Relazione annuale. sullo stato dei servizi pubblici locali e sull'attività svolta

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1 Relzione nnule sullo stto dei servizi pubblici locli e sull'ttività svolt

2 L Relzione è stt predispost d un gruppo di lvoro dell Agenzi per il controllo e l qulità dei servizi pubblici locli del Comune di Rom. Direzione scientific e coordinmento: Antonio Rnieri Gruppo di lvoro: Antonio Rnieri (Introduzione e considerzioni di sintesi) Filippo Chies (Cpitolo 1) Federico Tomssi (Cpitoli 2 e 3) Flmini Violti (Cpitoli 4, 5 e 6) Lur Cssnt (Cpitolo 7) Giovnni Mrsco (Cpitolo 8) Antonio Sgmbti (Cpitolo 9) Pol Guidotti (Cpitolo 10) Filippo Lobin (Cpitoli 11, 12 e 13) Gbriele Ugolini (Cpitoli 14 e 15) Impginzione: studio Prdini Apostoli Mggi - Rom

3 Sommrio Introduzione e considerzioni di sintesi 1 PARTE PRIMA - LE ANALISI SETTORIALI 1. Il qudro normtivo, regoltorio e di governnce dei servizi pubblici locli L evoluzione del qudro nzionle Regolzione e governnce nel Comune di Rom L ttività svolt dll Agenzi Il trsporto pubblico di line Evoluzione del qudro normtivo e del sistem di governnce Domnd di mobilità Offert di Tpl Costi, corrispettivi e finnzimenti Benchmrking Monitorggio dell qulità erogt Txi, mobilità individule e politiche di regolzione Domnd di mobilità individule Evoluzione del qudro normtivo del servizio txi Offert di txi Le nuove triffe del servizio txi Benchmrking Il servizio txi nell indgine sull qulità dell vit 101 I

4 3.7 Politiche per l mobilità privt Approfondimenti e monitorggio dell qulità Igiene e decoro urbno Evoluzione del qudro normtivo L domnd dei servizi di igiene urbn Orgnizzzione e struttur dell offert Costi e triffe Benchmrking Approfondimenti e monitorggio dell qulità Distribuzione di energi elettric e gs Qudro regoltorio, spetti orgnizztivi e istituzionli Crtteristiche dell domnd Distribuzione e vendit Prezzi e triffe Benchmrking L qulità del servizio elettrico Il servizio di illuminzione pubblic Qudro regoltorio Crtteristiche dell domnd Orgnizzzione dell offert Il costo del servizio per il Comune di Rom Benchmrking Approfondimenti e monitorggio dell qulità Servizio idrico integrto Qudro regoltorio e spetti istituzionli Lo stto di ttuzione dei SII nel Lzio Domnd d cqu e sostenibilità d uso dell risors Orgnizzzione dell offert e indici di servizio Investimenti e sviluppo delle reti Costi e livelli triffri Approfondimenti e monitorggio dell qulità I servizi culturli Qudro normtivo e istituzionle Crtteristiche dell domnd Orgnizzzione e struttur dell offert Benchmrking Primi risultti delle indgini e monitorggi vviti dll Agenzi 282 II

5 PARTE SECONDA - GLI APPROFONDIMENTI TEMATICI 9. Qulità dell vit e servizi pubblici locli nell città di Rom Obiettivi e metodologi Crtteristiche e contenuti dell indgine Qulità dell vit e ruolo dei servizi I servizi pubblici locli confronto Il giudizio sull ndmento dei servizi negli ultimi due nni Pri opportunità di genere nelle ziende del Gruppo Comune di Rom Obiettivi dell nlisi Le vribili considerte e il questionrio di rilevzione I principli risultti delle nlisi Considerzioni conclusive L ccessibilità dei servizi Premess Metodologi dottt e stndrd di riferimento Anlisi delle performnce dei contct center Indgine sull qulità dell vit e ccessibilità dei servizi Anlisi del servizio ffissioni e pubblicità Premess L evoluzione normtiv: l procedur di riordino L repressione dell busivismo e l indgine sul territorio Un confronto tr i dti economici delle principli città metropolitne itline Il nuovo regolmento dell pubblicità L Fondzione Bioprco Dl Girdino Zoologico ll Fondzione Bioprco Aspetti istituzionli e gestionli Anlisi dell ndmento gestionle Le frmcie comunli Disciplin, sttuto e Contrtto di servizio Anlisi dell offert Il prezzo dei frmci in clsse C, SOP e OTC Stndrd di buone prssi in frmci Indgine sull qulità dell vit e frmcie comunli I servizi cimiterili nel Comune di Rom L evoluzione nell gestione del servizio e lcuni dti quntittivi Indgine sull soddisfzione dei cittdini Indgine sull qulità dell vit e i servizi cimiterili 368 III

6 IV

7 Indice delle figure Fig. 2.1 Modlità di spostmento Rom secondo l motivzione (2007) 44 Fig. 2.2 Schem del modello romno di Tpl (2008) 48 Fig. 2.3 Dinmic delle vetture-km offerte e dei veicoli privti Rom ( ; 2001=100) 52 Fig. 2.4 Finnzimenti nzionli per il Tpl (E pro cpite 2008) 54 Grdutori decrescente secondo l popolzione residente Fig. 2.5 Efficienz ed efficci del Tpl nelle grndi città itline (2006) 63 Fig. 2.6 Costo orrio e bbonmenti del Tpl nelle grndi città itline (E 2008) 64 Fig. 2.7 A Indictori di primo livello: informzione e ttenzione l cliente (dicembre 2003 prile 2008) 70 Fig. 2.7 B Indictori di primo livello: comfort dell ttes (dicembre 2003 prile 2008) 70 Fig. 2.7 C Indictori di primo livello: qulità del viggio (dicembre 2003 prile 2008) 71 Fig. 2.7 D Indictori di primo livello: sicurezz dell utenz (dicembre 2003 prile 2008) 71 Fig. 2.8 Corse progrmmte ed effettute delle linee A e B dell metropolitn ( ) 72 Fig. 2.9 Corse ggiuntive e perse delle linee A e B dell metropolitn ( ) 73 Fig Affollmento del mezzo ll riprtenz dll fermt ( ) 75 Fig Percentule di mezzi privi di posti sedere liberi, per fsci orri ( ) 76 Fig Tempo medio di pssggio ll fermt ( ) 77 Fig Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per il Tpl (2007) 78 Fig. 3.1 Vetture in servizio txi nei giorni ferili Rom, per fsci orri (primver 2008) 84 Fig. 3.2 Vetture in servizio obbligtorio nei giorni ferili Rom, per fsci orri ( ) 86 Fig. 3.3 Vetture in servizio obbligtorio e fcolttivo nei giorni ferili Rom, per fsci orri ( ) 86 V

8 Fig. 3.4 Costo di due corse tipo urbn ed extrurbn prezzi costnti negli ultimi 30 nni Rom (indice 1977 = 100) 90 Fig. 3.5 Densità per bitnte dei txi nelle grndi città itline (2008) 92 Fig. 3.6 Densità per bitnte dei txi nelle principli città europee e New York (2008) 93 Fig. 3.7 Percentule di vetture in servizio nei giorni ferili nelle grndi città itline, per fsci orri (2008) 96 Fig. 3.8 Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per il servizio txi (2007) 101 Fig. 3.9 Flussi finnziri dell sost trifft su strd Rom (2006) 104 Fig Dinmic nell utilizzo del servizio di cr shring Rom ( ) 109 Fig Sost pgmento su strd: regolrità del titolo esposto ( ) 113 Fig Sost pgmento su strd: pgnti effettivi e potenzili ( ) 113 Fig Sost pgmento su strd: presenz degli usiliri del trffico ( ) 114 Fig. 4.1 Produzione totle di RSU, rccolt indifferenzit e rccolt differenzit pro cpite nelle principli città europee (2006) 144 Fig. 4.2 Indictore Igiene del suolo Pulizi e decoro delle strde 154 Fig. 4.3 Indictore Rccolt RSU - Decoro e funzionlità contenitori 155 Fig. 4.4 Andmento degli indictori di qulità ( ) 157 Fig. 4.5 Andmento degli indictori di qulità ( ) 157 Fig. 4.6 Andmento degli indictori di qulità ( ) 158 Fig. 4.7 Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per l igene urbn (2007) 159 Fig. 4.8 CSI complessivo: utenti insoddisftti Rom e nel benchmrk nzionle e delle grndi città (%) 160 Fig. 4.9 CSI complessivo: utenti insoddisftti Rom per Municipio (%) 161 Fig CSI complessivo: utenti insoddisftti Rom per motivzione (%) 162 Fig. 5.1 Tipologi di investimenti di Ace Distribuzione sulle reti ( ) 177 Fig. 5.2 Andmento del prezzo medio nzionle di riferimento del gs nturle per i consumtori domestici (I TRIM 2007 = 100) 181 Fig. 5.3 Investimenti cumulti di Ace Distribuzione e ndmento dell indictore di continuità (durt delle interruzioni) nel territorio d lt concentrzione ( ) 200 Fig. 6.1 Numero punti luce e nuove instllzioni nel triennio Fig. 6.2 Gusti di illuminzione pubblic - Origine dell segnlzione (2007) 216 Fig. 6.3 Numero di gusti segnlti su numero di lmpde presenti per Municipio (2007) 217 Fig. 6.4 Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per l illuminzione pubblic (2007) 219 Fig. 7.1 Disponibilità e utilizzo dell risors idric nell ATO 2 Lzio (Mln mc) 233 Fig. 7.2 Investimenti relizzti nell nell Ato 2 Lzio per settore (Mln. di euro) 243 Fig. 7.3 Riprtizione Investimenti relizzti nel periodo nell ATO 2 Lzio per settore (%) 243 Fig. 7.4 Indictori di costo ATO 2 Lzio in rpporto ll medi dei gestori itlini 245 Fig. 7.5 Triff idric medi nell ATO 2 Lzio e in medi nzionle (Euro/mc) 248 Fig. 7.6 Tempistic pgmento bollette Ace Ato 2 Rom (% nnu) 249 Fig. 7.7 Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per il servizio idrico (2007) 250 Fig. 8.1 Stim dell spes nnu per bitnte per cultur e tempo libero (Euro) 259 Fig. 8.2 Andmento delle presenze turistiche Rom (numeri indice 2002 = 100) 260 Fig. 8.3 Numero di visittori nei musei comunli e incidenz % sul totle dei visittori museli nell città di Rom 262 Fig. 8.4 Affluenz dei visittori nei musei comunli (dti in %; nno 2006) 263 VI

