibili nell app. La sincronizzazione automatica dipende però da come viene elaborata la prenotazione del treno. Se l'itinerario non si sincronizza automaticamente con l'app CWT To Go, bisogna inviare la conferma di prenotazione tramite all'indirizzo plans@cwttogo.com per aggiungerla. È anche possibile aggiungere i dettagli manualmente. Come si aggiungono prenotazioni/itinerari non prenotati con CWT all'app CWT To Go? È possibile aggiungere i dettagli di viaggio manualmente oppure inoltrare l'itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo plans@cwttogo.com. Se le informazioni vengono inviate tramite , accertarsi di inoltrarle dallo stesso indirizzo utilizzato per accedere a CWT To Go. Le prenotazioni vengono caricate nell'app automaticamente e si riceverà una conferma tramite non appena le informazioni sono state aggiornate correttamente. Come è possibile sapere se l'itinerario non prenotato tramite CWT può essere accettato per ? Visitare il sito per l'elenco degli oltre 200 fornitori supportati. Ho inviato un itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo plans@cwttogo.com, ma non viene visualizzato nell'app CWT To Go. Perché? È necessario inviare la conferma dell'itinerario dallo stesso indirizzo utilizzato per accedere a CWT To Go. Inoltre, la conferma del viaggio deve provenire da un fornitore supportato. Ho ricevuto la conferma che le prenotazioni sono state aggiunte correttamente, ma non riesco a trovarle nel mio account CWT To Go. Come si visualizzano gli itinerari? Su dispositivi Android o iphone, è possibile avviare una sincronizzazione manuale sul dispositivo toccando l apposito pulsante in alto a destra nel menu I miei viaggi dell'applicazione (il pulsante di sincronizzazione è raffigurato con due frecce in un cerchio sui dispositivi Android e da una freccia circolare sull'iphone). Sull'iPad, trascinare verso il basso il menu I miei viaggi per effettuare la sincronizzazione. Sul BlackBerry, premere il pulsante nel menù del dispositivo e selezionare Sincronizza viaggi. Copyright 2013 CWT settembre /14

5 Il mio fornitore di servizi di viaggio è supportato, ma l' di conferma è stata rifiutata. Perché? Accertarsi di avere eseguito i seguenti passaggi: Inoltrare l' originaria, senza effettuare alcuna modifica. L'oggetto e il contenuto dell' devono essere nel formato originario. Il programma di posta elettronica utilizzato può aggiungere automaticamente il prefisso I (Inoltra) nella riga dell'oggetto. Se il programma di posta elettronica lo consente, inoltrare l' in formato HTML piuttosto che in formato testo. Accertarsi che il testo dell' originaria sia nel corpo dell' inoltrata e non venga inviato come allegato. Aggiungere e modificare manualmente le informazioni di viaggio L'aggiunta di informazioni di viaggio (volo, hotel e noleggio auto) a CWT To Go non costituisce una prenotazione delle stesse così come l'eliminazione non ne costituisce l annullamento. Per prenotare, modificare o annullare un viaggio, è necessario chiamare il consulente di viaggio CWT oppure utilizzare lo strumento di prenotazione online. Come si aggiunge manualmente un viaggio? Se si desidera aggiungere manualmente un itinerario non prenotato con CWT anziché inviarlo via all'indirizzo plans@cwttogo.com, è necessario seguire questi passaggi: Per dispositivi Android e ios (iphone/ipad): Nell'app selezionare I miei viaggi. Fare clic sul segno più (+) in alto. Nella schermata Aggiungi nuovo viaggio, inserire le informazioni in questi campi: Città Stato (o provincia, opzionale per destinazioni diverse da Stati Uniti o il Canada) Paese Nome viaggio Data di inizio* Data di fine* Selezionare il pulsante Fine per salvare. *La data di inizio predefinita è la data di oggi. La data di fine predefinita è quella di domani. Cliccare sui campi Data di inizio e Data di fine per visualizzare il calendario e modificare le date. Per dispositivi BlackBerry Nell'app selezionare I miei viaggi. Premere il pulsante del menù sul dispositivo e scegliere Aggiungi nuovo viaggio. Nella schermata Aggiungi nuovo itinerario, inserire le informazioni di viaggio in questi campi: Destinazione principale Città Data di inizio** Copyright 2013 CWT settembre /14

