MANUALE PER CLIENTI. ENEGAN MIA ENEGAN.it

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1 MANUALE PER CLIENTI ENEGAN MIA ENEGAN.it

2 ENEGAN MIA Enegan è l energia vicina a te: la chiarezza e la trasparenza di sempre, unite alla comodità di un servizio online sempre a tua disposizione.

3 TUTORIAL ENEGAN MIA CLIENTI Con questo Tutorial vogliamo illustrarti come funziona e cosa puoi fare registrandoti all area clienti Enegan Mia. Pochi e semplici passi per accedere al servizio ed essere sempre aggiornati sullo stato della propria fornitura. PRESENTAZIONE Enegan Mia è l area a te dedicata, attraverso la quale puoi monitorare i consumi relativi alle tue forniture di energia elettrica e gas, richiedere assistenza, consultare lo storico delle fatture e scaricare la relativa modulistica. Enegan Mia è disponibile online e attivando il tuo profilo puoi usufruire di tutti i vantaggi 24 ore su 24.

4 NUOVA REGISTRAZIONE / PRIMO ACCESSO Per accedere alla tua area riservata clicca sul bottone AREA CLIENTI nella home page del sito - in basso a sinistra - e scegli PRIMO ACCESSO per procedere alla registrazione. Dopo la registrazione riceverai un di verifica con i dati di accesso all area clienti. Clicca sul link di conferma registrazione. Riceverai una seconda che ti avvertirà del completamento della procedura di registrazione. ACCESSO Dopo aver effettuato la registrazione puoi accedere alla tua area cliccando sul bottone LOGIN.

5 HOME Nella home, cliccando sulla prima icona in alto a destra puoi trovare i tuoi riferimenti e il Codice Cliente. In basso trovi invece la lista dei POD/PDR in fornitura con i dettagli della tua fornitura. STATO RICHIESTE In questa sezione puoi visualizzare gli interventi di assistenza da te richiesti e seguirne lo stato di avanzamento in tempo reale. Ti ricordiamo che qui sono visibili solo le segnalazioni aperte dall area clienti, non sono visibili invece le richieste di assistenza inoltrate tramite call center.

6 FATTURE In questa sezione puoi consultare l archivio delle tue fatture di luce e gas, effettuare ricerche per anno e mese o per POD/PDR tramite i filtri ed effettuare il download delle bollette sul tuo pc/smartphone/tablet. CONSUMI REALI In questa sezione puoi monitorare i tuoi consumi di energia. Nel grafico sono riportati i consumi degli ultimi 12 mesi suddivisi per fasce orarie.

7 APRI UNA SEGNALAZIONE Da questa sezione puoi scriverci per richieste di chiarimento o comunicazioni varie. Queste richieste non verranno associate a uno dei tuoi POD/PDR ma solo al tuo Codice Cliente. Scegli la tipologia di segnalazione e scrivici nel campo Messaggio. Se invece vuoi aprire segnalazioni relative a uno dei tuoi contatori di luce/gas ti consigliamo di utilizzare la funzione Segnala in corrispondenza del POD/PDR della pagina Home, come illustrato sotto:

8 MODULISTICA In questa sezione puoi consultare e scaricare la modulistica relativa all anagrafica. PAGAMENTI In questa sezione puoi trovare tutte le informazioni utili per effettuare il pagamento delle tue fatture.

9 ANAGRAFICA CLIENTE In questa sezione puoi visualizzare o aggiornare i tuoi dati. AUTOLETTURA Per comunicare in modo facile e veloce i consumi di energia, clicca nell homepage sul pulsante Gestisci->Autolettura e inserisci i dati relativi alla tua fornitura di luce e gas. Ti ricordiamo che potrai comunicarci i dati delle tue autoletture di luce e gas dal 27 al 29 di ogni mese.

10 QUANTO SEI GREEN Scopri quanto sei green con la fornitura Enegan e condividi la notizia sui social con tutti i tuoi amici! LOGOUT Per terminare la sessione clicca sul pulsante LOGOUT dalla prima icona in alto a destra. Sede

11 ENEGAN.IT ENEGAN SPA Sede legale: FIRENZE - Viale Spartaco Lavagnini 20, Sedi operative FIRENZE - Via Urbania 12, Montelupo F.no - Fax GROSSETO - Via Anna Magnani 6/16, Fax: