Carta dei servizi dell'azienda USL di Ravenna

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1 Carta dei servizi dell'azienda USL di Ravenna Carta dei Servizi

2 dell'azienda USL di Ravenna Carta dei Servizi

3 La presente Carta dei servizi è stata realizzata a cura di: - Qualità e Accreditamento dell Azienda USL di Ravenna - Comunicazione e Relazioni con gli organi di Informazione (mass-media) dell'azienda USL di Ravenna - Direzione Sanitaria dell Azienda USL di Ravenna - Direzione dell Assistenza Ospedaliera dell Azienda USL di Ravenna Si ringraziano per la preziosa collaborazione i dirigenti e i responsabili dell Azienda USL di Ravenna ed i Comitati Consultivi Misti di Ravenna, di Lugo e di Faenza che hanno contribuito alla stesura dei contenuti della Carta dei servizi. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa luglio

4 INDICE Presentazione pag. 9 Sezione 1 Presentazione dell Azienda Sanitaria e dei suoi principi fondamentali pag. 10 Missione pag. 11 Valori fondanti pag. 11 Organizzazione aziendale pag. 12 Organi dell Azienda pag. 13 Sezione 2 Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti pag. 14 Distretti pag. 14 Dipartimenti pag Dipartimenti territoriali Dipartimento di Cure Primarie pag Assistenza dei Medici di Medicina Generale e dei Pediatri di Libera Scelta pag Servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica notturna, pre-festiva e festiva) pag Assistenza sanitaria estiva per turisti pag. 17 5

5 - Assistenza specialistica ambulatoriale (visite, accertamenti ed esami) pag Percorso di garanzia pag Assistenza infermieristica domiciliare pag Assistenza agli anziani e disabili adulti pag Assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani pag Assistenza della Pediatria di Comunità pag Assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale pag Assistenza all estero pag Cure odontoiatriche pag Prenotazioni pag Sportelli unici pag Accesso diretto per gli esami di laboratorio pag Prestazioni in libera professione pag. 34 Dipartimento di Sanità Pubblica pag Igiene e salute pubblica pag Sicurezza sul lavoro pag Salute degli animali pag Salute nello sport pag. 39 Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze Patologiche pag Neuropsichiatria dell Infanzia e dell Adolescenza pag Dipendenze patologiche pag Centro Salute Mentale pag Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura pag Riabilitazione Psichiatrica pag. 43 6

6 Assistenza ospedaliera pag. 44 Dipartimenti ospedalieri pag Ricovero pag Consenso informato pag Secondo parere pag Cartella clinica pag Medico e infermiere di riferimento pag Ospedale senza dolore pag Dimissione protetta pag Assistenza psicologica in ospedale pag Assistenza farmaceutica pag Servizi di emergenza territoriale pag. 57 Percorsi di salute pag. 60 Assistenza alle persone con diabete nella Provincia di Ravenna pag. 60 Nascere nella Provincia di Ravenna pag. 63 La senologia pag. 66 Programmi di screening pag Screening mammella pag Screening collo dell utero pag Screening colon retto pag. 69 Sezione 3 Standard di qualità, impegni e programmi pag. 70 7

7 Sezione 4 Meccanismi di tutela e di verifica pag. 72 Tutela dei diritti e partecipazione dei cittadini pag. 72 Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) pag. 72 Centralini ospedalieri pag. 73 Punti informativi pag. 74 Portale web pag. 76 Numero verde regionale pag. 76 Comitati Consultivi Misti (CCM) pag. 76 Comitato Etico Area Vasta Romagna e IRST pag. 77 Mediazione culturale pag. 78 Consenso informato pag. 79 Accesso agli atti pag. 79 Privacy pag. 79 Aggiornamenti pag. 80 Allegati 1) Tabella impegni ed indicatori 2) Tabella servizi e funzioni accessibili ai pazienti nei vari Dipartimenti Ospedalieri 8

