"SPORTELLO VS HOME-BANKING: I NUOVI ORARI DI APERTURA DELLE BANCHE"

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Claudio Manca
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1 TAB. 1.1 Classi di età Con che frequenza Le capita di recarsi personalmente ad uno sportello bancario? Spesso Qualche volta Di rado Mai - Quasi mai TAB. 1.2 Con che frequenza Le capita di recarsi personalmente ad uno sportello bancario? Spesso Qualche volta Di rado Mai - Quasi mai TAB. 2.1 Classi di età Con che frequenza utilizza i servizi di home banking, ovvero i servizi bancari tramite internet? Spesso Qualche volta Di rado Mai - Quasi mai

Spesso 9 11 7 8 Qualche volta 37 35 39 39 Di rado 47 47 51 44 Mai - Quasi mai 7 7 3 9 TAB. 2.

2 TAB. 2.2 Con che frequenza utilizza i servizi di home banking, ovvero i servizi bancari tramite internet? Spesso Qualche volta Di rado Mai - Quasi mai TAB. 3.1 In particolare Lei utilizza i servizi di Mobile Banking tramite smartphine e/o tablet? Sì No La domanda è stata posta a chi utilizza l'home-banking TAB. 3.2 In particolare Lei utilizza i servizi di Mobile Banking tramite smartphine e/o tablet? Sì No La domanda è stata posta a chi utilizza l'home-banking 2

Sì 28 47 21 20 No 72 53 79 80 La domanda è stata posta a chi utilizza l'home-banking TAB. 3.

3 TAB. 4.1 In generale, Lei utilizza Prevalentemente i servizi allo sportello Prevalentemente i servizi home banking Entrambi in egual misura TAB. 4.2 In generale, Lei utilizza Prevalentemente i servizi allo sportello Prevalentemente i servizi home banking Entrambi in egual misura TAB. 5.1 Quando si reca direttamente allo sportello della banca, lo fa più spesso Perché risolvere di persona dei problemi Per la gestione ordinaria del conto corrente Per cercare proposte di investimento

egual misura 6 2 11 7 2 In generale, Lei utilizza Prevalentemente i servizi allo sportello 35 32 37 38 Prevalentemente i servizi home banking 59

4 TAB. 5.2 Quando si reca direttamente allo sportello della banca, lo fa più spesso Perché risolvere di persona dei problemi Per la gestione ordinaria del conto corrente Per cercare proposte di investimento TAB. 6.1 Gli orari di apertura della Sua banca per Lei sono... Comodi e sufficienti Comodi ma non sufficienti Scomodi e insufficienti Non indica TAB. 6.2 Gli orari di apertura della Sua banca per Lei sono... Comodi e sufficienti Comodi ma non sufficienti Scomodi e insufficienti Non indica

del conto corrente 37 34 33 44 Per cercare proposte di investimento 13 12 16 6 TAB. 6.1 Gli orari di apertura della Sua banca per Lei sono.

5 TAB. 7.1 Se la Sua banca aggiungesse altri orari di apertura al pubblico oltre quelli attuali, per Lei sarebbe piu' comodo che La banca aprisse al pubblico il sabato Venisse prolungato l orario di chiusura durante la settimana Gli sportelli restassero aperti anche ad ora di pranzo Non indica TAB. 7.2 Se la Sua banca aggiungesse altri orari di apertura al pubblico oltre quelli attuali, per Lei sarebbe piu' comodo che La banca aprisse al pubblico il sabato Venisse prolungato l orario di chiusura durante la settimana Gli sportelli restassero aperti anche ad ora di pranzo Non indica

55 Venisse prolungato l orario di chiusura durante la settimana Gli sportelli restassero aperti anche ad ora di pranzo 25 37 21 19 25 21 34 20 Non indica 11 9 18 6 2 Se

6 TAB. 8.1 La Sua banca ha già fatto una scelta del genere? Si, anche per la mia filiale Si, ma non per la mia filiale No Non indica TAB. 8.2 La Sua banca ha già fatto una scelta del genere? Si, anche per la mia filiale Si, ma non per la mia filiale No Non indica TAB. 9.1 In particolare, in che modo la Sua banca e' intervenuta modificando l orario di apertura? Prolungando l orario di chiusura la sera Restando aperta nella pausa pranzo Aprendo il sabato Non sa di preciso La domanda prevedeva la possibilità di più risposte. 6

2 La Sua banca ha già fatto una scelta del genere?

7 TAB. 9.2 In particolare, in che modo la Sua banca e' intervenuta modificando l orario di apertura? Prolungando l orario di chiusura la sera Restando aperta nella pausa pranzo Aprendo il sabato Non sa di preciso La domanda prevedeva la possibilità di più risposte. TAB Quanto è soddisfatto della scelta effettuata dalla Sua banca in merito agli orari di apertura degli sportelli? Molto / Abbastanza soddisfatti Poco / Per nulla soddisfatti Non indica TAB Quanto è soddisfatto della scelta effettuata dalla Sua banca in merito agli orari di apertura degli sportelli? Molto / Abbastanza soddisfatti Poco / Per nulla soddisfatti Non indica

possibilità di più risposte. TAB. 10.1 Quanto è soddisfatto della scelta effettuata dalla Sua banca in merito agli orari di apertura degli sportelli?

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