Servizio Azienda Tuttocompreso

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1 Servizio Azienda Tuttocompreso Edizione 1.0 Quick User Guide

2 Sommario 1. Funzionalità accessibili da telefono (per utenti) Funzionalità disponibili sul telefono Operazioni comuni effettuabili con il telefono Eseguire una chiamata Eseguire una chiamata di emergenza Rispondere ad una chiamata Chiusura di una chiamata Utilizzo delle funzioni Attesa e Riprendi Avviare una chiamata in conferenza Utilizzo della funzione Mute Ascolto della Voice Mail Trasferimento di una chiamata connessa Deviazione delle chiamate verso un altro numero Risposta per assente/occupato Uso dellʼaltoparlante Direttore/assistente Utilizzo delle rubriche Configurazione del risponditore automatico (IVR) Configurazione del Single Number Reach Modalità di accesso al portale web di amministrazione (EUC) Credenziali di registrazione Accesso ai servizi Accesso al Servizio di personalizzazione funzionalità del Centralino (EUC) Download dei manuali e Guide Telefoni (IP Phone) Accesso ai consumi di traffico Accesso al portale di selfticketing Funzionalità configurabili online Assistenza 17

3 Informazioni generali Questa guida descrive in modo sintetico le funzionalità del servizio Azienda Tuttocompreso di Telecom Italia relativamente ai profili con VOIP. Le funzionalità descritte possono essere configurate da parte di Amministratori usando lʼapplicazione web End User Control (EUC) ed utilizzate dagli Utenti attraverso gli IP Phone (telefoni). Per una descrizione più approfondita si rimanda al Manuale dʼuso dellʼeuc (End User Control) per Amministratori ed alle Guide dʼuso dei telefoni Cisco presenti sul sito cui si accede attraverso le credenziali fornite da Telecom Italia via al riferimento tecnico fornito in fase di sottoscrizione del servizio. La presente guida presenta 3 sezioni: funzionalità accessibili da telefono; modalità di accesso al portale web di amministrazione del centralino; funzionalità del centralino configurabili online. 2

4 1. Funzionalità accessibili da telefono (per utenti) 1.1 Funzionalità disponibili sul telefono IP Phone Elemento Descrizione 1 Schermo del telefono Visualizza i menu del telefono e l attività di chiamata incluso l Identificativo del chiamante, la durata della chiamata e lo stato della chiamata. 2 Serie del telefono IP di Cisco Indica la serie del modello del telefono IP di Cisco. 3 Pulsanti softkey Ognuno attiva un opzione softkey visualizzata sullo schermo del telefono. 4 Pulsante di navigazione Consente di scorrere le voci dei menu e di evidenziarle. Quando il ricevitore è agganciato, sul telefono vengono visualizzate le chiamate rapide. 5 Pulsante del menu Applicazioni Visualizza il menu Applicazioni che fornisce l accesso a un sistema di voice messaging, alle rubriche, alle impostazioni e ai servizi. 6 Pulsante Attesa Mette in attesa la chiamata attiva, riprende una chiamata in attesa e passa da una chiamata attiva a una chiamata in attesa. 7 Tastiera Consente di comporre numeri di telefono, immettere lettere e scegliere voci di menu. 8 Pulsante Volume Controlla il ricevitore, la cuffia, l altoparlante e il volume della suoneria. 9 Ricevitore con striscia luminosa La striscia luminosa sul ricevitore indica una chiamata in arrivo o un nuovo messaggio vocale. 10 Supporto Consente al telefono di mantenere un angolazione adeguata su una scrivania o un tavolo. 3

5 IP Phone 7931 Elemento Descrizione 1 Tasti programmabili In base alla configurazione definita, i tasti programmabili consentono di accedere a quanto indicato di seguito: linee telefoniche (tasti di linea); numeri di chiamata rapida; funzioni di chiamata (ad esempio Attesa o Trasfer). I pulsanti si accendono per indicare lo stato: luce verde fissa: indica una chiamata attiva; luce verde lampeggiante: indica una chiamata in attesa; luce ambra fissa: indica una chiamata interna a una via, l uso della funzione NoDist, l accesso al gruppo di ricerca; luce ambra lampeggiante: indica una chiamata in arrivo o una chiamata di ripristino; luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso; luce rossa lampeggiante: indica una chiamata remota in attesa. I pulsanti di linea sono numerati in ordine decrescente da 24 a 1, in modo alternato da sinistra verso destra. 2 Etichetta cartacea Consente di identificare ciascun pulsante con informazioni sulla linea o sulla funzione. 3 Pulsanti softkey Ognuno consente di attivare un opzione softkey (visualizzata sullo schermo del telefono). 4 Pulsante Attesa Consente di mettere le chiamate in attesa. 5 Pulsante Trasfer Consente la connessione di una chiamata a un altro numero. 6 Pulsante Ripeti Consente di connettersi all ultimo numero chiamato. 4