8 La Carta dei Servizi ha l'obiettivo di fornire tutte le informazioni che possono facilitare il percorso dei cittadini ai servizi sanitari presenti sul nostro territorio. Una informazione adeguata, permette agli utenti di utilizzare in modo più appropriato e in base alle proprie necessità le strutture sanitarie ospedaliere e territoriali. La Carta dei Servizi rappresenta un patto tra l'azienda USL e i cittadini, all'interno del quale sono definiti gli impegni che l'azienda ha assunto nei confronti degli utenti stessi. L'obiettivo primario è quello di tutelare i diritti di coloro che hanno accesso ai servizi, attraverso l'adozione di impegni finalizzati a migliorare l'organizzazione sanitaria e quindi la qualità dei servizi erogati. La divulgazione, tramite la Carta dei Servizi, degli impegni adottati con relativi standar di qualità, permette al cittadino stesso di verificare il raggiungimento di quanto dichiarato. E' on-line la carta dei servizi 2013 dell'azienda USL di Ravenna. Dalla home page del sito, raggiungibile all'indirizzo è possibile accedere a questo nuovo documento che arricchisce l'offerta informativa già presente. La Direzione Generale dell'azienda USL di Ravenna 9

9 Sezione 1 Presentazione dell Azienda Sanitaria e dei suoi principi fondamentali L'Azienda USL di Ravenna, istituita con deliberazione della Giunta Regionale n del 7/6/1994, svolge il suo operato sul territorio della provincia di Ravenna, su una superficie di Kmq 1859,44, suddivisa in 18 comuni: Alfonsine, Bagnacavallo, Bagnara, Brisighella, Casola Valsenio, Castel Bolognese, Cervia, Conselice, Cotignola, Faenza, Fusignano, Lugo, Massalombarda, Ravenna, Riolo Terme, Russi, Sant'Agata sul Santerno, Solarolo. Articolata in tre Distretti territoriali: Ravenna, Lugo e Faenza, si pone l'obiettivo di promuovere, mantenere e migliorare lo stato di salute della popolazione residente pari a (dato ISTAT 2012), con una densità demografica di 212,14 ab./kmq. Sede legale Via De Gasperi, Ravenna - tel. 0544/ Codice Fiscale: Partita IVA: L'Azienda USL è articolata in 3 Distretti ed organizzata in Dipartimenti ospedalieri e territoriali. Gli Ospedali aziendali sono: Ospedale di Ravenna, Ospedale di Lugo e Ospedale di Faenza. A Cervia è presente la Struttura Sanitaria S.Giorgio. 10

10 Missione L'Azienda USL di Ravenna concorre alla realizzazione della missione del Servizio Sanitario della Regione Emilia-Romagna contribuendo alla promozione, mantenimento e miglioramento dello stato di salute, come diritto fondamentale della persona ed interesse della collettività, per la propria popolazione di riferimento e per l'insieme dei cittadini presenti nel territorio di competenza in condizioni di bisogno di assistenza, assicurando la disponibilità e l'accesso all'intera gamma di tipologie di assistenza, servizi e prestazioni compresi nei livelli essenziali di assistenza, come definiti dalla programmazione nazionale, regionale e locale, avvalendosi anche delle attività prodotte dall'insieme dei soggetti accreditati, secondo le caratteristiche qualitative e quantitative specificate dagli accordi e dai contratti di fornitura ed informando la propria attività a criteri di efficacia, di efficienza e di economicità. Valori fondanti La visione strategica dell'azienda è rivolta a perseguire la tutela della salute degli individui e della popolazione realizzando un sistema organizzativo capace di assicurare caratteristiche di: appropriatezza efficacia adeguatezza qualità ai servizi offerti ai cittadini rispetto ai loro bisogni e attese orientamento al miglioramento continuo della qualità della propria offerta rivolgendosi alla ricerca della soddisfazione del cittadino e degli operatori, in un contesto di ottimizzazione della gestione delle risorse disponibili 11

