Modulo 2 Le tecniche del mentor/tutor Unità 2.7 Come un e-mentor può comunicare efficacemente?

Transcript

1 Modulo 2 Le tecniche del mentor/tutor Unità 2.7 Come un e-mentor può comunicare efficacemente? Tempistica minuti Competenze Competenza 9 capacità di usare le nuove tecnologie (e-mentoring) livello 1 Competenza 15 - capacità di usare le nuove tecnologie (e-mentoring) livello 2 Dopo la formazione i mentori devono essere in grado di Effettuare una pratica di scrittura di una per iniziare un rapporto di e- mentoring. Avere una chiara comprensione delle principali caratteristiche di una per l apprendimento online e per il mentoring. utilizzare le emoticons e le abbreviazioni in modo appropriato quando comunicano via . Preparazione 1. Dispensa Dispensa Dispense e 2.7.3a Procedure 1. La Dispensa è a una sorta di pre-corso. Deve essere distribuito ai mentori qualche giorno prima della sessione formativa. 2. Durante la formazione chiedere ai partecipanti di formare gruppi di tre per confrontare e discutere le rispettive risposte del pre-corso. 3. Distribuire la Dispensa contenente la guida per la E-mentoring Netiquette e le note per scrivere la prima ai mentee. 4. Incoraggiare quei partecipanti che non hanno completato il pre-corso a scrivere le risposte assistiti da quelli che lo hanno fatto. 5. Selezionare un gruppo di mentori e chiedergli di leggere le risposte davanti agli altri e invitare tutti a fare commenti e dare feedback. 6. Il formatore deve sintetizzare i punti principali. I mentori leggono le sezioni rilevanti nella Guida dei mentori per concludere. Attività facoltativa: 1. Distribuire la Dispensa (il quiz delle emoticons ) ad ogni partecipante. 2. Il formatore fornisce le risposte corrette (Dispensa a). 1

2 Discussione Incoraggiare i mentori a discutere su come si può trasmettere un tono appropriato di voce attraverso una , per esempio quando cercano di fare dell umorismo o esprimere preoccupazione. Mettere in luce buoni esempi di espressioni utilizzate nelle scritte durante il pre corso o la formazione. Aiutare i mentori a distinguere e a raggiungere un equilibrio tra l uso delle emoticons e il linguaggio di lavoro. Consigliare ai mentori di evitare un uso esagerato del linguaggio scritto e di dissuadere i propri mentee dal fare affidamento alla scrittura per comunicare con loro. Chiedere ai mentori di identificare quali cambiamenti vorrebbero effettuare nello stile che normalmente usano per comunicare con colleghi e amici via . Ringraziamenti Scritto da Andrew Miller e Bertie Ross e adattato dai materiali di formazione per i mentori con il permesso di LCEBA. 2

3 Dispensa Pre corso SCENARI DI E-MENTORING I seguenti scenari ti danno l opportunità di pensare a come scrivere una di riposta ad un mentee. Ti sarà chiesto di scrivere una di risposta in preparazione del giorno di formazione. Puoi considerare gli scenari e discutere le risposte nel tuo gruppo o pensare alla tua risposta a piacimento. Scenario 1: Primo contatto Sei stato affiancato a Joe, uno studente di 15 anni di una scuola del centro di Londra. Nella scuola si è pensato che per lo studente sarebbe stato utile avere come e-mentor un professionista in ambito economico - finanziario ( businnes e-mentor ). Ora scrivi la tua prima a Joe: Come ti presenti? Cosa dirai a proposito della tua vita? Cosa dirai a proposito del mentoring? Che domande potresti fare? Il tuo messaggio: 3

