29 Edizione PREMIO MARKETING SIM. Millennials Mon Amour

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1 29 Edizione PREMIO MARKETING SIM Millennials Mon Amour

2 Le origini della Premio 2

3 Il Gruppo BNP Paribas

4 La mission La mission primaria del Gruppo è quella di essere al servizio dei propri clienti, creando relazioni di lunga durata per aiutarli a realizzare i propri progetti, personali e professionali. Il pay-off evidenzia una struttura bancaria customer oriented in cui l offerta è modulata sulle reali esigenze del cliente. La banca per un mondo che cambia 4

5 L acquisizione di BNL Nel 2006 il Gruppo BNP Paribas acquisisce BNL al fine di ampliare la propria base di clientela retail. Nel nuovo Brand System di BNL, le stelle d Europa si trasformano in rondine, simbolo della voglia di cambiamento e di innovazione. 5

6 Le attività principali Le aree di business nelle quali BNP Paribas opera sono: Corporate e Institutional Banking International Retail Banking and Financial Services Retail Banking Asset Management and Services 6

7 Il modello BNL di banca multicanale Agenzie Mobile Telefono Internet 7

8 I clienti BNL Individual P.A. Small Business Corporate e Grandi Clienti Private Imprese 8

9 Funzioni d uso e prodotti Risparmio Pagamento Finanziamento Investimento Servizi e consulenza Assicurazione 9

10 Il marketing in banca

11 La funzione del brand in Banca Fiducia Credibilità Affidabilità Customer attraction Customer retention Passaggio dall approccio transazionale a quello relazionale 11

12 Dal vecchio al nuovo concept distributivo Nel tempo, il sistema distributivo bancario ha conosciuto radicali cambiamenti originati dal venire meno di quelli che, a lungo, erano stati i suoi capisaldi DA A Filiali Statiche e austere Senza barriere fisiche e psicologiche Approccio al cliente Formale Informale Target group Trasversale Segmentato Servizio Assistito Self-service, assistito Riconoscibilità Bassa Alta, alla stregua del brand 12

13 Dal vecchio al nuovo concept distributivo Per raggiungere la clientela non è più necessaria la prossimità fisica La filiale diventa uno strumento di engagement Nasce il negozio finanziario 13

14 La customer experience si fa digital Lo sviluppo della tecnologia ha inciso sensibilmente sulla relazione bancacliente agendo in una doppia direzione l autonomia dei clienti, capaci di usare la tecnologia a proprio vantaggio nella gestione dei canali di contatto con la banca e nell approccio ai servizi bancari la spersonalizzazione della relazione dovuta ad una maggiore distanza tra filiale e utente 14

15 Gli strumenti di engagement e loyalty Le banche coinvolgono i propri clienti attraverso social network, app mobile, forum e community utilizzando: Gaming ed eventi ludici Content marketing 15

16 Gli strumenti di loyalty Erogazioni di premi immediati, organizzazione di concorsi a premi, raccolte punti con catalogo Distribuzione di buoni acquisto spendibili presso i partner convenzionati 16

17 LA SFIDA 2017: LA CONQUISTA DEI MILLENNIALS

18 I Millennials: chi sono? Sono giovani Sono uomini e donne, nati tra gli anni 80 e il 2000 Vivono in casa con i genitori Il 55% vive in casa con i genitori: per assicurarsi un tenore di vita più alto (26%) o per evitare le incombenze legate alla gestione della casa (17%). Il 16% vive da solo, un altro 16% ha formato una nuova famiglia senza figli e il 13% ha uno o più bambini Nativi infedeli Soltanto 1 su 5 è fedele alla marca Autonomi nelle decisioni di acquisto Fonte: Nielsen, 2015 Sono molti, 11 milioni in Italia Deloitte stima che, entro il 2020 costituiranno il 25% della popolazione di Europa e Stati Uniti Distaccati, critici Avvertono un overload comunicativo, che comporta una confusione di messaggi e brand non ben posizionati sul mercato Il 69% dichiara di essere autonomo nelle proprie scelte. I giovani che vivono in casa con i genitori, esercitano un importante ruolo influenzatore sulle decisioni di acquisto della famiglia Techno fan Grandi utilizzatori dei social network, è abitualmente connesso il 76% dei Millennials. Trascorrono 4 ore 25 minuti al giorno davanti alla TV 18

19 I Millennials e l investimento Propensione al risparmio Se avesse più denaro, il 48% dei 16-17enni risparmierebbe per comperare beni di consumo; il 64% dei 18-24enni lo utilizzerebbe per rendersi autonomo dai genitori andando a vivere da solo; il 59% dei 25-34enni si preoccuperebbe del futuro e risparmierebbe per proteggersi dagli imprevisti Fonte: Demia (2015) Sono in difficoltà - ritengono indispensabile l aiuto economico dei genitori per mettere su famiglia (48%); - riuscirebbero a risparmiare con un grande sacrificio (45%), - non credono che in futuro percepiranno uno stipendio simile a quello dei propri genitori (40%) Hanno le idee chiare Cercano soluzioni che facciano fruttare il risparmio effettuando investimenti: - anche piccoli; - non eccessivamente rischiosi; - più redditizi possibile. La finanza non è social il 44% considera i social network inadatti a temi finanziari. In questi casi il 77% predilige avere un contatto con un consulente di persona e non mediato dal web (sito, , app o social network) Indipendenti (ma non troppo) il 70% si confronta con un componente della propria famiglia per la scelta di una forma di risparmio e investimento 19