11 equità: l'azienda garantisce il rispetto dell'equità nell'erogazione delle proprie prestazioni senza discriminazioni socioeconomiche, di genere, età, razza, religione, etnia. Per la realizzazione della sua prospettiva strategica l'azienda deve ricercare ed offrire il contributo dell'insieme degli attori, istituzionali e non, capaci di migliorare il raggiungimento dei suoi obiettivi. A tal fine individua nella concertazione e nella rendicontazione con le organizzazioni sindacali e le organizzazioni di rappresentanza dei cittadini, gli strumenti di relazione ottimale. Organizzazione aziendale L'Azienda USL è articolata in 3 Distretti ed organizzata in Dipartimenti Ospedalieri e Territoriali. In ogni Distretto è presente un presidio ospedaliero. Alla data del la consistenza organica dell Azienda USL di Ravenna ammonta a n risorse (nel dettaglio: n risorse a tempo indeterminato + n. 95 risorse a tempo determinato + n.86 risorse a tempo determinato a carattere di supplenza). La Direzione Generale è composta dal: Direttore Generale Direttore Amministrativo Direttore Sanitario Direttore delle Attività Socio-Sanitarie La Direzione Sanitaria è composta dalle seguenti Direzioni Tecniche: la Direzione dell'assistenza Ospedaliera la Direzione Infermieristica e Tecnica la Direzione dell'assistenza Farmaceutica. 12

12 Organi dell Azienda Sono organi dell'azienda: il Direttore Generale, cui spetta la responsabilità complessiva della gestione il Collegio di Direzione, con compiti di proposta per l'organizzazione e lo sviluppo di servizi e attività di ricerca e innovazione e la valorizzazione delle risorse umane e professionali il Collegio Sindacale, con compiti di vigilanza sulla regolarità amministrativa e contabile. 13

13 Sezione 2 Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti Distretti Il Distretto è l'articolazione territoriale fondamentale del governo aziendale ed il luogo della formulazione dei piani di committenza, che esprimono il fabbisogno di assistenza specialistica e territoriale, in forma residenziale, ambulatoriale e domiciliare. Punto privilegiato delle relazioni fra Azienda ed Enti Locali in particolare per il settore delle cure primarie e dell'integrazione fra servizi sociali e sanitari. Assicura la disponibilità, secondo criteri di equità, accessibilità e appropriatezza, dei servizi sanitari e sociali ad elevata integrazione sanitaria. L'Azienda USL di Ravenna è articolata in tre Distretti territoriali: Distretto di Ravenna Distretto di Lugo Distretto di Faenza Segreteria Via F. Abbandonato, 134 Viale Masi, 7 Largo Portello Ravenna Lugo Faenza Per informazioni tel. 0544/ tel. 0545/ tel. 0546/ ra.distretto@ausl.ra.it lu.distretto@ausl.ra.it fa.distretto@ausl.ra.it 14

14 Dipartimenti Il Dipartimento è la struttura organizzativa fondamentale dell'azienda preposta alla produzione dei servizi e delle prestazioni assistenziali ed all'organizzazione ed alla gestione delle risorse necessarie alla produzione degli stessi. I Dipartimenti sono la principale sede operativa di attuazione e di gestione delle attività relative al Governo Clinico e al Programma aziendale di Gestione del Rischio, che hanno nel Collegio di Direzione l'organo di governo. Dipartimenti territoriali - Dipartimento di Cure Primarie - Dipartimento di Sanità Pubblica - Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze Patologiche Dipartimento di Cure Primarie Segreteria: Via F. Abbandonato, Ravenna tel. 0544/ Le cure primarie rappresentano la prima risposta del Sistema Sanitario al cittadino, rivolta a soddisfare i bisogni di salute per le più frequenti e comuni patologie che non necessitano di diagnostica e trattamenti complessi. 15

