BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ. Tu e Fastweb. Siamo la fibra che vola.

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1 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ Tu e Fastweb. Siamo la fibra che vola.

2 Indice 6 PROFILO DELL AZIENDA 8 La rete Fastweb: innovazione al servizio del business e delle relazioni 9 La vision e i valori 13 Il mercato italiano della banda larga 15 Il posizionamento strategico di Fastweb nel mercato italiano 17 I Servizi offerti ndice 19 Le tappe fondamentali dell innovazione tecnologica di Fastweb 20 L Organizzazione interna 22 Corporate Governance 24 Compliance Management 31 Le norme volontarie: politica delle certificazioni 33 La performance economica 37 RESPONSABILITÀ SOCIALE D IMPRESA 39 Gli Stakeholder 41 Stakeholder Engagement 45 Tematiche chiave per Fastweb 53 Impegni e obiettivi 56 FORNIRE UN SERVIZIO AFFIDABILE E SOSTENIBILE 57 Fastweb e il rapporto con i propri Clienti: qualità, trasparenza, innovazione 63 Incentivare l innovazione 77 Rendere i servizi di telecomunicazione importanti per la collettività 81 Erogare servizi innovativi e di qualità attraverso una catena di fornitura efficiente ed affidabile

3 85 ESSERE UN DATORE DI LAVORO RESPONSABILE 89 Le Persone: cifre e famiglie professionali 94 Il Sistema di Welfare interno 100 Favorire le relazioni e la collaborazione nell ambito professionale 116 UTILIZZO SOSTENIBILE DELLE RISORSE 118 Riduzione dei consumi energetici 126 Riduzione delle emissioni in atmosfera 129 Smaltimento dei rifiuti 132 Consumi idrici 135 INFORMAZIONI INTEGRATIVE 136 Dichiarazione di Assurance 139 GRI4 Content Index 151 Glossario 111 Garantire sedi di lavoro sicure, moderne e innovative 133 Gas lesivi dell ozono e ad effetto serra 134 Rumore in ambiente esterno ndice

4 Lettera agli Stakeholder Cari Stakeholder, Fastweb, grazie alla fiducia accordata dai propri Clienti e all impegno delle proprie risorse, ha raggiunto eccellenti risultati tecnologici e di innovazione dei servizi, posizionandosi come un importante operatore nel mercato delle reti e delle comunicazioni digitali. Urs Schaeppi Alberto Calcagno Ora l eccellenza tecnologica deve essere trasformata in un eccellenza di servizio a 360 : questa è e sarà la grande sfida dei prossimi anni. Già a partire dal 2014 la priorità aziendale si è concretizzata nel semplificare e rendere più efficaci i processi e le modalità di interazione nella gestione del cliente. La centralità del cliente e l eccellenza del servizio sono pertanto i driver che guideranno le strategie e l operatività aziendale nel prossimo futuro. I programmi di Customer Experience consentono di mantenere sotto controllo la soddisfazione del cliente e la percezione della qualità dei nostri servizi. L impegno dell intera azienda è così concentrato nel porre in atto tutte le azioni necessarie a raggiungere livelli di eccellenza nella qualità complessiva dei servizi. Pertanto il potenziamento dell infrastruttura e la realizzazione di servizi in risposta alle esigenze del mercato non sono che il primo passo per lo sviluppo della strategia Customer Centric. Attraverso i nostri servizi e le nostre attività cerchiamo inoltre di contribuire allo sviluppo del Paese. Siamo infatti convinti che digitalizzare ettera agli Stakeholder

5 l Italia sia condizione imprescindibile per la ripresa economica e per la capacità di competere nel mondo. Confermiamo pertanto il nostro impegno in tal senso, rafforzando la dotazione infrastrutturale del Paese e contribuendo a migliorare la capacità competitiva delle aziende e la vita delle famiglie nostre clienti. I servizi Fastweb sono così orientati a soddisfare le esigenze di connettività delle imprese e dei cittadini con una visione orientata all innovazione e al futuro, basata sul principio della condivisione delle strategie e degli obiettivi con i nostri Stakeholder di riferimento. Il Bilancio di Sostenibilità 2014 riporta i principali obiettivi economici e delle performance socio-ambientali dell Azienda, la rendicontazione enfatizza il concetto di Stakeholder Engagement nelle diverse iniziative sociali e ambientali realizzate. Nel 2014 sono state avviate diverse attività finalizzate alla tutela dell ambiente e alla riduzione dei consumi di energia e risorse. Una Green Strategy è stata adottata ed è prevista la sua diffusione all interno dell azienda, attraverso il coinvolgimento di tutti i dipendenti e l avvio di un piano operativo che porterà risultati concreti sia in supporto al business, sia nella riduzione di sprechi e inefficienze a beneficio dell Ambiente. Anche quest anno il Bilancio di Sostenibilità 2014 è stato pubblicato a seguito di una analisi degli esiti delle campagne di condivisione con le principali categorie di Stakeholder: net promoter score monitoring, sondaggi interni, focus group, allineamento con partner e fornitori rispetto ai principi e ai valori aziendali, esiti derivanti dalla partecipazione ai tavoli di lavoro istituzionali e di ricerca per la collettività. Il nostro intento è migliorare costantemente i risultati ottenuti nell ambito della responsabilità d impresa insieme alla nostra capogruppo Swisscom. Ci impegneremo quindi a proseguire coerentemente su questa strada in vista del raggiungimento dei traguardi prefissati per i prossimi anni, per essere certi di eccellere nella nostra performance. Cordialmente, Urs Schaeppi Presidente del Consiglio di Amministrazione Alberto Calcagno Amministratore Delegato ettera agli Stakeholder

