Report sulla Politica Sociale, l Ambiente e la Sicurezza

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1 Report sulla Politica Sociale, l Ambiente e la Sicurezza GPI Spa Trento Via Ragazzi del '99, 13 Tel.: Fax: info@gpi.it

2 Sommario INTRODUZIONE POLITICA SOCIALE INTERNA... 3 A. CCNL ADOTTATO... 3 B. NUMERO DI LAVORATORI DELLE SEDI ITALIANE ED ESTERE DIVISI PER TIPOLOGIE DI CONTRATTI ADOTTATI... 3 C. SUDDIVISIONE DELL ORGANICO PER GENERE... 3 D. DONNE QUADRO E DIRIGENTI SUL TOTALE DEI QUADRI E DIRIGENTI... 4 E. NUMERO LAVORATORI STRANIERI... 4 F. PERSONALE ISCRITTO AL SINDACATO E SIGLE SINDACALI PRESENTI... 4 G. POLITICA DELLE PARI OPPORTUNITÀ... 4 H. INVESTIMENTI FORMATIVI PER IL PERSONALE POLITICA SOCIALE ESTERNA... 6 A. INTERVENTI A FAVORE DELLA COLLETTIVITÀ O DELLE COMUNITÀ LOCALI B. LIBERALITÀ A PROGETTI SOCIALI MERITORI AMBIENTE E SICUREZZA... 8 A. POLITICA AMBIENTALE AZIENDALE... 8 B. SINTESI DELLE AZIONI DI MIGLIORAMENTO CON RIFERIMENTO ALLE CERTIFICAZIONI ISO E ISO C. INTERVENTI DI EFFICIENTAMENTO E/O RISPARMIO ENERGETICO CONTENZIOSI IN ESSERE... 9

3 Introduzione GPI nasce nel 1988 sulla base della necessità di realizzare quella che, molto spesso, rappresentava la prima informatizzazione delle organizzazioni/strutture sanitarie; a partire dall inizio degli anni 90, in considerazione delle aggregazioni che hanno a più riprese coinvolto il Servizio Sanitario Nazionale, il percorso di crescita dell azienda è risultato essere inevitabile, in risposta alle esigenze delle organizzazioni/strutture sanitarie sempre più grandi e complesse. La sanità ed il sociale costituiscono le aree di specializzazione del Gruppo GPI, e l eccellenza in questi settori costituisce la nostra missione. L offerta è rivolta sia al settore pubblico che a quello privato e comprende, oltre a sistemi informativi completi e integrati, soluzioni e servizi specialistici quali CUP/Contact Center, logistica del farmaco, tecnologie di Ambient Assisted Living. A ciò si aggiungono altre competenze specialistiche, quali: Business Intelligence e Data Warehousing, Web tools, sistemi di e-payment (POS), global ICT services. La profonda e articolata conoscenza dell universo ICT consente di qualificare l offerta con servizi mirati di progettazione, sviluppo e consulenza. L attenzione alla salute e la cura della persona hanno sempre rappresentato l obiettivo finale sotteso alla nostra attività ed ai nostri investimenti: Un sistema efficiente permette ad una organizzazione sanitaria di erogare prestazioni puntuali ed efficienti. Riteniamo che nel nostro settore, più che in altri, innovazione, tecnologia ed un efficiente organizzazione debbano essere non solo una prerogativa ma un preciso obbligo civile e morale; quando infatti l utente/cliente è il cittadino che si trova in una situazione di bisogno di natura sanitaria o sociale, la struttura preposta a soddisfare tale bisogno non può accontentarsi di mettere in campo procedure qualsiasi: serve la combinazione di soluzioni d eccellenza, stanti le conoscenze disponibili. Ci preme sottolineare che abbiamo la fortuna e l opportunità di lavorare su importanti commesse, in partnership con cooperative sociali particolarmente radicate sul territorio. Ciò se da una parte ci consente di svolgere bene il nostro lavoro, dall altra ci mantiene a stretto contatto e sintonia con una realtà di importanza basilare e assolutamente in crescita quale, appunto, il mondo della cooperazione per il sociale, in tutte le variegate forme che esso sta assumendo. Abbiamo espresso il nostro dover essere nel Codice Etico approvato dagli organi amministrativi dell azienda. Tra i principi generali, abbiamo voluto attribuire una particolare importanza a linee guida quali l imparzialità, la legalità, la correttezza in caso di potenziali conflitti di interesse, la riservatezza, il valore delle risorse umane, l integrità della persona. Nella conduzione del nostro business vogliamo associare il marchio GPI alla correttezza ed equità nei contratti, la qualità dei servizi, la concorrenza leale e la trasparenza nelle operazioni. Il nostro sforzo etico parte dalle gare per l acquisizione delle commesse, rinunciando spesso alle opportunità commerciali che implicano compromessi inconciliabili con l integrità morale del Gruppo. Siamo convinti che questa sia la strada unica e vincente, ancorché faticosa e talvolta frustrante dal punto di vista imprenditoriale. Nello svolgimento della commessa abbiamo scelto di non uscire dai canoni di regolari rapporti di lavoro di diritto italiano, che a nostro parere garantiscono comunque una qualità complessiva non comparabile con quella di altre soluzioni di dumping implicito o esplicito. 1

