Manuale prodotto GFI. Guida introduttiva

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1 Manuale prodotto GFI Guida introduttiva

2 Le informazioni e il contenuto del presente documento vengono forniti esclusivamente a scopi informativi e come sono, senza garanzia di alcun tipo, sia espressa che implicita, ivi incluse, in via esemplificativa, tutte le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a soddisfare uno scopo particolare e non violazione dei diritti altrui. GFI Software non sarà ritenuta responsabile di nessun danno, inclusi danni consequenziali, che possano derivare dall uso del presente documento. Le informazioni sono state ottenute da fonti pubblicamente disponibili. Nonostante siano stati compiuti sforzi ragionevoli al fine di garantire la precisione dei dati forniti, GFI non garantisce, promette né tantomeno assicura la completezza, precisione, l aggiornamento o l adeguatezza di tali dati e non sarà ritenuta responsabile di errori di stampa. GFI non fornisce garanzie, né espresse né implicite e non si assume la responsabilità legale o della precisione o completezza delle informazioni contenute nel presente documento. Se si ritiene che vi siano errori effettivi nel presente documento, contattarci. Provvederemo a risolvere la cosa quanto prima. Tutti i nomi di prodotti e società riportati possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari. GFI FaxMaker è copyright di GFI SOFTWARE LTD GFI Software Ltd. Tutti i diritti riservati. Versione documento: FM-GSG-EN Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2012

3 Sommario 1 Introduzione Informazioni Convenzioni utilizzate nel presente manuale Amministrazione e configurazione Modalità di funzionamento di GFI FaxMaker - Invio di fax Modalità di funzionamento di GFI FaxMaker - Ricezione di fax Requisiti di sistema Software Hardware Impostazioni importanti Impostazioni del firewall Azione pre-installazione: configurazione server di posta Ambienti del server di posta Microsoft Exchange Lotus Notes/Domino Altri server di posta SMTP/POP SAP Installazione di GFI FaxMaker Note importanti Procedura di installazione Esecuzione della configurazione guidata di GFI FaxMaker Aggiornamento da versioni precedenti Verifica della nuova installazione di GFI FaxMaker 35 6 Glossario 37 7 Risoluzione dei problemi Introduzione Problemi comuni Knowledge Base Forum Web Richiesta di assistenza tecnica Notifiche relative alle build Documentazione Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/ Creazione automatica del connettore Creazione manuale del connettore Rimozione automatica del connettore Rimozione manuale del connettore... 47

4 9 Appendice 2: Connettore di Microsoft Exchange 2007/ Creazione automatica dei connettori Creazione manuale dei connettori Rimozione automatica dei connettori Rimozione manuale dei connettori Indice 53

5 Elenco tabelle Tabella 1 - Sistemi operativi supportati 5 Tabella 2 - Server di posta elettronica supportati 5 Tabella 3 - Componenti obbligatori per l installazione 5 Tabella 4 - Requisiti hardware per l installazione 5 Tabella 5 - Porte di comunicazione utilizzate da GFI FaxMaker 6 Tabella 6 - Opzioni Add person di Lotus Domino 16 Tabella 7 - Opzioni di creazione database 20 Tabella 8 - Componenti di installazione 28 Tabella 9 - Opzioni di invio 30 Tabella 10 - Opzioni server di posta 31 Tabella 11 - Tipo di periferica fax 32 Tabella 12 - Aggiunta di utenti di GFI FaxMaker 33 Tabella 13 - Formato messaggio di prova 35 Tabella 14 - Risoluzione dei problemi: 2FaxGateway 39 Tabella 15 - Risoluzione dei problemi: invio di fax 40 Tabella 16 - Risoluzione dei problemi: ricezione di fax 41 Tabella 17 - Risoluzione dei problemi: SMS 41

6 Elenco figure Figura 1 - Finestra di dialogo Limitazioni inoltro 12 Figura 2 - Aggiunta di un nuovo dominio 13 Figura 3 - Configurazione del tipo di dominio 14 Figura 4 - Configurazione delle impostazioni di routing 15 Figura 5 - Creazione di un nuovo database 16 Figura 6 - Aggiunta di un utente 16 Figura 7 - Apertura del database GFI FaxMaker 17 Figura 8 - Configurazione delle autorizzazioni 18 Figura 9 - Rimozione della visualizzazione POP3 predefinita 19 Figura 10 - Eliminazione delle righe dalla visualizzazione $POP 19 Figura 11 - Creazione di un database fax Notes 20 Figura 12 - Impostazione della cassetta postale POP per GFI FaxMaker 21 Figura 13 - Impostazione di un dominio esterno in Lotus Notes 22 Figura 14 - Opzioni Foreign Domain 23 Figura 15 - Modifica delle visualizzazioni della cassetta postale 24 Figura 16 - Visualizzazione ($POP3) 24 Figura 17 - Selezione dei componenti da installare 28 Figura 18 - Nome dell'account per i servizi 29 Figura 19 - Impostazione delle opzioni di invio 30 Figura 20 - Richiesta del nome del server di posta 31 Figura 21 - Selezione del tipo di hardware fax da utilizzare con GFI FaxMaker 32 Figura 22 - Indicazione degli utenti 33 Figura 23 - Invio di un fax utilizzando il modulo messaggio di Microsoft Outlook 35 Figura 24 - Specifica dell'ip e del nome del computer con GFI FaxMaker 44 Figura 25 - Specifica di FAX come spazio indirizzo 45 Figura 26 - Indicazione di faxmaker.com 45 Figura 27 - Scheda dello spazio indirizzo 46

7 1 Introduzione 1.1 Informazioni GFI FaxMaker è un server fax che consente di inviare e ricevere fax e SMS tramite l'infrastruttura di posta elettronica. GFI FaxMaker per Exchange/SMTP si integra con Microsoft Exchange Server 2000/2003/2007/5.5, Lotus Notes e altri server di posta SMTP/POP Convenzioni utilizzate nel presente manuale La tabella seguente contiene una descrizione delle convenzioni di formattazione utilizzate nel presente manuale: CONVENZIONE DESCRIZIONE Ulteriori informazioni essenziali per il funzionamento di GFI FaxMaker. Notifiche e avvertenze importanti riguardo i problemi rilevati di frequente. Testo in grassetto <Testo in corsivo> Immissione testo Istruzioni di navigazione dettagliate per accedere a una funzione. Nomi di comandi all interno dell interfaccia utente, come nodi, menu e pulsanti. Parametri da sostituire con valori applicabili, quali percorsi personalizzati e nomi file. Indica i valori di testo da immettere, come comandi e indirizzi. Per termini tecnici e relative definizioni utilizzati nel presente manuale, consultare il Glossario della presente guida. 1.3 Amministrazione e configurazione Per istruzioni relative alla personalizzazione e gestione di GFI FaxMaker, consultare il manuale di amministrazione e configurazione di GFI FaxMaker, disponibile all indirizzo: GFI FaxMaker Introduzione 1

8 1.4 Modalità di funzionamento di GFI FaxMaker - Invio di fax PASSAGGIO 1: VARIE MODALITÀ UTILIZZATE PER L INVIO DI UN FAX l utente invia il fax tramite un indirizzata a (dove 1111 corrisponde al numero di fax del destinatario). Client di GFI FaxMaker: l utente utilizza un applicazione client di GFI FaxMaker installata sul proprio computer per effettuare l invio di fax. NetPrintQueue2Fax: gli utenti stampano il contenuto da inviare tramite fax al driver della stampante di NetPrintQueue2Fax. NetPrintQueue2Fax invia il contenuto da elaborare a GFI FaxMaker. Testo API e XML API: invia i fax configurando un file di testo o un file XML (API), quindi inviandolo a una cartella centrale. GFI FaxMaker riceve automaticamente i fax salvati in questa cartella. PASSAGGIO 2: IL SERVER DI POSTA INOLTRA I FAX A GFI FAXMAKER Server di posta: Inoltra i messaggi di posta indirizzati a al server di GFI FaxMaker. PASSAGGIO 3: GFI FAXMAKER ELABORA IL CONTENUTO DEL FAX GFI FaxMaker: elabora i contenuti ricevuti e li prepara per la trasmissione. Tra le altre funzionalità, GFI FaxMaker offre:» risoluzione e formattazione del numero da comporre» conversione del contenuto al formato fax» aggiunta di eventuali frontespizi» aggiunta di eventuali intestazioni e piè di pagina» consegna del contenuto a una periferica fax pronta per la trasmissione PASSAGGIO 4: TRASMISSIONE FAX Trasmissione fax: la periferica fax si connette al destinatario e trasmette il fax. 2 Introduzione GFI FaxMaker

