Il mercato dell e-payment in Italia

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1 Carte 2004 Roma, 16 novembre Alessandro Zollo Responsabile Segreteria Tecnica e-committee Carte Roma - 16 Novembre Agenda Lo scenario Carte Roma - 16 Novembre

2 è un associazione di banche, nata in ambito ABI per assumere il ruolo di motore per l innovazione bancaria nell ambito dell Information & Communication Technology si propone lo studio, la progettazione, la realizzazione e la gestione di sistemi diretti alla prestazione di servizi, anche di pagamento e trasferimenti di denaro, da parte delle banche, attraverso reti telematiche di trasmissione dati e dei relativi marchi distintivi Oggi aderiscono al Comitato circa 230 banche che rappresentano oltre il 90% del mercato dei sistemi di incasso e pagamento Carte Roma - 16 Novembre Monitoraggio delle attività on-line delle Banche Monitoraggio dell ecommerce e Carte Roma - 16 Novembre

3 Agenda Lo scenario Monitoraggio dell e-banking Carte Roma - 16 Novembre e Alcuni numeri 4,3 mln clienti di Internet Banking 23% penetrazione dell Internet Banking sui navigatori italiani 2,1 mln clienti attivi Internet banking 27% clienti dispositivi sul totale clienti del canale Internet 7,9 bonifici mediamente disposti online da un cliente dispositivo sul canale Internet 28,8 operazioni di trading sul mercato azionario italiano mediamente disposte da un cliente dispositivo di Trading online Carte Roma - 16 Novembre

4 Agenda Lo scenario e Carte Roma - 16 Novembre Perché si utilizza il Web e acquisire informazioni su prodotti e servizi da acquistare 33,9% Per quale motivo principale utilizza il Web? acquisti online news e tempo libero partecipare ad aste 7,5% 12,4% 29,1% servizi di home banking 7,3% attività di community 3,1% altro 6,7% Carte Roma - 16 Novembre

5 Quasi un milione di navigatori ha acquistato online nel primo semestre 2004 L e-commerce 21,1 mln e 100% 33.5% 14 mln 66.5% 62% 946 mila 4.5% Panel: Casa + ufficio Primo semestre 2004 Navigatori e-commerce Visitatori Acquirenti online Carte Roma - 16 Novembre Più dell 80% degli e-shopper ha pagato online L e-commerce 14 mln e 100% 93.3% Acquistano online e pagano offline: 33.7% 946 mila 6.7% Acquistano e pagano online e offline: 16% e-commerce Visitatori Panel: Casa + ufficio Primo semestre 2004 Acquirenti online Acquistano e pagano online: 82.3% Carte Roma - 16 Novembre

6 e Raddoppia il numero di coloro che pagano online Trend e-payment +101,6% 346 mila Primo semestre 2003 Panel: Casa + ufficio 545 mila Secondo semestre mila Primo semestre ,7% Crescita dei navigatori online su base annua 22,4% Crescita dell infocommerce su base annua 101,6% Crescita su base annua Carte Roma - 16 Novembre e Gli strumenti di pagamento online 100,0% 80,0% Utilizzo 60,0% 40,0% Carta di credito 20,0% Bonifico Contanti 0,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Conoscenza Carte Roma - 16 Novembre

7 e Metodi di pagamento utilizzati per gli acquisti online EU L Italia è il Paese che maggiormente ricorre al pagamento in contanti alla consegna (24% contro il 5% della media EU. In Francia e in UK interessa solo l 1% degli acquisti online) Nonostante la loro notevole diffusione, le carte di debito, in Italia, non vengono utilizzate per gli acquisti online (12% media UE) Carte Roma - 16 Novembre e Il settore dei viaggi online si conferma il driver dell e-commerce La distribuzione degli acquirenti online per categorie merceologiche Viaggi 36.6% Telefonia Utilities/tributi Libri Informatica ed elettronica di consumo Contenuti digitali Biglietti Abbigliamento Altro 17.4% 15.5% 10.9% 6.2% 5.9% 3.1% 1.6% 1.6% Assicurazioni Alimentari 0.7% 0.5% Panel: Casa + ufficio Primo semestre 2004 Carte Roma - 16 Novembre

8 e Qual è la vera barriera all e-commerce? Le è mai capitato di interrompere l acquisto quando la merce era già nel carrello? No 19,4% Si, ho cercato le informazioni su un prodotto online e poi l'ho comprato in un negozio tradizionale Si, non avevo fiducia nel venditore 21,1% 25,5% Si, il prodotto non mi interessava più 5,7% Si, non capivo come portare a termine il mio acquisto Si, il prezzo finale era troppo elevato 14,3% 18,8% Si, non volevo mettere il numero della mia carta di credito sul sito 29,6% Si, i metodi di pagamento offerti me lo impedivano (carta di credito necessaria) 14,6% Carte Roma - 16 Novembre e La sicurezza dei pagamenti online Perché non usa la carta di credito per i suoi acquisti online? 3,1% 12,5% 25,0% Altri motivi Non la posseggo Non vorrei diffondere il numero di carta 58,9% Preferisco pagare con sistemi più tradizionali Carte Roma - 16 Novembre

9 e Percezione degli strumenti di pagamento per l e-commerce Può valutare i punti di importanza con un punteggio da 1 a 10 per la forma di pagamento carta di credito? Pagamento con addebito a fine mese Notorietà del sistema 8,0 7,8 Facilità d uso Sicurezza/Affidabilità del sistema 7,0 6,9 Diffusione nei canali di acquisto Risparmio di tempo nella procedura di acquisto 6,0 6,3 Elevato plafond di spesa Verifica del prodotto prima del pagamento 4,3 4,6 Carte Roma - 16 Novembre e Chi deve garantire la sicurezza dei pagamenti on-line? 46,6% 28,3% 11,4% 7,3% 6,4% Il garante della privacy Il governo Gli enti di certificazione La banca Altri enti Carte Roma - 16 Novembre

10 e Lo scenario in sintesi 21,1 mln navigatori 4,3 mln clienti di Internet Banking dei quali 2,1 mln attivi 2 su 3 navigatori che fanno info-commerce 1 mln navigatori che hanno acquistato online nel primo semestre ,3% e-shoppers che hanno pagato online nel primo semestre Crescita annua del 101,6% 58,9% navigatori che non vogliono diffondere in Rete il numero della propria carta di credito Carte Roma - 16 Novembre Agenda Lo scenario L e-payment e la P.A. Carte Roma - 16 Novembre

11 - Bankpass Web BANKPASS Web: rapporti con la P.A. Accordo con CNIPA Integrazione tra la CNS/CIE (Carta Nazionale dei Servizi/Carta d Identità Elettronica) e Bankpass Web Accesso, mediante autenticazione con CNS, ai servizi online della pubblica amministrazione e pagamento con il wallet BANKPASS Web Carte Roma - 16 Novembre Bankpass Web BANKPASS Web e P.A. - Prime sperimentazioni Il Comune di Bologna e il Comune di Verona hanno effettuato per primi la sperimentazione Carte Roma - 16 Novembre