6 Profilo dell Azienda

7 Profilo dell Azienda Fastweb appartiene al Gruppo svizzero di comunicazioni Swisscom e con esso condivide strategie e politiche di innovazione tecnologica. Si colloca sul mercato italiano come l operatore leader nei servizi ultrabroadband. La scelta di diventare il primo operatore al mondo a realizzare una rete di nuova generazione interamente basata sul protocollo IP, e quindi il primo operatore in grado di servire tutti i segmenti di mercato offrendo contemporaneamente servizi voce, dati, anche multimediali ed applicazioni, è coerente con questo posizionamento. Questa visione di radicale innovazione dell industria delle telecomunicazioni consente a Fastweb di beneficiare di un modello di successo tanto nel mercato residenziale quanto in quello business, nel quale la Società genera oltre la metà dei propri ricavi. In questo segmento Fastweb si è affermata come il principale operatore alternativo per le grandi aziende e per la Pubblica Amministrazione con una market share in continua crescita. In continuità con la propria storia e in coerenza con la propria strategia basata sull innovazione, Fastweb rimane focalizzata nell estendere l infrastruttura in fibra ottica per fornire servizi di alta qualità alle famiglie e alle imprese italiane. A questo riguardo, Fastweb ha completato nel 2014 un progetto innovativo di estensione della propria infrastruttura in fibra ottica (con architettura Fiber To The Street) per una copertura complessiva del 20% della popolazione Italiana. Visto il successo dell iniziativa, Fastweb ha definito un nuovo piano di espansione della rete, che prevede l estensione della propria copertura ultrabroadband a 100 città entro la fine del 2016 e che contribuisce ulteriormente al raggiungimento dei target fissati per il 2020 dall Agenda Digitale Europea. L infrastruttura di Fastweb permette di rispondere all evoluzione dei bisogni dei clienti privati, così come a quelli delle aziende che necessitano non solo di collegamenti sempre più veloci, ma anche di servizi e applicazioni di cloud computing, sicurezza e servizi di comunicazione convergenti. Anche per questo Fastweb ha affiancato alla fornitura di servizi avanzati nel mercato fisso un offerta mobile che le permette di soddisfare i bisogni dei propri clienti sia a casa sia in mobilità. Fastweb è inoltre convinta che digitalizzare l Italia sia condizione imprescindibile per la ripresa economica e per la capacità del Paese di competere nel mondo. Con l espansione del piano FTTS Fastweb intende quindi confermare il proprio impegno in tal senso, rafforzando la dotazione infrastrutturale del Paese e contribuendo a migliorare la capacità competitiva delle aziende e la vita delle famiglie clienti. Profilo dell Azienda 7

8 La rete Fastweb: innovazione al servizio del business e delle relazioni Fin dalla sua fondazione nel 1999, Fastweb ha investito nella propria infrastruttura di rete fissa come fattore abilitante alla fornitura di servizi ultrabroadband convergenti che si caratterizzano per velocità, qualità e affidabilità. Tali infrastrutture sono le uniche in grado di soddisfare i bisogni sempre crescenti di collegamenti a grandissima velocità richiesti da imprese e famiglie: per questo Fastweb continua a investire nella propria rete ogni anno oltre il 25% del proprio fatturato. Alcuni numeri sulla rete Fastweb: 37,5 mila di chilometri di fibra ottica La rete Fastweb è lunga più di chilometri e si estende lungo tutto il territorio nazionale. Entro il 2016 Fastweb stenderà fino a chilometri fibra per portare Internet a banda ultralarga nelle città italiane. 6 miliardi di investimenti Dal 1999 Fastweb ha investito 6 miliardi di Euro per costruire la sua rete. Altri 2 miliardi in innovazione e infrastruttura saranno investiti nei prossimi anni. 2 milioni di famiglie e imprese con tecnologie FTTH Fastweb raggiunge direttamente con la propria rete più del 50% della popolazione italiana, di cui 2 milioni di famiglie e imprese con tecnologia Fiber to the Home che consente collegamenti fino a 100 Megabit per secondo. Le città raggiunte direttamente con la tecnologia FTTH sono Milano, Roma, Napoli, Torino, Genova, Bologna, Bari. 5,5 milioni di famiglie e imprese con tecnologie FTTS Entro il 2016 la rete in fibra di Fastweb raggiungerà con la tecnologia Fiber to the street cabinet altri 5,5 milioni di famiglie e imprese, circa il 30% della popolazione e delle imprese italiane. A dicembre 2014, Fastweb aveva già raggiunto il potenziale di 3,5 milioni. Le città raggiunte con la nuova tecnologia, e che consentono di navigare in Internet con velocità fino a 100Mbps, sono: Roma, Ancona, Arcore, Baranzate, Bari, Bergamo, Bollate, Bologna, Brescia, Brugherio, Busto Arsizio, Carpi, Catania, Chieri, Como, Collegno, Cormano, Corsico, Cusano Milanino, Desio, Gallarate, Genova, Grugliasco, Legnano, Lissone, Livorno, Magenta, Modena, Moncalieri, Monza, Napoli, Padova, Palermo, Pero, Pescara, Pioltello, Pisa, Reggio Emilia, Rho, Rozzano, San Giuliano Milanese, Saronno, Seveso, Torino, Varese, Venezia, Verona, Vimercate centrali alle collegate in fibra in tutta Italia Fastweb collega con la propria rete in fibra oltre 1200 centrali distribuite in tutte le regioni e le province italiane, arrivando a più del 50% della popolazione e offrendo così collegamenti ADSL di qualità fino a 20 Mega famiglie e alle imprese. Profilo dell Azienda 8

9 La Vision e i Valori L infrastruttura tecnologica prodotta e installata da Fastweb a supporto della comunicazione e della connessione è un potente strumento facilitatore delle relazioni industriali, professionali, individuali, sociali e vede l utente, nelle diverse accezioni di Fastweb, quale elemento di centralità delle proprie azioni. I valori di Fastweb, che derivano da anni di attività sul territorio e all interno della propria realtà, sono improntati ad enfatizzare l innovazione tecnologica quale arricchimento della vita sociale e lavorativa. Il Management di Fastweb ha fortemente voluto ed incentivato il diffondersi della cultura valoriale di Fastweb a tutti i livelli aziendali, impostando ogni attività sulla base di tali principi. La Vision Arricchire la vita e il lavoro attraverso Internet La Mission Comprendere l evoluzione delle esigenze del cliente per garantire la migliore esperienza Internet possibile Profilo dell Azienda 9