15 La Medicina del Territorio assicura a livello territoriale, attraverso l'iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale, i seguenti servizi: assistenza dei Medici di Medicina Generale (Medici di Famiglia) e dei Pediatri di Libera Scelta servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica notturna, pre-festiva e festiva) assistenza sanitaria estiva per turisti assistenza specialistica ambulatoriale (visite, accertamenti ed esami) assistenza infermieristica domiciliare assistenza agli anziani e disabili adulti assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani assistenza della Pediatria di Comunità assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale assistenza all estero cure odontoiatriche Assistenza dei Medici di Medicina Generale e dei Pediatri di Libera Scelta Il Medico di Medicina Generale (Medico di Famiglia) e il Pediatra di Libera Scelta (per i minori fino ai 14 anni) costituiscono il primo riferimento per la salute del cittadino e visitano in ambulatorio o a domicilio. Conservano una cartella clinica aggiornata per ogni singolo utente (di norma informatizzata) e prescrivono visite specialistiche, esami, ricoveri, assistenza domiciliare sanitaria o assistenziale. Gli ambulatori dei medici di base garantiscono una apertura per 5 giorni a settimana o 4 se in medicina di gruppo, per un numero congruo di ore rispetto al numero di utenti in carico. Le visite domiciliari sono valutate dal Medico ed eseguite in giornata, se richieste entro le ore 10,00 dello stesso giorno, ed eseguite entro le ore 12,00 del giorno successivo, se richieste dopo le 10,00. 16

16 Servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica notturna, pre-festiva e festiva) Il Servizio di Continuità Assistenziale (guardia medica) garantisce l'assistenza sanitaria per le urgenze notturne, festive e prefestive assicurando, negli orari non coperti dal medico di famiglia o dal pediatra di libera scelta, interventi domiciliari e territoriali. In particolari situazioni di necessità, ove le condizioni strutturali lo consentano, il medico può eseguire prestazioni ambulatoriali. Può prescrivere farmaci, ma solo quelli necessari per una terapia d'urgenza e per un fabbisogno di due o tre giorni. Se necessario può rilasciare proposte di ricovero ospedaliero e certificati di malattia per i lavoratori, ma limitatamente ai turni di guardia e per un massimo di tre giorni. Il servizio di guardia medica è attivo: dal lunedì al venerdì dalle ore 20,00 alle ore 8,00 del mattino successivo il sabato dalle ore 8,00 alle ore 8,00 della domenica i prefestivi dalle ore 10,00 alle ore 8,00 del giorno festivo la domenica e i festivi dalle ore 8,00 alle ore 8,00 del giorno feriale successivo. Il servizio è gratuito per gli assistiti del Servizio Sanitario Nazionale e risponde al n Assistenza sanitaria estiva per turisti Il servizio viene organizzato ogni anno per il periodo estivo. Il servizio è riservato in via esclusiva a turisti italiani e stranieri, ai lavoratori stagionali e a tutti i cittadini non residenti nel territorio della Provincia di Ravenna. Per potere usufruire dell'assistenza medico generica turistica è prevista una compartecipazione alla spesa da parte degli utenti con tariffe differenziate per le prestazioni ambulatoriali o domiciliari. 17

17 Assistenza specialistica ambulatoriale (visite, accertamenti ed esami) Le prestazioni specialistiche ambulatoriali garantite dal Servizio Sanitario Nazionale (SSN) sono quelle previste dai Livelli Essenziali di Assistenza (prestazioni individuate sulla base dei principi di efficacia e appropriatezza) ed erogate nelle strutture ospedaliere e territoriali aziendali e private accreditate. Per queste prestazioni il cittadino, qualora non esente, deve pagare il ticket. L'accesso a visite ed esami specialistici è possibile con la prescrizione del medico di famiglia o di altro medico specialista del Servizio Sanitario Regionale, previa prenotazione da eseguirsi secondo le modalità descritte nel paragrafo Prenotazioni a pag. 30. Percorso di garanzia In caso di superamento dei tempi standard di attesa per alcune delle prestazioni specialistiche ambulatoriali, l'azienda USL ha attivato un percorso di garanzia che offre al cittadino la possibilità di ricevere la prestazione, alle stesse condizioni, in una delle strutture private accreditate. 18

