Comunicare oggi. ottenere il massimo, utilizzando il meglio

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1 Comunicare oggi ottenere il massimo, utilizzando il meglio Panoramica ragionata sullo stato dell arte delle tecnologie utilizzate per comunicare in rete. In quali modi si può comunicare oggi, quali sono le tecnologie abilitanti, di cosa dovrebbe dotarsi l azienda, come dovrebbero essere sensibilizzati gli utenti, come dovrebbero porsi i provider, cosa dovrebbero offrire i costruttori. Questi e molti altri aspetti animeranno un intervento che si propone di mettere ordine in un settore in continua evoluzione non sempre semplice da comprendere pienamente nel suo incalzante divenire. Giuseppe Tetti

2 Comunicare è importante per questo bisogna farlo in modo efficace utilizzando gli strumenti giusti. ( e di strumenti, oggi la tecnologia ne mette a disposizione in gran quantità)

3 Siamo soggetti connessi che utilizzano dispositivi, applicazioni e tecnologie per comunicare con cose e persone.

4 Si prevede che entro il 2019 nel mondo ci saranno circa 10 miliardi di smartphone o tablet attivi che scambiano 35 quintilioni di byte (un quintilione equivale a 1 seguito da 30 zeri, mentre un gigabyte ha "solo" nove zeri) ogni mese. Testo Immagini Voce Stati di presenza Video Contenuti Ipertestuali

5 L obiettivo comune di tutti gli attori impegnati (gestori, costruttori, service provider, integratori,..) è quello di comunicare in modo: CONTINUATIVO SEMPLICE EFFICACE «Trasferire qualsiasi contenuto a qualsiasi entità in qualsiasi momento/luogo nel modo più naturale possibile»

6 Dispositivi Infrastruttura Connetività Rete globale Applicazioni/Servizi

7 Dispositivi

8 Infrastruttura - rete Rete cablata a regola d arte in grado si supportare le alte prestazioni richieste: Cat 6a per supportare i 10Gbps UTP 100 m, Cat 7a per i 40 STP Gbps. Una rete LAN di alte prestazioni, con supporto del PoE, del VLAN tagging, dei meccanismi di sicurezza 802.1x con multidomain, link aggregation 802.3ad, Rapid Spanning Tree, LLDP/CCDP per VLAN negotiation. Una rete wireless di alte prestazione ac, con supporto del roaming L2/L3, meccanismi di QoS e di segregazione del traffico, sicura con utilizzo dei meccanismi di cifratura WPA2 e di autenticazione 802.1x.

9 Un sistema Li-Fi è stato testato con successo a Tallin (capitale dell'estonia), all'interno di un ambiente produttivo/industriale. A partire dalla prima metà del 2015 Velmenni, startup estone attiva nel settore dell'hi-tech, ha utilizzato un impianto Li-Fi per connettere a Internet computer, smartphone e altri dispositivi di rete. E i risultati, stando a quanto dichiarato dal CEO di Velmenni Deepak Solanki, sono molto incoraggianti: la rete Li-Fi estone ha raggiunto una velocità di connessione di 224 gigabit al secondo (28 gigabyte al secondo), circa 100 volte più veloce della migliore tecnologia Wi-Fi oggi disponibile sul mercato. Negli esperimenti condotti sinora, gli scienziati hanno raggiunto una velocità di trasmissione dati di 3,5 gigabit al secondo (poco più di 4 megabyte) modulando adeguatamente la luce emessa da un singolo LED di colore blu. Sfruttando LED a luce bianca, invece, la velocità di trasferimento è ridotta a 1,7 gigabit al secondo.