9 1.5 Modalità di funzionamento di GFI FaxMaker - Ricezione di fax PASSAGGIO 1: RICEZIONE CHIAMATA FAX Ricezione chiamata: il mittente si collega alla linea fax e trasmette il fax. Periferica fax: riceve il contenuto del fax e lo inoltra a GFI FaxMaker. PASSAGGIO 2: GFI FAXMAKER ELABORA IL FAX E IL CONTENUTO GFI FaxMaker: elabora il fax ricevuto. Tra le altre funzionalità disponibili:» (facoltativo) blocco fax indesiderati» (facoltativo) riconoscimento ottico del testo nel fax (OCR).» individuazione dei destinatari in base alle impostazioni del routing di fax» inoltro dei fax via posta elettronica agli utenti corrispondenti GFI FaxMaker Introduzione 3

10

11 2 Requisiti di sistema 2.1 Software Sistemi operativi supportati Installare GFI FaxMaker su uno qualsiasi dei sistemi operativi di seguito elencati. Tabella 1 - Sistemi operativi supportati 32 BIT Microsoft Windows SBS 2003 Windows 2003 Standard e Enterprise Windows 2008 Standard e Enterprise Windows XP Professional 64 BIT Microsoft Windows SBS 2003 Microsoft Windows SBS 2008 Standard Windows 2003 Standard e Enterprise Windows 2008 Standard e Enterprise Windows Server 2008 R2 Standard e Enterprise Windows XP Professional Server di posta elettronica supportati Installare GFI FaxMaker in un ambiente con uno qualsiasi dei server di posta di seguito elencati. Tabella 2 - Server di posta elettronica supportati Microsoft Exchange Server Ambienti cluster Microsoft Exchange Lotus Notes/Domino Altri server SMTP/POP3 Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Azione pre-installazione: configurazione server di posta del presente manuale. Altri componenti obbligatori Tabella 3 - Componenti obbligatori per l installazione COMPONENTE Servizio SMTP di IIS AMBIENTE Obbligatorio per l installazione in un computer diverso dal server di posta NOTA: assicurarsi che Servizio SMTP sia in esecuzione nell applet Servizi. Ruolo Trasporto Hub Obbligatorio per Microsoft Exchange Server 2007/2010. Internet Explorer 6 o versioni successive Obbligatorio per i frontespizi HTML. 2.2 Hardware Tabella 4 - Requisiti hardware per l installazione COMPONENTE Processore Memoria Archiviazione fisica REQUISITO MINIMO Processore a 32 bit da 2 GHz, Intel Pentium o compatibile. 1 GB di RAM (dedicata a GFI FaxMaker). 500 MB obbligatori solo per l installazione di GFI FaxMaker. Nota: salvataggio temporaneo fax, archiviazione e backup richiedono spazio GFI FaxMaker Requisiti di sistema 5

12 COMPONENTE Periferica fax REQUISITO MINIMO aggiuntivo in base alla quantità e alle dimensioni dei fax elaborati. Un modem fax di classe 2, 2.0 o 2.1 con i driver per modem fax Microsoft o GFI, quali: scheda fax Brooktrout TR 114, TR 1034 o Trufax, una scheda fax EICON DIVA PRO/SERVER o una scheda fax attiva AVM. Per l'elenco completo dei dispositivi supportati, fare riferimento a: (in inglese). NOTA: per ulteriori informazioni sull'installazione delle periferiche fax, fare riferimento al manuale di installazione della periferica fax, disponibile all indirizzo: NOTA: i requisiti minimi per determinate periferiche fax potrebbero essere superiori a quelli di GFI FaxMaker. 2.3 Impostazioni importanti Il software antivirus e di backup causa malfunzionamenti a GFI FaxMaker, qualora gli venisse vietato l accesso ad alcuni dei propri file. Disabilitare la scansione della cartella di installazione di GFI FaxMaker e di altre cartelle utilizzate dal prodotto da parte di software antivirus e di backup di terze parti, quali quelle delle API di testo e XML. 2.4 Impostazioni del firewall Configurare il firewall per consentire le connessioni del server di GFI FaxMaker sulle porte seguenti: Tabella 5 - Porte di comunicazione utilizzate da GFI FaxMaker PORTA PROTOCOLLO DESCRIZIONE 25 TCP/UDP SMTP di IIS: utilizzata da GFI FaxMaker per comunicare con il server di posta TCP/UDP Microsoft file sharing Server Message Block (SMB): utilizzato dagli strumenti di gestione remota di GFI FaxMaker per la connessione alla condivisione di GFI FaxMaker. 445 TCP/UDP Traffico SMB con hosting diretto senza un sistema di input/output di base della rete (NetBIOS): utilizzato dagli strumenti di gestione remota di GFI FaxMaker per la connessione alla condivisione di GFI FaxMaker. 6 Requisiti di sistema GFI FaxMaker

13 3 Azione pre-installazione: configurazione server di posta Il presente capitolo descrive la modalità in cui GFI FaxMaker opera nei vari ambienti di posta, la modalità di invio e ricezione di fax/sms e di inoltro agli utenti dei fax/sms ricevuti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Ambienti del server di posta del presente manuale. Prima di installare GFI FaxMaker, configurare il modo in cui il server di posta instrada a GFI FaxMaker i fax ed SMS in entrata e in uscita. Scelta dell ambiente del server di posta: Microsoft Exchange Lotus Notes/Domino Altri server di posta SMTP/POP3 SAP Ambienti del server di posta La presente sezione descrive la modalità in cui GFI FaxMaker opera nei vari ambienti di posta, la modalità di invio e ricezione di fax/sms e di inoltro agli utenti dei fax/sms ricevuti. Scelta dell ambiente del server di posta: Microsoft Exchange 2000/2003/2007/2010 Lotus Domino/Notes Altri server di posta SMTP/POP3 Server di posta ospitato ISP Server di posta multipli Microsoft Exchange 2000/2003/2007/2010 GFI FaxMaker può essere installato in un ambiente Microsoft Exchange Server 2000/2003/2007/2010:» Direttamente sul server di posta: installare GFI FaxMaker direttamente sul server Microsoft Exchange 2000/2003 o su un server Microsoft Exchange 2007/2010 con ruolo trasporto hub. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo GFI FaxMaker installato sul computer Microsoft Exchange Server del presente manuale.» Su un computer diverso dal server di posta: installare GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da quello dove è presente Microsoft Exchange. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo GFI FaxMaker installato in un computer separato del presente manuale. NOTA: per le reti più grandi si consiglia di installare GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da quello dove si trova Microsoft Exchange. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 7

14 GFI FaxMaker installato sul computer Microsoft Exchange Server Figura 1 - GFI FaxMaker installato in un server di Exchange 2000/2003/2007/2010 Durante l installazione, GFI FaxMaker configura automaticamente Microsoft Exchange per l elaborazione di fax e SMS. Dopo l'installazione non saranno necessarie ulteriori operazioni di configurazione. PROCESSO Lato client Invio di fax/sms Fax/SMS ricevuti DESCRIZIONE Gli utenti inviano fax/sms per posta elettronica utilizzando Microsoft Outlook oppure tramite l applicazione client GFI FaxMaker. Il server di posta è automaticamente configurato per instradare a GFI FaxMaker tutti i messaggi indirizzati a faxmaker.com, smsmaker.com, Fax: e SMS:.» Microsoft Exchange 2007/2010: GFI FaxMaker crea automaticamente un Connettore esterno e un Connettore di ricezione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al capitolo Appendice 2: Connettore di Microsoft Exchange 2007/2010 del presente manuale.» Microsoft Exchange 2000/2003: Per ulteriori informazioni sui connettori Microsoft Exchange 2000/2003, fare riferimento a Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003 del presente manuale. Dopo aver individuato gli utenti a cui inoltrare i fax/sms in entrata, GFI FaxMaker invia il report di trasmissione tramite Microsoft Exchange. GFI FaxMaker installato in un computer separato Figura 2 - GFI FaxMaker installato su un server dedicato Quando si installa GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da Microsoft Exchange, configurare Microsoft Exchange per l inoltro di fax/sms a GFI FaxMaker. NOTA: è tuttavia necessario installare il servizio SMTP di IIS nel server GFI FaxMaker. PROCESSO Lato client DESCRIZIONE Gli utenti inviano fax/sms per posta elettronica utilizzando Microsoft Outlook oppure tramite l applicazione client GFI FaxMaker. 8 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

15 PROCESSO Invio di fax/sms Fax/SMS ricevuti DESCRIZIONE Configurare i connettori SMTP del server Microsoft Exchange affinché instradino a GFI FaxMaker tutti i messaggi indirizzati a faxmaker.com, smsmaker.com, Fax: e SMS:.» Configurare automaticamente: eseguire il programma di installazione di GFI FaxMaker (lo stesso utilizzato per installare GFI FaxMaker) nel computer del server Microsoft Exchange. Al momento di selezionare i componenti da installare, disabilitare GFI FaxMaker server fax e selezionare Exchange 2000/2003/2007/2010 connettore SMTP. Nella schermata successiva, specificare l indirizzo IP o il nome del server GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni sull esecuzione del programma di installazione, vedere il capitolo Procedura di installazione del presente manuale.» Creare manualmente: Microsoft Exchange 2000/2003: fare riferimento al capitolo Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003. Microsoft Exchange 2007/2010: fare riferimento al capitolo Appendice 2: Connettore di Microsoft Exchange 2007/2010. Dopo aver individuato gli utenti a cui inoltrare i fax/sms in entrata, GFI FaxMaker invia il report di trasmissione tramite SMTP al server Microsoft Exchange. Ambiente cluster Microsoft Exchange Per installare GFI FaxMaker in un ambiente cluster di Microsoft Exchange: 1. Installare GFI FaxMaker su un computer non incluso nel cluster. 2. In ciascun nodo cluster, configurare i connettori SMTP di Microsoft Exchange affinché instradino a GFI FaxMaker tutti i messaggi indirizzati a faxmaker.com, smsmaker.com, Fax: e SMS:.» Configurare automaticamente: eseguire il programma di installazione di GFI FaxMaker (lo stesso utilizzato per installare GFI FaxMaker) in ciascun nodo cluster. Al momento di selezionare i componenti da installare, disabilitare GFI FaxMaker server fax e selezionare Exchange 2000/2003/2007/2010 connettore SMTP. Nella schermata successiva, specificare l indirizzo IP o il nome del server GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni sull esecuzione del programma di installazione, vedere il capitolo Procedura di installazione del presente manuale.» Creare manualmente: Microsoft Exchange 2000/2003: fare riferimento al capitolo Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003. Microsoft Exchange 2007/2010: fare riferimento al capitolo Appendice 2: Connettore di Microsoft Exchange 2007/ Lotus Domino/Notes GFI FaxMaker può essere installato in un ambiente Lotus Domino/Notes 4/5/6/6.5:» Direttamente sul server di posta: installare GFI FaxMaker direttamente sul server Lotus Domino/Notes.» In un computer separato: installare GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da quello di Lotus Domino/Notes. NOTA: per le reti più grandi si consiglia di installare GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da quello di Lotus Domino/Notes. NOTA: la configurazione è la medesima per entrambe le opzioni. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 9

16 Figura 3 - GFI FaxMaker installato in un computer con Lotus Notes PROCESSO Lato client Invio di fax/sms Fax/SMS ricevuti DESCRIZIONE Altri server di posta SMTP/POP3 Gli utenti inviano fax/sms utilizzando:» Client di GFI FaxMaker: tramite il modulo messaggio fax.» Client di posta di Lotus Notes/Domino: invio di messaggi di posta a fax/sms mediante il seguente formato dell indirizzo o Lotus Notes/Domino inoltra i fax/sms a una cassetta postale dedicata. GFI FaxMaker recupera i fax/sms da questa cassetta tramite POP3. A tale scopo, procedere come segue:» Creare una cassetta postale dedicata per GFI FaxMaker all interno di Lotus Notes/Domino.» Instradare a questa cassetta postale tutti i messaggi di posta indirizzati a faxmaker.com e smsmaker.com.» Configurare il connettore POP3 di GFI FaxMaker per il recupero dei messaggi salvati nella cassetta postale. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Lotus Notes/Domino del presente manuale. Dopo aver individuato gli utenti a cui inoltrare i fax/sms in entrata, GFI FaxMaker invia il report di trasmissione tramite SMTP al server Lotus Domino/Notes. GFI FaxMaker può essere installato in un ambiente server SMTP/POP3 come VPOP3 o MDaemon. A seconda del tipo di server di posta, scegliere la modalità di invio di fax/sms a GFI FaxMaker:» Inoltro di fax/sms tramite SMTP: installare GFI FaxMaker in un computer separato rispetto al server di posta. Configurare il server di posta affinché instradi a GFI FaxMaker tramite SMTP tutti i messaggi di posta indirizzati a faxmaker.com e smsmaker.com. Installare il servizio SMTP di IIS nel server GFI FaxMaker.» GFI FaxMaker recupera i fax/sms da una cassetta postale POP3: creare una cassetta postale dedicata a GFI FaxMaker all interno del server di posta. Instradarvi tutti i messaggi di posta indirizzati a faxmaker.com e smsmaker.com. Configurare il connettore POP3 di GFI FaxMaker per il recupero dei messaggi salvati nella cassetta postale. 10 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

17 3.1.4 Server di posta ospitato ISP GFI FaxMaker può essere installato in un ambiente dove il server di posta è ospitato. Figura 4 - GFI FaxMaker con server di posta ospitato PROCESSO Lato client Invio di fax/sms Fax/SMS ricevuti DESCRIZIONE Server di posta multipli Gli utenti inviano fax/sms utilizzando l applicazione client di GFI FaxMaker: modulo messaggio fax per instradare direttamente al server GFI FaxMaker. NOTA: gli utenti non possono utilizzare il client di posta per l invio di fax/sms. I client GFI FaxMaker instradano fax/sms direttamente a GFI FaxMaker tramite SMTP. NOTA: installare il servizio SMTP di IIS nel server GFI FaxMaker. Dopo aver individuato gli utenti a cui inoltrare i fax/sms in entrata, GFI FaxMaker invia il report di trasmissione tramite SMTP al server di posta ospitato. In una rete di grandi dimensioni con più server di posta indipendenti l'uno dall'altro, configurare tutti i server di posta in modo da inoltrare a GFI FaxMaker i fax provenienti da tutti i server di posta. Per ogni server di posta, utilizzare gli stessi metodi descritti in precedenza. In tal modo, è possibile fornire i servizi fax agli utenti di diversi server di posta da un server unico GFI FaxMaker. 3.2 Microsoft Exchange Per Microsoft Exchange 2000 o versioni successive, installare un connettore SMTP sul server di posta affinché instradi a GFI FaxMaker tutti i messaggi indirizzati a faxmaker.com, smsmaker.com e fax:.» GFI FaxMaker installato su server Microsoft Exchange: configurato automaticamente durante l installazione, nessuna configurazione richiesta.» GFI FaxMaker NON installato su server Microsoft Exchange: configurare il connettore sul server Microsoft Exchange. Eseguire il programma di installazione di GFI FaxMaker (lo stesso utilizzato per installare GFI FaxMaker) nel server Ruolo Trasporto GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 11