10 I Valori CUSTOMER FIRST TRUST INNOVATION 360 INITIATIVE AGILITY Vivo nella società e sono anche un cliente. Ecco perché sul lavoro il primo approccio è con l occhio del cliente. La qualità del servizio che offriamo all esterno nasce dal contributo di tutte le funzioni aziendali: ogni nostro comportamento in azienda ha sempre un riflesso riscontrabile, e dunque visibile, all esterno. La soddisfazione del cliente deve guidare ogni nostra attività: dalla risposta del customer care allo sviluppo dei sistemi interni; dai cantieri di scavo alla chiarezza dei materiali pubblicitari; dalla tempestività nell attivazione alla cortesia e professionalità dei venditori, ecc. Siamo dalla parte dei nostri clienti. Apprendiamo dalla loro «customer experience» e miglioriamo i nostri servizi per arricchire la loro vita, attuale e futura. I clienti sono il nostro bene principale ed i loro desideri sono la prima fonte di ispirazione per l impegno di tutti i giorni. Vogliamo stupirli con la nostra affidabilità e vicinanza. Per i nostri clienti siamo dei partner su cui possono sempre contare. Fiducia, lealtà, affidabilità prima di tutto. Ascolto per capire. M ispiro e prendo il meglio da tutto ciò che mi circonda. Costruiamo ogni giorno la reciproca fiducia, con clienti e colleghi. Ispiriamo fiducia con la nostra integrità, affidabilità e correttezza. Sappiamo ascoltare i diversi punti di vista senza pregiudizi e arroganza. Rispettiamo le competenze degli altri e teniamo in considerazione i loro consigli, quando ne riconosciamo una migliore capacità di visione ed obiettività. Utilizziamo le nostre energie per impiegare al meglio le competenze degli altri e ci sforziamo per dar loro valore. Non mi fermo alle apparenze. Amo cercare nuove sfide, anticipare e sorprendere nella vita e nel lavoro di tutti i giorni. Guidiamo il cambiamento. Crediamo nel cambiamento e guardiamo le cose sempre da punti di vista non ancora presi in considerazione. Ricerchiamo l innovazione in ogni attività o processo che gestiamo ed in ogni momento del nostro lavoro. Ci sentiamo liberi di osare e di migliorare il modo in cui la nostra azienda si rapporta all interno e all esterno della sua organizzazione. Affronto le situazioni di petto. Non mi accontento mai, penso a far funzionare quello che non va e a migliorare quello che già va. Insomma abbastanza non è abbastanza. Ognuno di noi porta quotidianamente valore aggiunto in tutte le attività lavorative. Ogni piccola cosa può essere migliorata. Prendiamo l iniziativa per migliorare ciò che può essere migliorato o per rafforzare ciò che funziona. Siamo propositivi e suggeriamo soluzioni e attività. Siamo sempre pronti a metterci in discussione. I problemi devono essere risolti e le opportunità colte, mai lasciate da parte. Sono veloce e diretto. Come solo la semplicità può esserlo. Siamo semplici e veloci. Siamo sempre alla ricerca del modo per semplificare e migliorare i servizi proposti ai nostri clienti. Lavoriamo con un approccio pragmatico e otteniamo risultati velocemente, per poter sempre contare sul vantaggio competitivo. Profilo dell Azienda 10

11 Il nostro impegno Lavoriamo ogni giorno per migliorare i risultati e la relazione tra le persone. Crediamo in una crescente e diffusa responsabilità. Nella realizzazione del piano industriale di Fastweb è fondamentale il contributo di tutti, indipendentemente dalla funzione e dal ruolo ricoperto. Gli obiettivi di business possono essere raggiunti solo se tutte le persone lavorano in squadra, ispirate nei loro comportamenti da valori comuni e condivisi. I nostri valori sono un patrimonio comune al quale tutti contribuiamo nella quotidianità lavorativa e del quale siamo tutti responsabili nella stessa misura. Ogni giorno dobbiamo dunque misurare l aderenza dei nostri comportamenti e delle nostre azioni ai valori, perché è solo così che gli obiettivi sfidanti che ci siamo posti potranno essere raggiunti. (Codice Etico Fastweb) Profilo dell Azienda 11

12 La diffusione di Vision e Valori Al fine di rendere l applicazione dei valori sempre più presente nell attività quotidiana svolta dai dipendenti, Fastweb ha predisposto specifici corsi di formazione in modalità e-learning focalizzati sui temi di Influence, Collaboration e Customer Centricity. I corsi sono disponibili sulla nuova piattaforma Learning Hub per tutte le persone che hanno richiesto, in occasione della performance evaluation annuale (On Board), un intervento di sviluppo delle proprie Competenze Valoriali. Si prevede di estendere la fruizione di questi corsi a tutta la popolazione aziendale. Come ulteriore iniziativa per la diffusione dei valori è stato realizzato il 28 marzo 2014 il primo Thinking Hub dedicato al valore Innovation 360. L evento è stato organizzato presso la sede di Milano Fulvio Testi e ha visto l intervento di relatori di rilevanza internazionale che hanno presentato le loro esperienze e la loro visione del concetto di innovazione. Il Thinking HUB è un format che si inserisce nel modello di formazione e che consente a tutti i dipendenti di partecipare, sia presenziando fisicamente all evento, sia collegandosi in diretta streaming dal proprio PC o dalle aree aziendali connesse. Nel 2015 è prevista una seconda edizione del Thinking Hub, dedicata al valore Trust. La storia dell Azienda Fastweb nasce nel settembre 1999 a Milano con una joint venture tra e.biscom e la La storia multiutility comunale milanese Aem con il fine di realizzare una rete in fibra ottica che copra il territorio comunale della città di fondazione. Nel dicembre 2004 si perfeziona la fusione per incorporazione di Fastweb in e.biscom, naturale esito del processo di razionalizzazione intrapreso sin dal 2002 dal Gruppo per focalizzarsi sul proprio core business: le telecomunicazioni a banda larga su rete fissa in Italia. La società assume il nome Fastweb e rimane quotata alla Borsa di Milano e inclusa nell Indice S&P Mib40. Nel marzo 2007 Swisscom lancia un offerta pubblica di acquisto totalitaria su Fastweb. L operazione si conclude il mese di maggio: da quel momento la società svizzera detiene il controllo di Fastweb con l 82,1% del capitale. Nel 2011 Fastweb completa la procedura di delisting. Titolare di tutto il suo patrimonio netto è ora Swisscom Italia S.r.l. che non è quotata in borsa. Profilo dell Azienda 12