20 I Millennials e l investimento Quando si tratta di scegliere una forma di risparmio o di investimento a chi ti rivolgi? 20

21 I Millennials e l investimento Che tipo di contatto preferiresti avere con un consulente? 21

22 Il valore dei Millennials per BNL Il 14% del totale clienti di BNL è costituito da ragazzi di età compresa tra i 18 e i 35 anni. I Millennials conferiscono alla gestione di BNL un ammontare medio di risorse finanziarie pari a euro ed in media hanno 4 prodotti bancari ciascuno. 22

23 Il valore dei Millennials per BNL Il peso dei clienti BNL della fascia anni (incidenza per singolo anno di età) 23

24 Il valore dei Millennials per BNL I prodotti finanziari posseduti dai Millennials clienti BNL 24

25 L offerta dedicata BNL offre due conti correnti riservati al target anni: Conto Pratico Under 30: è un conto dedicato ai giovani clienti di età inferiore a 30 anni, non già titolari di un conto corrente BNL. Fino al compimento dei 30 anni di età del titolare, Conto Pratico Under 30 prevede un canone mensile di 1 euro, scontato a 0 euro nei mesi in cui sia stato disposto l accredito dello stipendio; Conto Pratico Università: è la soluzione pensata per i giovani studenti di età inferiore a 30 anni, iscritti ad un corso di laura o post laurea (Specializzazione o Master) e non già titolari di un conto corrente BNL. Consente di gestire i primi risparmi in modo semplice, sicuro e assolutamente conveniente. 25

26 La sfida 2017 BNL conosce bene le potenzialità del target sul quale già investe e vuole continuare a farlo, con il vostro contributo, con maggiore capacità di focalizzarne le esigenze. Sull universo dei Millennials c è però ancora molto da scoprire... 26

27 La sfida 2017 La progettazione o riprogettazione di canali di accesso fisici e/o digitali (integrati!), dedicati ai Millennials, capaci di offrire un experience di servizio tailor-made. Obiettivi: Aumentare del 20% il numero di Millennials visitatori nelle filiali fisiche di BNL; Aumentare del 30% il numero di Millennials visitatori del sistema digitale BNL. Budget: 1 milione di euro per ciascun anno per il periodo ottobre 2017-ottobre 2020 Focus: Mercato Italia 27

28 Risultati attesi Vestendo i panni dei componenti di un team di consulenza che deve supportare BNL nell obiettivo di aumentare la penetrazione sul target, ciascuna squadra dovrà presentare il piano di marketing incentrato sul nuovo canale, che contenga: una ricerca originale, intervistando almeno 50 Millennials italiani attraverso un questionario standard, eventualmente integrato con ulteriori domande. L elaborazione del questionario deve far parte integrante dell analisi effettuata da ciascun gruppo; la progettazione di una adeguata customer experience finalizzata a catturare l attenzione e stimolare l interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL; il piano di comunicazione dell iniziativa; il budget di progetto (solo per il piano di comunicazione!). 28

29 Avrete a supporto Oltre al testo del caso e al questionario strutturato, avrete a disposizione: brevi dossier di approfondimento: costituiti da focus specifici su alcuni temi o argomenti chiave e di particolare interesse per la conoscenza del mercato bancario; glossario del mercato bancario; la Rivista mensile di BNP Paribas: «Un Mese di Borsa» ( ulteriori documenti in download sul sito del premio; Il vostro tutor! 29

30 Regolamento Possono partecipare tutti gli studenti (italiani e stranieri) iscritti ad un corso di laurea triennale, specialistica e magistrale, delle Università italiane e i neolaureati entro 1 anno. Si può partecipare in squadra o singolarmente (minimo 1 studente, massimo 3 studenti). Deve sempre essere identificato e comunicato alla SIMktg un capo squadra. Si possono avere massimo 29 anni. Lavoratori e iscritti a Master o Scuole di Specializzazione non possono partecipare. 30

31 Regolamento L elaborato deve essere inviato esclusivamente in formato cartaceo in duplice copia, completo dei moduli di partecipazione debitamente compilati. Deve avere una lunghezza massima di 20 pagine (formato A4, massimo 35 righe per pagina). È necessario che sia assolutamente anonimo (non deve riportare né i nomi dei membri della squadra, né la Facoltà e/o l Università di appartenenza). Deve essere inviato entro il 31 maggio 2017 alla Segreteria della SIMktg - Società Italiana di Marketing. Premio Marketing SIM c/o Segreteria Società Italiana Marketing Dip. Comunicazione e Ricerca Sociale- CORIS Stanza 215, II piano SAPIENZA UNIVERSITÀ ROMA Via Salaria Roma 31

32 Perché partecipare? Esperienza on field di marketing. Differenziare il proprio CV. Mettersi alla prova in una competizione nazionale unica al mondo: è un esperienza riconosciuta e apprezzata sia in ambito universitario che lavorativo. Premi della SIM 32

33 I premi Primo premio: uno stage presso BNL per ciascun componente della squadra Secondo premio: un mini Ipad per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all interno Terzo premio: un kindle per ciascun componente della squadra con alcuni testi di marketing caricati all interno 33

34 Buon lavoro! 34