18 Hub Microsoft Exchange. Al momento di selezionare i componenti da installare, disabilitare GFI FaxMaker server fax e selezionare Exchange 2000/2003/2007/2010 connettore SMTP. Nella schermata successiva, specificare l indirizzo IP o il nome del server GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni sul programma di installazione, vedere il capitolo Procedura di installazione del presente manuale. È anche possibile configurare manualmente il connettore SMTP.» Microsoft Exchange 2000/2003: fare riferimento al capitolo Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003.» Microsoft Exchange 2007/2010: fare riferimento al capitolo Appendice 2: Connettore di Microsoft Exchange 2007/ Lotus Notes/Domino Per inviare fax e SMS, utilizzare Lotus Notes/Domino insieme a GFI FaxMaker. Selezionare la versione appropriata: Lotus Domino/Notes server 6.5 Lotus Domino/Notes server 6 Lotus Notes 4 e 5 Lotus Domino/Notes server 6.5 Passaggio 1: inoltro della posta dal server Lotus Domino/Notes 1. Nel server GFI FaxMaker, aprire la console Internet Information Services. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Server virtuale SMTP predefinito, quindi selezionare Proprietà. 3. Dalla scheda Accesso, fare clic su Inoltro... Figura 1 - Finestra di dialogo Limitazioni inoltro 4. Selezionare Solo i computer indicati nell elenco e fare clic su Select. 12 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

19 5. Selezionare l'opzione Computer singolo e specificare l'indirizzo IP del server Lotus Domino/Notes nel campo Indirizzo IP. Fare clic su OK. 6. Per applicare le modifiche fare clic su OK in tutte le finestre di dialogo. Passaggio 2: aggiunta di un dominio SMTP esterno al server Lotus 1. Da Domino Administrator, selezionare la scheda Configuration. 2. Fare clic sul nodo Messaging Domains. Figura 2 - Aggiunta di un nuovo dominio 3. Fare clic su Add Domain. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 13

20 Figura 3 - Configurazione del tipo di dominio 4. Dalla pagina New Domain, selezionare la scheda Basics e impostare Domain type su Foreign SMTP Domain. 5. Selezionare la scheda Routing e da Messages Addressed to, impostare Internet Domain su: faxmaker.com,smsmaker.com. 14 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

21 Figura 4 - Configurazione delle impostazioni di routing 7. Nella sezione Should be Routed to, impostare Internet host sull indirizzo IP (racchiuso tra [ ] ) o sul nome del server GFI FaxMaker. 8. Salvare e chiudere la voce Foreign SMTP Domain. 9. Ricaricare il router Domino dalla console del server Domino utilizzando i seguenti comandi: tell router stop tell router start Lotus Domino/Notes server 6 Passaggio 1: creazione di un database di cassette postali sul server Domino GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 15

22 Figura 5 - Creazione di un nuovo database 1. Dalla barra dei menu di Domino Administrator, selezionare File Database New. 2. Selezionare Domino Server. Selezionare la directory della posta, quindi immettere il nome file GFIFaxMaker.nsf. 3. Fare clic su OK per creare il database. Passaggio 2: configurazione dell'utente per il database GFI FaxMaker Domino 1. Da Domino Administrator, fare clic su Add Person. Figura 6 - Aggiunta di un utente 2. Completare i seguenti campi: Tabella 6 - Opzioni Add person di Lotus Domino 16 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

23 OPZIONE First name Last name User name Short name/user ID IMPOSTAZIONE GFI FAXmaker Cassetta postale GFI FAXmaker GFIFaxMaker Internet Password Mail System Mail Server Internet Address Scegliere una password POP3. POP o IMAP Nome del server Domino 3. Fare clic su Save, quindi su Close. Indirizzo di posta elettronica per la ricezione dei messaggi sul server. Passaggio 3: autorizzazione dell'utente GFI FaxMaker nel database GFI FAXmaker 1. Per aprire il database di GFI FaxMaker da Domino Administrator, selezionare File Database Open. Figura 7 - Apertura del database GFI FaxMaker 2. Selezionare il server e scegliere il database GFI FaxMaker. Fare clic su Apri. 3. Selezionare File Database Access Control. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 17

24 Figura 8 - Configurazione delle autorizzazioni 4. Fare clic su Select per aggiungere l utente GFI FaxMaker. 5. Selezionare l utente GFI FaxMaker Person e dalla sezione Attributes, fare clic su User type: Person, Access: Manager. 6. Selezionare Delete Documents. 7. Fare clic su OK. Passaggio 4: rimozione della visualizzazione $POP3 1. Da Lotus Domino Designer, selezionare File Database Open. 2. Selezionare il server Domino, la directory della posta e GFIFaxMaker.nsf. 3. Dal nodo Views, fare doppio clic su $POP3. 18 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

25 Figura 9 - Rimozione della visualizzazione POP3 predefinita 4. Fare clic su OK nella finestra del messaggio di avviso. 5. Selezionare le seguenti due righe e eliminarle dall'oggetto visualizzazione $POP. DEFAULT DeliveredDate := ""; SELECT DeliveredDate!= "" Figura 10 - Eliminazione delle righe dalla visualizzazione $POP 6. Salvare e uscire da Domino Designer. Passaggio 5: aggiunta di un dominio esterno FAX 1. Aprire Domino Administrator. 2. Selezionare la scheda Configuration e fare clic su Messaging\Domains. 4. Fare clic su Add Domain e selezionare Foreign Domain. 6. Immettere fax come Foreign Domain Name. 7. Selezionare la scheda Mail Information. 8. Immettere il nome del server Domino come Gateway server name. 9. Immettere mail\gfi FaxMaker.nsf come Gateway Mail File Name. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 19

26 NOTA: se la gestione dell'indirizzo RFC822 è abilitata per la posta in uscita, quando GFI FaxMaker invia il fax il numero di fax compare due volte. Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura in Notes Administrator: 1. Selezionare Configuration Tab Messaging Configurations. 2. Fare clic su Edit Configuration sul server dove si trova la cassetta postale di GFI FaxMaker. 3. Selezionare MIME Advanced Advanced Outbound Message Options. 4. Impostare l'opzione Do not add phrase per la gestione dell'indirizzo RFC822. Lotus Notes 4 e 5 Passaggio 1: creazione di una cassetta postale dedicata per GFI FaxMaker Figura 11 - Creazione di un database fax Notes 1. In Notes Workspace, selezionare File Database New. 2. Nella finestra di dialogo New Database, impostare le opzioni seguenti: Tabella 7 - Opzioni di creazione database OPZIONE Server Title Template Server Template Fare clic su OK. IMPOSTAZIONE Locale GFI FAXmaker Locale Mail (R5.0/6.0). 3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nuovo database e selezionare Access Control. 4. In Manager rights, abilitare l opzione Delete document. Passaggio 2: definizione del database come cassetta postale POP 1. Da Notes Workspace, selezionare Server e aprire Address book. 2. Fare clic su Add Person. 3. Dalla scheda Basics, immettere Name e Password per la cassetta postale, quindi impostare il nome utente Fax. 20 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

27 4. Nella scheda Mail, impostare Mail system su POP o IMAP. 5. Dall opzione Internet message storage, impostare la sezione Mail su Notes and Internet Mail. 6. Fare clic su Save, quindi su Close. Figura 12 - Impostazione della cassetta postale POP per GFI FaxMaker Passaggio 3: impostazione dell'inoltro del dominio 1. Da Lotus workspace, aprire la rubrica e selezionare Server Domains. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 21

28 Figura 13 - Impostazione di un dominio esterno in Lotus Notes 2. Fare clic su Add Domain. 3. Nella sezione Basics, impostare Domain type su Foreign Domain. 4. Nel campo Foreign Domain Name immettere il nome del dominio da configurare (ad esempio, fax). 5. Selezionare la scheda Mail Information. 22 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

29 Figura 14 - Opzioni Foreign Domain 6. In Gateway server name, immettere il nome del server in cui si trova la cassetta postale GFI FaxMaker (ad esempio, fax\gfi). 7. In Gateway file name, immettere il nome della cassetta postale GFI FaxMaker (ad esempio, mail\gfi FaxMaker.nsf). 8. Fare clic su Save and close. Passaggio 4: modifica delle visualizzazioni della cassetta postale di GFI FaxMaker in Notes Impostare le visualizzazioni della cassetta postale di GFI FaxMaker affinché l'agente di trasferimento messaggi di GFI FaxMaker riconosca la posta inoltrata. 1. Accedere al client della cassetta postale di GFI FaxMaker da un client Notes. 2. Selezionare Design Views. GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 23