9 Fig. 8.5 Utenti dei servizi culturli e prtecipzione gli eventi culturli nel Comune di Rom: composizione tr residenti e non residenti (stime 2006) 264 Fig. 8.6 Composizione percentule dell spes per le ttività culturli del Comune di Rom (Anno 2006) 265 Fig. 8.7 Confronto territorile tr l Indice di frequentzione e l Indice di prestito nelle Biblioteche Comunli (dti 2004) 273 Fig. 8.8 Distribuzione livello municiple dell Indice di dotzione documentri nelle Biblioteche Comunli (2004) 274 Fig. 8.9 Confronto itlino ed europeo dei costi del servizio biblioteche comunli per bitnte (2003) 274 Fig Confronto itlino ed europeo dell Indice dell spes pro cpite e dell Indice di prestito (2003) 275 Fig Confronto itlino ed europeo dei prestiti per ddetto e dell Indice di costo del prestito (dti 2003) 276 Fig Auditorium: numero di eventi complessivmente effettuti negli nni 2004, 2005 e Fig Auditorium: numero di spetttori negli nni 2004, 2005 e Fig Auditorium: ndmento dei costi per servizi nel triennio (Euro) 279 Fig Confronto tr l cpcità di utofinnzimento delle strutture Auditorium Prco dell Music, Brbicn Center, South Bnk Center, Sidney Oper House 280 Fig Confronto tr il ricvo medio per spetttore delle strutture Auditorium Prco dell Music, Brbicn Center, South Bnk Center, Sidney Oper House (Euro) 281 Fig Confronto tr il numero di spetttori per evento delle strutture Auditorium Prco dell Music, Brbicn Center, South Bnk Center, Sidney Oper House 281 Fig Qulità dell offert e quntità di domnd intercettt 284 Fig Provenienz dei visittori museli intervistti 285 Fig Numero medio di visite museli ogni 100 bitnti residenti Rom per genere e clsse d età 286 Fig Numero medio di visite museli ogni 100 bitnti residenti Rom per titolo di studio e professione 286 Fig Numero medio di visite museli ogni 100 bitnti nelle ree centrli e nelle ree periferiche 287 Fig Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per i servizi culturli (2007) 288 Fig. 9.1 Percentule di soddisfzione degli utenti dei servizi 296 Fig. 9.2 Giudizio degli intervistti sull ndmento dei servizi negli ultimi due nni 297 Fig. 9.3 Clssificzione dei servizi secondo soddisfzione degli utilizztori e dinmic 298 Fig Aziende del Gruppo Comune di Rom oggetto dell rilevzione 300 Fig Aziende del Gruppo Comune di Rom : incidenz % di donne sul totle degli occupti 301 Fig Aziende del Gruppo Comune di Rom : composizione di genere per principli settori/ziende di ttività 302 Fig Aziende del Gruppo Comune di Rom : incidenz % delle donne nelle diverse ctegorie professionli 303 Fig Composizione di genere dei dipendenti dirigenti e funzionri nel Gruppo Comune di Rom e principli benchmrk nzionli ed europei 303 Fig Gruppo Comune di Rom : distribuzione dei lureti per ctegori professionle (totle di genere = 100%) 304 Fig Gruppo Comune di Rom : distribuzione dei dipendenti per fsce di reddito (in Euro) 305 Fig Gruppo Comune di Rom : incidenz prt-time e ssenze per motivi fmiliri e congedi prentli 306 Fig Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per il servizio di contct center ChimRom (2007) 320 Fig Impinti busivi sottoposti provvedimenti di rimozione nel periodo 2002/ Fig Confronto tr il rpporto superficie busiv/superficie rilevt negli nni 2006 e 2001 per le vie monitorte 325 Fig Gettiti dei Diritti sulle pubbliche ffissioni in vri comuni per il qudriennio (Euro/1.000 bitnti) 327 Fig Gettiti dei Diritti sulle pubbliche ffissioni e dell Impost sull Pubblicità in vri comuni per il qudriennio (Euro/1.000 bitnti) 328 Fig Confronto tr il gettito potenzilmente incssbile e quello inscritto nel bilncio del Comune di Rom per il qudriennio (Euro) 329 VII