4 Infine, proviamo a migliorarci giorno dopo giorno ascoltando il nostro cliente/partner e portandolo ad una valutazione realistica dei costi/benefici delle varie soluzioni. La filosofia operativa GPI: l esempio Global Care Solutions Emblematico della filosofia operativa che caratterizza il nostro Gruppo è il caso recentissimo della newco Global Care Solutions (GCS) Gli attuali cambiamenti che caratterizzano la società del nostro tempo, la trasformazione e il ridimensionamento delle politiche di welfare e sanità pubbliche, costituiscono fenomeni che lasciano intravedere forti trasformazioni nel mondo dei servizi alla persona dove, siamo convinti, l iniziativa privata e le partnership pubblico-privato assumeranno un ruolo determinante. Da questa convinzione, grazie anche alla notevole esperienza maturata in qualità di osservatorio privilegiato sulla sanità e il sociale, nasce nel 2013 Global Care Solutions srl, con l obiettivo di erogare servizi socio-sanitari di qualità a prezzi sostenibili, per le famiglie e per la maggioranza dei cittadini. Più precisamente l idea è quella di offrire prestazioni sanitarie alla tariffa del ticket e combinare l utilizzo della struttura del poliambulatorio per attivare i nostri sistemi di telemedicina, telecontrollo, telemonitoraggio, telecompagnia, ecc.. e tutte le forme di assistenza a distanza che GPI ritiene di conoscere e riuscire a gestire. Tutto ciò, salvaguardando una sufficiente redditività dal punto di vista del business. Per il raggiungimento di tale obiettivo abbiamo messo a punto un modello sviluppato e monitorato in tutte le sue componenti. Siamo riusciti ad industrializzare i processi connessi alla cura (prenotazione, accoglienza, gestione del flusso, benchmark, ecc ) per abbatterne i costi. Nelle strutture GCS le persone potranno portare i loro problemi e trovare risposte adeguate. L impiego diffuso di tecnologie ICT contribuirà a migliorare la qualità della vita. Il nostro sforzo per fare sistema Nel promuovere una sistematica spinta propulsiva verso la ricerca e l innovazione, siamo convinti che un sodalizio forte con l Alta Formazione possa fornire slancio e visione alle nostre attività. Il Centro Ricerche GPI è nato con questi presupposti ed è vocato alla diffusione di conoscenze applicate ai settori e-health, e-welfare, well-being. Siamo tra i fondatori di Health Innovation Hub, consorzio nato dall associazione di aziende trentine e nazionali, che punta a diventare polo di riferimento nel campo dell informatica sociosanitaria e dei nuovi servizi hi-tech per la salute. Facciamo parte di Semantic Valley, consorzio nato per collegare istituzioni, aziende ed istituti di ricerca, con l obiettivo di costituire un polo di riferimento per le tecnologie dei contenuti. La controllata Consorzio Cento Orizzonti, costituita in partnership con il mondo della Cooperazione, unisce la finalità imprenditoriale a quella sociale, volta ad incrementare le possibilità di inserimento lavorativo delle persone in difficoltà. Il Gruppo è parte integrante del Consorzio Stabile SST (Servizi per la Sanità del Trentino), nato nel 2012 dalla volontà di sei aziende locali, tutte leader nel loro settore di riferimento, di mettere a fattor comune le proprie competenze e specializzazioni. Sottolineiamo che il Centro Ricerche GPI partecipa a diverse attività di ricerca e innovazione principalmente in collaborazione con l Università degli Studi di Trento e con la Fondazione 2