30 Figura 15 - Modifica delle visualizzazioni della cassetta postale 3. Fare doppio clic ($POP3). 4. Eliminare tutte le voci nella finestra relativa agli script (finestra inferiore). 5. Salvare e chiudere. Figura 16 - Visualizzazione ($POP3) 24 Azione pre-installazione: configurazione server di posta GFI FaxMaker

31 3.4 Altri server di posta SMTP/POP3 Se si utilizza un altro server SMTP/POP3 configurare una delle seguenti opzioni, a seconda della tipologia:» Opzione 1: inoltro di fax e SMS al server GFI FaxMaker Creare una regola di routing nel server di posta che indirizzi al server GFI FaxMaker tutti i messaggi inviati ai domini faxmaker.com e smsmaker.com. È necessario anche installare e abilitare il server SMTP di IIS nel server GFI FaxMaker.» Opzione 2: GFI FaxMaker eseguirà il download di fax e messaggi SMS da una cassetta postale POP3. Creare una cassetta postale dedicata a GFI FaxMaker nel server di posta che verrà utilizzata da GFI FaxMaker per inviare e ricevere fax. 3.5 SAP 4.7 Per ulteriori informazioni sulla configurazione di SAP 4.7 per l invio di fax utilizzando GFI FaxMaker, fare riferimento a GFI FaxMaker Azione pre-installazione: configurazione server di posta 25

32

33 4 Installazione di GFI FaxMaker 4.1 Note importanti 1. Verificare che il computer sul quale si sta installando GFI FaxMaker soddisfi i requisiti hardware e di sistema specificati in precedenza in questo capitolo. 2. Effettuare l'accesso come amministratore o utilizzare un account con privilegi amministrativi. 3. Salvare i lavori in sospeso e chiudere tutte le applicazioni aperte nel computer. 4.2 Procedura di installazione 1. Avviare:» faxmaker2011.exe per installare GFI FaxMaker nei sistemi a 32 bit.» faxmaker2011_x64.exe per installare GFI FaxMaker nei sistemi a 64 bit. 2. Selezionare la lingua di installazione e fare clic su OK. 3. Nella schermata di benvenuto, fare clic su Avanti. 4. Per verificare la presenza di una build più recente rispetto a quella installata, selezionare Verifica la disponibilità di build più recenti di GFI FaxMaker sul sito Web di GFI e fare clic su Avanti. Altrimenti, selezionare Non controllare la disponibilitá piú recenti e fare clic su Avanti. NOTA: per scaricare le versioni mancanti, è necessaria una connessione Internet attiva. 5. Per continuare, leggere il contratto di licenza e selezionare l'opzione Avanti. 6. Se è disponibile un codice di licenza, immetterlo nella casella Codice di licenza e fare clic su Avanti. In alternativa, fare clic su Avanti per installare GFI FaxMaker in modalità di prova e immettere il codice di licenza al termine dell installazione. GFI FaxMaker Installazione di GFI FaxMaker 27

34 Figura 17 - Selezione dei componenti da installare 7. Selezionare i componenti da installare: Tabella 8 - Componenti di installazione COMPONENTE GFI FaxMaker server fax GFI FaxMaker monitor remoto Exchange 2000/2003/2007/2010 connettore SMTP DESCRIZIONE Installa GFI FaxMaker nel computer. Abilita il monitoraggio locale o remoto di GFI FaxMaker. Richiesto dal server Microsoft Exchange quando GFI FaxMaker è installato su un altro computer. NOTA: non selezionare questa opzione quando si esegue il programma di installazione in un computer diverso dal server Microsoft Exchange oppure non si utilizza Microsoft Exchange come server di posta. 28 Installazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker

35 Figura 18 - Nome dell'account per i servizi 8. Fornire le credenziali di un account con privilegi di amministratore, quindi fare clic su Avanti. NOTA: credenziali utilizzate per la gestione dei servizi GFI FaxMaker. Se si modifica la password dopo aver installato GFI FaxMaker, è necessario aggiornare anche la password per i servizi di GFI FaxMaker dall applet Servizi. 9. Scegliere Avanti per continuare l installazione di GFI FaxMaker nella cartella di destinazione predefinita, oppure fare clic su Sfoglia per scegliere un nuovo percorso di installazione. 10. Per installare GFI FaxMaker, fare clic su Avanti. Se disponibile, selezionare l opzione per il riavvio del servizio SMTP di IIS. 11. Scegliere Avanti per installare i driver della stampante di GFI NetPrintQueue2Fax. NOTA: in Windows Server 2003 a 64 bit, deve essere installata la versione a 32 bit dei driver della stampante di GFI NetPrintQueue2Fax (in modo che i clienti a 32 bit possano utilizzare il driver a 32 bit). Selezionare l opzione Installare driver a 32 bit per la stampante GFI NetPrintQueue2Fax. Durante l installazione è richiesto il CD di Windows Server NOTA: se Windows visualizza un avviso relativo al driver della stampante di NetPrintQueue2Fax, procedere con l opzione di installazione. 12. Fare clic su Fine. Al termine dell installazione, eseguire la configurazione guidata di GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Esecuzione della configurazione guidata di GFI FaxMaker del presente manuale. GFI FaxMaker Installazione di GFI FaxMaker 29

36 4.3 Esecuzione della configurazione guidata di GFI FaxMaker La configurazione guidata di GFI FaxMaker assiste l'utente attraverso i passaggi fondamentali della configurazione di GFI FaxMaker. La configurazione guidata viene eseguita in automatico dopo l installazione oppure è possibile avviarla manualmente da Start Tutti i programmi GFI FaxMaker GFI FaxMaker Procedura guidata di configurazione. 1. Fare clic su Avanti nella schermata di benvenuto. NOTA: quando GFI FaxMaker viene installato sul server Microsoft Exchange 2000 o versioni superiori, andare al passaggio 5. Figura 19 - Impostazione delle opzioni di invio 2. Quando GFI FaxMaker è installato sullo stesso computer in cui viene eseguito Microsoft Exchange 2000 o versioni superiori, configurare le opzioni del server di posta. Selezionare la modalità di inoltro di fax e SMS a GFI FaxMaker. Tabella 9 - Opzioni di invio OPZIONE Il server di posta elettronica personale inoltrerà i fax e gli SMS al computer GFI FaxMaker GFI FaxMaker eseguirà il download di fax e messaggi SMS da una cassetta postale POP3. Per continuare, fare clic su Avanti. DESCRIZIONE Selezionare questa opzione se durante l azione pre-installazione: configurazione server di posta, il server di posta è stato configurato per l inoltro di tutti i fax ed SMS a GFI FaxMaker. Selezionare questa opzione se durante l azione pre-installazione: configurazione server di posta è stata configurata una cassetta postale POP3 dedicata all interno del server di posta. Specificare i dettagli della cassetta postale POP3 dedicata. IMPORTANTE: assicurarsi che non vi siano messaggi di posta nella cassetta postale e che sia dedicata a GFI FaxMaker. Qualsiasi messaggio presente nella cassetta postale verrà scaricato da GFI FaxMaker ed eliminato in modo permanente. 30 Installazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker

37 Figura 20 - Richiesta del nome del server di posta 3. Specificare i dettagli del server di posta in cui GFI FaxMaker inoltra i messaggi di posta ricevuti. Tabella 10 - Opzioni server di posta OPZIONE Nome o indirizzo IP server di posta Utilizza SSL Utilizza autenticazione SMTP DESCRIZIONE Per continuare, fare clic su Avanti. Immettere il nome o l'indirizzo IP del server di posta dove caricare i fax ricevuti. Indica a GFI FaxMaker di connettersi e comunicare con il server di posta tramite SSL. Indica a GFI FaxMaker di connettersi al server di posta utilizzando le credenziali di un utente specifico. Immettere le credenziali nelle caselle di testo Account e password. Selezionare Autenticazione tramite password di protezione, se richiesto dal server di posta. 4. Specificare il Prefisso paese dove vengono connesse le linee fax. Verrà utilizzato da GFI FaxMaker per determinare il numero appropriato da comporre (ad esempio, il prefisso del paese viene rimosso per i fax inviati all interno dello stesso paese). Fare clic su Avanti. GFI FaxMaker Installazione di GFI FaxMaker 31

