Servizi di assistenza Kaba. Pacchetti di assistenza e servizi su misura. Kaba Servizzi Svizzera

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1 Servizi di assistenza Kaba Pacchetti di assistenza e servizi su misura. Kaba Servizzi Svizzera 1

2 Assistenza Kaba: sicurezza di funzionamento, investimento assicurato Fattori imprescindibili per il funzionamento redditizio di un impianto, la manutenzione affidabile e l elevata disponibilità contribuiscono a preservarne il valore nel tempo. Ecco perché le nostre soluzioni non si limitano solo alla riparazione dei guasti, ma comprendono anche pacchetti di assistenza preventiva e specifici moduli di servizi. La nostra offerta è appositamente studiata per soddisfare le esigenze individuali di ciascuno di voi. Valore aggiunto per voi: massima sicurezza I vantaggi offerti dal servizio assistenza professionale Kaba e dall offerta diversificata di servizi sono molteplici: assistenza flessibile e tempi rapidi di risposta in caso di guasto riduzione del rischio di guasti grazie alla manutenzione preventiva costi calcolabili durante il ciclo di vita sicurezza dell investimento disponibilità garantita e livelli di assistenza concordati Pacchetti di assistenza: soluzioni su misura L offerta di servizi di assistenza Kaba, completa e concepita secondo una struttura modulare, comprende tre pacchetti diversi che variano in base alle specifiche esigenze e che possono essere completati individualmente con moduli di prestazioni opzionali: Pacchetto di assistenza PREMIUM Pacchetto di assistenza PLUS Pacchetto di assistenza STANDARD 2 Kaba Servizzi Svizzera

3 Pacchetto di assistenza PREMIUM: il non plus ultra dei servizi completi Ritenete che preservare il valore dell impianto nel tempo sia tanto importante quanto ricevere un servizio di assistenza rapido ed efficiente? Se la risposta è sì, questo è il pacchetto che fa per voi: il nostro servizio assistenza è disponibile 365 giorni l anno, 24 ore su 24 beneficiate di un accesso preferenziale ai nostri tecnici, con tempi di risposta garantiti entro sole 3 ore e interventi rapidi entro 6 ore i costi di spostamento, gli interventi e i pezzi di ricambio sono inclusi il controllo annuale del sistema e la consulenza sulle possibilità di ottimizzazione sono inclusi grazie alla nostra formazione annuale, siete sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi potete sempre contare sulla nostra assistenza remota+; inoltre, ricevendo i dati di accesso al nostro portale online TZM, potete consultare tutta la documentazione relativa al vostro impianto PREMIUM Pacchetto di assistenza Premium Kaba Servizzi Svizzera 3

4 Pacchetto di assistenza PLUS: assistenza immediata 24 ore su 24 Se desiderate tempi rapidi di risposta e un assistenza d emergenza fuori dai normali orari lavorativi, questo pacchetto è la soluzione più indicata: il nostro servizio assistenza è disponibile 365 giorni l anno, 24 ore su 24 beneficiate di un accesso preferenziale ai nostri tecnici, con tempi di risposta entro 8 ore e interventi entro 14 ore; i costi di viaggio sono inclusi grazie alla nostra formazione annuale, siete sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi potete sempre contare sulla nostra assistenza remota+; inoltre, ricevendo i dati di accesso al nostro portale online TZM, potete consultare tutta la documentazione relativa al vostro impianto. PLUS 4 Kaba Servizzi Svizzera Pacchetto di assistenza Plus

5 Pacchetto di assistenza STANDARD: l offerta base più conveniente Desiderate una soluzione conveniente per le principali esigenze di assistenza? Questa è l offerta che fa al caso vostro: in caso di guasto, il nostro servizio assistenza è disponibile nei giorni feriali durante gli orari d ufficio potete ricorrere ai nostri tecnici, con tempi di risposta entro 12 ore e interventi entro 18 ore potete sempre contare sulla nostra assistenza remota+; inoltre, ricevendo i dati di accesso al nostro portale online TZM, potete consultare tutta la documentazione relativa al vostro impianto STANDARD Pacchetto di assistenza Standard Kaba Servizzi Svizzera 5

6 I nostri pacchetti di assistenza e servizi in sintesi Helpdesk. Helpdesk+. PREMIUM PLUS STANDARD Assistenza Assistenza telefonica o per nei giorni feriali durante gli orari d ufficio. d emergenza fuori dai normali orari lavorativi 365 giorni l anno, 24 ore su 24. Tempi di risposta in ore Tempi di intervento in ore Intervallo di tempo tra la ricezione della segnalazione di guasto e la presa in carico da parte dei nostri specialisti. Intervallo di tempo entro cui si inizia a riparare il guasto. Riparazione del guasto sul posto Assistenza remota. Ore di lavoro. Viaggio per la riparazione del guasto. Pezzi di ricambio. Assistenza remota +. Gestione porte e accessi TZM. Formazione. Controllo del sistema. 365 x 24h 365 x 24h Lu Ve 8 12h, 13 17h Ore. Costi Pezzi Assistenza Effettuando. opzionale opzionale opzionale Finestra oraria entro cui viene eseguita la riparazione del guasto sul posto. Il collegamento remoto viene stabilito per applicazioni desktop attraverso TeamViewer. Questo programma può essere scaricato dal sito web di Kaba. di lavoro impiegate per riparare il guasto, tempi di viaggio esclusi. di viaggio comprese le ore di andata e ritorno. di ricambio impiegati per la riparazione del guasto. remota+ secondo i vostri standard, per esempio con assegnazione di password, token, software di sicurezza ecc. l accesso a TZM, il cliente può consultare la documentazione relativa al proprio impianto in qualsiasi momento. Formazione annuale di mezza giornata secondo le preferenze del cliente con al massimo tre partecipanti. Manutenzione preventiva per la riduzione dei guasti e dei messaggi di errore. Estensione della garanzia opzionale opzionale opzionale Upgrade della licenza software opzionale opzionale opzionale La garanzia del produttore valida 2 anni può essere interamente estesa secondo le proprie preferenze di 1, 2 o 3 anni. Fornitura gratuita della licenza software più recente per un sistema sempre aggiornato. Oltre a essere compresi nei pacchetti di assistenza, questi servizi sono disponibili anche in opzione come moduli singoli o come completamento dei pacchetti. Per maggiori informazioni a questo riguardo, vi invitiamo a consultare le schede informative fornite a parte. 6 Kaba Servizzi Svizzera Pacchetti di assistenza

7 Sicurezza in tutto il mondo Il gruppo Kaba è uno dei principali fornitori mondiali dell industria della sicurezza. Operante a livello internazionale e quotato in borsa, il gruppo industriale Kaba occupa circa 8000 collaboratori in oltre 60 paesi. Ai propri clienti, Kaba offre soluzioni globali all avanguardia destinate a garantire sicurezza, organizzazione e comfort in tema di accesso a edifici, locali e impianti, proponendo anche funzioni quali il rilevamento dei dati personali e di impresa. Kaba AG Services Hofwisenstrasse 24 CH-8153 Rümlang Tel: Kaba vanta un esperienza di oltre 150 anni. Importante custode del più profondo know-how del settore, l azienda svolge un ruolo pionieristico nell ambito delle diverse soluzioni tecnologiche per la sicurezza. L offerta di servizi spazia dalla fornitura di componenti di altissima qualità all installazione di complessi sistemi di sicurezza integrati. Kaba è in grado di fornire soluzioni complete da un unica fonte. I numerosi partner con cui l azienda collabora riescono a soddisfare ogni specifica esigenza, integrando i componenti Kaba nelle loro applicazioni. Kaba investe costantemente nella ricerca e nello sviluppo. Grazie al forte spirito innovativo, le sfide future nell ambito della tecnologia della sicurezza continueranno a essere vinte con grande successo. Sicurezza in tutto il mondo Kaba Servizzi Svizzera 7

8 Kaba AG Mühlebühlstrasse Wetzikon Schweiz Telefon Fax Kaba AG Hofwisenstrasse Rümlang Schweiz Telefon Fax Kaba SA Rte de Prilly Crissier Schweiz Telefon Fax Kaba Service Portfolio Nr. k it Kaba Servizzi Svizzera

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