5 Bruno Kessler. I temi primariamente trattati si collocano nell ambito socio-sanitario e del benessere, che risponde al core-business del Gruppo. 1. Politica sociale interna a. CCNL adottato GPI vede applicati ad oggi i CCNL Metalmeccanici Industria, Multiservizi Integrati, Telecomunicazioni. La presenza di molteplici Contratti deriva dalle operazioni di acquisizione e fusione intervenute negli anni. L approccio aziendale in questi contesti è stato ispirato alla conservazione delle condizioni normative in essere presso l acquisenda società, nel rispetto dei diritti già esistenti, per poi procedere alla graduale integrazione e armonizzazione del rapporto contrattuale. b. Numero di lavoratori delle sedi italiane ed estere divisi per tipologie di contratti adottati (contratti di assunzione e altre tipologie di contratti) Il Gruppo nel suo complesso dispone di un organico così articolato: lavoratori subordinati n unità (pari a fte), di cui GPI Spa n. 959 (pari a 807,5 fte); altre tipologie di contratto (non subordinato) n. 20 unità, di cui GPI Spa n. 13. La politica aziendale è orientata alla stabilizzazione del posto di lavoro, anche in attività tradizionalmente caratterizzate da forme di lavoro temporaneo (call center). Le forme di contratto a tempo determinato sono utilizzate prevalentemente per la copertura dei periodi di maternità (attualmente circa 62 lavoratrici) e dell aspettativa a tutela delle esigenze del neonato. Preme sottolineare come la nostra politica aziendale sia volta alla tutela dell evento nascita (testimoniato fra l altro dall elevato numero di neomamme), con particolare riferimento ai timori connessi alla posizione lavorativa individuale. c. Suddivisione dell organico per genere L organico del Gruppo è composto per il 66% da personale di sesso femminile e per il 34% da personale di sesso maschile. L organico della sola Capogruppo GPI Spa è composto per il 63% da personale di sesso femminile e per il 37% da personale di sesso maschile. 3

6 Gruppo GPI GPI Spa Personale Femminile Personale Maschile d. Donne quadro e dirigenti sul totale dei quadri e dirigenti La presenza femminile all interno dei quadri e dirigenti del Gruppo è pari al 14,5%. La presenza femminile tra i quadri e dirigenti della sola GPI Spa è in linea con il dato generale del Gruppo. e. Numero lavoratori stranieri La presenza di personale straniero è pari al 4,90% dell organico in forza. f. Personale iscritto al sindacato e sigle sindacali presenti L adesione sindacale nel Gruppo è pari al 30,5% della forza lavoro (28% in GPI Spa), distribuito su 38 organizzazioni sindacali. Tale numerosità è dovuta alle diversità di comparto dei CCNL applicati, nonché alla distribuzione geografica delle diverse unità produttive sull intero territorio nazionale. E peraltro ampiamente maggioritaria l adesione alle organizzazioni sindacali appartenenti alle tre grandi confederazioni nazionali. g. Politica delle Pari Opportunità L azienda si è posta da tempo l obiettivo di una particolare attenzione all inserimento, alla valorizzazione e all incentivazione delle proprie risorse in azienda, e si sforza di eliminare ogni ostacolo connesso a genere, religione e convinzioni personali, razza e origine etnica, disabilità, età, orientamento sessuale; non vengono tollerati quindi eventuali atti contrari a tale principio cardine, sia per quanto riguarda la quotidiana attività lavorativa che per quanto riguarda i percorsi di crescita individuali. GPI Spa è una delle prime aziende ad avere ottenuto il certificato Family Audit, un attestato che la Provincia Autonoma di Trento conferisce alle Organizzazioni che promuovono al proprio interno iniziative che favoriscono la conciliazione dei tempi di vita e di lavoro e contribuiscono in tal modo a migliorare la qualità dell esistenza delle persone. E dal 2008 che GPI ha intrapreso con grande impegno questo percorso, convinta che il benessere 4