38 Figura 21 - Selezione del tipo di hardware fax da utilizzare con GFI FaxMaker 5. Selezionare le periferiche fax da utilizzare con GFI FaxMaker. IMPORTANTE: prima di procedere, assicurarsi che le periferiche siano correttamente installate. Le istruzioni sono disponibili nel manuale di installazione della periferica fax GFI FaxMaker, all indirizzo: Tabella 11 - Tipo di periferica fax PERIFERICA FAX Brooktrout di Dialogic Dispositivi ISDN, CAPI Modem fax DESCRIZIONE Per continuare, fare clic su Avanti. Selezionare il modello di scheda da utilizzare e fare clic su Avanti. Fare clic su Sì per installare il software driver per la periferica oppure su No per utilizzare altri driver. Selezionare:» TE-SYSTEMS XCAPI Fax over IP: indica a GFI FaxMaker di utilizzare la soluzione TE-SYSTEMS XCAPI. Fare clic su Sì per installare il software XCAPI per integrare il sistema con Fax over IP o con un controller ISDN, oppure selezionare No per utilizzare altri driver.» Altri dispositivi: indica a GFI FaxMaker di utilizzare un dispositivo diverso da TE-SYSTEMS XCAPI Fax over IP. Selezionare questa opzione per rilevare automaticamente i driver del modem, quindi fare clic su Avanti. GFI FaxMaker tenta di rilevare i driver fax Microsoft e gli altri modem già installati nel computer. NOTA: per alcuni dispositivi, potrebbe venire richiesto di configurare le linee fax. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Linee fax del Manuale di amministrazione e configurazione di GFI FaxMaker, disponibile all indirizzo 32 Installazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker

39 Figura 22 - Indicazione degli utenti 6. Specificare gli utenti e gli amministratori di GFI FaxMaker. Tabella 12 - Aggiunta di utenti di GFI FaxMaker AMBIENTE Se si utilizza Active Directory Se non si utilizza Active Directory Fare clic su OK. DESCRIZIONE GFI FaxMaker si connette ad Active Directory per consentire la scelta degli utenti. Se non sono configurati amministratori fax, aggiungerli dalla finestra di dialogo Selezionare utenti o gruppi e fare clic su OK. Fare clic su Aggiungi utenti per aggiungere gli utenti fax. Per definire l elenco degli utenti:» Importare l elenco da Windows: GFI FaxMaker importa l elenco di utenti Windows da: Computer locale: GFI FaxMaker elenca gli account utente configurati sul computer locale. Computer remoto: selezionare Use remote server e immettere il nome o l'indirizzo IP del computer remoto. Per rilevare automaticamente ed elencare gli utenti di quel computer, fare clic su List users. Fare clic su Aggiungi per aggiungere gli utenti all elenco Utenti selezionati per l importazione. Per aggiungere un dominio al nome utente, fare clic su Append domain name.» Creare manualmente: gli utenti e i relativi indirizzi di posta elettronica vengono immessi manualmente. Questa procedura deve essere eseguita dalla console di gestione di GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Utenti con licenza del Manuale di amministrazione e configurazione di GFI FaxMaker, disponibile all indirizzo Dopo aver aggiunto utenti all elenco relativo, specificare quali di essi sono amministratori fax. NOTA: in alternativa, gestire gli utenti dalla configurazione di GFI FaxMaker. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Utenti con licenza del Manuale di amministrazione e configurazione di GFI FaxMaker, disponibile all indirizzo Per continuare, fare clic su Avanti. GFI FaxMaker Installazione di GFI FaxMaker 33

40 7. La procedura guidata adesso verificherà le impostazioni del server di posta. Fare clic su Prova per inviare un messaggio di prova agli amministratori fax configurati. Per continuare, fare clic su Avanti. NOTA: se la prova ha esito negativo, viene visualizzata la condizione di errore. Utilizzare l errore per risolvere i problemi. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Fallimento prova 2FaxGateway del presente manuale. 8. Adesso GFI FaxMaker avvia i servizi. Per continuare, fare clic su Avanti. 9. Fare clic su Fine. 4.4 Aggiornamento da versioni precedenti Per eseguire l'aggiornamento di un'installazione di GFI FaxMaker alla versione più recente, pur mantenendo tutte le impostazioni, avviare il file di installazione e seguire le istruzioni riportate in Installazione di GFI FaxMaker. Il programma di installazione disinstallerà in automatico la versione precedente e installerà quella più recente. NOTA: supportato solo per la versione 12 o superiori. Per versioni precedenti, si consiglia di disinstallare e riconfigurare GFI FaxMaker. 34 Installazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker

41 5 Verifica della nuova installazione di GFI FaxMaker Per assicurarsi che l installazione di GFI FaxMaker stia elaborando i fax inviati e ricevuti nel modo corretto, seguire i passaggi della presente sezione Invio di un fax di prova 1. Dal client di posta di un utente elencato come Utente con licenza, creare un messaggio di posta nel seguente formato: Tabella 13 - Formato messaggio di prova CAMPO To Subject Corpo del messaggio Allegato CONFIGURAZIONE Immettere il destinatario nel seguente formato Sostituire numero con il numero di fax del destinatario. Ad esempio, Immettere Fax di prova. Immettere il testo. Allegare un documento PDF da una pagina contenente testo, come testo e oggetti grafici. Figura 23 - Invio di un fax utilizzando il modulo messaggio di Microsoft Outlook 2. Fare clic su Invia. 3. Visualizzare lo stato del fax in uscita da GFI FaxMaker - Monitor. 4. Confermare la ricezione del fax da parte del destinatario Ricezione di un fax di prova 1. Da una linea fax di prova, inviare un fax a una linea fax connessa e configurata in GFI FaxMaker. 2. Visualizzare lo stato del fax in entrata da GFI FaxMaker - Monitor. 3. A meno che non siano state configurate in precedenza regole di routing, il fax viene consegnato tramite i Router predefiniti (accessibili da Configurazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker Verifica della nuova installazione di GFI FaxMaker 35

42 Routing Proprietà Router predefiniti). Assicurarsi che il fax sia stato consegnato alle cassette postali dei router predefiniti. 36 Verifica della nuova installazione di GFI FaxMaker GFI FaxMaker

43 6 Glossario TERMINE Active Directory AD Amministratori fax Called Subscriber Identification Cartella pubblica Client di GFI FaxMaker Connettore di Exchange Connettore SMTP CSID Downloader POP3 DTMF Fax indesiderati Fax over Internet Protocol FoIP Frontespizio Gestore di sistema di Microsoft Exchange Linea fax MSN Multiple Subscriber Numbering NetPrintQueue2FAX OCR Optical Character Recognition DEFINIZIONE Tecnologia che fornisce numerosi servizi di rete, inclusi servizi per directory simili a LDAP. Vedere Active Directory Utenti che monitorano e gestiscono il server fax. Ricevono anche una notifica quando si verificano determinate condizioni critiche. Una stringa di identificazione trasmessa dalla periferica fax del destinatario al mittente durante la trasmissione di un fax. Una cartella pubblica all interno di Microsoft Exchange che consente agli utenti di condividere le informazioni. Un applicazione installata sui computer dei clienti utilizzata per l invio di fax e SMS. Una funzionalità di Microsoft Exchange che inoltra a un determinato server o dominio i messaggi di posta inviati o ricevuti. Il processo di GFI FaxMaker che esegue la connessione al server di posta e carica i messaggi per la trasmissione agli utenti interni. Vedere Call Subscriber Identification. Funzionalità di GFI FaxMaker per il recupero di fax e SMS per la trasmissione da una cassetta postale POP3. Vedere Segnalazione Dual-tone multi-frequency. I fax in ingresso indesiderati che non devono essere consegnati agli utenti. Trasmissione fax su Internet, anziché tramite la linea telefonica. Vedere Fax over Internet Protocol. Una pagina contenente informazioni che viene allegata e inviata come prima pagina del fax. La pagina può essere personalizzata e contenere il logo dell azienda e i colori, il mittente e le informazioni del destinatario, i dettagli del fax e altro ancora. Console MMC specializzata che consente di gestire l'organizzazione di Microsoft Exchange Server. Una linea telefonica fisica o basata su software (FoIP), collegata a una periferica fax, ad esempio un modem o una scheda ISDN/fax). Vedere Multiple Subscriber Numbering. Un servizio offerto dalla compagnia telefonica che consente più numeri telefonici su un unica linea telefonica. Un driver della stampante di GFI FaxMaker installato sui computer del cliente e utilizzato per l invio di fax. Quando si esegue la stampa con questo driver, il contenuto viene inviato a GFI FaxMaker per la trasmissione. GFI FaxMaker determina i dati del destinatario del fax dal contenuto stampato. Vedere Optical Character Recognition. La procedura di conversione in testo dei fax ricevuti. POP3 Vedere Post Office Protocol 3. Post Office Protocol 3 Report di trasmissione Protocollo utilizzato dai client di posta elettronica locali per recuperare i messaggi di posta elettronica dalle cassette postali tramite una connessione TCP/IP. Un messaggio inviato da GFI FaxMaker agli utenti interni che contiene informazioni relative ai fax/sms inviati/ricevuti. GFI FaxMaker Glossario 37

44 TERMINE Router predefiniti Routing di fax Secure Sockets Layer Segnalazione Dual-tone multi-frequency Server di GFI FaxMaker Simple Mail Transport Protocol SMTP SSL DEFINIZIONE Un sistema che inoltra i fax che non abbinano nessuna regola di routing a un elenco utenti. I metodi utilizzati da GFI FaxMaker per determinare la modalità di inoltro dei fax ai destinatari interni. Un protocollo che garantisce comunicazioni integrali e sicure tra le reti. Il tono generato dalla periferica telefonica (o dal fax) al momento della composizione. Viene utilizzato per la comunicazione con il provider della linea telefonica. Il computer in cui è installato GFI FaxMaker. Uno standard di Internet utilizzato per la trasmissione di posta elettronica tra le reti IP. Vedere Simple Mail Transport Protocol. Vedere Secure Sockets Layer. 38 Glossario GFI FaxMaker

45 7 Risoluzione dei problemi 7.1 Introduzione In questo capitolo viene spiegato come risolvere i problemi che si possono verificare durante l utilizzo e la configurazione di GFI FaxMaker. Le principali fonti di informazioni disponibili per la risoluzione dei problemi sono:» questo manuale: la maggior parte dei problemi può essere risolta leggendo le informazioni contenute al suo interno» gli articoli di GFI Knowledge Base» forum Web» il reparto di assistenza tecnica di GFI 7.2 Problemi comuni Fallimento prova 2FaxGateway Le impostazioni di Gateway 2Fax indicano la modalità di comunicazione di GFI FaxMaker con il server della posta per l invio e la ricezione di fax. Dalla configurazione guidata o dalla finestra di dialogo 2FaxGateway, fare clic su Prova per garantire la corretta comunicazione tra i due server. In caso di esito negativo, consultare la tabella sottostante per le cause più comuni e le relative soluzioni: Tabella 14 - Risoluzione dei problemi: 2FaxGateway ERRORE CDO POSSIBILI SOLUZIONI Il trasporto non è riuscito a connettersi al server. Impossibile stabilire una connessione al server di posta. Confermare le seguenti impostazioni:» Indirizzo IP del server di posta.» Impostazioni SSL.» Controllare se il firewall sta bloccando la connessione tra GFI FaxMaker e il server di posta. Uno o più indirizzi di destinatari sono stati respinti dal server. Risposta del server: Impossibile inoltrare per <indirizzo > Indirizzo del mittente respinto dal server. Risposta del server: Client non autenticato. Impossibile inviare il messaggio al server SMTP. Codice errore trasporto: 0x Risposta del server non disponibile La connessione al server di posta è stata stabilita ma il server di posta ha rifiutato il dominio dell'indirizzo dei destinatari. Questo errore solitamente si verifica perché l'inoltro dal server GFI FaxMaker non è autorizzato. Configurare il server SMTP in modo da accettare l'inoltro dall'indirizzo IP del computer GFI FaxMaker o autorizzare l'inoltro solo per il dominio di posta elettronica interno. GFI FaxMaker può connettersi al server di posta ma i dati di autenticazione dell utente non sono presenti. Selezionare Utilizza autenticazione SMTP, quindi immettere le credenziali. GFI FaxMaker può connettersi al server di posta ma i dati di autenticazione dell utente non sono validi. Controllare le credenziali. GFI FaxMaker Risoluzione dei problemi 39

46 7.2.2 Problemi riscontrati durante l invio di fax Tabella 15 - Risoluzione dei problemi: invio di fax PROBLEMA Il mittente riceve il seguente errore: 1701 : Timeout conversione documento. Il mittente riceve il seguente errore: 1706 : Errore conversione documento. Durante l invio di fax, GFI FaxMaker restituisce l errore Chiamata non riuscita 46. POSSIBILI SOLUZIONI Questo problema può avere varie cause. Per individuare la causa e la soluzione applicabile, fare riferimento a: Causa Questo problema solitamente si verifica quando non vi è alcuna applicazione associata all'estensione del file da inviare via fax. Possibile soluzione Dal server di GFI FaxMaker, assicurarsi che il formato del file inviato nel fax possa essere stampato. Da Esplora risorse di Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse su un file simile (stessa estensione) e assicurarsi che sia disponibile l opzione Stampa. Se la stampa non è disponibile, installare un applicazione che può stampare e aprire quell estensione. Ad esempio, installare un programma di lettura di testi OpenDocument (come OpenOffice) per aprire e stampare i file ODT. Possibile causa 1 La periferica fax si trova dietro un PABX che non accetta l ID del fax locale al momento di effettuare una chiamata in uscita. Soluzione Dalla configurazione di GFI FaxMaker, eliminare l ID del fax locale. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su Linee/Strumenti e selezionare Proprietà. Aprire le proprietà della linea che si trova dietro PABX e dalla scheda Opzioni di linea, rimuovere il valore ID fax locale. Problemi nella conversione dei file di Microsoft Office. Possibile causa 2 Vecchi driver Dialogic (Eicon) Diva Server Soluzione Scaricare e installare gli ultimi driver Dialogic (Eicon) Diva Server dal sito Web di Dialogic. Verificare quanto segue:» Verificare che Microsoft Office 97 o versioni superiori sia installato sul server di GFI FaxMaker. È necessario Microsoft Office 2007 o versioni superiori per convertire i formati file in formato XML aperto, come i file DOCX e XLSX.» Assicurarsi che Microsoft Office sia stato installato utilizzando lo stesso account usato per i servizi di server fax GFI FaxMaker.» Confermare che l'account usato per l'installazione di GFI FaxMaker e Microsoft Office disponga dei diritti da amministratore.» Eseguire tutte le applicazioni Microsoft Office, come Microsoft Word ed Excel, per cancellare tutti i messaggi visualizzati alla prima esecuzione delle applicazioni.» Assicurarsi che il driver di stampante GFI FaxMaker sia impostato come la stampante predefinita del computer.» Per rendere effettive le modifiche, riavviare il computer di GFI FaxMaker. 40 Risoluzione dei problemi GFI FaxMaker