13 Il mercato Italiano della Banda Larga Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazione, in cui opera Fastweb, è il quarto a livello europeo con una spesa dei clienti finali, tra servizi fissi e mobili, di circa e 26,9 miliardi (Figura 1). Il 2014 ha visto confermato un trend già in atto da alcuni anni che vede una generale riduzione del valore complessivo di mercato, come di seguito rappresentato: 32,7 32,0 31,0 28,7 17,1 17,2 17,1 26,9 15,6 14,6 15,6 14,8 13,9 13,1 12,3 FISSO MOBILE E Figura 1. Evoluzione della spesa tlc in italia tra il 2010 e il 2014 (e miliardi). Fonte: Asstel, per il 2014 elaborazioni interne. Anche nel 2014 il mercato dei servizi mobili presenta una forte contrazione. Il numero di SIM attive, dopo aver raggiunto il suo massimo nel corso del 2013, è in continua diminuzione; i ricavi medi si riducono per effetto della pressione competitiva. L andamento dei ricavi è legato sostanzialmente alla diminuzione della componente voce causata dalla crescente adozione delle offerte bundle (voce, messaggi e dati). Tale decrescita è stata parzialmente compensata dall aumento della spesa per servizi dati e VAS (Servizi a Valore Aggiunto): infatti, il crescente sviluppo delle offerte Internet in mobilità e dei servizi digitali, attraverso l accesso web da telefono cellulare (per mezzo degli smartphone) o da Personal Computer tramite chiavetta Internet o tethering, e soprattutto per l impulso dovuto ai tablet, ha portato ad un aumento dei ricavi. Inoltre, dopo il consistente calo dei prezzi del servizio mobile verificatosi nel corso del 2013, gli operatori hanno ripreso l adozione di politiche di monetizzazione della componente dati, aumentando le tariffe dei pacchetti bundle o diminuendo il volume di traffico dati incluso nelle offerte. Il mercato dei servizi di rete fissa subisce una flessione meno accentuata rispetto ai servizi mobili, anche grazie al contributo dei servizi a banda ultralarga (> 30 Mbps) che Fastweb e Telecom Italia hanno sviluppato con ingenti investimenti. Il mercato italiano rimane focalizzato sulle offerte integrate che includono servizi voce e connessione a banda larga. Nel 2014 i servizi broadband hanno infatti raggiunto una penetrazione sugli accessi fissi del 70% ed i relativi ricavi compensano il calo della componente voce, che continua a subire il fenomeno della sostituzione fisso-mobile. Profilo dell Azienda 13

14 Il numero complessivo delle connessioni broadband su rete fissa, che pur aveva conosciuto un periodo di forte crescita in anni recenti, già nel 2011 aveva registrato un rallentamento nella crescita (figura 2), confermata poi negli ultimi tre esercizi, in cui si è passati da 13,5 milioni di accessi a circa 13,9 stimati a fine 2014, corrispondenti ad un livello di penetrazione pari al 48% delle famiglie e delle imprese. 45,7% 46,5% 46,6% 47,0% 47,7% 13,1 13,5 13,6 13,7 13,9 PENETRAZIONE BROADBAND E LINEE BROADBAND (MLN) Figura 2. Evoluzione del numero di linee broadband in Italia tra il 2010 ed il Fonte: Between, per il 2014 elaborazioni interne. Ancora oggi, seppur in misura minore rispetto al passato, la situazione italiana presenta alcune peculiarità, tra cui una bassa penetrazione dei servizi broadband rispetto alla media UE, da imputare principalmente alla scarsa alfabetizzazione informatica della popolazione italiana, con una penetrazione del personal computer nelle famiglie molto inferiore alla media europea e con rilevanti differenze legate ad aspetti socio-culturali quali l area geografica di appartenenza e la composizione del nucleo familiare, e all insufficiente grado di sviluppo di servizi e applicazioni on-line che rendano indispensabile l adozione di una connessione broadband. In ogni caso, la crescita di tale mercato continua, sia pur ad un ritmo più lento rispetto al passato, e consentirà di ridurre ulteriormente la distanza dai principali paesi Europei, portando il livello di penetrazione del broadband oltre al 50% nei prossimi anni. Infatti, la crescita stimata per il 2014 è di circa duecentomila utenti broadband, in aumento rispetto al 2013, anche grazie ai primi segni della lenta ripresa economica e ad una crescente penetrazione dei personal computer nelle famiglie italiane, passata dal 59% del 2013 al 63% nel A differenza della maggior parte degli altri paesi europei, in Italia non sono presenti operatori che offrono servizi di telecomunicazione via cavo, pertanto la competizione sulla infrastruttura è debole, anche se in aumento, proprio grazie agli investimenti di Fastweb nella rete FTTS. La penetrazione della banda larga presenta un elevato potenziale ancora inespresso. Nell ambito del mercato della banda larga su rete fissa, Fastweb si conferma ancora una volta come uno dei principali operatori alternativi a Telecom Italia in tutti i segmenti di mercato. Profilo dell Azienda 14

15 Il posizionamento strategico di Fastweb nel mercato italiano Sul mercato delle telecomunicazioni fisse operano quattro principali operatori a livello nazionale, ciascuno con un proprio posizionamento in Market share linee broadband termini di prezzi praticati, prodotti e servizi offerti e segmenti di clientela di riferimento. Accessi broadband Fastweb ( 000) TELECOM ITALIA FASTWEB WIND VODAFONE ALTRI ,3% 6,3% 6,2% ,6% 16,3% 12,8% 16% 12,7% 15,9% % 14,2% 15,0% 51,8% 50,6% 50,2% Fonte: dati ufficiali degli operatori e stime interne (dati aggiornati a febbraio 2015) Il 2014 è stato caratterizzato sia dalla forte pressione sui prezzi che dal lancio di nuovi prodotti e servizi. I principali elementi caratterizzanti l anno appena chiuso sono stati: il progressivo sviluppo di offerte convergenti, con la finalità di aumentare il grado di fidelizzazione dei clienti catturando allo stesso tempo la maggior quota possibile della loro spesa in servizi di telecomunicazione; la costante crescita dei servizi broadband in mobilità: il traffico dati ha confermato i tassi di crescita elevati anche per il 2014 grazie agli importanti investimenti in comunicazione sostenuti dai principali operatori del settore e alle offerte congiunte con smartphone e tablet; il roll out delle reti a banda ultralarga: i piani degli operatori sono a pieno regime e sia le reti in fibra che i servizi mobili 4G raggiungono ormai una percentuale consistente di popolazione. In tale contesto, Fastweb ha confermato anche per il 2014 il proprio posizionamento strategico, da sempre basato sulla valorizzazione della propria infrastruttura di rete e sulla capacità d innovazione tecnologica che le permettono: una continua evoluzione del proprio portafoglio prodotti, anche attraverso opportune partnership, al fine di intercettare le principali tendenze di mercato ed i bisogni in continua evoluzione della propria clientela; il mantenimento di una leadership tecnologica derivante dalla disponibilità di una rete di nuova generazione del tutto alternativa a quella di Telecom Italia ed estesa alle principali città Profilo dell Azienda 15

16 osizionamento Italiane, che permette di offrire un servizio di connessione in fibra ottica fino a casa cliente (cosiddetto Fiber To The Home) fino alla velocità di 100 Megabit al secondo anche per gli utenti residenziali. Inoltre, Fastweb ha concluso con successo il piano di espansione della rete NGN, avviato nel 2012, che prevedeva la costruzione di una nuova rete a banda ultralarga Fiber To The Street, portando la banda ultralarga al 20% della popolazione italiana. Proprio nell ottica del consolidamento di tale leadership, Fastweb nel corso del 2014 ha annunciato un ulteriore ampliamento della propria rete a banda ultralarga con l obiettivo di raggiungere il 30% della popolazione entro la fine Inoltre, per confermare il proprio posizionamento nel segmento business, Fastweb ha completato la costruzione del nuovo data center di ultima generazione (con certificazione Tier IV ) che permette di offrire servizi VAS con eccezionali livelli di affidabilità. In linea con tale posizionamento, Fastweb ha coerentemente proseguito anche per il 2014 lo sviluppo della propria strategia di offerta volta all ampliamento del proprio portafoglio prodotti, in modo da indirizzare al meglio le necessità dei clienti e aumentarne la fidelizzazione. Le principali caratteristiche dell offerta commerciale e i più significativi risultati ottenuti su tale fronte sono stati: per quanto riguarda la Divisione Consumer, prosegue il successo commerciale dell offerta a banda ultralarga su rete NGN caratterizzata da un elevato value for money. Per il mercato mobile sono state sviluppate le offerte ricaricabili di tipo bundle (voce e dati) per far fronte all elevata pressione competitiva; per quanto concerne la Divisione Enterprise, il 2014 ha visto ancora una volta l affermarsi di Fastweb come brand di eccellenza tecnologica e di innovazione di prodotto, come testimoniato dalle rinegoziazioni contrattuali concluse con successo nel corso dell anno e dai nuovi clienti acquisiti in tutti i segmenti del mercato Enterprise: - per quanto riguarda il segmento Corporate, la quota di mercato della Società è in costante crescita, grazie all acquisizione di clienti del settore Finance, che scelgono Fastweb per gli elevati standard di affidabilità, e del settore Industria e Servizi, che apprezzano gli aspetti innovativi dell offerta, soprattutto in ambito cloud; - nell ambito della Pubblica Amministrazione prosegue il trend positivo, con Fastweb che si conferma anno dopo anno uno dei partner più affidabili per gli Enti Centrali e Locali; - sul fronte delle piccole-medie imprese, la Divisione Enterprise si è focalizzata sempre più su un approccio integrato e consulenziale che permetta di gestire a 360 le necessità del cliente. Nel 2014, dal punto di vista dell offerta, la Società si è concentrata ancora sull arricchimento del portafoglio prodotti grazie ad innovativi servizi in ambito ICT (Information & Communication Technology) che si affiancano ai servizi tradizionali di rete fissa e alle offerte in mobilità. I risultati conseguiti sul fronte commerciale hanno consentito il consolidamento della posizione di Fastweb, che ha raggiunto nel corso dell anno una quota di mercato del 15% sul mercato dei servizi broadband, confermandosi come principale alternativa all ex-monopolista su tutti i segmenti, grazie ad un portafoglio prodotti e servizi sempre più ampio che consentirà anche per gli anni futuri di proseguire il percorso di crescita intrapreso ormai da un decennio. Profilo dell Azienda 16

17 I Servizi offerti L offerta Fastweb riguarda i servizi voce (telefonia fissa e mobile) e dati (collegamenti Internet ad alta velocità e connessione in mobilità) e soluzioni customizzate con servizi accessori. L offerta è differenziata per i diversi settori di mercato al fine di soddisfare al meglio le esigenze di tutte le tipologie di Clienti ed è personalizzata sulle specifiche esigenze delle aziende. 17 Profilo dell Azienda 17

18 Offerta Consumer e Partita IVA Per i Clienti Consumer e Partita IVA esistono diverse opzioni: la sola connessione ad Internet con velocità fino a 100 Mbps per i clienti raggiunti dalla fibra ottica e l offerta comprensiva della linea dati e della linea telefonica. L offerta è stata quest anno ampliata con nuove funzionalità (App MyVOICE Home per chiamare da casa via internet, configurazione ottimizzata per il gaming on line, app Deezer per ascoltare e condividere musica, abbonamento annuale a quotidiani on line, ecc.) per arricchire sempre più l esperienza dei Clienti nell utilizzo della rete Fastweb. Per i Clienti Consumer è disponibile anche l offerta HomePack, proposta insieme al partner commerciale Sky, che unisce l offerta Fastweb all abbonamento ai servizi TV di Sky. I servizi mobile sono disponibili in più soluzioni, sia per quanto riguarda la telefonia che la navigazione Internet in mobilità tramite chiavette, access point o tablet. Offerta Piccole e Medie Imprese Per le Piccole e Medie Imprese le offerte vengono create su misura per ogni Cliente, modulandole sulla base dei servizi richiesti, come ad esempio la disponibilità di un centralino virtuale, servizi di sicurezza informatica, servizi di assistenza personalizzata. L offerta sulla rete fissa Internet e telefono include connessioni in banda ultralarga, soluzioni cloud e servizi di assistenza che seguono le stesse modalità previste per le grandi aziende, con livelli di servizio garantiti e business care con operatori disponibili 24 ore su 24. Nell ambito mobile, Fastweb propone alle PMI flessibilità e risparmio grazie a diverse tariffe flat Offerta Grandi Aziende L offerta per le Grandi Aziende è vasta e include soluzioni personalizzate per ogni esigenza: per quanto riguarda il traffico dati, oltre alla connessione fino a 100 Mbps, Fastweb offre soluzioni VPN, connessioni punto-punto, soluzioni di Application Performance Management, servizi di LAN estesa. Le offerte voce includono servizi VoIP, Unigate IP e numerazioni speciali (800, 84x, 199, 178, 89111). Fastweb offre inoltre pacchetti di comunicazione unificata, servizi IP Centrex, videoconference e IP PABX. Anche per le Grandi Aziende sono previste offerte customizzate per la parte mobile, che consentono di accedere in mobilità alla VPN aziendale o ad Internet, grazie alla rete mobile HSDPA ad alta velocità di Fastweb. variabili in base ai servizi previsti, che possono riguardare opzioni incluse nel piano, dispositivi assegnati, assistenza clienti. Le offerte sono state quest anno arricchite con nuove soluzioni innovative, volte a migliorare la condivisione di documenti e informazioni e la web collaboration, sfruttando al meglio le nuove tecnologie e la rete a banda ultralarga (servizi di videoconferenza, audio e video streaming, piattaforme aziendali condivise, ecc.). Per le Medie Imprese sono stati inoltre sviluppati servizi finalizzati a garantire la sicurezza informatica ed un ampia offerta di servizi cloud. Oltre ai servizi voce, dati e mobile, sono state pensate particolari soluzioni che prevedono servizi aggiuntivi quali il Cloud Computing, posta elettronica e housing, oltre a servizi di sicurezza informatica, supportati dal Security Operations Center di Fastweb, un gruppo altamente qualificato di specialisti in sicurezza informatica. L assistenza al Cliente è garantita da un servizio di business care con operatori disponibili 24 ore su 24, altamente qualificati e specializzati sulla base della tipologia di Clienti. Quest anno l offerta alle Grandi Aziende è stata ulteriormente arricchita con proposte di servizi innovativi che favoriscono la condivisione di dati e informazioni, la digitalizzazione della documentazione e la web collaboration. Profilo dell Azienda 18

19 Le tappe fondamentali dell innovazione tecnologica di Fastweb 2014 Banda Ultralarga: estensione del piano di espansione FTTS per raggiungere con la fibra ottica 100 città italiane entro il 2016 Progetto WOW FI: Connettività mobile ad alta velocità nelle aree urbane aperte, attraverso l integrazione tra gli access point Wi-Fi e la rete Wi-Fi installata presso i clienti collegati in fibra ottica 2012 Banda Ultralarga: piano di espansione FTTS per raggiungere con la fibra ottica 20 città italiane entro il Apertura negozi monomarca Unione dell offerta televisiva via satellite di Sky con i servizi Internet a banda larga e telefonia fissa di Fastweb (offerta HomePack) 2010 Nascita dell offerta Fibra 100 (100 Mbps) anche per il mercato residenziale 2009 Offerta Unified communication per le Grandi Imprese, che permette di integrare canali di comunicazione e terminali diversi 2008 Offerta con banda a 100 Mega al secondo Lancio dei servizi di telefonia mobile 2006 Lancio dell offerta 6Mbit/s certificati per tutti i clienti Possibilità di velocità a 20Mbit/s grazie ad ADSL2+ L offerta TV si arricchisce del servizio Replay TV Erogazione dell offerta televisiva anche attraverso la tecnologia ADSL Realizzazione del Triple Play, ovvero della convergenza tra telecomunicazioni, Internet, televisione Introduzione sul mercato dell innovativo servizio Video on-demand Lancio della tecnologia xdsl per la fornitura dei servizi voce, dati e Internet 2000 Espansione della fibra ottica nelle principali città italiane Unione di rete, servizi TLC e contenuti editoriali; lancio tecnologia full IP 1999 Nascita di e-biscom, con l obiettivo di creare una nuova generazione di reti di trasmissione alternative a quelle telefoniche tradizionali con forte componente new media Realizzazione di una rete capillare in fibra ottica nell area metropolitana di Milano Profilo dell Azienda 19

20 L Organizzazione interna L organizzazione di Fastweb è suddivisa in Unità Organizzative di staff e strutture commerciali e tecnologiche. Le Direzioni di Staff sono: Administration, Finance and Control (CFO), Human Capital, Legal & Regulatory Affairs, Institutional & External Relations, Internal Audit & Supervisory Body 231, Marketing & Customer Experience. Le strutture commerciali sono suddivise nella Divisione Consumer & Microbusiness, dedicata al mondo Consumer e SoHo (Small Office Home Office) Professional, e nella Divisione Enterprise, dedicata al mondo Small & Medium Enterprise e al mondo Executive. A partire da dicembre 2014 è stata inoltre creata la nuova Divisione Wholesale, a diretto riporto del CEO, in cui sono confluite le attività precedentemente svolte da Fastweb Wholesale s.r.l. Queste tre strutture sono affiancate dall unità organizzativa Technology Division per la parte di sviluppo ed implementazione tecnologica. Executive Member of Board of Directors Amministratore Delegato Indipendent Control Committee Mktg & Customer Experience Internal Audit Risk Management & Supervisory Body 231 Human Capital Legal and Regul. Aff. CFO Istitut. and Ext. Rel. Wholesale Consumer & Microbusiness Enterprise Technology Dal punto di vista organizzativo, nel 2014 sono state apportate alcune modifiche alla struttura finalizzate a valorizzare l esperienza dei Clienti a 360 e a enfatizzare le attività operative verso il mercato. La principale variazione ha visto la creazione della nuova Divisione Marketing & Customer Experience, con l obiettivo di: favorire il percorso di Fastweb nel diventare una Customer Centric Company attraverso un presidio Profilo dell Azienda 20

21 ed una responsabilità end-to-end della Customer Experience, dall ideazione dell offerta alla progettazione ed esecuzione dei processi che impattano sui Clienti e sulla qualità dei servizi; indirizzare e realizzare la Digital Transformation di Fastweb attraverso il potenziamento della capacità di innovare, sia verso l esterno che verso l interno. Le ulteriori modifiche organizzative sono state finalizzate alla focalizzazione delle Divisioni sulle attività a contatto diretto con il Cliente, con l obiettivo di fornire servizi di elevata qualità. Le strutture di planning sono state centralizzate all interno della Divisione AFC per renderle sinergiche con le attività di controllo ed è stato inoltre scelto il riporto diretto da parte delle Divisioni commerciali e della Divisione Technology all Amministratore Delegato come ulteriore rafforzamento della strategia di Customer Centric Company. Tutto questo rappresenta un passo importante, volto a realizzare le strategie aziendali in perfetta coerenza con la Vision e i Valori aziendali. La sede legale e le sedi operative Fastweb, nata a Milano, ha ora una distribuzione sull intero territorio nazionale con sedi uffici, locali tecnologici, e negozi monomarca. La sede legale è a Milano in Via Caracciolo 51. Le sedi operative sono occupate sia TORINO MILANO CARACCIOLO da uffici direzionali e commerciali sia, in alcuni casi, da call center dedicati alle attività di customer care. La distribuzione delle persone varia in funzione della sede e dall estensione dell area presidiata. I locali tecnologici sono distribuiti capillarmente e contengono le apparecchiature e i server funzionali all erogazione del servizio. Fastweb ha attualmente venti punti vendita monomarca di proprietà in cui i clienti possono acquistare i prodotti e i servizi, ottenere informazioni e risposte personalizzate su temi di natura commerciale, amministrativa o tecnica, e dove si può sperimentare la mega Internet di Fastweb navigando direttamente da PC, smartphone e Fastweb key. Oltre ai negozi di proprietà, presenti nelle principali città italiane, la rete dei negozi Fastweb è costituita anche da negozi in franchising e da rivenditori autorizzati, arrivando così a coprire tutto il territorio nazionale con oltre punti vendita. MILANO FULVIO TESTI MILANO VALCAVA Le sedi PALERMO GENOVA SESTO FIORENTINO PADOVA BOLOGNA ROMA NAPOLI PESCARA BARI ALDO MORO CATANIA BARI IMBRIANI Profilo dell Azienda 21

22 La Corporate Governance La Corporate Governance di Fastweb, le cui linee guida sono stabilite dal Consiglio di Amministrazione e dal Management Board, è finalizzata ad assicurare la trasparenza nelle decisioni aziendali tese al raggiungimento degli obiettivi di creazione di valore. Il più alto organo di governo di Fastweb è il Consiglio di Amministrazione, responsabile dell assetto organizzativo della Società. Esso vaglia e approva i piani strategici, industriali e finanziari nonché il sistema di Corporate Governance di Fastweb. I sei membri del Consiglio d Amministrazione valutano anche la performance generale della Società. Sono eletti per un mandato triennale dall Assemblea Generale degli Azionisti di Fastweb. Nel 2013, Alberto Calcagno è stato nominato Consigliere e Amministratore Delegato di Fastweb, mentre il Consiglio di Amministrazione è presieduto da Urs Schaeppi, CEO (Amministratore Delegato) di Swisscom. COMPOSIZIONE CDA CARICA Urs Schaeppi Mario Rossi Alberto Calcagno Peter Burkhalter Ueli Dietiker Alberto Giussani Presidente Vice Presidente Amministratore Delegato e Direttore Generale Consigliere Consigliere Consigliere Profilo dell Azienda 22

23 Il coordinamento funzionale delle diverse direzioni operative di Fastweb rientra nella sfera di competenza del Management Board le cui mansioni e responsabilità sono stabilite dal Consiglio di Amministrazione che ne elegge anche i suoi componenti. Il Management Board è presieduto dall Amministratore Delegato ed è composto, oltre che dall AD stesso, da nove Direttori: il Chief Financial Officer, il Direttore Marketing & Customer Experience, il Direttore Human Capital, il Direttore Legal & Regulatory Affairs, il Direttore Institutional and External Relations, il Direttore della Divisione Consumer & Micro Business, il Direttore della Divisione Enterprise, il Direttore Wholesale e il Chief Technology Officer (CTO). 10,6% 100% 60% * Fastweb S.p.A. è una società a socio unico soggetta all attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG, esercitata attraverso la controllata Swisscom Italia. A partire dal 16 dicembre 2014, a seguito della fusione per incorporazione di Fastweb Wholesale S.r.l. in Fastweb S.p.A., la società consortile per azioni QXN rimane l unica partecipazione rilevante (60%) di Fastweb S.p.A. QXN S.c.p.a. è una società consortile per azioni fondata nel 2006 per pianificare e gestire la rete d interconnessione, denominata Qualifi ed exchange Network, fra le reti di tutti i fornitori del Sistema Pubblico di Connettività (SPC). Profilo dell Azienda 23

24 Compliance Management Il Sistema di Controllo Interno e di gestione dei rischi è costituito dall insieme delle regole, delle procedure e delle strutture organizzative volte a consentire l identificazione, la misurazione, la gestione ed il monitoraggio dei principali rischi aziendali 1. Fastweb ha adottato un proprio sistema di controllo interno con la finalità di assicurare che i meccanismi e i sistemi di gestione interna siano efficacemente e correttamente applicati e garantiscano il rispetto della normativa vigente e delle policy interne. Fanno parte di tale sistema: Il Collegio Sindacale, che svolge una attività di controllo finalizzata alla verifica della legalità e dell adeguatezza dell organizzazione amministrativa e contabile e la corretta amministrazione aziendale, mentre non esercita il controllo contabile della Società, che compete alla società esterna cui spetta la revisione del bilancio di esercizio; Il Comitato di Controllo Indipendente, che ha funzione consultiva e propositiva nei confronti del Consiglio di Amministrazione in materia di sistema di controllo interno; L Organismo di Vigilanza, che ha il compito di vigilare sull effettività e adeguatezza del Modello 231 in funzione dell effettiva capacità di prevenire la commissione dei reati di cui al D.Lgs. 231/2001, sull osservanza del Modello da parte di tutti i destinatari, sull aggiornamento del Modello, laddove si riscontrino esigenze di adeguamento dello stesso in relazione a mutate condizioni dell Azienda; L Internal Audit, che è incaricato di verificare che il sistema di controllo interno e di gestione dei rischi sia funzionante e adeguato; La funzione di Risk Management, che ha il compito di identificare, analizzare e valutare i rischi aziendali, proponendo strategie ed azioni per la prevenzione e la mitigazione dei rischi individuati. Il modello organizzativo 231 Nel 2001 il Governo italiano ha introdotto il Decreto Legislativo n. 231/01, il primo a sancire la responsabilità diretta di società ed altre persone giuridiche per reati commessi da amministratori, dirigenti, loro subordinati e altri soggetti operanti per conto delle medesime, nel caso in cui tali reati vengano commessi nell interesse o a vantaggio della società o persona giuridica stessa. In conformità al Decreto Legislativo n. 231/01, Fastweb ha adottato un Modello 231. Il Modello 231 approvato dal Consiglio di Amministrazione di Fastweb il 1 dicembre e successivamente più volte aggiornato alla luce delle modifiche introdotte nel D.Lgs. 231/01, nonché sulla base di quanto raccomandato dalla dottrina e dalla giurisprudenza - è stato adottato e implementato da Fastweb nell ultima versione del 30 luglio 2014 non solo per ridurre il rischio di commissione dei reati in materia di responsabilità amministrativa degli enti, ma anche come parte integrante delle regole interne di Corporate Governance, considerate prioritarie dal Top Management di Fastweb. Il Modello definisce le regole di comportamento che devono essere seguite da tutti i dipendenti, dirigenti e amministratori di Fastweb nello svolgimento dei processi a rischio-reato 231. Lo scopo del Modello è la predisposizione di un sistema strutturato e organico di procedure e attività di controllo (sia preventive che expost) che abbia come obiettivo la minimizzazione del rischio di commissione dei reati. È parte integrante del Modello organizzativo 231 adottato da Fastweb anche il Codice Etico di Gruppo, la cui ultima versione è stata approvata dal CdA in data 30 luglio Codice di autodisciplina delle Società quotate (lug. 2014) Profilo dell Azienda 24

25 Diffusione del Modello 231 odello 231 Per la diffusione del Modello 231 a tutta la popolazione aziendale, in data 12 novembre 2013 è stato lanciato un aggiornamento del corso di formazione on line sul Decreto Legislativo n. 231/01, sul Modello 231 e sul Codice Etico del Gruppo Fastweb, che rimarrà disponibile per tutti i dipendenti fino all emanazione di una nuova edizione. Il grado di fruizione registrato al 31 dicembre 2014 rispetto al modulo e-learning erogato è pari al 100% dei dipendenti Fastweb S.p.A., a meno dei dipendenti della Divisione Wholesale che erano già stati formati in aula come dipendenti di Fastweb Wholesale s.r.l. Formazione su corruzione e altri reati previsti dal Decreto Legislativo n. 231/01 Formazione sul D.Lgs. 231/01 e Modello Dirigenti 99% * 100% Non dirigenti 96% * 100% Formazione sui reati di corruzione ex D.Lgs. 231/01 Formazione sui reati ambientali ex D.Lgs. 231/01 Dirigenti - 100% Non dirigenti - 100% Soggetti interessati dall applicazione dei processi 89% - (*) Dato riferito al modulo e-learning erogato dal 5 agosto 2011 al 18 novembre 2013 Percentuale dei dipendenti che hanno effettuato la formazione sul Decreto Legislativo n. 231/01 Modello 231 Nel mese di giugno 2014 sono state inoltre organizzate 2 sessioni di formazione in aula relativamente al processo di partecipazione alle gare d appalto pubblico, dal titolo Novità ed attualità nelle gare d appalto. Tra gli argomenti trattati durante il corso è stato fatto un approfondimento su: nuovi reati 231 introdotti dalla L. Anti-Corruzione (L. 190/2012), ovvero induzione indebita a dare o promettere utilità e corruzione tra privati, D.P.R. 62/2013 Codice di Comportamento dipendenti pubblici, Modello 231 Fastweb: rischi 231 negli appalti pubblici, come evitare commissione nuovi reati: es. gestione delle penali, Misure Anti-Corruzione richieste da Swisscom: Direttiva Anti-Corruzione - Inviti ad eventi Fastweb. Alle sessioni formative sono stati invitati dipendenti Fastweb che si interfacciano direttamente con la Pubblica Amministrazione e partecipano o gestiscono gare e contratti d appalto e altre funzioni interessate (a richiesta). Alla sessione di Milano hanno partecipato 27 persone (75% presenze), a quella di Roma hanno partecipato 15 persone (71% presenze). Infine sono state tenute apposite sessioni formative dedicate ai componenti del Comitato Direttivo e a singoli top manager, al fine di illustrare le regole di funzionamento del sistema di controllo interno rispetto ad esempi di casi concreti e ad aspetti tratti dall esperienza maturata nello svolgimento delle attività aziendali. Profilo dell Azienda 25

26 Verifica della Compliance 231 Fastweb, al fine di verificare la corretta applicazione del Modello 231 adottato, ha nominato un proprio Organismo di Vigilanza (OdV), composto dal Presidente del Comitato di Controllo Indipendente, dal Direttore Internal Audit e da un avvocato penalista come componente esterno. La durata in carica dei componenti è equiparata a quella del CdA che li ha nominati. Nel corso del 2014 l OdV, supportato dal Compliance Officer 231 Law, ha svolto un attività di vigilanza che ha interessato tutte le divisioni aziendali e che si è concretizzata nello svolgimento sia di verifiche sul contenuto dei flussi informativi periodici ricevuti dall OdV (11 verifiche) sia di 4 compliance audit. Le verifiche effettuate si sono concentrate principalmente su tematiche collegate al rischio-reato di corruzione, mentre i compliance audit hanno riguardato: la gestione delle spese di consulenza, il processo di gestione delle donazioni, la gestione della cassa/fatturazione attiva e passiva in QXN, ed i costi contabilizzati a costo del venduto (costi sostenuti per servizi/prodotti rivenduti a clienti pubblici e privati). Le attività di vigilanza vengono inserite nell Integrated Strategic Audit Plan (ISAP) presentato ogni anno al Comitato di Controllo Indipendente di Fastweb, e sono focalizzate principalmente sulla verifica dell effettiva applicazione del Modello nelle aree a maggior rischio-reato. L OdV organizza le attività, curando che le verifiche sulle attività sensibili siano svolte in maniera periodica. Sono inoltre previsti dei flussi informativi verso l OdV come disposto dal Modello (Parte Generale e Parti Speciali) in applicazione dell art. 6 comma 2 lettera d) del Decreto Legislativo n. 231/01. La tipologia e la periodicità delle informazioni da inviare all OdV sono condivise dall Organismo stesso con i rispettivi Responsabili Interni dei processi sensibili che si attengono alle modalità e alle tempistiche concordate. I flussi informativi attualmente previsti sono 33 (inviati da 25 Responsabili Interni). Al fine di continuare a promuovere una cultura aziendale caratterizzata da comportamenti corretti e da un buon sistema di corporate governance, a giugno 2014 Fastweb ha adottato la Policy Whistleblowing: gestione delle segnalazioni che disciplina la gestione delle Segnalazioni di Comportamenti Illegittimi da parte dei dipendenti. Le segnalazioni possono riguardare: violazioni nella redazione del bilancio d esercizio e nella rendicontazione finanziaria, violazioni di procedure e regole interne, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Codice Etico, Codice di Condotta, Modello ex D.Lgs. 231/2001, ecc., corruzione (traffico di influenze illecite), commissione di reati di cui al D.Lgs. 231/2001, quali ad esempio corruzione, riciclaggio, associazione per delinquere, ecc., furti, danneggiamenti o altre condotte a danno di Fastweb. Le segnalazioni possono essere inviate anche in forma anonima, utilizzando il form disponibile nella intranet aziendale e da rete internet pubblica, il telefono o la posta tradizionale. Tutte le segnalazioni vengono trattate con la massima riservatezza, analizzate ed eventualmente gestite attraverso gli interventi più opportuni. Le segnalazioni ricevute non hanno riguardato episodi corruttivi, ma principalmente frodi interne, che sono state approfondite dalla Direzione Profilo dell Azienda 26