18 Assistenza infermieristica domiciliare L'attività infermieristica domiciliare viene erogata nelle tre sedi di Ravenna, Lugo e Faenza dal lunedì al sabato dalle ore 7,00 alle ore 20,00. Dal lunedì alla domenica dalle ore 20,00 alle ore 8,00 del giorno successivo è attivo un servizio di pronta disponibilità infermieristica per i cittadini in carico al servizio (si attiva attraverso i centralini dei tre Ospedali). Nei giorni festivi l'attività infermieristica viene erogata dalle ore 8,00 alle ore 14,00. RAVENNA LUGO FAENZA Via F. Abbandonato, 134 Servizio infermieristico Servizio infermieristico (primo piano) domiciliare è presso la sede domiciliare è presso la sede tel. 0544/ del Dipartimento Cure Primarie del Dipartimento Cure Primarie fax 0544/ Viale Masi, 22 (piano terra) Via Zaccagnini, 22 (piano terra) tel. 0545/ tel. 0546/ fax 0545/ fax 0546/ Centralino Ospedale Centralino Ospedale Centralino Ospedale tel.0544/ tel. 0545/ tel. 0546/

19 Assistenza agli anziani e disabili adulti Servizio Assistenza Anziani (S.A.A.) Il Servizio Assistenza Anziani è il servizio unico per l'integrazione delle funzioni sociali e sanitarie e l'assistente Sociale ed è il punto di riferimento che, attraverso la valutazione del bisogno e la predisposizione di piani assistenziali individualizzati, assicura l'attivazione della rete dei servizi a favore della popolazione anziana strutturando il proprio intervento. Possono quindi essere attivati servizi a sostegno della domiciliarità (assistenza domiciliare di base; assistenza domiciliare integrata; assegno di cura; centro diurno) o, qualora non sia possibile la permanenza a casa dell'anziano non autosufficiente, i servizi residenziali (Casa Protetta e Residenza Sanitaria Assistenziale). Servizi a sostegno della domiciliarità Gli interventi domiciliari sono orientati a favorire la permanenza dell'anziano nel proprio ambiente di vita domestico garantendone le funzioni primarie, sostenendo il lavoro di cura della famiglia che se ne occupa e favorendo la socializzazione dell'anziano che vive in condizioni di solitudine. 20

20 I servizi che hanno tali finalità sono: Assegno di cura: è una delle opportunità della rete dei servizi ed è concessa in alternativa all'inserimento stabile in strutture residenziali, sulla base della valutazione della Unità di Valutazione Geriatrica e delle disponibilità della famiglia ad assicurare all'anziano non autosufficiente direttamente o avvalendosi della collaborazione di un'assistente privata in regola, le attività socio-assistenziali previste e concordate nel Piano Assistenziale Individualizzato. I familiari non presentano domanda per l'assegno di cura, ma è l'unità di Valutazione Geriatrica che ne dispone l'erogazione, successivamente alla proposta della Assistente Sociale che ha valutato le condizioni di bisogno dell'anziano e l'applicabilità del regolamento in vigore. Assistenza domiciliare di base: è un servizio rivolto alle persone che hanno bisogno di aiuto a domicilio per la cura e l igiene della propria persona o per lo svolgimento di normali attività quotidiane. Tali attività sono svolte da personale qualificato (assistenti di base e/o operatori socio-sanitari). L'attivazione del servizio è richiesta dall assistente sociale o dal medico di famiglia. Il servizio di assistenza domiciliare ha lo scopo di permettere alle persone con limitazioni di autosufficienza di rimanere al proprio domicilio, nell'ambito familiare e sociale di appartenenza e di offrire alle persone affette da alcune patologie (per esempio malati oncologici) o da particolari disabilità la continuità di cura. Il servizio fornisce, in particolare, assistenza medica specialistica, infermieristica, e, all occorrenza, ausili e presidi sanitari. Garantisce, inoltre, assistenza per la cura e l'igiene della persona, per la cura dell'alloggio e la gestione dei bisogni quotidiani, per l'integrazione sociale, per le attività di segretariato sociale, con l'obiettivo del mantenimento e del ripristino delle capacità funzionali e della vita di relazione. Si tratta di un servizio presente in tutta la provincia e si basa sull'integrazione 21