6 Data di fine** Nome viaggio Cliccare sul pulsante Aggiungi ai miei viaggi per salvare. **Le date di inizio e di fine predefinite coincidono rispettivamente con la data odierna. Cliccare sui campi Data di inizio e Data di fine per visualizzare il calendario e modificare le date. Come si cambia il nome di un viaggio? Nell'elenco dei viaggi in programma ( I miei viaggi ), selezionare il viaggio da modificare. Su Android, cliccare sul tasto menu del telefono (a sinistra), quindi Modifica viaggio. Su iphone/ipad, selezionare l'icona con la matita. Su BlackBerry, premere il pulsante del menu sul dispositivo e selezionare Modifica viaggio. Da qui è possibile inserire un nuovo nome per il viaggio. Al termine, cliccare su Fine o su Salva modifiche. Come si fa ad aggiungere una prenotazione aerea a un viaggio? Nella sezione I miei viaggi, cliccare sul nome del viaggio per il quale si desidera aggiungere un volo. Se il viaggio non risulta sull'elenco, seguire le istruzioni qui sopra per aggiungerlo. Su Android, selezionare il tasto menu del telefono (a sinistra), quindi Aggiungi volo. Su iphone/ipad, cliccare sul segno più (+), quindi Aggiungi volo. Su BlackBerry, selezionare Aggiungi elemento nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi scegliere Aggiungi nuovo volo. Da qui, aggiungere le informazioni sul volo nei campi richiesti. Cliccare sul pulsante Dettagli o Invia per visualizzare i dettagli del volo. Scorrere verso il basso inserendo le informazioni aggiuntive come desiderato, quindi cliccare sul pulsante Fine o su Aggiungi ai viaggi per aggiungere il volo all'itinerario di viaggio. Come si fa ad aggiungere una prenotazione hotel a un viaggio? Nella sezione I miei viaggi, cliccare sul nome del viaggio nel quale si desiderano aggiungere i dati della prenotazione di un hotel. Se il viaggio non risulta sull'elenco, seguire le istruzioni qui sopra per aggiungerlo. Su Android, selezionare il tasto menù del telefono (a sinistra), quindi su Aggiungi hotel. Su iphone/ipad, cliccare sul segno più (+), quindi Aggiungi hotel. Su BlackBerry, selezionare Aggiungi elemento nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi scegliere Aggiungi nuovo hotel. Da qui, aggiungere le informazioni sull'hotel nei campi richiesti. Al termine, cliccare sul pulsante Fine o Aggiungi ai viaggi per aggiungere la prenotazione dell'hotel all'itinerario di viaggio. Come si fa ad aggiungere una prenotazione di noleggio auto a un viaggio? Nella sezione I miei viaggi, cliccare sul nome del viaggio nel quale si desiderano aggiungere i dati della prenotazione di un noleggio auto. Se il viaggio non risulta nell'elenco, seguire le istruzioni qui sopra per aggiungerlo. Su Android, selezionare il tasto menu del telefono (a sinistra), quindi Aggiungi auto. Copyright 2013 CWT settembre /14

7 Su iphone/ipad, cliccare il segno più (+), quindi Aggiungi noleggio auto. Su BlackBerry, selezionare Aggiungi elemento nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi scegliere Aggiungi nuova auto. Da qui, aggiungere le informazioni sul noleggio dell'auto nei campi richiesti. Al termine, cliccare sul pulsante Fine o Aggiungi ai viaggi per aggiungere la prenotazione del noleggio auto all'itinerario di viaggio. Come si fanno ad aggiungere altre informazioni sui trasporti (es. treno, limousine) a un viaggio? Nella sezione I miei viaggi, cliccare sul nome del viaggio nel quale si desiderano aggiungere i dati della prenotazione di altri mezzi di trasporto. Se il viaggio non risulta, seguire le istruzioni qui sopra per aggiungerlo. Su Android, selezionare il tasto menu del telefono (a sinistra), quindi Aggiungi trasporto. Su iphone/ipad, cliccare sul segno più (+), quindi Aggiungi trasporto terrestre. Su BlackBerry, selezionare Aggiungi elemento nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi scegliere Aggiungi nuovo trasporto pubblico. Da qui, aggiungere le informazioni sul trasporto nei campi richiesti. Al termine, cliccare sul pulsante Fine o Aggiungi ai viaggi per aggiungere la prenotazione all'itinerario di viaggio. Come si fa ad aggiungere una riunione a un viaggio? Nella sezione I miei viaggi, cliccare sul nome del viaggio nel quale si desiderano aggiungere i dettagli di una riunione. Se il