10 Fig Confronto tr il numero di visittori previsti ed effettivo per il periodo Fig Visittori del Bioprco nel periodo Fig Distribuzione percentule dei contributi pubblici e privti (nni 2006 e 2005) 344 Fig Loclizzzione territorile delle frmcie per bitnte Rom (vlori stndrdizzti) 351 Fig Indice di dotzione di frmcie per bitnti 352 Fig Frmcie entro un rggio di 1000 metri d un frmci Frmcp (mrzo 2008) 353 Fig Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per le frmcie Comunli (2007) 359 Fig Anlisi dei singoli servizi erogti - VERANO 366 Fig Anlisi dei singoli servizi erogti - FLAMINIO 367 Fig Anlisi dei singoli servizi erogti - LAURENTINO 367 Fig Risultti dell indgine sull qulità dell vit Rom per i servizi cimiterili (2007) 368 VIII

11 Indice delle tvole Tv. 1.1 Contrtti di servizio e Crte dei servizi nel Comune di Rom 19 Tv. 1.2 Contrtti di servizio oggetto del monitorggio 23 Tv. 1.3 Numerosità e composizione dei Comitti pritetici di vigilnz 24 Tv. 1.4 Provenienz del Presidente e dei membri dei Comitti pritetici di vigilnz 25 Tv. 1.5 Diprtimenti del Comune di Rom 26 Tv. 1.6 Funzioni dei Comitti pritetici di vigilnz 28 Tv. 1.7 Reporting Comitti - Risposte pervenute e trsmissione documentzione 29 Tv. 1.8 Indennità di risultto mministrtori esecutivi e indictore qulità erogt Tv. 1.9 Attività istituzionli svolte dll Agenzi per il Controllo e l Qulit dei servizi pubblici locli del Comune di Rom nel periodo mrzo 2007 settembre Tv Personle disposizione dell Agenzi luglio Tv. 2.1 Composizione % delle modlità di spostmento dei residenti Rom, nel Lzio e in Itli (2007) 42 Tv. 2.2 Composizione % delle motivzioni degli spostmenti Rom secondo il mezzo di trsporto (2007) 43 Tv. 2.3 Frequenz di utilizzo dei mezzi di trsporto Rom (2007) 44 Tv. 2.4 Propensione l cmbimento nell utilizzo dei mezzi di trsporto Rom ( ) 44 Tv. 2.5 Prco veicolre e tsso di motorizzzione Rom ( ) 45 Tv. 2.6 Costi esterni del trsporto Rom in un giorno ferile medio (2007) 46 Tv. 2.7 Offert di Tpl Rom per modlità (2007) 50 Tv. 2.8 Indictori dell qulità del Tpl Rom ( ) 51 IX