7 degli individui si traduca anche in vantaggio competitivo per l Impresa. Tra il 2009 e il 2012 l azienda ha introdotto e sviluppato diverse azioni, per le quali il Consiglio dell Audit le ha assegnato il certificato finale. Le opportunità offerte ai dipendenti spaziano dalla disponibilità di servizi di prossimità, per agevolare la gestione del proprio tempo (centro di assistenza fiscale in azienda, servizio lavanderia, convenzioni con centri sportivi, ecc) a una più flessibile pianificazione dei tempi e degli spazi in cui si svolge l attività lavorativa (telelavoro, turnazioni, flessibilità, congedi straordinari, pause e permessi). Alcuni esempi: il dipendente che abbia la necessità di assistere un figlio o un padre malato può sfruttare l opportunità del distacco ; oppure in occasione della nascita di un figlio si ha diritto a tre giorni di permesso retribuito; o in caso di assenze prolungate viene attivata una procedura di sostegno che evita l isolamento e agevola il reinserimento lavorativo. Sulla scorta della vocazione tecnologica dell azienda, abbiamo condotto numerose esperienze di isole di telelavoro, per favorire i dipendenti che avrebbero altrimenti dovuto affrontare lunghi spostamenti. In questo caso, se il primo beneficio è individuale, certamente il benessere personale si riflette sul rendimento in azienda, oltre ad avere una ricaduta sociale, per il sostegno a Comuni e zone periferiche in cui l occupazione si attesta su livelli più bassi. La soddisfazione dei nostri collaboratori è monitorata costantemente attraverso un questionario valutativo, oltre che tramite apposito indirizzo dedicato che raccoglie informalmente spunti, considerazioni e informazioni. Proprio dalla richiesta del nostro personale è nata l esperienza degli Stages estivi, periodo in cui i figli dei dipendenti sono accolti in azienda, con conseguente beneficio per la gestione familiare di madri e padri, per la crescita personale dei loro ragazzi, oltre ad aver contribuito al miglioramento del senso di appartenenza alla realtà aziendale e al sistema delle relazioni lavorative. Fra le recenti iniziative di welfare aziendale si cita l accordo di Partnership siglato con Deutsche Bank: i dipendenti possono beneficiare di servizi di consulenza professionale in loco, oltre che di condizioni agevolate per l'accesso al credito. Abbiamo inoltre ritenuto prioritario lavorare sulla sensibilizzazione alla cultura della conciliazione, attivando anche corsi di formazione e sessioni di coaching individuale, in particolare nei confronti di responsabili e capi area che necessariamente recepiscono per primi le istanze dei loro team. In allegato si riporta il Certificato Family Audit e il Vademecum Conciliazione. h. Investimenti formativi per il personale (n. ore di formazione, n. collaboratori formati nel triennio e tematiche della formazione) L attività formativa si è concentrata su diversi ambiti accomunati dall obiettivo di accrescere il patrimonio di conoscenze delle risorse interne ed armonizzare le diverse culture e competenze aziendali delle Società acquisite e incorporate. 5

8 L attività formativa ha riguardato l intero organico del Gruppo sia su tematiche di natura obbligatoria (sicurezza, organizzazione) che su tematiche di approfondimento tecnico/professionale e time management. Si è dato parallelamente ampio risalto all aspetto relazionale e al benessere sul luogo di lavoro (risoluzione conflitti), tramite colloqui individuali e training individuale/gruppo condotti da personale specializzato nell area psicologico/aziendale. Anche per quanto riguarda l attività formativa a livello manageriale, si è proceduto a creare occasioni sistematiche di formazione riguardanti modalità e strumenti per migliorare la gestione dei collaboratori, del tempo, della comunicazione, dello stress ed in generale per favorire il benessere aziendale nelle varie forme Nel triennio sono state dedicate oltre ore alla formazione nella sola modalità frontale, alle quali sono da aggiungere le attività di formazione nella modalità training on the job e i progetti di Lean Manufactoring/Kaizen. 2. Politica sociale esterna a. Interventi a favore della collettività o delle comunità locali. Le collaborazioni con l'università degli Studi di Trento, Dipartimento di Ingegneria e Scienze dell'informazione (UniTN/DISI), e con la Fondazione Bruno Kessler (FBK) hanno permesso di sviluppare una serie di iniziative di particolare interesse negli ambiti ricerca ed education. Borse di studio Il sostegno alle borse di studio per studenti dei corsi di laurea e di dottorato in informatica è stato oggetto di policy aziendale sin dal Nel periodo GPI ha integralmente garantito il finanziamento di quattro borse di dottorato di ricerca, per un valore annuo pro-capite di circa Euro. Tirocinio, formazione GPI ha da sempre favorito il tirocinio e lo stage come strumenti volti a qualificare i giovani del territorio, spesso supportandone l inserimento definitivo in azienda. Nel triennio è stata mantenuta e intensificata questa impostazione, fornendo anche un respiro internazionale alle iniziative, come ad esempio il progetto Maputo Living Lab in Mozambico, sostenuta in collaborazione con la Fondazione Bruno Kessler, per sviluppare collaborazioni su progetti industriali e di formazione. In questo contesto sono stati ospitati sei studenti mozambicani in tirocinio con costi a nostro carico. 6