10 D A S N A S S A N Infrastruttura potenza di calcolo & storage

11 Docker Tecnologia a Container

12 ACCESSO BACKBONE Connettività IP INTERNET Wired FTTx Wireless 2G/3G/4G

13 WiMax m HSDPA HSUPA HSPA LTE 8-9 Advanced LTE Gb/s 3G 4G 5G 2020

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15 3G fino a 21 Megabit al secondo 4G fino a 100 Megabit al secondo 4GPLUS è la nuova rete mobile che da oggi ti permette di raggiungere connessioni fino a 300 Megabit al secondo

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18 L azienda americana lancia suo Snapdragon X16 Lte modem, è uno dei primi chip capaci di raggiungere il limite di 1 Gbps (LTE Category 16), in scaricamento da smartphone e tablet ed è certo il fiore all occhiello dell offerta. La velocità di upload è invece limitata a 150 Mbps. Ci si aspetta di vedere i primi prodotti con il «super» modem già dalla fine del 2016.

19 BACKBONE Scenario NGAN Next Generation Access Networks IP DSLAM FTTE ADSL Mbps NGAN Wired FTTCab DSLAM DSLAM FTTH FTTB

20 BACKBONE Scenario NGAN Next Generation Access Networks IP OLT NGAN ottiche OLT P-to-P 0.1-1Gbps P-to-M APON, Broadband Passive Optical Network Mbps EPON, Ethernet Passive Optical Network Mbps GPON, Gigabit Passive Optical Network Mbps 10GEPON, Gigabit Passive Optical Network > 100 Mbps

21 una rete unica in architettura punto-punto per l Italia rappresenta una scelta troppo onerosa che potrebbe determinare, a parità di capitale investibile, una copertura territoriale ristretta e, probabilmente, non in linea con gli sfidanti obiettivi dell Agenda Digitale Europea (abbonamenti ad oltre 100 Mb/s per almeno il 50% delle famiglie al 2020); Francesco Vatalaro, Presidente Comitato NGN Italia, Roma, 10 maggio 2012

22 FTTCab L Italia è nella situazione ideale con distanza media fra Cabinet ed Edificio di 250 metri ( Francia 750 metri) Ci possono essere la condizioni per soddisfare l agenda digitale europea. Rispetto a FTTH basterebbe arrivare a 150 mila armadi (5-6 anni) anziché raggiungere 28 milioni di punti di accesso (15-20 anni). VDSL2: fino a 200 Mbps G. Fast: da 200 Mbps a 1 Gbps

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26 FTTdp

27 Architettura GPON Il massimo fattore di splitting nelle GPON è 1:64 al livello fisico, ma la OLT è in grado di gestire 1:128 al livello MAC, in previsione dell uso di amplificatori ottici in rete. Così pure la massima distanza tra OLT e ONU di 20 km è da intendere in modo differenziale, in quanto il livello MAC può gestire valori di round trip delay fino a 60 km (Long-reach PON).

28 Confronto tra sistemi PON

29 FTTCab (VDSL2) TIM SMART FIBRA Velocità di trasmissione è fino a 50 Mbps in download e fino a 10 Mbps in upload TIM SMART SUPERFIBRA fino a 100 Mbps in download e fino a 20 Mbps in upload FTTH fino a 300 Mps in download e fino a 20 Mps in upload, Milano

30 Offerta Fibra Ottica FTTH Absolute Fibra FTTC FTTH/FTTC 100 Mbps Roma FTTH

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33 Rete globale GÉANT provided the fast and convenient 500G bandwidth Network in the world

34 Applicazioni/Servizi VoIP Unified Communications Collaboration Smart Working Ambiente Tecnologia Processi

35 I protocolli di trasporto per il piano di controllo (segnalazione) e per il piano d utente sono implementati sulla base delle seguenti linee guida: a) Piano di controllo: la modalità di attestazione e di trasporto è basata sul protocollo di livello 2 Gigabit ethernet (GBE), secondo lo standard di riferimento, sui protocolli di livello 3 e 4, IP v. 4, IP v. 6 e TCP/UDP, in aderenza agli standard ETSI ed ITU, che recepiscono le RFC IETF di interesse; b) Piano d utente: la modalità di attestazione e di trasporto è basata sul protocollo di livello 2 Gigabit ethernet (GBE), secondo lo standard di riferimento, sui protocolli di livello 3 e 4, IP v. 4, IP v. 6, UDP e RTP/RTCP, in aderenza agli standard ETSI ed ITU, che recepiscono le RFC IETF di interesse. AGCOM, Delibera 128/11/CIR