21 delle figure professionali sanitarie e sociali (medici di famiglia, infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti sociali, assistenti di base e con l'ausilio di volontari). L'attivazione del servizio è richiesta dall assistente sociale o dal medico di famiglia. L'assistente sociale del Servizio Assistenza Anziani segue il corretto svolgimento del programma assistenziale personalizzato. Assistenza domiciliare integrata: è l insieme di attività assistenziali e sanitarie offerte a domicilio, in base al programma personalizzato indicato dall'unità di Valutazione Geriatrica. Si tratta di un servizio presente in tutta la provincia e si basa sull'integrazione delle figure professionali sanitarie e sociali (medici di famiglia, infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti sociali, assistenti di base e con l'ausilio di volontari). Centro Diurno: è una struttura semi-residenziale che offre assistenza agli anziani con diverso grado di non autosufficienza e realizza programmi di riabilitazione, socializzazione e animazione nelle ore del giorno, con rientro al proprio domicilio la sera. Queste strutture vengono organizzate in modo elastico per favorire tempi e modalità di accoglienza dell'utenza flessibili e adatti alle esigenze dei singoli. 22

22 Interventi Residenziali La risposta residenziale ai bisogni dell'anziano non autosufficiente, laddove non vi sia una famiglia in grado di mantenere, pur con idonei supporti, il congiunto al proprio domicilio, è attivata tramite il ricorso ai seguenti servizi: Casa Protetta: è una struttura residenziale socio-sanitaria per anziani non autosufficienti che non possono più essere assistiti a domicilio e l'obiettivo è il mantenimento delle autonomie residue e il recupero delle capacità fisiche, mentali e relazionali. La domanda deve essere presentata dall'interessato o da un parente all'assistente Sociale referente per territorio. La domanda verrà inserita in una lista d'attesa previa valutazione dell'unità Valutazione Geriatrica. Residenza Sanitaria Assistenziale: è una struttura residenziale a maggiore valenza sanitaria rispetto alla casa protetta, che ospita anziani non autosufficienti con esiti stabilizzati di patologie, fisiche, psichiche, sensoriali o malattie croniche, non assistibili a domicilio che richiedono riabilitazione, terapie e assistenza continuativa. Viene garantita una maggiore intensità assistenziale con una maggiore presenza di personale medico, infermieristico, terapisti e assistenti di base. Si accede previa valutazione dell'unità Valutazione Geriatrica. Assistenza dei Consultori Familiari e Spazio Giovani Il Consultorio Familiare è un servizio teso alla promozione ed alla tutela della salute della donna, dei giovani e della coppia. In quanto tale svolge servizio di sostegno alla genitorialità, di assistenza alla famiglia, alla maternità e paternità consapevole, all'educazione sessuale e alla contraccezione per i giovani. Il Consultorio Familiare garantisce la tutela della salute psico-fisica della popolazione con particolare attenzione alle realtà emergenti ed al contesto in cui opera. 23