12 Tv. 2.9 Vetture-km offerte Rom per modlità di trsporto (2001 e 2007) 52 Tv Corrispettivi pgti lle ziende romne del Tpl ( ) 55 Tv Costi e ricvi unitri del Tpl Rom (E per posti-km ) 55 Tv Produttività del lvoro nelle ziende di Tpl romne (2007) 56 Tv Ricvi di titoli di viggio Metrebus Rom e Lzio (E ) 57 Tv Struttur e offert del Tpl di superficie nelle grndi città itline (2006) 58 Tv Struttur e offert delle linee di metropolitn nelle grndi città itline (2006) 58 Tv Efficci dell struttur del Tpl nelle grndi città itline (2005) 59 Tv Efficci dell offert di Tpl nelle grndi città itline (2006) 60 Tv Efficienz economic del Tpl nelle grndi città itline (E per posti-km; 2006) 61 Tv Efficienz produttiv dell forz lvoro del Tpl nelle grndi città itline (2006) 61 Tv Efficienz tecnic e investimenti per il Tpl nelle grndi città itline (2006) 62 Tv Triffe del Tpl nelle grndi città itline (E 2008) 64 Tv Opzioni e gevolzioni triffrie del Tpl nelle grndi città itline (2007) 65 Tv Qulità dei mezzi di superficie e mpiezz del servizio nelle grndi città itline (2006) 66 Tv Alimentzione dei mezzi di superficie nelle grndi città itline (% sul totle; 2006) 66 Tv Fttori dell qulità: indictori di primo e secondo livello 68 Tv Indictori di primo livello per l line A dell metropolitn (dicembre 2003 prile 2008) 69 Tv Indictori di primo livello per l line B dell metropolitn (dicembre 2003 prile 2008) 69 Tv Corse progrmmte ed effettute delle linee A e B dell metropolitn ( ) 72 Tv Cuse delle corse perse delle linee A e B dell metropolitn ( ) 74 Tv Regolrità del pssggio ll fermt ( ) 77 Tv. 3.1 Numero di licenze txi ssegnte ed esistenti Rom e reltiv densità ( ) 83 Tv. 3.2 Turni del servizio txi nei giorni ferili Rom (primver 2008) 85 Tv. 3.3 Indictori di offert del servizio txi Rom ( ) 87 Tv. 3.4 Mssimli triffri per il servizio txi Rom (E 2008) 89 Tv. 3.5 Costo del servizio NCC su percorsi in provinci di Rom (2008) 90 Tv. 3.6 Densità dei txi nelle grndi città itline (2008) 92 Tv. 3.7 Densità dei txi nelle principli città europee e New York (2008) 94 Tv. 3.8 Indictori di offert nelle grndi città itline (2008) 95 Tv. 3.9 Costo dei txi nelle grndi città itline (E 2008) 98 Tv Costo dei txi nelle principli città europee e New York (E 2008) 99 Tv Struttur triffri del servizio txi nelle grndi città itline (2008) 100 Tv Modlità di regolzione dei costi del servizio rdiotxi (2008) 101 Tv Indictori di mobilità privt e sostenibile nelle grndi città itline (2006) 103 Tv Offert di prcheggi nelle grndi città itline (2006) 106 Tv Struttur e utilizzo del servizio di cr shring in Itli (2008) 107 Tv Dinmic nell utilizzo del servizio di cr shring Rom (trimestri ) 108 Tv Triffe del servizio di cr shring in Itli per un Fit Punto (2008) 109 Tv. 4.1 Obiettivi di rccolt differenzit e di recupero e riciclo imbllggi 116 Tv. 4.2 Il qudro dell uscit dll emergenz rifiuti nell Regione Lzio secondo l Revisione del Pino degli interventi di emergenz dei rifiuti urbni nel Lzio e secondo il Decreto del Commissrio Delegto n. 24/ Tv. 4.3 Recente evoluzione del prezzo totle del conferimento in discric Rom (Euro/t) 119 X

13 Tv. 4.4 Violzioni del Regolmento rifiuti del Comune di Rom e rispettive snzioni 120 Tv. 4.5 Produzione di rifiuti Rom (nni ) 122 Tv. 4.6 Chimte ll Line Verde Am (2003) 123 Tv. 4.7 I servizi offerti d Am 124 Tv. 4.8 Principli società del Gruppo Am impegnte nell igiene urbn Rom (2007) 125 Tv. 4.9 Frequenze e tempi di intervento 126 Tv Risorse e dotzioni Am (nni ) 126 Tv Produzione e rccolt dei rifiuti solidi urbni (RSU) Rom (dti in tonnellte; nni ) 127 Tv Metodologie di rccolt differenzit e destinzione dei mterili Rom (2007) 128 Tv Crtteristiche dell utenz e frequenz dell rccolt nei qurtieri del progetto port port (prile 2008) 129 Tv Destinzione dei RSU Rom (nni ) 130 Tv Dotzione impintistic di trttmento e smltimento rifiuti nell Provinci di Rom (2005) 132 Tv Conto economico d bilnci Am S.p.A. (nni ) 133 Tv Costi e ricvi opertivi reltivi lle operzioni di rccolt, recupero, trttmento e smltimento dei rifiuti (nni ) 134 Tv Costi e proventi pro cpite per clssi dimensionli dei comuni (2005) 136 Tv Rccolt differenzit previst ed effettiv e reltivi costi (nni ) 137 Tv Investimenti progrmmti nel Pino finnzirio ed effettivmente relizzti (nni ; dti in Euro) 137 Tv Determinzione dell triff rifiuti e fbbisogno finnzirio corrente (Pini finnziri ; mln di Euro) 138 Tv Incrementi nnui dei costi previsti l netto dell efficientmento e del gettito triffrio utorizzto (nni ; dti in milioni di Euro e vrizioni percentuli) 138 Tv Triff rifiuti lord Rom per diverse dimensioni bittive e del nucleo fmilire (Euro; 2008) 139 Tv Limiti di reddito imponibile fmilire 2007 per l ccesso ll Esenzione Socile Totle dll triff 2008 nel Comune di Rom 140 Tv Indictori di produzione e rccolt dei rifiuti nelle principli città metropolitne (2006) 142 Tv Produzione di RSU pro cpite ( ) (dti in kg/bitnte/nno e vrizioni percentuli) 143 Tv Rccolt differenzit sul totle RSU ( ) 144 Tv Percentuli di rccolt differenzit, trttmento, smltimento e FTD sul totle RSU (2005) 145 Tv Discric effettiv pro cpite (nni 2004/2005; dti in kg/bitnte/nno e vrizione percentule) 146 Tv Medie dei costi unitri per bitnte e dei costi specifici per kg di rifiuto nelle mcroree geogrfiche per i comuni con più di bitnti e Rom 147 Tv Percentule di copertur triffri/tributri dei costi del servizio livello regionle (2005) 148 Tv Simulzione di spes per l triff rifiuti di un fmigli di 3 persone in un bitzione di 90 mq nelle principli città metropolitne (2007) 149 Tv Simulzione triffri per tutti i csi di numerosità del nucleo fmilire con bitzione di 90 mq: spes lord in Euro (nno 2007) 150 Tv Indictori e livelli di qulità del servizio di igiene urbn 152 Tv. 5.1 Consistenz potenzile ed effettiv del mercto libero per le utenze non domestiche l 31 dicembre Tv. 5.2 Adesione l mercto libero per tipologie di utenz non domestic (2006) 164 Tv. 5.3 Stndrd di continuità dell fornitur: periodi di regolzione 2004/07 e 2008/ Tv. 5.4 Rimborsi utomtici in cso di mncto rispetto degli stndrd di qulità per il tempo mssimo di ripristino dell limentzione 167 Tv. 5.5 Aliquote nnue di contribuzione l Fondo grndi eventi crico dei clienti 167 Tv. 5.6 Qudro dell offert di energi per i clienti in BT di Rom:venditori di energi registrti sul sito dell Autorità per l energi (2007) 171 XI