6 Elemento Descrizione 7 Tastiera Consente di comporre numeri di telefono, immettere lettere e scegliere voci di menu. 8 Pulsante Mute Consente di attivare/disattivare il microfono. Quando per il microfono è attivata la funzione Mute, questo pulsante è acceso. 9 Pulsante Volume Controlla il volume del ricevitore, dell altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 10 Pulsante Altoparlante Attiva/disattiva l altoparlante. Quando l altoparlante è attivo, il pulsante è acceso. 11 Ricevitore Funziona come un ricevitore tradizionale. 12 Luce indicatore ricevitore Indica una chiamata in arrivo o un nuovo messaggio vocale. Lampeggia quando è in arrivo una chiamata e rimane accesa quando è presente un messaggio in attesa. 13 Schermo del telefono Visualizza informazioni quali lo stato della linea/chiamata, il numero di telefono e le schede delle softkey. 14 Modello di telefono IP di Cisco Mostra il numero del modello del telefono IP di Cisco. 15 Pulsante di navigazione a quattro direzioni Pulsante di navigazione: e pulsante Seleziona (parte centrale) è possibile scorrere verso l alto e verso il basso per visualizzare i menu ed evidenziarne le voci; è possibile scorrere verso sinistra per aprire la visualizzazione dettagliata e vedere i numeri della rubrica e le funzioni associate a ciascun pulsante di linea (quando è visualizzata la schermata della chiamata); è possibile scorrere verso destra per chiudere la visualizzazione dettagliata. Pulsante Seleziona: consente di effettuare lo scorrimento per selezionare una linea utilizzando il pulsante di navigazione, quindi: se il pulsante è mappato a un numero della rubrica e la linea è inattiva, premere per iniziare una nuova chiamata; sulla linea è presente una chiamata in attesa, premere per riprendere la chiamata; sulla linea è presente una chiamata attiva, il pulsante Seleziona non produce alcun effetto. se il pulsante è mappato a una funzione, premere per accedere alla funzione. 5

7 IP Phone 794x-796x Elemento Descrizione 1 Tasti programmabili In base alla configurazione definita, i tasti programmabili consentono di accedere a quanto indicato di seguito: linee telefoniche (tasti di linea); numeri di chiamata rapida; funzioni di chiamata (ad esempio Attesa o Trasfer). I pulsanti si accendono per indicare lo stato: luce verde fissa: indica una chiamata attiva; luce verde lampeggiante: indica una chiamata in attesa; luce ambra fissa: indica una chiamata interna a una via, l uso della funzione NoDist, l accesso al gruppo di ricerca; luce ambra lampeggiante: indica una chiamata in arrivo o una chiamata di ripristino; luce rossa fissa: indica che la linea remota è in uso. 2 Schermo del telefono Mostra le funzioni del telefono. 3 Pulsante del supporto Consente di regolare l angolazione della base del telefono. 4 Pulsante Messaggi Attiva automaticamente il servizio di Voice Messaging (varia in base al servizio). 5 Pulsante Rubriche Apre e chiude il menu Rubriche. Consente di accedere ai registri delle chiamate e alle rubriche. 6 Pulsante Impostazioni Apre e chiude il menu Impostazioni. Consente di controllare il contrasto dello schermo del telefono e il tipo di suoneria. 7 Pulsante Servizi Apre e chiude il menu Servizi. 6