9 Nel dicembre 2012 GPI ha siglato un protocollo d'intesa con l Istituto Tecnico Economico Tambosi-Battisti di Trento, per favorire i rapporti tra scuola e mondo del lavoro. A seguito dell accordo è nato il Polo Informatico e Gestionale che oggi offre agli studenti la possibilità di mettere in pratica le competenze acquisite in classe, partecipando a progetti di sviluppo software. Nel 2013 un gruppo di alunni selezionati ha implementato, in collaborazione con i nostri tecnici, un software per la gestione delle risorse aziendali disponibili nelle varie sedi del Gruppo: automobili, sale riunioni, notebook e altri dispositivi. Finanziamento attività giovanili Nel triennio si sono erogati oltre 90k a sostegno di associazioni sportive del territorio, particolarmente attive nella formazione e nell educazione dei giovani. b. Liberalità a progetti sociali meritori Le erogazioni liberali nel triennio ammontano a circa 140k. Fra i principali progetti si citano: Fondazione Asphi (sostegno alle disabilità) Fondazione Telethon (malattie genetiche rare) Associazione Madonna della Laste (sostegno a situazioni di povertà ed emergenza umanitaria) Ukraina, contributo alla costruzione luogo di culto Brasile, contributo alla comunità Nossa Senhora de Fatima Trentino/Israele, ricerca in ambito telemedicina Trentino Solidale (sostegno nel settore della solidarietà sociale) 7

10 3. Ambiente e sicurezza a. Politica ambientale aziendale Il CdA di GPI S.p.A. il 03/12/2012, nell ambito del progetto di certificazione ISO e OHSAS 18001, ha definito la Politica per la Salute, la Sicurezza e l Ambiente che viene di seguito riportata: Politica per la Salute Sicurezza Ambiente La cultura della salute, della sicurezza e dell'ambiente è profondamente radicata nella storia della Società. La direzione aziendale di GPI si impegna, mettendo a disposizione risorse umane, strumentali, ed economiche, a perseguire gli obiettivi di miglioramento in relazione alla sicurezza ambientale e a quella dei propri lavoratori, come parte integrante della propria attività e come impegno strategico rispetto alle finalità più generali dell'intera attività aziendale. GPI rende noto questo documento e lo diffonde a tutti i soggetti dell'azienda oltre a renderlo disponibile a tutte le parti interessate pubblicandolo sul proprio sito Intranet. Inoltre GPI: SI IMPEGNA ad operare conformemente alla normativa sia a carattere nazionale che comunitario in materia di sicurezza e tutela ambientale; INTRODUCE e MANTIENE aggiornate procedure di gestione e sorveglianza per il costante controllo della salute e dell'incolumità del personale, per la protezione dell'ambiente e per gli interventi da effettuare nel caso in cui vengano individuate situazioni di Non Conformità, anomalie ed emergenze; PROMUOVE attività di formazione ed informazione, coinvolgendo tutte le componenti aziendali (lavoratori, preposti, dirigenti) rendendoli consapevoli dei loro obblighi individuali e dell'importanza di ogni loro singola azione per il raggiungimento dei risultati attesi e della loro responsabilità in materia di Ambiente e di Salute e Sicurezza sul Lavoro; IDENTIFICA i pericoli e gli aspetti ambientali significativi derivanti dalle varie attività; VALUTA preventivamente i rischi per l'ambiente e per il personale per quanto è in essere e per ogni nuova attività e/o processo per potere adottare soluzioni in grado di prevenire impatti ambientali, incidenti, infortuni, malattie professionali; SI IMPEGNA a ridurre alla fonte i propri impatti ambientali, in particolare con riferimento ai consumi energetici e alla produzione di rifiuti, in un'ottica di costante miglioramento delle proprie performances; ATTIVA appropriati canali di comunicazione al proprio interno e verso l'esterno; EFFETTUA in maniera periodica attività di Riesame delle politiche, dei sistemi di gestione dell'ambiente, della salute e della sicurezza sul lavoro, del documento di valutazione rischi e dell'analisi ambientale verificandone congruenza, adeguatezza ed appropriatezza. Tutta la struttura aziendale GPI partecipa, secondo le proprie attribuzioni e competenze, al raggiungimento degli obiettivi in materia di Salute, Sicurezza e Ambiente. 8