14 Tv. 5.7 Il comprto energi del gruppo Ace 173 Tv. 5.8 Dimensioni opertive di Ace Distribuzione ( ) 174 Tv. 5.9 Clienti non domestici limentti in bss tensione (idonei): distribuzione (Ace Distribuzione) e vendit (Ace Electrbel Elettricità) 174 Tv Ace Distribuzione: costi, ricvi e risultto d esercizio (dti in miglii di Euro) 175 Tv Investimenti di Ace Distribuzione (dti in miglii di Euro) 176 Tv Dti dimensionli di Itlgs per l impinto di Rom (2006) 178 Tv Prezzo medio dell energi elettric per clienti domestici limentti in BT l lordo delle imposte (trimestri ) 180 Tv Prezzi medi unitri del gs l netto delle imposte sul mercto libero e tutelto (ce/mc) 181 Tv Numero di clienti delle principli imprese e quot di mercto nel settore elettrico (nni 2005 e 2006) 182 Tv Numero di clienti delle principli imprese e quot di mercto nel settore del gs (2005) 183 Tv Tv Offerte di sconto prticte di principli opertori nell vendit sul corrispettivo AEEG per l cquisto dell energi elettric (ggiornte l 1 giugno 2008) 184 Offert di sconto per energi elettric e gs: sconti prticti d ACEA EE rispetto l servizio di mggior tutel AEEG (ggiornt l 1 giugno 2008) 184 Tv Offerte biennli dei principli opertori nell vendit di energi (ggiornte l 1 giugno 2008) 185 Tv Offerte monorrie di vendit dell energi elettric i clienti domestici d prte dei principli opertori: stim dell vrizione percentule dell spes nnu l netto delle imposte rispetto lle condizioni economiche di riferimento dell Autorità per l energi per vrie ipotesi di consumo nnuo 186 Tv Tv Tv Confronto dei prezzi finli dell energi elettric l lordo delle imposte nei principli pesi europei per consumi-tipo domestici e industrili (l gennio 2007 con prità dei poteri d cquisto) 187 Confronto dei prezzi finli del gs nturle l lordo delle imposte nei principli pesi europei per consumitipo domestici e industrili (l gennio 2007 con prità dei poteri d cquisto) 188 Durt medi delle interruzioni per cliente ll nno e vrizione percentule, nel cso di interruzioni lunghe senz prevviso imputbili ll responsbilità dell esercente, nei territori d lt concentrzione ( ) 188 Tv Regolzione dell qulità dell fornitur: incentivi e penli per le principli imprese di distribuzione ( ) 190 Tv Tv Interruzioni per cliente ll nno e vrizione percentule nel cso di interruzioni lunghe senz prevviso imputbili ll responsbilità dell esercente nei territori d lt concentrzione ( ) 190 Indictori di continuità di Ace Distribuzione per le zone d lt concentrzione: confronti con gli stndrd e con l medi nzionle (2006) 191 Tv Indennizzi dovuti d Ace Distribuzione e Ace Electrbel Elettricità (2006) 191 Tv Stndrd specifici soggetti d indennizzo utomtico e dti di qulità commercile delle imprese elettriche con più di clienti BT Dti 2006 riferiti i clienti domestici limentti in bss tensione 192 Tv Stndrd generli e dti di qulità commercile delle imprese elettriche con più di clienti BT 194 Tv Indictori di continuità dei principli distributori di gs (2005) 195 Tv Indictori di sicurezz dei principli distributori di gs (2005) 196 Tv Indictori di qulità commercile soggetti d indennizzo utomtico dei principli distributori di gs (2005) 197 Tv Indictori di qulità commercile non soggetti d indennizzo utomtico dei principli distributori di gs (2005, 2006 per Itlgs Rom) 198 Tv Indictori di continuità per Ace Distribuzione riferiti lle interruzioni lunghe senz prevviso imputbili ll responsbilità dell esercente ( ) 199 Tv Stndrd specifici e dti di qulità commercile di Ace per le utenze domestiche (D) e non domestiche (ND) limentte in bss tensione ( ) 201 Tv Stndrd generli e dti di qulità commercile di Ace per le utenze domestiche (D) e non domestiche (ND) limentte in bss tensione ( ) 204 XII

15 Tv. 6.1 Crtteristiche infrstrutturli dell domnd di illuminzione pubblic nel Comune di Rom (nni ) 206 Tv. 6.2 Aspetti dimensionli e strutturli dell offert del servizio di illuminzione pubblic nel Comune di Rom (nni ) 208 Tv. 6.3 Segnlzioni di gusto e tempi medi di ripristino del servizio (nni ) 209 Tv. 6.4 Investimenti eseguiti d Ace per l illuminzione pubblic Rom (nno 2007) 210 Tv. 6.5 Costo del servizio di illuminzione pubblic per il Comune di Rom (mgl di Euro ) 212 Tv. 6.6 Costi del servizio l netto dell IVA e investimenti (nni ) 213 Tv. 6.7 Dimensione del servizio di illuminzione pubblic e consumi energetici in quttro città metropolitne(nni ) 214 Tv. 6.8 Indictori di costo unitrio del servizio di illuminzione pubblic in quttro città metropolitne (Euro; nni ) 215 Tv. 6.9 Incidenz degli investimenti e delle mnutenzioni strordinrie rispetto l costo ordinrio del servizio di illuminzione pubblic in quttro città metropolitne (nni ) 215 Tv Tempi medi di ripristino effettivi, mmessi e reltive penli 218 Tv. 7.1 Stto di ttuzione dell Legge 36/94 in Itli 224 Tv. 7.2 Ambiti Territorili Ottimli nelle Regioni itline (nno 2007) 224 Tv. 7.3 Crtteristiche e gestione degli ATO di pprtenenz dei Comuni itlini con oltre 300 mil bitnti (nno 2007) 225 Tv. 7.4 I gestori del servizio idrico integrto nel Lzio 227 Tv. 7.5 Consumo di cqu per uso domestico nelle città itline con oltre 300 mil bitnti (mc per bitnte) 228 Tv. 7.6 Volumi, popolzione e indici di servizio ATO 2 e Rete storic di Rom e Fiumicino 230 Tv. 7.7 Perdite tecniche e commercili, perdite globli e perdite reli per l rete storic di Rom e per l intero ATO 2 Lzio Centrle (Mln mc/nnui) 232 Tv. 7.8 Perdite globli e perdite reli per volumi immessi e km di rete 232 Tv. 7.9 Dotzioni strutturli ATO 2 in km di rete (nno 2006) 236 Tv Depurzione gestit d Ace Ato 2 S.p.A. (nno 2007) 236 Tv Impinti di depurzione per tipologi 236 Tv Grdo di copertur del servizio (nno 2006) 237 Tv Numero totle di impinti di depurzione delle cque reflue urbne in esercizio 237 che servono il Comune e percentule di popolzione residente servit (nni ) Tv Investimenti per bitnte d Pini D Ambito ATO 239 Tv Investimenti per servizio d Pini d Ambito ATO 240 Tv Investimenti per tipologi d Pini d Ambito ATO 241 Tv Investimenti previsti e d Pino d Ambito (Mln. di Euro) 241 Tv Investimenti relizzti nel 2006 nell ATO 2 Lzio per tipologi e competenz geogrfic (Euro) 242 Tv Investimenti relizzti nell ATO 2 Lzio per tipologi 244 Tv Principli indictori di costo del servizio nell ATO 2 di Rom (Euro) 244 Tv Triffe idriche l 2006 pplicte nelle città itline con oltre 300 mil bitnti (Euro/mc nell ipotesi di un consumo di 192 mc/nno) 247 Tv Triffe idriche nel Lzio: consumo medio nnuo di 192 mc-nno 2006 (Euro/mc) 248 Tv Dti disponibili dell CS del SII ATO 2 Rom (2006) 253 Tv. 8.1 Arrivi e presenze turistiche Rom 260 Tv. 8.2 Sistem musele romno: numero visittori e vrizione (numero indice 1996=100) 261 Tv. 8.3 Utenti dei servizi e prtecipzione gli eventi culturli nel Comune di Rom 262 Tv. 8.4 Spese correnti del Comune di Rom per ttività culturli e sportive (mln. di Euro; ) 265 XIII

