FACEBOOK PER LE BIBLIOTECHE MANUALE D USO. A cura dei Tirocinanti PICA Progetto: La Biblioteca? Mi Piace!

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1 FACEBOOK PER LE BIBLIOTECHE MANUALE D USO A cura dei Tirocinanti PICA Progetto: La Biblioteca? Mi Piace!

2 INTRODUZIONE Questo manuale d uso del social network Facebook è destinato a tutti i bibliotecari che intendono creare e personalizzare una pagina fan della biblioteca sulla piattaforma di condivisione più utilizzata del web 2.0. Facebook rappresenta un reale nuovo strumento di comunicazione e promozione per le biblioteche, un luogo alternativo per offrire servizi a valore aggiunto ai propri utenti. Attraverso l adozione del paradigma della Library 2.0 le biblioteche possono intraprendere strade alternative per riposizionarsi in modo forte rispetto alle necessità informative dei propri utenti, per essere realmente nel flusso, in rete, là dove sono gli utenti. Molte bibliote blioteche in Italia e nel mondo hanno iniziato da qualche anno a sposare l idea di servirsi dei Social Software quali: wiki, blog, piattaforme di instant messaging, social reference tools, social bookmarking e di social networking. Sulle piattaforme di social networking ogni utente crea e personalizza un suo profilo con informazioni personali, foto, video, ma soprattutto crea la sua rete di contatti, di amici più o meno remoti con i quali è possibile scambiare commenti, emozioni, suggerimenti, condividere quiz, partecipare a discussioni, a gruppi di fan che si auto costituiscono e autogestiscono. Ogni utente è assolutamente autonomo nel modo in cui gestisce il proprio profilo: decide se e quali applicazioni creare e/o caricare, se partecipare o no a gruppi, se accettare o rifiutare le amicizie, chi invitare. Secondo le statistiche fornite dal colosso Facebook, ad aprile 2010 il network raccoglieva più di 400 milioni di utenti e 100 milioni è il numero di coloro che accedevano su Facebook tramite device mobili. Ogni utente aveva una media di 130 amici, si connetteva a una media di 60 pagine, creava 70 pezzi di contenuto ogni mese. Alcune statistiche interessanti: ad aprile 2010 il social network superava in Italia i 16 milioni di utenti, il 53,2% dei quali uomini. Facebook si conferma una scelta privilegiata dai giovanissimi: la fascia di età prevalente tra gli utenti è anni, ma sono in netta rimonta i 30-35enni che per la prima volta superano i 25-30enni. L utilizzo di Facebook da parte delle biblioteche è altamente a consigliato per promuovere e informare gli utenti sulle attività svolte in Biblioteca attraverso una pagina fan. Saranno poi gli utenti stessi a proporsi come fan così da essere costantemente aggiornati su argomenti di loro Pagina 2

3 reale interesse. La condivisione delle informazioni e l interazione diretta con gli utenti rappresentano i due elementi chiave per la fidelizzazione dell utenza. Le principali motivazioni che spingono a creare una pagina istituzionale su Facebook sono: la necessità di fare marketing a favore della biblioteca; la disponibilità di uno spazio per postare foto e annunci di vario genere su attività, orari, novità nelle collezioni etc.; la possibilità di attivare un canale alternativo per offrire un servizio di reference sincrono; la possibilità di mantenere una presenza istituzionale nel primo network sociale per numero di iscritti. INDICE 1. Creazione di una pagina Fan p Impostazioni della Fan Page p Gestione delle autorizzazioni p Informazioni di base p Immagine del profilo e copertina p Gli amministratori della Pagina p Inserire applicazioni p L applicazione Pagina di Benvenuto p Creazione di una nota p Creazione e pubblicazione di un post p Post in evidenza e in primo piano p Creazione di un album di foto p Pubblicazione e condivisione delle domande p Creazione e condivisione degli eventi p. 29 APPENDICE: Consigli e strategie per il successo della Pagina Facebook di una Biblioteca p. 32 Pagina 3