11 b. Sintesi delle azioni di miglioramento messe in atto nell'ultimo triennio, con riferimento alle certificazioni ISO e ISO Il conseguimento della certificazione UNI EN ISO relativa alla gestione ambientale e alla prevenzione dell inquinamento è avvenuto in data 12/04/2013, mentre la certificazione OHSAS relativa alla salute e sicurezza sul lavoro è avvenuta in data 17/05/2013. E necessario sottolineare che, per la tipologia di attività svolta che, per quasi tutti i dipendenti prevede lavoro di ufficio, sia i rischi relativi alla sicurezza, sia l impatto ambientale sono estremamente contenuti. La prima azione di miglioramento realizzata è stata quella di impostare un sistema di controlli periodici in tutte le sedi del Gruppo GPI, quindi anche delle società controllate e partecipate, con la predisposizione del documento Registro controlli e manutenzioni che contiene, oltre ai controlli antincendio obbligatori per legge, anche tutti i controlli e le manutenzioni definite internamente. Nel corso del 2013 si è posta particolare attenzione alla riduzione del rischio legato a incidenti per gli addetti in itinere, attraverso un controllo mirato sulle manutenzioni delle automobili in fringe-benefit ai dipendenti. Sono state poi attuate diverse misure rivolte alla riduzione dei consumi. Nel dettaglio, si sono ridotti i consumi legati all utilizzo dell automobile attraverso un maggior utilizzo del treno e l utilizzo di automobili a basso consumo, in fase di sostituzione progressiva del parco macchine. Si sono poi introdotte procedure per spegnere in automatico i sistemi elettronici (pc, stampanti, illuminazione uffici, etc..) quando non utilizzati e sono stati adottati strumenti e tecnologie che permettono di ridurre la temperatura all interno delle sale server. Inoltre, è in corso la sostituzione progressiva dei neon presenti negli uffici con i neon a led a basso consumo. Un altra azioni atta a ridurre i consumi è stata l introduzione nei bagni di rotoli asciuga-mani al posto delle salviette di carta. c. Interventi di efficientamento e/o risparmio energetico. Le azioni di miglioramento legate alla riduzione dei consumi e descritte nel paragrafo precedente hanno portato ad una significativa riduzione dei consumi: per quanto riguarda il consumo di carburante si è passati da 16 a 18 km/litro dall inizio alla fine del 2013; per quanto riguarda i consumi di energia e gas metano nel 2013 si è assistito ad una riduzione di circa il 24% rispetto al Contenziosi in essere La conflittualità interna si è sempre mantenuta molto contenuta in considerazione del numero dei dipendenti e collaboratori del Gruppo e delle operazioni societarie intercorse. Ad oggi si contano sull intero Gruppo due soli casi di contenzioso, peraltro di entità assolutamente poco rilevante. 9

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13 K,FamHy PROVINCIA AUTONOMA DITRENTO CERTIFICATO FINALE FAMILY AUDIT La Provincia Autonoma di Trento certifica che il processo Family Audit realizzato da JfHSr( QPi spa - con sede legale a Trento - Via Ragazzi del 99 n. 13 è conforme ai requisiti previsti dalle Linee Guida per l attuazione del Farnily Audit (Approvate con deliberazione della Giunta Provinciale n di data 11 giugno 2010 e s.m.) /11 Presinte Il resdente del oisigiio lell Audit. delta Provincit Ahkonoma di Trento, LornDlai Certificato finale n. 6 - delle organizzazioni certificate farnily Audit Il presente certificato finale Family Audit ha validità triennale a decorrere dal giorno 03 agosto 2012 L Registro

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