4 Scenario 2: Lavoro e carriera Sei appena stato affiancato a Peter, uno studente di 16 anni che sta prendendo il diploma in economia applicata. Ciao, questa settimana stavamo parlando di quale esperienza di lavoro ci piacerebbe fare. Io lavoro già con mio padre e non vedo l utilità di lavorare in un negozio NON MI PAGANO NEMMENO. Abbiamo avuto i risultati dell esame la scorsa settimana. Non sono andato molto bene, pensavo che avrei preso almeno C in economia, ma ho preso solo un D. Mio padre dice che dovrei lasciare la scuola e andare a lavorare con lui al mercato il prossimo anno, ma non so cosa fare. Volevo andare al College, ma come si fa con questo cavolo di voti? Cosa dovrei fare? Peter Ora rispondi con una a Peter: Cosa vuoi dire a Peter a proposito dell uso dell italiano? Cosa puoi dire sulla tua esperienza lavorativa? Come puoi fornire incoraggiamenti a Peter sulla preparazione degli esami? Come puoi rispondere al suo scoraggiamento? Cosa puoi dire a proposito del suo futuro? Il tuo messaggio: 4

5 Scenario 3: Affari Sei stato affiancato con Jeanne, una studentessa di 17 anni che sta prendendo il diploma in una scuola professionale locale. Ciao ancora, Le cose sono andate molto bene questa settimana. Ho fatto bene l ultimo esame in economia ma la prossima settimana ho un altro esame sulla gestione delle risorse umane nelle organizzazioni. Abbiamo bisogno di fare qualche ricerca e fare un caso studio su un azienda. Mi chiedo se mi puoi aiutare mandandomi una con un allegato delle tua azienda abbiamo infatti delle domande specifiche sul ruolo delle risorse umane e i rapporti tra lavoratori e datori di lavoro. Ci hanno anche chiesto di trovare un lavoro rappresentativo o una esperienza di collocamento di 2 giorni a caso il prossimo mese. Questo è per poter investigare varie questioni per un corso. Puoi aiutarmi a fissarli? Mi piace davvero la Scuola di business e Ms Howells è fantastica! Pensi che dovrei fare la facoltà di economia? Mia mamma dice che dovrei andare all università a Londra per risparmiare. Non vedo l ora di andarmene alla scoperta di questo grande e selvaggio mondo! Come pensi che possa convincerla a farmi andare Manchester o a Newcastle? Per favore dammi un consiglio. Saluti per ora. Jeanne Ora scrivi una risposta a Jeanne: Come risponderai alle sue domande? Cosa le dirai sui suoi piani per il futuro? Come puoi aiutarla senza instaurare un rapporto di dipendenza? Cosa le dirai a proposito della sua idea di prendere la propria strada, diversa da quella che vorrebbe la madre? Il tuo messaggio: 5

6 Dispensa GUIDA DI E-MENTORING NETIQUETTE Avrai familiarità a scrivere per lavoro, ma probabilmente ne avrai meno per l apprendimento e per il supporto online. Probabilmente non hai mai avuto nessuna formazione sull uso delle , tranne forse qualche consiglio tecnico su Microsoft Outlook o Outlook Express. Qui sotto definiamo alcuni suggerimenti tratti da altri progetti di e-mentoring. Comportamenti OK 1. Verifica tutte le che il tuo mentee ha mandato prima di rispondere, perché il messaggio più recente può riportare qualche soluzione a problemi sorti precedentemente. 2. Dai un titolo al messaggio che rifletta il contenuto. 3. Utilizza il nome del mentee all inizio della e, se vuoi, aggiungi un saluto che renda il messaggio personale e amichevole (per es.: ciao Mark, ecc.) 4. Sii conciso. Normalmente è possibile raggiungere gli obiettivi desiderati in un messaggio di una schermata. 5. Fai i paragrafi brevi. Utilizza una riga tra un paragrafo e l altro in modo tale che sia più comprensibile e facile da leggere. Assicurati che un paragrafo non sia più lungo di 10 righe. 6. Fai frasi brevi: soggetto, il verbo e predicato, così sono più facili da leggere. Evita di formulare troppe frasi e utilizza i due punti per aumentare la lunghezza della frase. 7. Usa parole corte in alternativa a quelle lunghe perché sono più leggibili. 8. Utilizza l italiano e la punteggiatura standard. 9. Per enfatizzare usa le lettere maiuscole solo per le parole che vuoi veramente sottolineare oppure metti degli *asterischi* attorno alla parola. 10. Se vuoi, per rispondere puoi utilizzare alcune parti rilevanti della originale, per esempio ripetere la domanda insieme alla tua risposta. Questo darà l idea di una conversazione. 11. Le solite dinamiche dell interazione faccia a faccia sono assenti dall e-mentoring, pertanto è importante essere chiari, precisi e gentili tutte le volte seguendo il detto sii chiaro e preciso in ciò che mandi, perdona ciò che ricevi. 6