4 1. CREAZIONE DI UNA PAGINA FAN Per creare una pagina fan è necessario possedere un profilo personale su Facebook. Accedendo con il proprio profilo Facebook, in fondo alla pagina si può cliccare sulla voce crea una pagina. È possibile iniziare a creare la pagina anche inserendo il seguente indirizzo nella barra degli indirizzi. Si aprirà la seguente schermata: Pagina 4

5 Il primo passo da compiere è scegliere tra queste alternative la più indicata alle nostre esigenze. Nel nostro caso cliccheremo su impresa, locale o luoghi. Alla voce scegli una categoria si seleziona dal menu a tendina la voce biblioteca, e negli spazi successivi si inserirà il nome della biblioteca, l'indirizzo, la città o la regione, il cap. e il numero di telefono. NB: è importante ricordarsi di spuntare la casella per le condizioni d uso delle pagine, cliccando sul quadratino a destra, altrimenti il sistema non permette di proseguire con la creazione della pagina. Per arrivare alla schermata successiva è necessario cliccare sul pulsante primi passi e si aprirà la finestra per scegliere l'immagine del profilo. Si può scegliere se caricare un'immagine già presente sul pc oppure importarla da un sito web. Cliccando sul pulsante salva foto in basso si potrà proseguire alla schermata successiva. Successivamente si avrà comunque la possibilità di modificare l immagine inserita. Pagina 5

6 Dopo aver selezionato l'immagine, sarà possibile inserire informazioni personali e l'indirizzo del proprio sito web o della pagina Twitter. A questo punto la pagina Fan della biblioteca è pronta ma ancora vuota. Il sistema in automatico aprirà due funzioni che consentono di contattare i primi fan della propria pagina: Invita amici: per suggerire la pagina ai propri amici. Basterà cliccare sul quadratino accanto al nome di coloro che si vuole invitare. Invita contatti dall' per trovare le persone a cui può interessare la pagina dai propri indirizzi . Pagina 6

7 2. IMPOSTAZIONI PAGINA FAN Dopo aver effettuato il login e aperto la propria pagina Facebook tutti gli utenti visualizzano una schermata; gli amministratori visualizzano, in più, il pannello di amministrazione, che contiene: le ultime notifiche, che sono tutte le attività della propria pagina che si possono facilmente visualizzare tramite questa sezione che permette anche di rispondere alle notifiche stesse. Questa pagina permette di visualizzare se qualche utente ha inserito un commento o messo un mi piace, per fare giusto qualche esempio; i messaggi ricevuti, che possono essere letti solo dagli amministratori perché, a differenza dei commenti, sono privati; l indicazione delle ultime persone che hanno messo Mi piace alla pagina Fan; le statistiche, che rappresentano le prestazioni della pagina ed evidenziano la quantità di post. A un numero maggiore di post in un determinato periodo corrispondono piccoli pallini viola di dimensioni più grandi. Una linea verde rappresenta le persone che parlano della pagina (ovvero tutte coloro che hanno selezionato "Mi piace" per la pagina, per post o foto, commentato o condiviso un post, risposto a una domanda o a un evento, che hanno menzionato o taggato la Pagina 7

8 pagina stessa. Una linea blu rappresenta invece la portata, che consente di capire quali persone interagiscono con la pagina, da che parte del mondo lo fanno, la loro età, e altre informazioni simili. Dalla schermata è sufficiente cliccare su modifica pagina per poter cambiare le varie impostazioni della pagina, scegliendo le voci dal menu sulla destra. Pagina 8

9 2.1 GESTIONE DELLE AUTORIZZAZIONI In questa sezione è possibile apportare le modifiche alla visibilità della pagina. In fase di strutturazione è possibile scegliere di non pubblicare la pagina, ma di attendere che vi siano inseriti più contenuti. La pagina nascosta è visibile solo agli amministratori. È possibile inserire anche limitazioni in base al Paese degli utenti o alla loro età. È possibile gestire anche le operazioni che gli utenti possono svolgere all interno della pagina. Spuntando la casella specifica si autorizzano gli utenti a pubblicare post sul diario e ad aggiungere foto e video. Inoltre si può stabilire se far visualizzare o no i post precedenti e se è possibile taggare le foto pubblicate dalla biblioteca. Si può anche disabilitare il pulsante che consente agli utenti di mandare messaggi privati alla pagina. Pagina 9