23 Distretto di Ravenna Per informazioni: tel. 0544/ dal lun. al ven. 8,30-13,00 - mart. e giov. 14,00-17,00 INDIRIZZO TELEFONO Consultorio familiare Ravenna S.Rocco Via Berlinguer, / Consultorio familiare Ravenna Darsena Via Pola, / Consultorio familiare Cervia Via Ospedale, / Consultorio familiare Mezzano P.za della Repubblica, / Consultorio familiare Russi Piazza Farini, / Consultorio familiare S. Pietro in Vincoli Via Pistocchi, / Consultorio familiare Lido Adriano Viale Ariosto, / Spazio Giovani Cervia Via Ospedale, / Spazio Giovani Ravenna Via Pola, / Distretto di Lugo Per informazioni: tel. 0545/ dal lun. al ven. 8,30-13,00 - lun. 14,00-18,00 INDIRIZZO TELEFONO Consultorio familiare Lugo Viale Masi, / Consultorio familiare Massa Lombarda Viale Resistenza, / Consultorio familiare Alfonsine Via Reale, / Consultorio familiare Cotignola Via Cairoli, /43529 Consultorio familiare Conselice Via Provinciale Selice, / Consultorio familiare Bagnacavallo Via Vittorio Veneto, / Consultorio familiare Fusignano Via Monti, /53639 Spazio Giovani Lugo Viale Masi, / Distretto di Faenza - per informazioni tel. 0546/ Per informazioni: tel. 0546/ dal lun. al ven. 8,30-13,30 - merc. 14,30-18,00 INDIRIZZO TELEFONO Consultorio familiare Faenza Via Zaccagnini, / Consultorio familiare Brisighella Via F.lli Cardinali Cicognani, / Consultorio familiare Casola Valsenio Via Roma, / Consultorio familiare Castel Bolognese Via Roma, / Consultorio familiare Riolo Terme Via Monsignor Tarlombani, / Consultorio familiare Solarolo Via Padrina, / Spazio Giovani Faenza Via Zaccagnini, /

24 Assistenza della Pediatria di Comunità La Pediatria di Comunità è articolata in diverse aree di attività: Profilassi delle malattie infettive Dietetica in comunità Educazione alla salute Assistenza al bambino con patologia cronica e in condizioni di rischio psico-sociale 25

25 Distretto di Ravenna CONSULTORI PEDIATRICI INDIRIZZO TELEFONO Ravenna c/o CMP Via F. Abbandonato, / fascia d'età 0/7 anni 0544/ fascia d'età 8/18 anni Cervia c/o Struttura Sanitaria S.Giorgio Via Ospedale, / Marina di Ravenna Piazzale Marinai D Italia, / Russi c/o ex Ospedale Civile Piazza Farini, / San Pietro in Vincoli Via Pistocchi, / Distretto di Lugo CONSULTORI PEDIATRICI INDIRIZZO TELEFONO Lugo Viale Masi, / Alfonsine Via Reale, / Bagnacavallo Via Vittorio Veneto, / Conselice Via Provinciale Selice, / Cotignola Via Cairoli, /45530 Fusignano Via Monti, /53627 Massa Lombarda Via Resistenza, / Distretto di Faenza CONSULTORI PEDIATRICI INDIRIZZO TELEFONO Faenza Via Zaccagnini, / Brisighella Via F.lli Cardinali Cicognani, / Casola Valsenio Via Roma, / Castel Bolognese Via Roma, / Riolo Terme Via Monsignor Tarlombani, / Solarolo Via Padrina, /