47 7.2.3 Problemi riscontrati durante la ricezione di fax Tabella 16 - Risoluzione dei problemi: ricezione di fax PROBLEMA GFI FaxMaker non risponde alle chiamate di un numero di fax specifico SMS Tabella 17 - Risoluzione dei problemi: SMS PROBLEMA GFI FaxMaker non può mandare SMS tramite il dispositivo GSM. POSSIBILI SOLUZIONI Causa Normalmente questo problema si verifica quando i numeri MSN vengono specificati erroneamente. Possibile soluzione Dalle proprietà della periferica, configurare i numeri MSN a cui GFI FaxMaker deve rispondere. Per determinare i numeri MSN a cui rispondere: 1. Inviare un fax a GFI FaxMaker, componendo il numero cui si desidera che GFI FaxMaker risponda. 2. Dal Monitor di GFI FaxMaker, selezionare il nodo Server fax e prendere nota del numero visualizzato. 3. Immettere tale numero MSN nell elenco dei numeri MSN delle proprietà periferica. Fare clic su OK e riavviare il servizio Server fax GFI FaxMaker. NOTA: per rispondere a un intero intervallo di numeri (ad esempio, se si utilizza il routing DID), inserire il numero iniziale dell'intervallo di numeri. Ad esempio: per rispondere a tutti i numeri compresi tra e , immettere POSSIBILI SOLUZIONI Verificare quanto segue:» GFI FaxMaker non è stato configurato per utilizzare la porta COMcome modem fax.» Il modem GSM non è installato come modem nel Pannello di controllo. Altre applicazioni, come RAS o Microsoft Fax, potrebbero tentare di assumere il controllo del modem.» Eseguire il test della scheda SIM con un telefono cellulare. Controllare il funzionamento, tra cui la presenza di ricezione, l assenza di un numero pin e un credito sufficiente all invio di SMS. In assenza di problemi, effettuare altri controlli sul dispositivo GSM. Fare riferimento all'articolo: Knowledge Base GFI cura la gestione di una Knowledge Base completa contenente le risposte ai problemi più comuni di installazione. Se le informazioni contenute in questo manuale non risolvono i problemi che si possono verificare durante l'installazione, fare riferimento alla Knowledge Base. La Knowledge Base riporta sempre l elenco più aggiornato delle principali domande di assistenza tecnica e delle patch. La Knowledge Base è disponibile alla pagina: Forum Web L assistenza tecnica tra utenti è disponibile sul forum Web di GFI. Accedere al forum Web dall'indirizzo: GFI FaxMaker Risoluzione dei problemi 41

48 7.5 Richiesta di assistenza tecnica Se nessuna delle risorse precedenti ha permesso di risolvere i problemi, contattare il personale di assistenza tecnica di GFI compilando il modulo di richiesta online o telefonando. Online: Telefono: compilare il modulo di richiesta di supporto e seguire rigorosamente le istruzioni indicate nella pagina per inviare la richiesta: Per individuare il numero di telefono del supporto tecnico relativo al proprio paese, visitare il sito Web: Prima di contattare il supporto tecnico, assicurarsi che l ID cliente sia a portata di mano. L ID cliente è il numero dell account cliente online assegnato alla prima registrazione dei codici di licenza nell Area clienti GFI all indirizzo: Il team risponderà alla richiesta entro 24 ore al massimo, a seconda del fuso orario. 7.6 Notifiche relative alle build Si raccomanda vivamente di effettuare la sottoscrizione alla mailing list di GFI delle notifiche relative alle build. Si riceverà prontamente una notifica sulle nuove versioni del prodotto. Per iscriversi alla nostra mailing list di notifiche sulle build, visitare: Documentazione Se non si è soddisfatti di questo manuale oppure si ritiene che sia possibile migliorarlo, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo: 42 Risoluzione dei problemi GFI FaxMaker

49 8 Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003 Il connettore SMTP è un connettore SMTP standard di Microsoft Exchangeconnettore, configurato per instradare al server GFI FaxMaker tutti i messaggi di posta elettronica indirizzati a faxmaker.com, smsmaker.com, fax: e sms:. Accedere al connettore da: 1. Avviare Gestione di sistema di Exchange ed espandere il nodo Connettori. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connettore SMTP FaxMaker e selezionare Proprietà. 8.1 Creazione automatica del connettore GFI FaxMaker installato su Microsoft Exchange Server Durante l installazione, GFI FaxMaker configura automaticamente un connettore di Microsoft Exchange per consentire l elaborazione di fax e SMS. Dopo l'installazione non saranno necessarie ulteriori operazioni di configurazione. GFI FaxMaker installato in un computer separato Per configurare il connettore quando si installa GFI FaxMaker in un computer separato, diverso da Microsoft Exchange 2000/2003 server: 1. Eseguire il programma di installazione di GFI FaxMaker sul server di Trasporto Hub di Microsoft Exchange. 2. Al momento di selezionare i componenti da installare, disabilitare Server fax di GFI FaxMaker e selezionare Connettore SMTP di Exchange 2000/2003/2007/ Nella schermata successiva, specificare l indirizzo IP o il nome del server GFI FaxMaker. 4. Procedere con l'installazione. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Procedura di installazione del presente manuale. 8.2 Creazione manuale del connettore 1. Dal server Microsoft Exchange, avviare Gestione di sistema di Exchange e fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Connettori. 2. Selezionare Nuovo Connettore SMTP. GFI FaxMaker Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/

50 Figura 24 - Specifica dell'ip e del nome del computer con GFI FaxMaker 3. Dalla scheda Generale, configurare le seguenti impostazioni:» Immettere il nome del Connettore SMTP GFI FaxMaker.» Selezionare l'opzione Inoltra posta tramite il connettore al seguente Smart Host» Digitare il nome o l'indirizzo IP del server GFI FaxMaker racchiuso tra parentesi quadre [ ], ad esempio [ ].» Da Teste di ponte locali, fare clic sul pulsante Aggiungi... e scegliere il server SMTP virtuale predefinito. 4. Dalla scheda Spazio indirizzo, fare clic su Aggiungi. 5. Selezionare Altro e scegliere OK. 44 Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003 GFI FaxMaker

51 Figura 25 - Specifica di FAX come spazio indirizzo 6. Nella finestra di dialogo Proprietà spazio indirizzo di altri programmi, digitare FAX nella casella di testo Tipo, e * nella casella di testo Indirizzo. Fare clic su OK. NOTA: in tal modo, tutti i messaggi di posta indirizzati a FAX: verranno inoltrati al server GFI FaxMaker. È possibile ripetere i passaggi 4, 5 & 6, specificando SMS nella casella di testo Tipo, in tal modo gli SMS indirizzati a SMS: verranno inoltrati a GFI FaxMaker. 7. Dalla scheda Spazio indirizzo, fare clic su Aggiungi. 8. Selezionare SMTP e scegliere OK. Figura 26 - Indicazione di faxmaker.com GFI FaxMaker Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/

52 9. Nella finestra di dialogo Proprietà spazio indirizzo Internet, digitare *faxmaker.com nella casella di testo Dominio di posta elettronica. Fare clic su OK. 10. Ripetere i passaggi 7, 8, 9 per il dominio smsmaker.com. Figura 27 - Scheda dello spazio indirizzo 9. Nella sezione Ambito connettore, selezionare Gruppo di routing. 10. Fare clic su OK per creare il connettore. 8.3 Rimozione automatica del connettore GFI FaxMaker installato su Microsoft Exchange Server Se il connettore è stato creato automaticamente durante l installazione di GFI FaxMaker, verrà rimosso in automatico nella disinstallazione. Non sono necessarie ulteriori operazioni di configurazione. NOTA: se il connettore non è denominato Connettore SMTP di FaxMaker (ad esempio se è stato rinominato o creato manualmente con un nome diverso), rimuoverlo manualmente. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Rimozione manuale del connettore del presente manuale. GFI FaxMaker installato in un computer separato Se il connettore è stato creato automaticamente eseguendo il programma di installazione di GFI FaxMaker sul server Microsoft Exchange, verrà rimosso in automatico disinstallando GFI FaxMaker dal server Microsoft Exchange. Non sono necessarie ulteriori operazioni di configurazione. 46 Appendice 1: Connettore di Microsoft Exchange 2000/2003 GFI FaxMaker

2 Requisiti di sistema 4 2.1 Requisiti software 4 2.2 Requisiti hardware 5 2.3 Software antivirus e di backup 5 2.4 Impostazioni del firewall 5

2 Requisiti di sistema 4 2.1 Requisiti software 4 2.2 Requisiti hardware 5 2.3 Software antivirus e di backup 5 2.4 Impostazioni del firewall 5 Guida introduttiva Rivedere i requisiti di sistema e seguire i facili passaggi della presente guida per distribuire e provare con successo GFI FaxMaker. Le informazioni e il contenuto del presente documento

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