10 2.2 INFORMAZIONI DI BASE In questa sezione è possibile visualizzare e modificare le informazioni inserite in fase di iscrizione. È possibile inserire anche ulteriori notizie come la data di inizio dell attività o la presenza di un parcheggio. Pagina 10

11 2.3 IMMAGINE DEL PROFILO E COPERTINA L immagine del profilo rappresenta la propria Pagina all interno delle pagine dei profili degli utenti di Facebook. Appare quindi sulle Home Page dei nostri fan accanto ai post da noi pubblicati. L immagine di copertina è invece più grande ed è la prima cosa che gli utenti vedono quando aprono la nostra pagina. Deve essere creativa, piacevole e che aumenti l interesse di chiunque visiti la pagina. Se queste immagini non sono state inserite durante la fase di creazione della pagina, all apertura della stessa compare la schermata che permette di aggiungere tali immagini semplicemente cliccando sui pulsanti aggiungi giungi immagine del profilo o aggiungi immagine di copertina per importare le immagini dal proprio pc o scattarle tramite webcam. Pagina 11

12 Anche dalla schermata per modificare le impostazioni della pagina c è una sezione apposita immagine del profilo che consente di modificare l immagine inserita. 2.4 GLI AMMINISTRATORI DELLA PAGINA Gli amministratori della pagina sono coloro che gestiscono la pagina. Inizialmente amministratore della pagina è l'utente che l ha creata. È possibile invitare altri utenti a far parte dell amministrazione e condividere con loro i diritti della pagina. Nella sezione gest gestisci amministratori si inserisce l indirizzo della persona da aggiungere come amministratore e si clicca su sal alva modifiche. Il sistema chiederà di inserire nuovamente la password della pagina per rendere effettive le modifiche. 3. INSERIRE APPLICAZIONI Le applicazioni Facebook sono componenti aggiuntivi per le pagine. Esistono applicazioni sviluppate dal team di Facebook messe gratuitamente a disposizione degli utenti e altre che appartengono a produttori esterni e spesso sono a pagamento. Per aggiungere una nuova applicazione è necessario scrivere il nome dell applicazione sull apposito campo di ricerca in alto alla pagina, cliccare sul prodotto Pagina 12

13 desiderato ed etichettato sotto la dicitura applicazione applicazione. Prima di essere indirizzati alla pagina di download il sistema chiederà di accedere come utente e non come pagina, cliccare quindi su continua come (nome utente/amministratore. Nel passaggio successivo apparirà una pagina con il pulsante che consentirà di installare l applicazione desiderata. NB: ogni applicazione ha le proprie procedure, quindi sarà possibile che una volta effettuata la ricerca si venga indirizzati a vere e proprie pagine Facebook come anche a siti esterni. Generalmente, soprattutto nel caso delle applicazioni gratuite, la procedura è quella descritta. Pagina 13

14 3.1 L APPLICAZIONE PAGINA DI BENVENUTO Una pagina di benvenuto è utile per presentare la pagina in maniera elegante a tutti gli utenti Facebook che ancora non sono diventati Fan, ossia che non hanno ancora cliccato sul pulsante Mi piace, ma che hanno visualizzato la pagina della biblioteca. NB: solitamente quando un utente Facebook arriva su una pagina Fan, viene indirizzato direttamente sulla bacheca contenente i messaggi degli amministratori ed eventualmente anche quelli inseriti dagli altri Fan. Arrivando direttamente sulla bacheca però, un nuovo utente può non avere ben chiaro il contesto e gli argomenti trattati nella pagina. Per questo motivo è consigliato creare una pagina di benvenuto. La pagina di benvenuto è costituita da un immagine personalizzata (creata precedentemente che, caricata sulla pagina Facebook, rappresenta la biblioteca in maniera accattivante. È possibile linkarla a un sito esterno. Pagina 14