36 Gli operatori garantiscono l interconnessione, a livello nazionale mediante l utilizzo dei protocolli SIP e SIP-I. 2. Il protocollo SIP è implementato secondo le specifiche ETSI/3GPP (v ), in coerenza con le specifiche IETF RFC Eventuali ulteriori specifiche tecniche, inerenti le modalità di implementazione, laddove necessarie sono stabilite nell ambito di mirate attività di definizione delle stesse. 3. Il protocollo SIP-I è implementato secondo le specifiche ITU (Racc. ITU-T Q Profilo C). Eventuali ulteriori specifiche tecniche, inerenti le modalità di implementazione, laddove necessarie sono stabilite nell ambito di mirate attività di definizione delle stesse. Ai fini della codifica del segnale vocale e fax gli operatori garantiscono, all interconnessione, la seguente lista minima di codec: a) G.711A b) G.729A c) T.38 AGCOM, Delibera 128/11/CIR

37 Voce Directory Service Fax XML RTP H.264 MPEG4 Presence t.38 XMPP LDAP IP SIP TAPI IMAP G.729A Unified Instant Messaging G.711A Click to X Servizi Video

38 Rete Mobile Rete Fissa Rete IP Operatore Internet IM, Presence, Chat, file/application sharing, video conference Collaboration on the Cloud SBC Trunk SIP SBC LDAP IMAP XMPP SIP IP-PBX Unified messaging One-box IM & Presence Utenza Enterprise

39 Video Conference Desktop Sharing Smart Scheduling XML RTP H.264 MPEG4 Whiteboard t.38 XMPP LDAP IP SIP TAPI IMAP G.729A File sharing G.711A Chat Servizi Content Room

40 Gli attori del mercato i il loro posizionamento

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44 Quando implementi una soluzione IoT, un passaggio critico è costituito dalla connessione dei tuoi dispositivi al cloud in modo da poter trasmettere dati significativi ai tuoi servizi basati sul cloud. Un pratico provisioning della capacità per elaborare eventi da milioni di dispositivi mantenendone l'ordine a seconda del dispositivo, con supporto per i protocolli AMQP e HTTP, assicura la connettività da un'ampia gamma di piattaforme e librerie client native, per eseguire le applicazioni su svariate piattaforme di dispositivi. Internet of Things

45 Customer Interaction.. cioè il vecchio Call center che si evolve per diventare uno strumento di interazione multicanale intelligente in grado di utilizzare al meglio le nuove tecnologie per aumentare l efficacia della comunicazione.

46 Customer Interaction.. se un buon sistema di Collaboration migliora la produttività, un buon sistema di Customer Interaction migliora le vendite

47 Intelligenza emozionale Sistemi di customer interaction intelligenti in grado di favorire l instaurazione di un alto livello di empatia, valutando gli stati emozionali misurando indici quali: l incidenza della sovrapposizione delle voci, ovvero quanto operatore e cliente stanno parlando uno sopra l altro cambi nel tono della conversazione, ad esempio quando una richiesta di assistenza degenera in reclamo oppure quando il cliente reagisce meglio a proposizioni commerciali ripartizione percentuale delle voci, cioè quanto ha parlato l operatore e quanto il cliente nell arco della stessa chiamata volume del parlato ed eventuale corrispondenza con cambi significativi dell andamento della conversazione livelli di stress, più o meno espliciti, come noia, insofferenza, fretta, etc Quality Management Suite

48 Il giusto connubio tra

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54 Grazie per la cortese attenzione