REGIONE MARCHE GIUNTA REGIONALE

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Aurelia Manfredi
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1 6 ALLEGATO A1 Questionario di autovalutazione dell accessibilità delle strutture ricettive ANAGRAFICA me struttura: Indirizzo: CAP Comune: PROV. Tel. Fax. Cell. Sito internet INDAGINE CONOSCITIVA 1. Parliamo di turismo accessibile per tutti coloro che manifestano particolari esigenze: turisti in età avanzata, ridotte capacità motorie temporanee, necessità alimentari specifiche o altre esigenze, come ad esempio la gravidanza. Quanto reputa importante l adeguamento dei servizi turistici verso queste esigenze: molto, abbastanza, poco o per nulla? Molto Abbastanza Poco Per nulla n sa 2. Si è mai trovato nella necessità di dover fornire servizi specifici alla clientela con esigenze particolari durante la loro vacanza? Andare alla domanda n. 6 Se sì, 3. Può indicare le tre richieste principali avanzate dalla clientela con esigenze particolari? (max 3 risposte) 1 richiesta 2 richiesta 3 richiesta 4. In quell occasione la Sua struttura ricettiva è stata in grado di soddisfare tali richieste?, perché è adeguata dal punto di vista strutturale ed architettonico, perché dispone dei servizi adeguati, perché il personale è adeguatamente formato n del tutto

2 7 5. Se la risposta alla domanda n. 4 è negativa o non del tutto positiva, può dire i motivi per cui non è riuscito a soddisfare tali richieste? 6. Il personale conosce le buone prassi per l accoglienza dei clienti con disabilità?, abbiamo seguito dei corsi di formazione, tramite l esperienza diretta, ma siamo interessati a seguire dei corsi 7. Nella sua struttura sono presenti i seguenti servizi/attrezzature/elementi strutturali a vantaggio della accessibilità della clientela con esigenze particolari? accesso facilitato alla struttura/ingresso accessibile accesso facilitato alle camere ascensori con dimensioni adeguate ascensori con segnalazione acustica ascensori con numerazione braille strutture di sollevamento apposite per le scale bagni/camere con dimensioni/accessori adeguati servizio di ristorazione offerta enogastronomica/menù flessibile in base alle esigenze personale formato per rispondere alle esigenze specifiche segnalazione dei servizi offerti nel materiale promozionale intrattenimento specifico (attività interne/esterne alla struttura) servizi forniti da associazioni che collaborano con la struttura 8. La sua struttura dispone di parcheggio privato?, posti auto sì, garage no 9. Nella sua struttura sono presenti altri servizi/attrezzature/elementi strutturali a vantaggio dell accessibilità della clientela con esigenze particolari? Se sì, quali? 10. Il personale della struttura conosce le seguenti lingue straniere: inglese francese tedesco spagnolo cinese russo giapponese altro (specificare)

3 8 11. Il personale conosce la Lingua Italiana dei Segni LIS? una persona più di una persona no 12. La sua struttura consente l accesso (camere e ristorante) agli animali? liberamente, solo ai cani guida no 13. Se è presente il servizio di ristorazione, vengono servite pietanze per celiaci seguendo le procedure dell Associazione Italiana Celiachia AIC? Si, partecipiamo al progetto Alimentazione fuori casa Si, abbiamo seguito dei corsi ma non partecipiamo al progetto Alimentazione fuori casa, seguiamo le procedure tradizionali utilizzando stoviglie dedicate, non offriamo piatti per celiaci ma solo per altre intolleranze alimentari e per vegetariani, non offriamo piatti per chi ha necessità alimentari specifiche 14. La sua struttura mette a disposizione della propria clientela i seguenti servizi: seggioloni per bambini possibilità di scaldare biberon fasciatoio per il cambio dei bebè servizio di animazione bambini menù in braille menù in macro-caratteri per anziani e ipovedenti 15. Le camere sono dotate dei seguenti servizi: informazioni in braille (numero della stanza,informazioni utili) informazioni in rilevo (numero della stanza, mappa della stanza, mappa della struttura) ausili per sordi (cuscino sveglia, allarmi luminosi, insegne luminose per la comunicazione, ecc) cuscini e materassi in materiale ipoallergenico cuscini e materassi in materiali ipoallergenico (su richiesta) frigo-bar per conservare medicinali (es. insulina) altro (specificare) 16. La sua struttura ospita eventi/incontri che riguardano la tematica del turismo accessibile? (possibili più risposte), rendiamo disponibile la struttura per eventi/incontri, promuoviamo attività di sensibilizzazione sull argomento Se si rende disponibile la struttura per eventi/incontri, può indicare per quali eventi/incontri? Se si promuovono attività di sensibilizzazione, può indicare quali? 17. Può indicare la quota di clientela con esigenze particolari (disabili, turisti in età avanzata, ridotte capacità motorie temporanee, necessità alimentari specifiche o altre esigenze, legate ad

4 9 esempio, alla gravidanza, ecc) sul totale della clientela ospitata nella vostra struttura nel corso del 2012? % su 100% 18. Con riferimento alla clientela con esigenze particolari ospitata nella sua struttura nel corso del 2012 può suddividere in percentuale la sua clientela per tipo di esigenza riscontrata? difficoltà deambulazione e movimento _ _ _ % disabilità motoria carrozzina _ _ _ % disabilità motoria - arti superiori, arti inferiori (amputati o focomelici) _ _ _ % non vedenti/ipovedenti _ _ _ % sordi _ _ _ % disabilità intellettiva relazionale (down, ecc.) _ _ _ % in età avanzata _ _ _ % con necessità alimentari specifiche _ _ _ % con altre allergie _ _ _ % con patologie croniche (cardiopatici, diabetici) _ _ _ % altro (specificare tipologia - ad esempio, gravidanza, neonati, ecc.) _ _ _ % 19. La struttura pratica sconti/riduzioni a: totale 100% bambini anziani persone con disabilità altro (specificare) 20. Indicare le condizioni delle agevolazioni: 21. Come valuta complessivamente l andamento della clientela con disabilità negli ultimi anni: in aumento, stabile o in diminuzione? n sa 22. Come valuta l andamento degli ultimi anni, relativo alla clientela con esigenze particolari delle categorie sotto specificate? a) in età avanzata/anziani n sa b) con necessità alimentari specifiche n sa

5 10 c) famiglie con bambini (neonati/piccoli) n sa 23. Può indicare le tre principali Regioni di provenienza della clientela italiana con esigenze particolari? Può indicare i tre principali Paesi di provenienza della clientela straniera con esigenze particolari? NOTE, SEGNALAZIONI, COMMENTI : Il questionario è stato redatto da in qualità di Proprietario Proprietario-gestore Gestore della struttura ricettiva indicata nella sezione Anagrafica del presente questionario. P.S. Per ulteriori informazioni contattare la Dott.ssa Elisa Gemini dell ISNART tel e.gemini@isnart.it Si ricorda che i dati raccolti saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e utilizzati esclusivamente ai fini del progetto.

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