7 12. Quando vuoi essere divertente, utilizza gli smileys oppure gli emoticons. Eccone alcuni: :- ) Smiley principale :-& Non so cosa dire! ;-) Occhiolino :-o Sono annoiato :- )) Molto contento :-0 Sono sorpreso :- ( Triste B-) Sono confuso :- Disapprovazione /severo %-) Sono orgoglioso (di me o di te) LOL Laugh Out Loud Grande risata / molta fortuna 13. Finisci il tuo messaggio con il tuo nome, che rende il tutto più personale. 14. Assicurati di aver utilizzato bene la grammatica e l ortografia. Comportamenti inappropriati 1. Utilizzare tasti speciali come il tasto tab, perché possono alterare l apparenza del tuo messaggio e renderlo difficile da leggere. 2. Non utilizzare troppe maiuscole perché è come urlare. 3. Non dimenticare che il tuo mentee può avere idee e sentimenti molto differenti da te perciò pensa prima di dare giudizi. 4. Non mandare l prima di aver verificato di non aver detto qualcosa che non volevi dire o che non abbia senso. 7

8 Scrivere la tua prima 1. All inizio può essere un po scoraggiante, ma è facile e c è una semplice formula da seguire. Inizia dicendo al mentee quanto è eccitante per te lavorare con lui o con lei. Digli che ti fa piacere avere l opportunità di conoscerlo e aiutarlo. 2. Quindi ribalta i ruoli, fai tu stesso la parte del mentee. Chiedigli di aiutarti a saperne di più dei giovani, della scuola di oggi, ecc. 3. Poi puoi chiedergli cosa spera di ottenere dalla relazione di mentoring. Cosa gli piacerebbe condividere con te. Chiedigli di parlarti delle materie scolastiche, dei risultati in generale, delle sue aspirazioni per il futuro, del lavoro, ecc. 4. Conserva i tuoi dati biografici per il secondo messaggio. Dì la verità senza abbellirla troppo. Poi prova ad esplorare la possibilità di avere interessi comuni con il tuo mentee. 5. Cerca di rispondere ai messaggi entro 48 ore e se non puoi manda un breve messaggio spiegando che invierai una risposta completa più tardi. Il mentee potrebbe interpretare il silenzio come mancanza d interesse. 6. Più tardi manda una lista di emoticons che vorresti utilizzare. Il mentee ti potrebbe inviare quelle che preferisce. 7. Il mentee potrebbe non essere a suo agio con le , ma esserlo con gli sms. Potrebbe avere difficoltà inizialmente a sostenere una conversazione e aver bisogno di tempo per abituarsi a questo mezzo di comunicazione. Uno dei problemi principali è quello di gestire il conflitto delle aspettative. Tu ti vorresti concentrare su temi come i compiti a casa e utilizzare la tua esperienza per dare consigli, il tuo mentee invece potrebbe essere più interessato ad parlare d altro con te, ad esempio delle relazioni di amicizia, della famiglia e dei suoi interessi personali. Questo può creare dei problemi. Ricordati quindi di mostrare interesse per quello che il mentee fa e per le sue attività, stimolando la sua confidenza e dandogli incoraggiamenti. 8

9 Dispensa Emoticons Quiz Cosa significano le seguenti emoticons? Emoticon La mia risposta oppure : -) ;-) :-)) :- oppure : -( :-& :-o :-O :- # %-) B -) LOL ATB BTW THX 9

10 Dispensa a Emoticons Quiz Risposte Cosa significano le seguenti emoticons? Emoticon La mia risposta Il significato oppure : -) Smiley principale ;-) Occhiolino :-)) Molto contento :- Disapprovazione o severo oppure : -( :-& :-o :-O Triste Non so cosa dire! Sono annoiato Sono sorpreso :- # Labbra sigillate bocca chiusa %-) Sono confuso B -) LOL ATB BTW THX Sono orgoglioso (di me o di te) Grande risata o molta fortuna Tutto il meglio (all the best) A proposito (By the way) Grazie (thanks) 10