8 Elemento Descrizione 8 Pulsante Volume Controlla il volume del ricevitore, della cuffia e dell altoparlante (ricevitore sganciato) e il volume della suoneria (ricevitore agganciato). 9 Pulsante Altoparlante Attiva/disattiva l altoparlante. Quando l altoparlante è attivo, il pulsante è acceso. 10 Pulsante Mute Attiva/disattiva la funzione Mute. Quando la funzione Mute è attiva, il tasto è acceso. 11 Pulsante Cuffia Attiva/disattiva la cuffia. 12 Pulsante di navigazione Consente di scorrere i menu e di evidenziare le voci. Quando il ricevitore del telefono è agganciato, visualizza i numeri di telefono dal registro delle chiamate effettuate. 13 Tastiera Consente di comporre numeri di telefono, immettere lettere e scegliere voci di menu. 14 Pulsanti softkey Ognuno consente di attivare un opzione softkey (visualizzata sullo schermo del telefono). 15 Striscia luminosa del ricevitore Indica una chiamata in arrivo o un nuovo messaggio vocale. 7

9 1.2 Operazioni comuni effettuabili con il telefono Eseguire una chiamata Per eseguire una chiamata limitatamente alla classe di servizio appartenente, si compone il numero (anteponendo lo 0 per effettuare chiamate esterne) o lo si seleziona dalla rubrica attraverso le apposite funzioni Eseguire una chiamata di emergenza Una chiamata verso numeri di emergenza può essere eseguita sia digitando direttamente la numerazione 11X sia anteponendo il codice 0 (011X) per le chiamate esterne Rispondere a una chiamata Per rispondere a una chiamata, sganciare il ricevitore sollevandolo Chiusura di una chiamata Per terminare una chiamata, riagganciare Utilizzo delle funzioni Attesa e Riprendi È possibile mantenere attiva una sola chiamata alla volta, a meno che non sia in corso una conferenza a 3 (par.1.2.6); tutte le altre chiamate devono essere messe in attesa Avviare una chiamata in conferenza Per avviare una chiamata in conferenza, comporre il primo numero da connettere ed attendere la risposta, successivamente premere i tasti Altro e poi Conf (in questo modo si mette in attesa il primo interlocutore), poi comporre il secondo numero e premere nuovamente il tasto Conf per mettere in comunicazione i tre interlocutori Utilizzo della funzione Mute La funzione Mute disabilita lʼaudio per il ricevitore, la cuffia, lʼaltoparlante e il microfono esterno. Se la funzione Mute è abilitata, è possibile ascoltare altri interlocutori di una chiamata senza essere uditi Ascolto della Voice Mail Questa funzionalità consente di ascoltare le chiamate ricevute sulla casella vocale, se disponibile. Quando è presente un messaggio vocale, sul terminale telefonico appare lʼicona del messaggio o lampeggia un tasto funzione. La voice mail può essere ascoltata direttamente dal telefono interno alla sede componendo il 9999 oppure utilizzando il tasto funzione specifico sui modelli di IP Phone dove disponibile. Lʼutente seguendo le indicazioni della guida inserisce prima il suo identificativo (lʼinterno associato, come indicato nella di benvenuto riportata in par. 2.1) e poi inserisce il pin scelto in fase di configurazione. Nella configurazione iniziale il pin associato è quello di default (1234) ed è uguale per tutti gli utenti. Se configurato, la Voice mail può essere ascoltata anche dallʼesterno chiamando un apposito numero. In tal caso un numero telefonico della sede è dedicato alla Voice Mail. 8

10 1.2.9 Trasferimento di una chiamata connessa Il trasferimento determina il reindirizzamento di una chiamata connessa verso un altro numero, premendo il tasto Trasfer oppure il tasto funzione specifico sui modelli di IP Phone dove è disponibile Deviazione delle chiamate verso un altro numero È possibile utilizzare la funzione di deviazione di tutte le chiamate per reindirizzare le chiamate in entrata dal proprio telefono verso un altro numero. La deviazione si configura tramite il softkey DevTutt. Immettere il numero di destinazione della deviazione di tutte le chiamate esattamente come se si dovesse comporlo dal telefono. Se necessario, includere il codice di accesso alla linea esterna (lo 0) Risposta per assente/occupato La funzione Risposta per assente/occupato consente di rispondere a una chiamata in arrivo sul telefono di un collega reindirizzandola al proprio telefono. È possibile utilizzare le funzioni risposta per assente per gestire le chiamate per i collaboratori se e solo se tutti sono inclusi nel proprio gruppo di chiamate (Pick-up Group). La chiamata viene presa premendo il softkey RispAss Uso dellʼaltoparlante In ciascun telefono IP di Cisco è disponibile un altoparlante/vivavoce per ascoltare e comunicare con lʼinterlocutore senza utilizzare il ricevitore. I modelli 7906 e 7911 hanno solo lʼaltoparlante, non la funzione di vivavoce Direttore/assistente Il servizio si riferisce allo scenario di un direttore e un assistente. Sul telefono dellʼassistente viene impostato un phone button Speed Dial (configurato in modalità Busy Lamp Field) corrispondente allʼinterno del Direttore. Quando viene chiamato il direttore, contemporaneamente il BLF sul telefono dellʼassistente (ad eccezione del 7906 e 7911) si accende ed emette un segnale acustico. Inoltre lʼassistente, tramite il led del BLF, conosce se il direttore è impegnato o meno in una chiamata. Il direttore viene avvertito della chiamata in attesa attraverso un segnale acustico o unʼicona che lampeggia sul display del suo telefono. La chiamata può essere presa dal direttore attraverso lʼapposito softkey Riprendi Utilizzo delle rubriche Il telefono permette di accedere a diverse rubriche: del telefono singolo (chiamate ricevute, effettuate ecc.) e centralizzata per lʼazienda. Per accedere alla rubrica, selezionare la corrispondente voce di menu (per gli IP Phone ) oppure il pulsante specifico per gli altri IP Phone e seguire le istruzioni su video. 9

11 Configurazione del risponditore automatico (IVR) Un risponditore vocale interattivo è un servizio che consente di trasferire automaticamente un chiamante verso un numero interno (o altra numerazione) senza lʼintervento di un operatore, tipicamente mediante le indicazioni di un menu interattivo. Per la configurazione dei messaggi del risponditore automatico comporre il numero 9997, inserendo lʼid ed il pin dellʼamministratore di sede (per default lʼid dellʼamministratore è il numero interno assegnato per lʼivr ed il pin è 1234), e seguire le istruzioni vocali. A seconda del livello di configurazione è possibile modificare i messaggi vocali personalizzandoli. La scelta della tipologia di IVR (tra base, intermedio, ) può essere effettuata attraverso il portale web EUC accedibile da Configurazione del Single Number Reach La funzionalità consente di ricevere le chiamate dirette al proprio numero anche su altri numeri (cellulari, fissi, interni). La scelta degli utenti che possono usufruire del servizio è avvenuta in fase di configurazione del servizio. Gli utenti che hanno la funzionalità abilitata possono configurare il secondo numero cui indirizzare le chiamate dirette al proprio interno direttamente attraverso il proprio telefono, basta seguire i seguenti passi: selezionare il menu, poi selezionare Servizi My Phone Apps Single Number Reach. 10

12 2. Modalità di accesso al portale web di amministrazione (EUC) Lʼaccesso alle funzionalità ed ai servizi abilitati allʼutente avviene dal portale di Telecom Italia. Per accedere alle pagine del Servizio Azienda Tuttocompreso è necessario autenticarsi presso il portale Impresa Semplice di Telecom Italia mediante login inserendo username e password, fornite da Telecom Italia via allʼattivazione del servizio. Portale Impresa Semplice accesso allʼarea privata 2.1 Credenziali di registrazione Telecom Italia invia due allʼindirizzo di posta elettronica fornito in fase di sottoscrizione del contratto. Le contengono le credenziali di accesso relative agli amministratori di sede ed enterprise (che possono anche coincidere): Amministratore Enterprise (A1 referente Tecnico nel contratto) che può visualizzare sia le configurazioni specifiche dei servizi tramite EUC sia il traffico; Amministratore di Sede (A2 referente di Sede nel contratto) che può effettuare le modifiche alle configurazioni specifiche dei servizi VOIP afferenti alla sede di sua competenza. Entrambi hanno accesso a TuconTI, il portale per il selfticketing, accessibile sempre attraverso Per modificare le impostazioni di configurazione del centralino (attraverso EUC) bisogna accedere come amministratore di sede (A2), le cui credenziali sono inserite nellʼ di seguito indicata: 11

13 Gentile Cliente, benvenuto nel mondo online di Impresa Semplice. Nel ringraziarti per aver aderito al servizio Azienda Tuttocompreso, ti riepiloghiamo i tuoi dati: Dati dellʼazienda Ragione Sociale: Impresa S.P.A. Codice Fiscale: XXXXXXX Dati personali Nome e cognome: Utente IPCFGXXXXXX Dati di accesso UserName: IPCFGXXXXXX Password: ecxxxxxxxx Profilo: A2 (Amministratore di sede) Sede: XXXXX Domanda segreta: Qual è la tua ? Risposta: Credenziali per accedere a Amministratore di sede Riferimento Linea del Servizio (IMPORTANTE! Da utilizzare in fase di richiesta di assistenza tecnica al Numero Verde ): 0X13XXXXXX Numero Verde e Identificativo di sede per richiedere assistenza La configurazione del centralino è la seguente: Name Numerazione Esterna Interno Chiamate Possibili Presenza Voice Mail UserID Voice Mail Utente1 0666XXXXXX CALL-CELLULARI SI VM Utente2 0666XXXXXX CALL-NAZIONALI SI VM Utente3 0666XXXXXX CALL-CELLULARI SI VM Utente4 0666XXXXXX CALL-NAZIONALI SI VM User di accesso alla Voice Mail A questa utenza abbiamo provveduto ad attivare il contratto Azienda Tuttocompreso con codice 1-1MXXXXX. Potrai aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento direttamente sul sito, dopo esserti autenticato. Ti ricordiamo che con la tua registrazione puoi accedere ai seguenti servizi direttamente online: visualizzare gli ultimi Conti Telecom Italia ricevuti; visualizzare graficamente lʼandamento dei tuoi consumi telefonici; segnalare lʼavvenuto pagamento della bolletta; accedere agli innovativi servizi multimediali. Arrivederci a presto su Il Team Impresa Semplice. 12

14 2.2 Accesso ai servizi Successivamente allʼautenticazione al Portale Area Clienti, è possibile accedere, effettuando un click sul menu Servizi, ad una pagina web nella quale sono presenti tutti i link dei servizi e delle applicazioni abilitate. Allʼinterno di tale area è presente uno spazio riservato ad Azienda Tuttocompreso, che contiene tre link: uno per ʻREPORTʼ che permette di accedere alla reportistica del traffico, uno per il download dei manuali e lʼaltro per lʼaccesso allʼeuc. Per TuconTI cʼè una sezione ad hoc allʼinterno della pagina Servizi Accesso al Servizio di personalizzazione funzionalità del Centralino (EUC) È possibile accedere al portale per la personalizzazione delle funzionalità di centralino attraverso il seguente percorso: Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Vai al Servizio Download dei manuali e Guide Telefoni (IP Phone) Da portale è possibile scaricare la guida EUC (End User Control) per la personalizzazione e modifica delle funzionalità presenti sul centralino IP e già configurate in fase di attivazione del Servizio, la guida degli IP Phone e la guida alla reportistica di traffico. Il link al manuale dellʼeuc è il seguente: Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Manualistica. Portale Impresa Semplice manuali e report Azienda Tuttocompreso 13

15 2.2.3 Accesso ai consumi di traffico È possibile accedere ai consumi di traffico seguendo il seguente percorso: Area Clienti Servizi Azienda Tuttocompreso Report Accesso al portale di selfticketing È possibile accedere al portale di selfticketing, in cui puoi aprire ticket per segnalare malfunzionamenti o cambi di configurazione, oppure per monitorare lo stato di avanzamento dei ticket stessi, seguendo il seguente percorso: Area Clienti Servizi TuconTI. Portale Impresa Semplice TuconTI 14