15 Per installare l applicazione digitare nel campo di ricerca in alto la parola Welcome e cliccare sul primo risultato dell elenco che apparirà. Il sistema chiederà di effettuare l accesso come persona fisica quindi sotto il nome dell amministratore, per proseguire cliccare su continua come (nome utente. Si verrà indirizzati alla pagina di download dell applicazione, cliccare quindi sul pulsante in verde denominato install application. Pagina 15

16 La finestra successiva chiede di selezionare la pagina alla quale associare l applicazione. Dal menu a tendina denominato scegli pagina selezionare quella desiderata. Successivamente verrà richiesta un ulteriore conferma, cliccare quindi sul pulsante aggiungi welcome. Pagina 16

17 L applicazione apparirà nell elenco dei componenti aggiuntivi in Home Page. Si clicca quindi sull applicazione visualizzata in Home Page e si verrà indirizzati a una pagina di presentazione del prodotto tramite la quale accedere al pannello di controllo per l inserimento dell immagine di benvenuto. Cliccare quindi sulla voce in alto edit welcome. Pagina 17

18 Si apre una nuova finestra nella quale sarà necessario impostare i parametri corretti. Nel campo select page type selezionare image, nel campo Image link scrivere l indirizzo web al quale si vuole indirizzare l utente una volta che quest ultimo avrà cliccato sull immagine. Con il pulsante scegli file si carica l immagine precedentemente creata e salvata sul pc. Per salvare le modifiche cliccare su save changes. A operazione completata il sistema mostrerà un messaggio di conferma dell avvenuto salvataggio (file saved. Tornando sulla pagina e cliccando sull applicazione si potrà controllare l effettivo caricamento dell immagine. 4. CREAZIONE DI UNA NOTA Nella Home della pagina, sotto l immagine di copertina, cliccare sul triangolo rivolto verso il basso che serve a far visualizzare tutte le applicazioni installate. Pagina 18

19 Dall elenco visualizzato scegliere l applicazione denominata note. Si apre la seguente schermata, nella quale si clicca sul pulsante in alto a destra + scrivi una nota. Pagina 19

20 Scrivere quindi il titolo della nota e il testo della stessa, mettendo in grassetto solo la prima frase e gli elementi principali ai quali è consigliabile dare maggior rilievo, così che l occhio del lettore riesca a visualizzarli pur non leggendo tutto il testo. È opportuno quindi aggiungere un link cliccabile. Il link va inserito a fine testo. Per inserire il link si lascia una riga di spazio sotto al testo e si scrive il seguente codice: <a href="inserire indirizzo"><big>leggi ARTICOLO</big></a>. Al posto di leggi articolo può andare qualsiasi dicitura che richiami la pagina: quello è il testo che compare come link cliccabile. Si inserisce quindi un immagine cliccando su aggiungi una foto. Si clicca sul pulsante browse o sfoglia e si seleziona l'immagine precedentemente salvata sul computer. L immagine va inserita in alto a sinistra, si seleziona quindi il secondo orientamento da sinistra tra i quattro proposti. Pagina 20

21 In fondo al testo della nota comparirà il codice: <photo id="1" />. Esso va selezionato, tagliato e incollato all'inizio del testo, accanto alla prima lettera della nota, senza lasciare spazi. Cliccare sul pulsante anteprima per verificare che non ci siano errori. Dopo aver effettuato le eventuali correzioni cliccare sul tasto pubblica. 5. CREAZIONE E PUBBLICAZIONE DI UN POST I Post sono i contenuti che l amministratore di una pagina pubblica regolarmente in bacheca per comunicare informazioni, articoli o impressioni sull argomento trattato. Per creare un post è sufficiente recarsi nella bacheca della propria pagina e scrivere l informazione desiderata all interno del campo stato a sinistra, in basso all immagine Pagina 21

22 del profilo, in corrispondenza dello spazio bianco che segue denominato a cosa stai pensando?. Si scrive quindi il contenuto e si rende pubblico cliccando su pubblica in basso a destra nella finestra. Se si desidera caricare un immagine dal computer e pubblicarla come post in bacheca, si sceglie l opzione foto/video accanto alla scheda stato. Scegliere, quindi, quale opzione si desidera utilizzare tra: caricare un video o un immagine, creare un album di foto, oppure usare la webcam per trasmettere un video registrandolo direttamente. Per caricare un immagine si clicca su carica foto/video. Si aprirà una nuova finestra, si seleziona il pulsante in basso scegli file e il sistema permetterà di cercare l immagine o il video salvato sul pc. Nel campo bianco in alto denominato commenta questo post si inserisce invece il testo desiderato. Infine, si clicca su pubblica per rendere il post visibile a tutti gli utenti. Pagina 22

23 5.1 POST IN EVIDENZA E IN PRIMO PIANO Ogni volta che si pubblica un nuovo post, quelli precedenti scendono di una posizione in bacheca, in questo modo i post più recenti restano sempre in alto alla pagina. Facebook permette di bloccare un post in primo piano rendendolo visibile per tutto il tempo desiderato nella parte alta della pagina. È possibile effettuare questa operazione in due modalità: post in evidenza e post sempre in alto. Per far sì che un post sia visualizzato sempre come primo risultato in bacheca si deve pubblicare il post desiderato, successivamente si clicca sul comando in alto a destra contrassegnato dal segno di una matita e si sceglie l opzione mostra sempre in alto. Pagina 23

24 Il post contrassegnato da questa operazione sarà sempre visibile in bacheca in prima posizione fino a quando non si deciderà di attribuire tale opzione a un altro post (in questo caso, effettuando l operazione descritta a un nuovo post, quello precedente scende di una posizione nella pagina, oppure togliendo semplicemente l attributo cliccando sul tasto contrassegnato dalla matita e selezionando non mostrare in alto. Per verificare se un post è stato contrassegnato dall opzione mostra sempre in alto è sufficiente controllare che in alto nella finestra che contiene il post pubblicato in bacheca appaia un simbolo arancione che simula una graffetta. Pagina 24

25 I post in evidenza occuperanno tutta la pagina in senso orizzontale. In questo caso i post non saranno visualizzati in primo piano. Ogni qualvolta si pubblicheranno dei nuovi post, infatti, quello contrassegnato con l attributo post in evidenza manterrà la visualizzazione grafica a tutto pagina ma scenderà comunque di posizione cedendo il posto ai post più recenti. Per mettere un post in evidenza si pubblica il post desiderato, successivamente si clicca sul pulsante in alto a destra contrassegnato dal segno di una stella e il post cambierà visualizzazione automaticamente. Cliccando nuovamente sulla stella, invece, l opzione verrà disattivata. Pagina 25

26 6. CREAZIONE DI UN ALBUM DI FOTO Per creare un nuovo album di foto si clicca su foto nel menu a immagini posto sotto l immagine di copertina. Nella finestra che si apre cliccare in alto su aggiungi foto e il sistema permetterà di cercare sul pc le immagini che formeranno l album desiderato. Selezionare e aggiungere quindi tutte le foto desiderate. Pagina 26