26 Assistenza agli stranieri presenti nel territorio regionale Gli stranieri con un regolare permesso di soggiorno (oppure con la ricevuta della Questura e il contratto di lavoro) hanno diritto alle stesse prestazioni garantite dal Servizio Sanitario di cui usufruiscono i cittadini italiani. Per ottenere le prestazioni sanitarie e regolarizzare la propria posizione devono richiedere la "Tessera sanitaria" allo Sportello unico del distretto sanitario in cui abitano. Se si tratta di cittadini extracomunitari in attesa di rinnovo del permesso di soggiorno, bambini extracomunitari in attesa di ricongiungimento familiare o cittadini extracomunitari in attesa di regolarizzazione la tessera sanitaria va rinnovata ogni sei mesi. Se invece sono stranieri temporaneamente presenti in Italia e non in regola con le norme relative all ingresso e al soggiorno verrà loro rilasciato un apposito tesserino sanitario (STP) che serve per avere assicurate determinate prestazioni sanitarie come le cure ambulatoriali ed ospedaliere urgenti, la tutela della gravidanza e della maternità, la tutela della salute dei minori, le vaccinazioni, la diagnosi e la cura delle malattie infettive. 27

27 Assistenza all estero Quando i cittadini hanno necessità di recarsi all'estero, possono telefonare, o rivolgersi direttamente, allo Sportello unico del proprio distretto sanitario (vedere paragrafo Sportelli unici a pag. 31, 32). Per i paesi dell'unione Europea è sufficiente la tessera sanitaria, mentre per le nazioni che non fanno parte dell'unione Europea occorre una diversa documentazione. È opportuno inoltre informarsi circa le vaccinazioni obbligatorie o raccomandate; in questo caso i cittadini possono rivolgersi agli ambulatori del Dipartimento di Sanità Pubblica (vedere paragrafo Igiene e salute pubblica a pag. 36, 37). Cure odontoiatriche L'assistenza odontoiatrica viene erogata ai cittadini che si trovano in una particolare situazione di reddito (vulnerabilità sociale), o che sono portatori di patologie particolari (vulnerabilità sanitaria) o che si trovano in condizioni di grave disabilità psico-fisica (vulnerabilità sociosanitaria). L'assistenza odontoiatrica ambulatoriale assicura le prestazioni di igiene e profilassi orale, conservativa (otturazioni e terapie canalari), chirurgia orale (escluso implantologia), riabilitazione protesica (protesi fissa, mobile totale e parziale), ortodonzia (correzione di malposizioni dentarie o scheletriche, per minori fino a 14 anni). Le visite urgenti sono garantite a tutti i cittadini, anche non destinatari del programma, compresi i cittadini stranieri temporaneamente presenti in Italia con tesserino sanitario STP, con accesso diretto all'ambulatorio. In questo caso il trattamento è limitato alla risoluzione del dolore (terapia antidolorifica o farmacologica). 28

28 Sarà possibile completare le cure ai soli destinatari del programma regionale odontoiatria, previo appuntamento CUP, con richiesta dello specialista che ha eseguito la visita urgente. La visita ambulatoriale odontoiatrica deve essere prenotata presso le sedi CUP o telefonicamente (CUPTEL) o presso le Farmacie (Farmacup). 29

29 Prenotazioni L'accesso alle prestazioni specialistiche del Servizio Sanitario Nazionale è possibile tramite prenotazione da eseguirsi: recandosi in uno dei CUP (Centri Unici di Prenotazione) dell Azienda USL di Ravenna recandosi in una Farmacia che abbia attivato uno sportello Farmacup telefonando al servizio di prenotazione telefonica denominato CUPTEL, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00 ed il sabato dalle 8,00 alle 13,00. Sono a disposizione due numeri: da telefono fisso da cellulare tramite prenotazione on-line collegandosi al sito (solo per alcuni tipi di prestazioni). Rivolgendosi al CIP, il Centro interno di prenotazione, presente in ognuno dei tre Ospedali, si possono prenotare esami o successivi controlli prescritti dagli ambulatori ospedalieri. Si tratta di un percorso riservato agli utenti che hanno eseguito all'interno dell'ospedale una visita ambulatoriale. Per prenotare esami di approfondimento diagnostico o visite di controllo è sufficiente rivolgersi agli sportelli ospedalieri di seguito indicati, esibendo la prescrizione rilasciata dallo specialista. Nel caso in cui il cittadino non possa presentarsi alla visita prenotata è importante effettuare la disdetta. 30