viaggio non risulta, seguire le istruzioni qui sopra per aggiungerlo. Su Android, selezionare il tasto menu del telefono (a sinistra), quindi Aggiungi riunione. Su iphone/ipad, cliccare sul segno più (+), quindi Aggiungi riunione. Su BlackBerry, selezionare Aggiungi elemento nell'angolo in alto a destra dello schermo, quindi scegliere Aggiungi nuova riunione. Da qui, aggiungere le informazioni sulla riunione nei campi richiesti. Al termine, cliccare sul pulsante Fine o Aggiungi ai viaggi per aggiungere la riunione all'itinerario di viaggio. Check-in mobile Come si effettua il check-in e si ottiene la carta d'imbarco elettronica? In base alle informazioni dell'itinerario, CWT To Go determina la disponibilità del check-in online e della carta d'imbarco elettronica. Facendo clic su check-in, l'app si collega al sito web mobile della compagnia aerea per completare la procedura. Le carte d'imbarco elettroniche sono disponibili solo per determinate compagnie aeree e aeroporti. Per maggiori informazioni sui programmi che riguardano le carte d'imbarco elettroniche, verificare con l'agenzia governativa del proprio paese (ad esempio, sul sito web della TSA negli Stati Uniti). Quante sono le compagnie aeree disponibili per il check-in mobile? Il servizio di check-in mobile è offerto da oltre 250 compagnie aeree in tutto il mondo. Il check-in mobile è disponibile su tutti i dispositivi? La funzione check-in mobile è disponibile sui dispositivi iphone, ipad e Android. Copyright 2013 CWT settembre /14

8 Sincronizzazione calendario Come si attiva la funzione di sincronizzazione del calendario su CWT To Go? Eseguire i seguenti passaggi sull app CWT To Go: Per dispositivi ios (iphone/ipad): Andare su Strumenti > Impostazioni Scorrere verso il basso e selezionare Sincronizzazione calendario Attivare Sincronizza i viaggi con il calendario Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato Per dispositivi Android: Premere il pulsante del menù del telefono e selezionare Impostazioni oppure andare alla schermata Generale e cliccare Impostazioni Selezionare Sincronizzazione calendario Cliccare la casella accanto a Sincronizza i viaggi con il calendario per selezionarla Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato Per dispositivi BlackBerry: Andare su Menu > Impostazioni > Impostazioni sincronizzazione calendario Selezionare Apri Modificare Sincronizza calendario con CWT To Go in Sì Selezionare Sì per ciascun tipo di viaggio che si desidera sincronizzare La sincronizzazione calendario è attiva. Perché i dettagli del viaggio di CWT To Go non si integrano immediatamente nel mio calendario? Quando viene aggiunto un viaggio a CWT To Go, può verificarsi un ritardo nella visualizzazione dei dettagli nel calendario. Questo è dovuto alle impostazioni di sincronizzazione sul dispositivo, che differiscono in base al tipo di dispositivo e di utente. Sono un utente iphone/ipad. Perché ho ricevuto un messaggio con la richiesta di autorizzazione di accesso al mio calendario da parte di CWT To Go? Apple ha introdotto una nuova funzionalità in ios versione 6 per fornire agli utenti il controllo sulle app che accedono a informazioni personali, come i calendari. Dopo aver abilitato la sincronizzazione del calendario per la prima volta, si riceverà un messaggio pop-up per concedere all'app CWT To Go l'autorizzazione ad accedere al calendario. È possibile modificare l'impostazione di autorizzazione sul dispositivo su Impostazioni > Privacy > Calendari. Copyright 2013 CWT settembre /14

9 Altre funzionalità Come si modifica la temperatura visualizzata sul display tra gradi Celsius e Fahrenheit? Eseguire i seguenti passaggi sull app CWT To Go: Per dispositivi ios (iphone/ipad): Andare su: Strumenti > Impostazioni Scorrere verso il basso e fare clic su Celsius o Fahrenheit Per dispositivi Android: Premere il pulsante del menu del telefono e selezionare Impostazioni oppure andare alla schermata Generale e cliccare Impostazioni Selezionare Formato temperatura quindi scegliere tra Celsius o Fahrenheit Per dispositivi BlackBerry: Andare su: Menu > impostazioni Scegliere il formato della temperatura appropriato dal menu a discesa Come si modifica il formato dell'ora (12 ore/24 