SOLUZIONI PER ANOMALIE RISCONTRATE NELL USO DELLA PROCEDURA ON-LINE IMPOSSIBILITA DI ACCEDERE NELLA PROCEDURA ON-LINE

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1 SOLUZIONI PER ANOMALIE RISCONTRATE NELL USO DELLA PROCEDURA ON-LINE IMPOSSIBILITA DI ACCEDERE NELLA PROCEDURA ON-LINE ESEGUIRE: MENU STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK. Se ancora non si è risolto eseguire i seguenti punti: 1. Dopo l inserimento di Utente e Pin la procedura non permette l ingresso riproponendo la pagina iniziale della Fondazione E.N.P.A.I.A. Soluzione 1 : CONTROLLARE SE SI HANNO PROGRAMMI CHE BLOCCANO LE POP UP DEI SITI. Se si è installato il Service Pack 2 di Windows XP, andare sul menù STRUMENTI Blocco popup Disattiva blocco popup

2 Se si vuole lasciare il blocco delle popup e consentire solo quelli provenienti dall Enpaia Andate su STRUMENTI Blocco pupup Impostazioni Blocco popup come da fgura: Successivamente aggiungere nell indirizzo del sito WEB da cui consentire i popup Il seguente indirizzo e fare clic su aggiungi

3 Se avete installato il Firewall di Windows eseguire le seguenti istruzioni per consentire l esecuzione delle procedure Web Enpaia: Passo1: Aprire il pannello di controllo e cliccare su Windows Firewall Cliccare su Windows Firewall Passo 2: Spostarsi sulla cartella ECCEZIONI E cliccare in basso su AGGIUNGI PROGRAMMA

4 Passo 3: Cliccare sul tasto in basso CAMBIA AMBITO Passo 4: Selezionare ELENCO ERSONALIZZATO e digitare nella casella sottostante il seguente indirizzo cliccare su OK fino ad uscire.

5 Soluzione 3 : Controllare che non vi siano installati TOOLBAR di varie applicazioni in Internet Explorer ad esempio: ( GOOGLE TOOLBAR YAHOO - MSN TOOLBAR ect.). Le TOOLBAR se impostate bloccano l esecuzione delle POPUP, l applicazione ON-LINE essendo progettata per essere eseguita a schermo intero,viene anche essa bloccata dal controllo delle POPUP. Se si riscontrano tali TOOLBAR installate per risolvere il problema si può procedere in due modi: RIMOZIONE TOOLBAR : DISINSTALLARE LE TOOLBAR Tramite pannello di controllo installazione Applicazioni selezionare le TOOLBAR installate e rimuove l applicazione. Segue : Figura 1

6 SE SI OPTA DI LASCIARE INSTALLATE LE TOOLBAR : DISATTIVARE LE POPUP BLOCCATE O POPUP SITI ATTIVATI Direttamente dalla sbarra dalla TOOLBAR installata ciccare nel bottone POPUP e disattivare il blocco delle POPUP. Fai clic sul pulsante Controllo popup di MSN Toolbar per bloccare o consentire la visualizzazione delle finestre popup durante l'esplorazione del Web. Vedrai il numero di popup bloccate e potrai aggiungere siti Web all interno dei quali è consentita la visualizzazione delle popup. Da questi pulsanti è possibile attivare o disattivare il blocco popup SOLUZIONE 3 : Controllare che non vi siano installati nel proprio PC programmi che funzionano da FIREWALL, come ad esempio NORTON ANTIVIRUS SECURITY. Tali programmi bloccano lo scambio di dati dal PC dove sono installate verso il sistema E.N.P.A.I.A., e viceversa. Se riscontrate l installazione di procedure FIREWALL dovete inserire l indirizzo IP ( ) dell E.N.P.A.I.A nella lista dei Siti autorizzati allo scambio dei dati o dovete disabilitare la funzione FIREWALL e SICUREZZA DATI nelle opzioni dell programma. Esempio con NORTON ANTIVIRUS SECURITY : - Selezionare l ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY - Selezionare FIREWALL PERSONALE CONFIGURARE - Selezionare GESTIONE RETE - inserire nell area Sicura l INDIRIZZO IP dell E.N.P.A.I.A ( ) Figura 4

7 DISATTIVARE LA SICUREZZA : Selezionare l ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY Selezionare SICUREZZA e DISATTIVA in basso a destra Figura 5

8 Sicurezza disabilitata per lo scambio dati con l E.N.P.A.I.A. 2. Visualizzazione del SOLO TASTO INDIETRO durante l inserimento della denuncia mensile Soluzione : A seguito di alcune segnalazioni pervenuteci da parte degli utenti della procedura Denuncie ONLINE, che evidenziano un anomalia durante la gestione delle denuncie mensili VISUALIZZAZIONE DEL SOLO TASTO INDIETRO, la Fondazione E.N.P.A.I.A informa che tale disfunzione può essere causata dall installazione o aggiornamento della procedura DM10 dell INPS.

9 Tale procedura sostituisce la versione dei file XML della Microsoft. Per risolvere tale problema l utente deve scaricare l allegato File XMLINST.EXE messo a disposizione dalla Microsoft, ed eseguirlo sul proprio PC. Questo File ripristinerà automaticamente la versione corretta del PARSER XML, e quindi la funzionalità della Procedura E.N.P.A.I.A sarà ripristinata. >>>>>Clicca qui per scaricare il File XMLINST.EXE [ 29 Kb ] 3. Problemi di Stampa DIPA Se si verificano problemi durante la stampa del DIPA,PULIRE I FILE TEMPORANEI DI INTERNET prima di lanciare la stampa. MENU STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK Se i problemi persistono,disinstallare e rinstallare Acrobat ERRORE DEBUG durante l esecuzione dell applicazione ON-LINE Se durante l uso dell applicazione ON-LINE si verificano messaggi del tipo ERRORE DI DEBUG dovete correggere o rinstallare la versione di Internet Explorer danneggiata sul proprio PC. Come procedere : Tentare di correggere l installazione di Internet Explorer dal PANNELLO DI CONTROLLO INSTALLA APPLICAZIONE SELEZIONARE MICROSOFT INTERNET EXPLORER PREMERE TASTO AGGIUNGI RIMUOVI SELEZIONARE CORREGGI INSTALLAZIONE DI INTERNET EXPLORER. Provare ad accedere di nuovo nella procedura E.N.P.A.I.A. e verificare se l errore non si riverifichi. Nel caso il problema non sia risolto, disinstallare l ultima versione di Internet Explorer e rinstallarla dopo il riavvio : PANNELLO DI CONTROLLO INSTALLA APPLICAZIONE SELEZIONARE MICROSOFT INTERNET EXPLORER PREMERE TASTO CAMBIA RIMUOVI SELEZIONARE RIPRISTINARE LA PRECEDENTE VERSIONE DI MICROSOFT. Dopo il riavvio rinstallare, o dal sito E.N.P.A.I.A, o da un CD, la versione Internet Explorer 6.0

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