27 All interno della finestra che si aprirà è possibile seguire il processo di caricamento di ogni immagine. Tale operazione richiede qualche minuto; mentre il sistema completa l operazione è possibile compilare tutti i campi richiesti: nel campo Album senza titolo si scrive il titolo scelto per l album che si sta creando. Sotto di esso si scrive un sottotitolo o una descrizione che spieghi il contenuto delle immagini; a destra si inserisce il luogo dove le foto sono state scattate e un eventuale data dell evento. Quando le immagini saranno caricate sarà anche possibile inserirvi un commento per ognuna. Concluse le operazioni di scrittura e caricamento si clicca su pubblica foto in basso a destra per salvare e pubblicare il nuovo album che apparirà anche in bacheca. 7. PUBBLICAZIONE E CONDIVISIONE DELLE DOMANDE Facebook mette a disposizione uno strumento denominato domanda domanda, tramite il quale l amministratore di una pagina o l utente di un profilo può pubblicare sulla propria bacheca quesiti ai quali gli altri utenti possono rispondere. Questo strumento è utile soprattutto in biblioteca, poiché permette di ricevere un feedback istantaneo in riferimento alle attività svolte. L'analisi di tale strumento permette di individuare le problematiche riscontrate dagli utenti stessi e risolverle, così da migliorare il servizio offerto. Le domande, inoltre, hanno un ottima presa nei confronti degli utenti di Pagina 27

28 Facebook in quanto stimolano la sua partecipazione. Per pubblicare una domanda è necessario accedere alla sezione home home della pagina Facebook cliccando sull apposito pulsante in alto a destra. Nella pagina che si apre si trova in alto lo spazio bianco destinato alla pubblicazione dei post e contraddistinto dalla voce: a cosa stai pensando?, accanto alle voci stato stato e foto/video foto/video appare la dicitura fai una domanda. Cliccando su di essa si aprirà il pannello in cui inserire i dati desiderati. Nel campo chiedi qualcosa inserire il testo relativo alla domanda; nei campi sottostanti, invece, le varie risposte; nella casella di controllo selezionata da un segno di spunta verde, posta in basso alle risposte, si può decidere se lasciare che gli utenti inseriscano nuove risposte o no. Infine, per salvare le modifiche e pubblicare la domanda rendendola immediatamente visibile cliccare sul tasto pubblica. Pubblicata la domanda, il risultato sarà il seguente: Pagina 28

29 8. CREAZIONE E CONDIVISIONE DEGLI EVENTI Facebook consente agli utenti di utilizzare uno strumento di divulgazione comunemente chiamato evento. Questa applicazione serve per pubblicizzare eventi di diverso genere e invitare gli amici del profilo in modo che siano al corrente dell'evento. Questi potranno rispondere se parteciperanno o meno, in questo modo gli amministratori dell'evento avranno un riscontro numerico delle risposte positive. Per creare un nuovo evento bisogna accedere alla sezione home della pagina Facebook cliccando sull apposito pulsante in alto a destra. Sulla home, nel menu di sinistra, selezionare la voce eventi. Nella pagina che si apre, cliccare sul pulsante grigio crea un evento, collocato in alto a destra. A questo punto, si compila il modulo proposto con tutte le informazioni relative all evento. Nel campo nome si inserisce il nome dell evento, nel campo dettagli si inseriscono tutte le indicazioni e informazioni utili; nel campo dove? l indirizzo del luogo in cui è previsto lo svolgimento dell evento; nel campo quando? quando? si sceglie la data e cliccando su aggiungi ora di fine si può specificare un orario di conclusione dell evento. Per salvare e procedere alla fase di condivisione dell evento, cliccare su crea. Pagina 29

30 Si aprirà la pagina dell evento appena creato. È possibile aggiungere un immagine rappresentativa cliccando su aggiungi foto all evento a sinistra della schermata sopra l immagine di default. Apparirà una finestra dalla quale si carica l immagine salvata precedentemente sul pc, si clicca quindi su scegli file e si procede con la ricerca del file. (Ricordare di rispettare il limite massimo di 4mb per immagine, cliccare infine sul pulsante carica/salva carica/salva che apparirà in basso alla finestra. Pagina 30

31 L immagine sarà caricata nella posizione predefinita. Per invitare gli amici a partecipare all evento è necessario tornare alla visualizzazione del proprio profilo Facebook (quindi quello personale dell amministratore, copiando prima il link dell evento appena creato (selezionare il link nel browser, cliccare il tasto destro del mouse e dal menu che compare selezionare la voce copia. Si effettua l acceso a Facebook con le credenziali del proprio profilo personale e si incolla il link Pagina 31