16 Tv. 8.5 Spes corrente per l gestione dei servizi museli (Euro; ) 267 Tv. 8.6 Ricvi del Sistem Musei Civici ( ) 268 Tv. 8.7 Offert e costi per le mnifestzioni culturli ( ) 268 Tv. 8.8 L Notte Binc: numero di eventi, costo totle e numero di presenze ( ) 269 Tv. 8.9 Il sistem delle Cse : spes, offert e presenze ( ) 270 Tv Principli indictori di servizio delle Biblioteche Comunli (2004 e 2007) 272 Tv Auditorium: ricvi nel triennio (Euro) 278 Tv Auditorium: rpporto ricvi/spetttori nel triennio (Euro) 278 Tv Auditorium: costi nel triennio (Euro) 279 Tv Indici sintetici di vlutzione dell qulità dei musei (2008) 283 Tv Livelli qulittivi e quntittivi del servizio di contct center 308 Tv Anlisi sui contct center: ssegnzione dei punteggi e formulzione del giudizio sintetico finle 310 Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center ChimRom (060606) sull T.Ri. (2008) 310 Tv Vrizione dei livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center ChimRom (060606) sull T.Ri. ( ) 311 Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Ace ( ) servizi commercili (2008) 311 Tv Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Ace ( ) servizi commercili ( ) 312 Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Ace ( ) fuori distretto servizi commercili (2008) 312 Tv Tv Tv Tv Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Ace ( ) per l segnlzione dei gusti elettrici e di illuminzione pubblic (2008) 313 Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Ace ( ) per l segnlzione dei gusti elettrici e di illuminzione pubblic ( ) 314 Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Ace ( ) per l segnlzione dei gusti idrici (2008) 314 Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Ace ( ) per l segnlzione dei gusti idrici ( ) 315 Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Am ( ) per il servizio di igiene urbn (2008) 315 Tv Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Am ( ) per il servizio di igiene urbn ( ) 316 Tv Tv Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Atc ( ) per il servizio informzioni su orri e percorsi del TPL (2008) 316 Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Atc ( ) per il servizio informzioni su orri e percorsi del TPL ( ) 317 Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Atc ( ) per i servizi Infomobilità (2008) 317 Tv Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Atc ( ) per i servizi Infomobilità ( ) 318 Tv Tv Anlisi dei livelli di servizio quntittivi e qulittivi del contct center Comune-Zètem (060608) per i servizi di informzione turistic e culturle (2008) 318 Livelli di giudizio sintetici reltivi l contct center Comune-Zètem (060608) per i servizi di informzione turistic e culturle ( ) 319 Tv Distribuzione dell superficie utorizzt e busiv nelle vie monitorte (2001) 324 Tv Distribuzione dell superficie utorizzt e busiv nelle vie monitorte (nno 2006) 324 Tv Ricvi reltivi i Diritti di ffissione nel qudriennio (Mgl. di Euro) 326 Tv Ricvi reltivi l gettito consolidto (Diritti sulle pubbliche ffissioni e Impost di pubblicità) 328 nel qudriennio (Mgl. di Euro) XIV

17 Tv Confronto tr il numero di visittori del Bioprco con il numero di visittori previsto nel Pino economicoprevisionle (dti in miglii) 339 Tv Entrte dell Fondzione negli nni 2006 e 2005 (Euro) 339 Tv Bilncio dell gestione delle ttività istituzionli negli nni 2006 e 2005 (Euro) 340 Tv Confronto tr ricvi e visittori complessivi e pgnti nel 2006 e nel 2005 (Euro) 340 Tv Bilncio dell gestione delle ttività ccessorie (Euro, 2006 e 2005) 341 Tv Confronto tr vlore e costi dell produzione nel 2006 e nel 2005 (Euro) 341 Tv Costi totli dell produzione: confronto 2006 e 2005 (Euro) 342 Tv Costo per servizi per ttività istituzionle: confronto 2006 e 2005 (Euro) 342 Tv Distribuzione territorile delle frmcie nel comune di Rom (prile 2008) 350 Tv Prezzo medio dei frmci: differenz tr Frmcp, frmci e grnde distribuzione 354 Tv Le operzioni cimiterili nel Comune di Rom Concessione loculi 363 Tv Le operzioni cimiterili nel Comune di Rom Concessione ree 363 Tv Le operzioni cimiterili nel Comune di Rom Tumulzioni slme/ossri/cinerri 363 Tv Le operzioni cimiterili nel Comune di Rom Inumzioni slme 364 Tv Le operzioni cimiterili nel Comune di Rom Cremzione 364 Tv Struttur del cmpione fce-to-fce 365 Tv Cmbimento rispetto l pssto (% di intervistti) 365 XV

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