ore) sul dispositivo? CWT To Go utilizza le impostazioni orarie del telefono. Per dispositivi ios (iphone/ipad): Dal menu principale, andare su: Impostazioni > Generale > Data e ora Verificare se l'orario basato sulle 24 ore è attivo Per dispositivi Android: Sulla schermata home, premere il pulsante del menu sul telefono, quindi selezionare Impostazioni Scorrere verso il basso e cliccare Data e ora Cliccare sulla casella accanto a Utilizza formato 24 ore per selezionarla o meno Per dispositivi BlackBerry: Sul dispositivo, andare su: Opzioni > Visualizza > Data e ora Scegliere il formato dell'ora desiderato Chi fornisce il servizio di ricerca locale? Sono previste limitazioni dovute al dispositivo o al paese? Il servizio di ricerca locale si basa su Yelp ed è disponibile per BlackBerry, iphone e ipad. I paesi coperti dal servizio sono: Australia, Austria, Belgio, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. La funzione dedicata agli orari dei voli visualizza i vettori low cost? OAG, una società che raccoglie informazioni sul traffico aereo, fornisce i dati sugli orari degli aerei. Se il vettore low cost rende disponibili le informazioni sugli orari degli aerei a OAG, con ogni probabilità essi verranno visualizzati nei risultati di ricerca. Chi fornisce le informazioni per gli alert? FlightStats, leader mondiale nei servizi informativi per il settore viaggi e trasporti, fornisce tutti gli avvisi su voli e aeroporti che vengono inviati direttamente sui dispositivi mobile. CWT consiglia comunque ai viaggiatori di verificare le informazioni con la compagnia aerea di interesse. Copyright 2013 CWT settembre /14

10 Funzioni specifiche Android Come si modifica sull'app l unità di misura chilometri/miglia? Eseguire i seguenti passaggi sull app CWT To Go: Premere il pulsante del menu sul telefono, quindi selezionare Impostazioni oppure andare alla schermata Generale e cliccare su Impostazioni Selezionare Formato distanze Scegliere miglia o chilometri Come si attivano/disattivano le notifiche vocali sul dispositivo Android? Per attivare o disattivare le previsioni meteo, andare alla schermata Generale dell'app CWT To Go (scorrere da destra a sinistra). Selezionare Notifiche viaggio e verificare le seguenti impostazioni: In caso di notifica serale: Selezionare Visualizzazione notifica Scegliere Ogni giorno oppure Solo durante il viaggio per abilitare le notifiche vocali Scegliere Mai per disabilitare le notifiche vocali Selezionare Resoconto meteo Scegliere Attivo per abilitare Scegliere Disattivo per disabilitare In caso di notifica mattutina: Selezionare Visualizzazione notifica Scegliere abilitato per abilitare le notifiche vocali Scegliere Disabilitato per disabilitare le notifiche vocali Come si aggiunge il widget CWT To Go al dispositivo Android? Prima di tutto, accertarsi che l'app CWT To Go sia installata sulla memoria interna e non sulla scheda micro SD. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione assistenza tecnica. Per aggiungere il widget, premere e tenere premuto uno spazio vuoto su una delle schermate home di Android e selezionare Applicazioni e widget. Scegliere CWT To Go dall'elenco dei widget. In alternativa, è possibile premere il pulsante menu sul telefono (a sinistra), fare clic su Aggiungi e selezionare Widget dal menu. Scegliere CWT To Go dall'elenco dei widget per aggiungerlo alla schermata home. Funzioni specifiche BlackBerry Che cos'è la funzione TripCatch per BlackBerry? TripCatch individua automaticamente le di conferma di viaggio non-cwt e le sincronizza con CWT To Go senza bisogno di inoltrare manualmente le conferme. Questa funzione permette quindi di riconoscere in automatico le che consistono in una conferma di viaggio. Con TripCatch è l'utente a decidere il livello di automazione desiderato. È possibile scegliere di ricevere un avviso TripCatch ogni volta che viene rilevata un' di conferma; a questo punto è l'utente a decidere se integrare la prenotazione nell'itinerario o meno. Oppure, è possibile optare per un processo completamente automatico consentendo a TripCatch di integrare tutte le prenotazioni di viaggio rilevate. Copyright 2013 CWT settembre /14

11 Assistenza tecnica/risoluzione problemi Ero un utente della versione precedente dell'app CWT To Go e ho installato il nuovo CWT To Go (il 6 maggio 2013 o in seguito). Perché trovo due versioni dell'app sul telefono? È sufficiente disinstallare manualmente l'app precedente dal telefono. Seguire le istruzioni per disinstallare l'applicazione del telefono. Come sapere quale versione disinstallare? Questa icona rappresenta la versione non più supportata: Sto usando CWT To Go per la prima volta. Perché non riesco a vedere i viaggi in programma? Quando si accede all'app per la prima volta, possono essere necessari fino a 30 minuti per caricare i viaggi in programma. La quantità di tempo necessaria dipende dal numero di prenotazioni per utente. Trascorsi 30 minuti, avviare una sincronizzazione manuale sul dispositivo toccando il pulsante di sincronizzazione in alto a destra della schermata I miei viaggi dell'app (dispositivi iphone e Android). Sull'app per ipad, scorrere verso il basso il menu I miei viaggi per sincronizzare. Sul BlackBerry, premere il pulsante menu del dispositivo e selezionare Sincronizza viaggi. Perché un viaggio già effettuato viene ancora visualizzato nella sezione dei viaggi in programma? Un itinerario viene spostato nella sezione dei viaggi conclusi dopo circa un giorno completo dal rientro. Ad esempio, se un viaggio termina il 20 giugno, sarà spostato nei viaggi conclusi il 22 giugno. Perché non ho ricevuto la notifica del volo? Le notifiche di aggiornamento del volo iniziano 48 ore prima dell'orario di partenza del volo stesso. Accertarsi che le notifiche siano attive nell'app: Per dispositivi ios (iphone/ipad): Andare su Impostazioni > Centro Notifiche > localizzare CWT To Go e cliccare sull'app Abilitare e impostare su On tutte le voci che seguono: Stile avviso (Nessuno Banner - Avvisi) Icona Badge App Suoni Mostra in centro notifiche Vedi in Blocco Schermo Per dispositivi Android: Per attivare le notifiche del volo, cliccare Notifiche viaggio nella schermata Generale dell'app CWT To Go. Per spostare una schermata sulla destra, scorrere/far scivolare il dito sullo schermo da destra a sinistra. Verificare le seguenti impostazioni alla voce Notifica sul volo : Visualizzazione notifica: abilitato Copyright 2013 CWT settembre /14

12 Tempo prima del volo: scegliere un numero di ore prima del volo Suono di notifica: attiva Per ricevere un avviso acustico: verificare che la casella accanto a Avvisi sonori sul volo sia selezionata Se la casella è vuota, cliccarla una volta per selezionarla Per dispositivi BlackBerry: Andare su Menu > Impostazioni Selezionare l'orario del promemoria del volo Portare il promemoria del volo su On Portare la notifica su On Le notifiche dei voli sono abilitate. Perché non ricevo gli avvisi? Il fatto che i dati del volo non siano pervenuti o siano in ritardo è probabilmente dovuto a uno dei seguenti motivi: Può succedere che le compagnie aeree forniscano dati sui rispettivi siti Web, ma non a chi si occupa del monitoraggio aereo Alcuni vettori non rendono disponibili le effettive partenze al gate o gli orari di arrivo Alcune compagnie non mettono a disposizione alcun dato Le compagnie aeree low cost o charter tendono a non condividere i dati o a farlo solo in maniera limitata, così il volo può non essere elencato fino a poco prima della partenza Alcune compagnie aeree (in particolare i vettori al di fuori degli Stati Uniti) non condividono alcun dato sul gate con chi si occupa del monitoraggio aereo Spesso i gate e i terminal non vengono dichiarati fino a circa 60 minuti prima della partenza In caso di ritardi consistenti o informazioni non accurate, inviateci un' con le seguenti informazioni: Compagnia aerea, numero del volo e data di partenza Le informazioni che vi aspettate di visualizzare Le informazioni visualizzate dall'app Quali sono i riferimenti del Team di supporto tecnico in caso di necessità di ulteriore assistenza? Qui di seguito l elenco per Paese delle del Team di supporto tecnico. Inoltre, è possibile cliccare la barra Invio feedback in fondo alle schermate del menu principale nell'app. Asia-Pacifico: product.support@carlsonwagonlit.com Europa: Austria: onlinesupport@carlsonwagonlit.at Belgio: onlinesupport.be@contactcwt.com Danimarca: tsc.dk@contactcwt.com Francia: onlinesupport.ecenterbelfort.fr@contactcwt.com Germania: onlinesupport@carlsonwagonlit.de Italia: onlinesupport@cwtbook.it Paesi Bassi: onlinesupport@carlsonwagonlit.se Copyright 2013 CWT settembre /14