16 3. Funzionalità configurabili online Di seguito si riportano le funzionalità che è possibile configurare online attraverso il portale EUC. Per il dettaglio delle modalità di configurazione si deve far riferimento ai manuali scaricabili online, come descritto nel par Le funzionalità possono essere modificate e personalizzate esclusivamente dal referente tecnico (A2), come indicato nel par Funzionalità Deviazione delle chiamate (CALL FORWARDING) Descrizione Effettua la deviazione delle chiamate entranti verso un altro derivato o verso un numero esterno. Le possibilità di fruizione sono tre: - Unconditional: la chiamata viene deviata indipendentemente dallo stato del trasferente (questa funzionalità può essere attivata sul telefono stesso); - On Busy: la chiamata viene deviata in caso di utente occupato; - NoAnswer: in caso di non risposta. Chiamate a gruppi (HUNT GROUP) L Hunt-Group permette di definire un Numero Pilot al quale corrispondono più telefoni: la logica di ricerca con cui vengono fatti squillare i telefoni può essere definita (lineare, circolare, longest-idle). Servizio Notte di base Il servizio Notte consente, in determinate fasce orarie scelte dal Cliente (es. fuori orario), di inoltrare automaticamente a numeri specifici le chiamate che arrivano agli utenti. Call Barring (Classi di Servizio) Possibilità offerta all amministratore di impedire agli utenti l accesso a determinati tipi di traffico uscente. L amministratore di sistema può associare ad ogni linea telefonica di utente una classe di servizio. Cioè si definisce quali utenti possono effettuare chiamate uscenti e verso quali destinazioni.sono gestite 6 Classi di Servizio (dove ogni classe include le precedenti): 1) Locali 2) Nazionali 3) Cellulari 4) Internazionali 5) Premium 6) Super Premium. Ogni classe contiene le precedenti, ad esempio un utente con classe di servizio internazionale può fare le chiamate internazionali, nazionali, verso mobile e locali; mentre un utente con classe di servizio nazionale non può fare le chiamate a cellulari, ma solo nazionali e locali. Nella classe di servizio Locali sono inserite, oltre a tutti i numeri all interno della sede, le seguenti numerazioni: emergenza, pubblica utilità, Numeri Verdi nazionali ( ), assistenza Clienti operatore (es. 191). Nella classe di servizio Nazionale : numerazioni geografiche e numeri ripartiti ( ). Nella classe di servizio Premium : numeri unici ( ), servizi speciali. Nella classe Super Premium : numeri a tariffazione specifica e satellitari. 15

17 Funzionalità Risposta della chiamata da altra postazione (Call Pick-up) Descrizione Presa della chiamata da altra postazione. Consente ad utenti della sede di rispondere a telefonate dirette ad utenti appartenenti allo stesso PickUp Group. Attraverso EUC è possibile modificare i PickUp Group. Direttore/Assistente Consente la condivisione di una linea fra due utenti, tipicamente Direttore/Assistente dando possibilità all assistente di rispondere alle chiamate per il direttore e dando la visibilità dello stato di libero o occupato della linea condivisa. Rubrica Aziendale (Business Address Book) Rubrica aziendale resa disponibile per tutti gli utenti della stessa sede tramite terminali telefonici. Attraverso il portale online è possibile ad esempio cambiare il nome di ciascun interno. Voice Mail La segreteria telefonica è presente per 8 utenti nella fascia XS, e 12 nelle altre fasce, le altre sono aggiunte a pagamento. La configurazione della Voice Mail avviene in fase di installazione. Rubrica personale La rubrica personale viene fornita da terminale (personal speed dial), e può essere configurata attraverso EUC oppure da IP Phone. Attraverso l associazione del tasto Speed Dial e la numerazione telefonica, l utente pigiando il tasto sull IP Phone può selezionare direttamente la numerazione personale associata. Il numero massimo di Button Speed Dial dipende dalla tipologia del telefono. IVR Permette di implementare un servizio di risposta automatica, e di scegliere fra: IVR Base: personalizzazione del messaggio di benvenuto, ma non dell albero di navigazione. Dopo il messaggio di benvenuto, si può decidere se trasferire la chiamata entrante verso un numero specifico; IVR Intermedio: permette la personalizzazione del messaggio di benvenuto, l orario lavorativo ed i giorni festivi. Si può scegliere se inoltrare la chiamata in ingresso ad un numero a scelta o al posto operatore oppure far scegliere al chiamante l interno desiderato; IVR Avanzato: In aggiunta al precedente permette la personalizzazione dell albero di navigazione (annunci vocali del menu interattivo, trasferimenti post selezione). Le opzioni disponibili dopo il messaggio di benvenuto sono pari a 10. In tutti i casi la chiamata può essere ricevuta da una casella vocale (Voice Mail) di servizio. 16

18 4. Assistenza Il servizio prevede un unico punto di assistenza tecnica per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere dopo lʼattivazione del servizio stesso. Telecom Italia fornisce un servizio di assistenza con accoglienza in h24 chiamando il numero gratuito in aggiunta al portale web TuconTI - accessibile attraverso (come descritto nel par ). Lʼorario di assistenza è: Lunedì - Venerdì ore ed il Sabato ore (esclusi i festivi). 17

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