32 dell evento sul browser nella barra degli indirizzi. Giunti sulla pagina dell evento come profilo personale apparirà in alto a destra il pulsante partecipa partecipa. Cliccare il pulsante e attendere l apparizione del pulsante invita amici. Cliccando sul pulsante invita amici si aprirà una pagina contenente l elenco di tutte le persone collegate con il profilo personale. Selezionare tutti i contatti che si intende invitare all evento e infine cliccare sul tasto invia invia. Per verificare la riuscita dell operazione è sufficiente ricaricare la pagina e controllare che sotto l immagine dell evento appaia l elenco di tutte le persone a cui è stata inviata la richiesta. APPENDICE: Consigli e strategie per il successo della Pagina Facebook di una Biblioteca La scelta di creare una pagina istituzionale su Facebook dovrebbe nascere da un progetto collettivo da condividere con l intero staff della biblioteca. L aggiornamento della pagina richiede una presenza virtuale costante da parte del bibliotecario. Nella fase iniziale dei lavori è essenziale porsi alcune domande: perché creare una pagina della biblioteca su Facebook? Per chi? Quali contenuti si vogliono veicolare? Che tipo di servizi si vuole erogare? Pagina 32

33 La bacheca è la sezione più attiva della pagina, nonché la prima a essere visualizzata dall utente in visita, pertanto è fondamentale che sia aggiornata, ordinata e impeccabile dal punto di vista grafico. I bibliotecari devono essere consapevoli che la gestione di un efficace pagina della biblioteca su Facebook comporta un impegno quotidiano. Così come quotidiano è il contatto fisico con gli utenti, quotidiano deve essere il contatto virtuale. Obiettivo minimo del bibliotecario dovrebbe essere quello di postare almeno una notizia al giorno in modo da mantenere viva l attenzione e di stimolare la partecipazione degli utenti finali. Su Facebook i tempi di risposta alle richieste degli utenti devono essere veloci. Una richiesta di amicizia, un dubbio, una domanda posta da un utente devono essere soddisfatte in tempi brevissimi. Altrettanto importante è tenere in considerazione i suggerimenti degli utenti per migliorare i servizi offerti. Attraverso Facebook è possibile creare relazioni e coinvolgere i fan/utenti, dando vita a un dialogo decisamente più diretto di quello possibile attraverso un normale sito web della biblioteca. La comunicazione deve essere: informale, colloquiale, immediata ed emozionale. Il titolo e la descrizione dei link devono essere comprensibili, vanno quindi modificati se non sono facilmente leggibili. Il web è multimedialità, il web 2.0 è multimedialità avanzata: le pagine su Facebook arricchite da foto, video, podcast, sono particolarmente apprezzate dai giovani fan e non va sottovalutata la notevole carica didattica che posseggono. Cosa pubblicare su Facebook: Serie/Rubriche a tema, Notizie sulle attività e gli eventi della biblioteca, Risorse bibliotecarie online, Pagina 33

34 Link a documenti multimediali, Funzioni di ricerca (applicazioni, Inviti alla conversazione! Per attirare gli utenti in biblioteca: usare le applicazioni di Facebook per integrare sulla pagina Facebook della biblioteca funzioni aggiuntive come la maschera di accesso all opac, il collegamento al servizio di reference digitale (chat e chiedi al bibliotecario, il bollettino delle nuove accessioni con il widget di anobii. Dati e statistiche possono essere consultati grazie a Facebook Page Insights, un servizio messo a disposizione gratuitamente da Facebook per calcolare l attività complessiva della pagina, il numero totale di interazioni con la pagina, quanti post e commenti vengono inseriti settimanalmente sulla pagina, quante foto e quanti video vengono aperti, quanti utenti hanno visto o lasciato la pagina e, da ultimo ma non per ultimo, la composizione demografica degli utenti. L analisi dei dati demografici è estremamente significativa per le biblioteche di pubblica lettura che possono così profilare al meglio i contenuti della propria pagina sulla base di un analisi delle caratteristiche dei propri fan. Alcuni consigli per aumentare i fan della propria pagina: Inserire il link del sito ufficiale della Biblioteca nel campo informazioni della pagina così che appaia sempre in primo piano. Interagire con gli amministratori di gruppi o pagine che trattano lo stesso argomento. Invitare più persone possibili ad entrare nella pagina, anche tramite SMS. Installare il LikeBox di Facebook nel sito ufficiale così da permettere agli utenti che navigano tra le pagine del sito Web di cliccare su mi piace e accedere in automatico alla community creata su Facebook. Tagga nei post la pagina: grazie allo strumento Tag è possibile taggare chiunque in un proprio post. si mette maggiormente in vista la comunità di utenti che segue le attività della biblioteca. Pagina 34