13 Polonia: Svezia: Svizzera: Regno Unito e Irlanda: onlinesupport.warr.uk@contactcwt.com Altri paesi europei: CISteamdispatcher@cwt-ecenter.com America Latina: Brasile: tscbrasil.br@contactcwt.com Argentina, Cile, Colombia, Messico, Perù e altri paesi: cwtlatamit@carlsonwagonlit.com Medio Oriente: CISteamdispatcher@cwt-ecenter.com Stati Uniti e Canada: tsc.us@contactcwt.com Risoluzione problemi per funzioni specifiche di Android Perché il widget CWT To Go non appare nell'elenco dei widget? CWT To Go non appare nell'elenco dei widget se l'app non è installata nella memoria interna del telefono (ovvero se è installata su una memoria esterna/una scheda micro SD). Per installare l'app sul dispositivo, andare su Impostazioni > Applicazioni > Gestione applicazioni > (Selezionare) CWT To Go > (Fare clic su) Sposta sul telefono. Riavviare il dispositivo per applicare le modifiche. A questo punto si dovrebbe vedere il widget nell'elenco ed è possibile aggiungerlo alla schermata home di Android. Ho aggiunto il widget CWT To Go alla schermata home di Android, ma ora non si vede più. Che cosa può essere successo? Se originariamente CWT To Go è stato installato sulla memoria interna del telefono e si è aggiunto il widget, e in seguito si è spostata l'app su una scheda di memoria esterna del telefono, il widget non apparirà più sulla schermata home. Seguire le istruzioni fornite qui sopra per visualizzare nuovamente il widget. Risoluzione problemi per funzioni specifiche di BlackBerry Come si reimpostano le impostazioni di autorizzazione dell'applicazione? In base al modello di BlackBerry in uso, seguire uno dei seguenti percorsi: Menu > Opzioni > Opzioni avanzate > Applicazioni Menu > Opzioni > Dispositivo > Gestione applicazione Menu > Opzioni > Applicazioni Scorrere l'elenco delle applicazioni fino a individuare CWT To Go Evidenziare CWT To Go e premere il pulsante menù sul dispositivo Selezionare Modifica autorizzazioni dal menù Accertarsi che tutte e tre le opzioni in alto (connessioni, interazioni e dati utente) siano impostati su Consenti o Personalizzato Premere il pulsante menu e selezionare Salva Lanciare CWT To Go e accedere alla schermata Impostazione connessione : Menu > Impostazioni > Connessione Copyright 2013 CWT settembre /14

14 Selezionare Configura connessione automaticamente e l'applicazione rileverà la connessione Si prega di seguire le opzioni consigliate Se il rilevamento automatico non riesce, scegliere Configurazione manuale e selezionare il vettore dall'elenco Se il vettore non è presente sull'elenco, sarà necessario aggiungerlo manualmente. Contattare il gestore telefonico e richiedere i seguenti dati di impostazione: indirizzo APN, numero porta e indirizzo IP Ho scaricato CWT To Go sul mio BlackBerry ma l'icona non viene visualizzata sulla schermata home. Come si rende visibile l'icona? Per rendere visibile l'icona, assicurarsi che il dispositivo sia impostato correttamente: Accertarsi che l'icona sia presente nella cartella "Applicazioni" o "Download" sulla schermata home. Nel software versione 5.0 e superiori, l'app dovrebbe trovarsi nella schermata home Selezionare l'opzione Mostra tutto sulla schermata home del BlackBerry Risoluzione problemi per funzioni specifiche di ios Perché CWT To Go non riconosce la mia posizione attuale? Sui dispositivi ios (iphone/ipad), sono presenti tre requisiti affinché CWT To Go sia in grado di identificare la posizione attuale: Il servizio di posizione sul dispositivo deve essere impostato su On. Schermata home > Impostazioni > Servizi di posizione > (Servizi di posizione)> Privacy > Localizzazione=SI > CWT To Go L'app CWT To Go sul dispositivo deve essere configurata per consentire l'accesso al servizio di localizzazione Schermata home > Impostazioni > Privacy > Localizzazione=SI > CWT To Go Il dispositivo deve essere connesso a Internet Schermata home > Impostazioni > Generali > Rete > (Abilitare il Wi-Fi o i dati sul cellulare). Copyright 2013 CWT settembre /14