Sistema di Gestione della Qualità MOD-CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI

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1 MOD- Pagina 1 di 11 ISTITUTO DOSSO VERDE Sede di Milano Accreditato dal S.S.N. nel 1991 Autorizzato dalla Regione Lombardia DGR n 2887 del 06/07/2006 Contratto con ASL Città di Milano del 02/10/2006 SCIA prot. N del 8/05/2013 Indirizzo : Viale Corsica, Milano Telefono : Segreteria dal lunedì al venerdì dalle 11,30 alle 18 Direttore medico, mercoledì orari ufficio Neuropsichiatra infantile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17,30 Fax : Sito internet Ente gestore : : infomi@dossoverde.it : Istituto Suore Maria Consolatrice Sede legale via Melchiorre Gioia Milano Mezzi di trasporto: Autobus ATM 45,autobus ATM 73,tram ATM 27 Note generali e descrizione della struttura La sede di Milano è stata aperta nel 1991 e con il nuovo accreditamento offre una Unità Operativa di Day.hospital specialistico diagnostico e di Day-hospital specialistico riabilitativo, un Servizio Diurno Continuato,,un Servizio Ambulatoriale. L accreditamento prevede accesso in età evolutiva, il più precoce possibile rispetto alla segnalazione e possibilità di presa in carico fino ai 18 anni valutata a seconda dell indicazione terapeutica. L Ente Gestore ha dotato l Istituto Dosso Verde di Codice Etico. Nel 2009 è stata aperta la nuova struttura, sita all interno dello stesso n civico, dove, al piano terreno si trova il Servizio ambulatoriale e la Scuola primaria ed al primo piano hanno sede l Unità Operativa di Dayhospital specialistico e il Servizio Diurno Continuato; il grande terrazzo al secondo piano è attrezzato ed adibito alle attività dei minori in degenza diurna( U.O. Day-hospital e Servizio Diurno). Nel piano seminterrato si trova la palestra, anch essa utilizzata dai minori in degenza.

2 MOD- Pagina 2 di 11 Accesso Per tutti i Servizi e U.O. è necessario che il genitore si presenti, per inserirsi nella lista d attesa presso la Segreteria della struttura munito di fotocopia della tessera sanitaria del minore e relazione del sanitario inviante per compilare l apposito modulo. Genitore e minore vengono convocati quando l Istituto può procedere alla presa in carico riabilitativa. Il genitore si deve presentare con impegnativa del M.M.G.o del P.L.S. o dello specialista UONPIA che contenga richiesta di visita specialistica e sospetto diagnostico. Il paziente può autonomamente contattare l Istituto,è però opportuno che il medico inviante precedentemente lo specialista del Dosso Verde per concordare tempi e modi dell intervento. contatti Durante la prima visita il neuropsichiatria infantile redige il Progetto Riabilitativo Individuale che servirà al medico inviante per formulare l impegnativa relativa al trattamento nel caso venga proposto un trattamento in regime di degenza, per i trattamenti ambulatoriali l impegnativa relativa al trattamento viene redatta dallo specialista della struttura. Le prestazioni offerte all interno del tetto di volumi accreditato dalla Regione Lombardia e del budget previsto dall ASL Città di Milano, non sono a carico dell utente e sono esenti da ticket. Lista d attesa Viene istituita una lista d attesa per ogni Servizio e U.O.,in ordine cronologico, salvo urgenze, quando sono prevedibili i tempi della presa in carico rispetto ai volumi accreditati dalla Regione Lombardia e del budget dell ASL Città di Milano. L utente è comunque informato, nel corso della prenotazione, dei tempi di attesa e della modalità per permanere nella lista. Dimissioni Da tutti i Servizi e U.O. la dimissione viene concordata con il paziente,i genitori e gli invianti. Viene consegnata agli stessi relazione relativa a diagnosi, interventi svolti,evoluzione clinica e interventi necessari.

3 MOD- Pagina 3 di 11 UNITA OPERATIVA DAY-HOSPITAL DIAGNOSTICO Periodo di apertura : dal 01 settembre al 15 luglio, escluse le vacanze scolastiche di cui viene esposto calendario in bacheca. Orario di apertura : dalle ore 9 alle ore 17,30, dal lunedì al venerdì. MISSIONE Diagnosi intensiva approfondita e polispecialistica dei seguenti gruppi di patologie : A- Spettro dell autismo Sindromi da alterazione globale sviluppo psicologico B- Disturbi apprendimento C- Disturbi psichici dell infanzia D- Disturbi psichici adolescenza: - Sindromi e disturbi comportamentali ed emozionali con esordio nell adolescenza - Sindromi affettive - Sindromi fobiche legate a stress e somatiformi - Sindromi e disturbi comportamentali associati ad alterazioni delle funzioni psicologiche e a fattori somatici - Disturbi della personalità e del comportamento OBIETTIVI Strutturare e aggiornare un modello di intervento diagnostico per la disabilità e i disturbi psichici in età evolutiva che: I) permetta un intervento sufficientemente rapido, incisivo, frutto di un lavoro di equipe tra i vari specialisti II) offra agli invianti e alle famiglia un servizio utile a comprendere ed affrontare la diagnosi III) offra criteri prognostici e terapeutici aggiornati ed utilizzabili.

4 MOD- Pagina 4 di 11 ORGANIZZAZIONE INTERNA La equipe diagnostica è composta da: Neuropsichiatra Infantile Direttore Medico Neuropsichiatra Infantile esperto dello spettro dell autismo e nei disturbi dell apprendimento Psicoterapeuta Riabilitatore dell età evolutiva( terapista della neuro psicomotricità, logopedista) Educatore professionale. L equipe si riunisce dopo i singoli interventi per definire la diagnosi, la prognosi, la terapia ed il trattamento da proporre nei suoi vari aspetti, la restituzione all inviante ed ai genitori.

5 MOD- Pagina 5 di 11 SERVIZIO AMBULATORIALE Periodo di apertura : dal 01 settembre al 30 giugno, escluse le vacanze scolastiche di cui viene esposto calendario in bacheca. Orario di apertura : dalle ore 9 alle ore 17,30, dal lunedì al venerdì. MISSIONE Cura e riabilitazione dei minori affetti da: A. sindromi dello spettro dell autismo B. disturbi dell apprendimento C. disturbi psichici dell infanzia D. disturbi psichici dell adolescenza. Attraverso trattamenti di: - psicoterapia psicoanalitica individuale - terapia psicomotoria individuale - psicoterapia genitore-bambino - psicoterapia breve in adolescenza Affiancati da - visite NPI (compreso somministrazione e controllo farmaci) - incontri di sostegno ai famigliari - incontri di sostegno specifico a famigliari, educatori, insegnanti. - incontro con invianti e altre parti sociali OBIETTIVI Offrire un servizio che permetta di: - nello specifico del trattamento riabilitativo, ottenere buoni risultati per il minore, la sua famiglia, le agenzie scolastiche e sociali in cui è inserito -di offrire un modello di intervento sperimentato e aperto alle evoluzioni metodologiche e cliniche che si a esportabile anche in altre realtà.

6 MOD- Pagina 6 di 11 ORGANIZZAZIONE INTERNA Nell ambulatorio prestano servizio i seguenti operatori: Direttore Medico, neuropsichiatra infantile n 1 Coordinatore Medico, neuropsichiatra infantile, psicoanalista. n 1 Medico, neuropsichiatra infantile n 7 Psicologhe,psicoterapeute esperte dell età evolutiva n 2 Terapiste della neuro psicomotricità L equipe si riunisce settimanalmente per organizzare le prese in carico. Valutare interventi ed andamenti, approfondire le questioni complesse e confrontarsi rispetto alle dimissioni.

7 MOD- Pagina 7 di 11 U.O. DAY-HOSPITAL SPECIALISTICO RIABILITATIVO MISSIONE Cura e riabilitazione di minori affetti da patologie dello spettro dell autismo. Sono previsti 2 gruppi:. gruppo piccoli, da 2 ai 6 anni con frequenza alla Scuola dell infanzia accompagnati dall educatore di riferimento. Progetto specifico: relazione comunicativa. Il servizio è aperto dal 1 settembre al 15 luglio (escluse vacanze scolastiche), dalle ore 9 alle ore gruppo grandi, da 12 a18 anni. Progetto specifico: socializzazione. Il servizio è aperto dal 1 settembre al 15 luglio(escluse vacanze scolastiche), dal lunedì al venerdì, dalle ore 12,30 alle 17,30. OBIETTIVI Strutturare ed aggiornare un modello di intervento rispetto alla patologia in esame che permetta: I) nello specifico del trattamento riabilitativo, di ottenere i migliori risultati per il minore e la famiglia II) di offrire un modello di intervento sperimentato ma anche duttile ed aperto alle evoluzione metodologiche e che sia esportabile in altre realtà. CRITERI GENERALI DEL TRATTAMENTO Relazione individualizzata dell educatore con il minore con particolare attenzione agli aspetti psicodinamici del rapporto. Utilizzo di metodi pedagogico - riabilitativi (TEACCH, Comunicazione aumentativa) Coinvolgimento della famiglia e di tutte le parti sociali Programmazione e verifica degli interventi. Supervisione degli educatori e del personale riabilitativo relativa sia ad i contenuti tecnici che a quelli di interazione sociale.

8 MOD- Pagina 8 di 11 ORGANIZZAZIONE INTERNA Il lavoro è organizzato su 2 equipe: Equipe sanitario riabilitativa: Direttore medico, neuropsichiatra infantile. n 1 Medico, neuropsichiatra infantile Terapisti della neuro psicomotricità per trattamenti individuali e di gruppo Psicologhe, psicoterapeute per trattamenti individuali. Logoterapista Equipe educativa: n 3 Educatori Assistente Religiosa coordinatrice

9 MOD- Pagina 9 di 11 SERVIZIO DIURNO CONTINUATO MISSIONE Cura e riabilitazione di minori affetti da patologie dello spettro dell autismo. Gruppo di età da 6 a 12 anni con frequenza alla Scuola primaria interna o esterna. Progetto specifico: comunicazione ed apprendimento. Frequenza dal 1 settembre al 15 luglio(escluse vacanze scolastiche), dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 16. OBIETTIVI Strutturare ed aggiornare un modello di intervento rispetto alla patologia in esame che permetta: I) nello specifico del trattamento riabilitativo, di ottenere i migliori risultati per il minore e la famiglia. II) di offrire un modello di intervento sperimentato ma anche duttile ed aperto alle evoluzioni metodologiche e che sia esportabile in altre realtà CRITERI GENERALI DEL TRATTAMENTO Relazione individualizzata dell educatore con il minore con particolare attenzione agli aspetti psicodinamici del rapporto. Utilizzo di metodi pedagogico - riabilitativi (TEACCH, Comunicazione aumentativa). Coinvolgimento della famiglia e di tutte le parti sociali. Programmazione e verifica degli interventi. Supervisione degli educatori e del personale riabilitativo relativa sia ad i contenuti tecnici che alle dinamiche sociali.

10 MOD- Pagina 10 di 11 ORGANIZZAZIONE INTERNA Il lavoro è organizzato su 2 equipe: Equipe sanitaria: Direttore medico, neuropsichiatra infantile. n 1 medico,neuropsichiatri infantili Terapisti della neuro psicomotricità per trattamenti individuali e di gruppo Psicologhe, psicoterapeute per trattamenti individuali. Logopedista Equipe educativa: n 2 Educatori Assistente Religiosa coordinatrice

11 MOD- Pagina 11 di 11 TUTELA UTENZA Distribuzione della Carta dei Servizi La Carta dei Servizi viene distribuita ad ogni utente nel momento della stipula del contratto di accesso. La Carta dei Servizi è inoltre a disposizione in Segreteria. Ad ogni eventuale modifica della Carta dei Servizi la stessa viene ridistribuita a tutti gli utenti e le modifiche sono immesse nel sito internet. Iter reclami Il Direttore medico comunica nel primo incontro con i genitori,la disponibilità ad accogliere personalmente i reclami e la garanzia di una verifica rapida. Ogni operatore è sensibilizzato a segnalare tempestivamente alla direzione i disagi e le problematiche espresse dagli utenti e a sviluppare in èquipe strategie per farvi fronte. Vedi Modulo di Reclamo Valutazione soddisfazione utenza Viene proposto agli utenti,ogni anno,apposito questionario anonimo per valutarne la soddisfazione. I risultati vengono esposti in bacheca. Tutela della privacy e consenso al trattamento Durante la fase iniziale della presa in carico vengono sottoposti a tutti i pazienti o a chi ne ha la tutela, i moduli relativi all utilizzo dei dati personali e al consenso al trattamento. Formazione del personale Il personale che lavora presso l Istituto Dosso Verde a qualunque titolo, è in possesso delle qualifiche richieste dall accreditamento ed inoltre specificamente formato alla funzione per la quale è utilizzato. Il gruppo degli educatori è supervisionato regolarmente da consulenti esperti. Nel 2010, 2011 e 2012 sono stati organizzati corsi di aggiornamento interni con accreditamento ECM per Psicoterapeuti e NPI. Vengono fornite al personale informazioni e accesso ai corsi, seminari e convegni organizzati su problematiche di interesse specifico. L Ente gestore incentiva e favorisce l aggiornamento costante del personale.