35 Collegare la pagina Facebook agli altri Social Network ai quali la Biblioteca è iscritta così da effettuare una pubblicazione incrociata. Permettere a tutti gli utenti di poter commentare sulla propria pagina. Offrire degli omaggi: Se non si molti soldi da investire in pubblicità attraverso TV, radio e giornali si può pensare di offrire un piccolo regalo a chiunque clicchi su mi piace. Inserire un link diretto alla pagina Facebook anche nelle Newsletter inviate dalla Biblioteca al proprio database di utenti. Creare una scheda personalizzata con codice static FBML: questa è una procedura non adatta ai principianti ma comunque molto utile per le Biblioteche in quanto permette di collegare alla pagina diversi servizi specifici, quali per esempio la consultazione del catalogo online direttamente dalla pagina o l invio di mail di richiesta di informazioni. Organizzare un contest per soli fans: si dovrà attenersi ai regolamenti di Facebook per crearne uno. Molte persone che usano questo metodo si appoggiano a Commentare nei blog ricordandosi di linkare la propria pagina. Caricare i video sulla pagina con Facebook Video, uno strumento sottovalutato ma molto potente. Quando si condivide un video caricato sul social network in un altro sito esso conterrà in alto a sinistra un link diretto alla pagina da cui proviene. Inserire il link alla pagina nei video e nelle immagini caricate sulla bacheca: grazie a programmi di video editing è possibile inserire links a siti web. Scegli un buon username. Andando alla pagina sarà possibile scegliere un nome univoco per la pagina. Sceglierlo con molta attenzione poiché non lo si potrà modificare una seconda volta. Inserire il pulsante Mi Piace all interno dei post del proprio blog. Se si possiede un blog inserire questo pulsante anche nei posts, ciò farà capire alla gente che la pagina di Facebook è parte integrante del proprio sito. Se si possiede un blog su piattaforma WordPress installare il plugin WP FB Like. Avviare una campagna annunci mirata. Sfruttando i potenti strumenti che possiede Facebook a riguardo e creando un annuncio super mirato all utenza di cui ti sei documentato. Questo è possibile nel caso di Biblioteche che possano contare su un qualunque tipo di budget da destinare alla promozione e pubblicità. Pagina 35

36 Usare Hootsuite per gestire la pagina. È possibile pianificare l ora in cui i propri post vengono pubblicati, prediligendo ore di maggior traffico di utenti connessi. Regalare premi al miglior fan del mese. Mettendo in evidenza il miglior fan del mese si incoraggeranno tutti gli altri fans a impegnarsi di più per vincere l ambito riconoscimento il mese successivo. Chattare con i propri amici e chiedere loro di partecipare. Questo metodo è forse il più impegnativo per quanto riguarda tempo e pazienza ma senza dubbio il più efficace. Aumentare i tuoi amici. Con lo strumento Trova Amici di Facebook si può aumenta re il numero dei contatti per accrescere il numero di persone che parteciperanno alla pagina. Pagina 36

37 Manuale realizzato da: Tommaso Bonifaci Federica Del Ponte Manuel Floris Alba Franciosa Viviana Iiriti Laura La Rocca Leyla Vahedi Progetto PICA: Seguici su: