Revisione del CONTRATTO DI SERVIZI INFORMATICI Rete Orizzontale/Modulo AFT (IATROS_Net + Freenet) CONDIZIONI GENERALI

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1 Revisione del CONTRATTO DI SERVIZI INFORMATICI Rete Orizzontale/Modulo AFT (IATROS_Net + Freenet) CONDIZIONI GENERALI 1. Soggetti ed oggetto del contratto. Il presente contratto è stipulato fra TSF s.r.l. (di seguito il fornitore ) e il cliente, utente finale del servizio, indicato nel modulo di adesione. Il servizio "IATROS_NET" garantisce la completa gestione della medicina in rete, della medicina in associazione, delle Associazioni Funzionali Territoriali senza alcuna limitazione geografica, avvalendosi di un server di concentrazione dati, sito presso il Data Center Telecom di Padova di TSF S.r.l., sul quale vengono amministrate, replicate e gestite le informazioni contenute negli archivi locali dei Medici, che utilizzano il software di gestione della cartella clinica Iatros. Il servizio permette di gestire e sincronizzare le informazioni dei pazienti condivisi nell ambito dell associazione, restituendo l informazione aggiornata ai propri colleghi ed è in grado di gestire più gruppi di medici in rete e più medici singoli o in associazione che insieme costituiscono una cooperativa. Qualora l Associazione Funzionale Territoriale sia costituita da Medici che utilizzano software di gestione della cartella clinica eterogenei, è prevista l attivazione del servizio "FreeNet", gratuito, che permette la condivisione dei dati tra le seguenti cartelle cliniche informatiche: Millewin, Iatros, Eumed, Medico Definizioni Servizio: il servizio oggetto del contratto Sistema informatico: l insieme di risorse informatiche/telematiche (personal computer, hardware, software, rete, connessione ad Internet etc.) utilizzate dal cliente per usufruire del servizio. Requisiti minimi: i requisiti minimi relativi all hardware, al software e alla connettività del sistema informatico, indicati nell allegato A). Software gestionale: il software utilizzato dal cliente per la gestione dei dati, indicato nel modulo di adesione. Sistema di sincronizzazione: l insieme delle risorse (hardware, software, sistemi di sicurezza fisici, etc.) predisposte dal fornitore per la gestione ed il funzionamento del servizio. Server: l elaboratore centrale, parte integrante del sistema di sincronizzazione, su cui saranno memorizzati i dati del cliente per consentirne la conservazione e la sincronizzazione degli stessi ai fini dell erogazione del servizio. Dati: tutti i dati trattati dal cliente con il software gestionale, attraverso il sistema informatico, ed in particolare i dati dei pazienti trattati per le prestazioni mediche oggetto dell attività del cliente. 3. Istallazione avvio del servizio modifica delle caratteristiche Il fornitore provvederà a istallare il servizio nel sistema informatico del cliente per mezzo di proprio personale o di soggetti o società terze, all uopo designate. L istallazione avverrà nelle modalità indicate nell allegato A. Il servizio potrà essere istallato solo in presenza di un sistema informatico dotato dei requisiti minimi previsti nell allegato A e comunque regolarmente funzionante. La data e l orario per l istallazione del servizio saranno concordati fra le parti. Durante l istallazione del servizio il personale del fornitore dovrà avere libero accesso al sistema informatico del cliente su cui l istallazione deve essere effettuata. Il personale addetto all istallazione fornirà al cliente le password necessarie per l accesso al servizio e le istruzioni per il funzionamento dello stesso. Una volta effettuata l istallazione, il cliente ha l onere di controllare la funzionalità del servizio. Trascorsi 5 giorni dall istallazione senza che il cliente comunichi per posta, fax o posta elettronica la presenza di problemi di funzionamento del servizio, la stessa si riterrà accettata dal cliente come idoneamente effettuata. Le caratteristiche tecniche del servizio di cui all allegato A) potranno essere variate dal fornitore previa comunicazione al cliente per posta, fax o posta elettronica. Saranno consentite unicamente modifiche conformi al mantenimento degli standard e delle caratteristiche presenti al momento della sottoscrizione. 4. Sistema informatico del cliente Il cliente è responsabile del proprio sistema informatico. Il cliente dovrà inoltre garantire la presenza presso la propria sede di idonee condizioni ambientali, elettriche e meccaniche per il funzionamento del sistema informatico e del servizio. Nel caso in cui il cliente non disponga di un sistema informatico adeguato, il fornitore, su richiesta del cliente, potrà istallare con onere e responsabilità a carico del cliente, presso la sede dello stesso, le apparecchiature hardware, il software e quant altro il fornitore ritenga necessario per la fornitura e la corretta utilizzazione del servizio. Il cliente dovrà mantenere nel proprio sistema informatico i requisiti minimi richiesti e comunque presenti al momento dell istallazione, come indicati nell all. A1. Eventuali modifiche del sistema dovranno essere concordate con il fornitore, in mancanza quest ultimo sarà esente da ogni responsabilità circa la mancata o errata funzionalità del servizio. I

2 L accesso alla rete Internet ed al servizio è a carico del cliente e non sarà fornito dal fornitore. La velocità del servizio è dipendente dalla velocità e qualità di connessione della linea ADSL utilizzata dal cliente. Eventuali problemi relativi all accesso alla rete che si ripercuotano sulla qualità del servizio non potranno essere addebitati al fornitore. Una volta accettata l istallazione, sarà onere del cliente provare che eventuali problemi di funzionamento del servizio non dipendano dal proprio sistema informatico. 5. Assistenza successiva all istallazione Al cliente sarà prestata assistenza telefonica diretta mediante linee dedicate di Help - Line attive tutti i giorni feriali, escluso il sabato, l assistenza è continua h12 dalle ore 8.00 alle ore da lunedì a venerdì su numero verde gratuito sia da telefonia fissa che da cellulare Il fornitore si riserva la facoltà di modificare l orario dell Help-Line in ragione delle proprie esigenze organizzative e gestionali. Il cliente verrà opportunamente informato della eventuale modifica o variazione di orario. L'assistenza telefonica avrà ad oggetto indicazioni sul funzionamento del servizio e per la soluzione di eventuali problemi relativi allo stesso che si presentino al cliente, fatta esclusione per qualsiasi altro malfunzionamento attribuibile al sistema operativo e all hardware (inteso come PC e periferiche). Sono esplicitamente esclusi dal servizio interventi di assistenza presso il cliente, successivi all istallazione. Eventuali interventi di assistenza potranno comunque essere concordati con il Fornitore sia per i tempi e le modalità di intervento che per i costi. 6. Doveri del cliente Per tutta la durata del contratto il cliente è tenuto a: a) dare al fornitore tutte le informazioni necessarie per l istallazione e il successivo funzionamento del servizio - eventuali anomalie di funzionamento del servizio dovranno essere comunicate tempestivamente; b) utilizzare esclusivamente per il servizio il software indicato nel modulo di adesione (e suoi moduli) ed eseguire solo le operazioni standard del servizio indicate nelle istruzioni consegnate ed eventualmente comunicate dal fornitore; c) non utilizzare software diversi da quelli indicati dal fornitore e non eseguire operazioni non specificamente previste per il funzionamento del servizio; d) mantenere nel proprio sistema informatico la rispondenza dell hardware e del software ai requisiti dichiarati nell allegato A1; e) comunicare tempestivamente al fornitore le variazioni relative alla propria medicina in rete/in associazione/di gruppo che comportino cambiamenti dei diritti di accesso ai dati relativamente ad alcuno dei membri della stessa fruitori del servizio; f) non divulgare, direttamente o indirettamente anche tramite il proprio personale, password e/o login e/o comunque chiavi di accesso relative al servizio. 7. Conclusione del contratto - Durata del servizio Il contratto è validamente concluso ed efficace dal momento della sottoscrizione del cliente del modulo di adesione. Il contratto avrà validità fino alla data di scadenza indicata nel modulo di adesione. La durata del Servizio è fissata in due anni, ad un costo per il primo anno pari a quello indicato nel modulo di adesione e per il secondo anno aumentato della variazione ISTAT del costo della vita per le famiglie di impiegati ed operai verificatasi nel periodo di durata contrattuale dell anno precedente. Alla scadenza del biennio, il contratto si intenderà rinnovato tacitamente con durata di un anno, e quindi, con le stesse modalità, di anno in anno, aumentato della variazione ISTAT del costo della vita per le famiglie di impiegati ed operai verificatasi nell anno precedente salva disdetta, tramite raccomandata A/R, da comunicarsi da una delle parti almeno 3 mesi prima della scadenza. 8. Diritto di recesso Al cliente è data facoltà di recedere dal contratto entro tre mesi dalla sottoscrizione dello stesso. Il recesso dovrà essere comunicato al fornitore tramite raccomandata A/R la cui spedizione dovrà avvenire entro il termine previsto per il recesso, il quale avrà effetto dalla data di ricezione della raccomandata A/R da parte del fornitore. In caso di recesso, il cliente dovrà comunque corrispondere al fornitore come onere di avviamento e chiusura del servizio il 50% del corrispettivo previsto per il canone annuo del servizio. Il contributo una tantum di attivazione sarà comunque trattenuto dal fornitore e non ne potrà essere richiesta la restituzione. Trascorsi i tre mesi senza esercizio della facoltà di recesso, il cliente sarà vincolato al contratto per la normale durata prevista. E data facoltà di recedere, in qualsiasi momento, al cliente membro di una medicina in rete, in associazione o di gruppo che, per qualsiasi ragione, cessi a far parte della stessa. In questo caso il cliente dovrà comunicare il recesso, fornendo congrua documentazione che attesti la cessazione, entro trenta giorni dalla data di uscita dalla medicina in rete o in associazione mediante invio di raccomandata a/r al fornitore. In questo caso il recesso avrà validità immediata dal momento della ricezione della comunicazione con relativa interruzione del servizio entro una settimana. In caso di recesso entro i primi sei mesi della durata contrattuale sarà comunque dovuto il 50% del canone annuale da versarsi entro il mese successivo da quello di recesso (l eventuale eccedenza già II

3 pagata sarà restituita). Nel caso di recesso successivo al sesto mese della durata contrattuale sarà dovuto comunque l intero canone. Al fornitore è data facoltà di recedere, mediante comunicazione per posta, fax o posta elettronica, con preavviso di dieci giorni, qualora insorgano difficoltà riconducibili al sistema informatico del cliente, anche di origine non esattamente identificata ma obiettivamente riscontrabili, che impediscano la corretta istallazione o il regolare funzionamento del servizio, nonostante il rispetto delle normali procedure di attivazione e manutenzione dello stesso. In questo caso il cliente non dovrà alcun canone successivo al recesso, e quello già pagato sarà restituito in proporzione al periodo mancante alla scadenza del contratto. 9. Canone contributo di attivazione A fronte del servizio offerto, il cliente dovrà corrispondere direttamente al fornitore o ad altra società all uopo designata, anche a titolo di cessionaria del credito, un contributo di attivazione "una tantum", il cui importo è definito dalla valutazione espressa all articolo 6 punti a e b dell allegato A, ed un canone annuale anticipato come stabilito nel modulo di adesione. Il contributo di attivazione dovrà essere versato al momento della firma per accettazione del modulo di adesione, la relativa fattura sarà emessa con data di accettazione del modulo di adesione. Il canone relativo al primo anno sarà calcolato dal mese della sottoscrizione (incluso per intero il mese di sottoscrizione) sino al corrispondente mese dell anno successivo e dovrà essere corrisposto entro 30 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto, effettuato il pagamento seguirà emissione di relativa fattura con data di accettazione del modulo di adesione. I canoni per agli anni successivi a quello di attivazione dovranno essere corrisposti, in via anticipata, entro il mese di ogni anno indicato nel modulo di adesione. Oltre tale data, senza necessità di preventiva messa in mora, decorreranno gli interessi di ritardato pagamento calcolati nella misura del prime-rate ABI, maggiorato di due punti percentuali. Se il pagamento non dovesse essere effettuato entro un mese dalla scadenza, il fornitore potrà procedere alla sospensione del servizio, che sarà ripristinato solo ad avvenuto pagamento. La eventuale sospensione del servizio non solleva il cliente dall obbligo di pagamento dell intero canone né può essere interpretata quale volontà di recesso da parte del fornitore, così come il mancato pagamento del canone non può essere considerato quale volontà di recesso del cliente, salva la risoluzione per inadempimento. 10. Licenza software - utilizzo del servizio L uso del servizio presuppone che il cliente abbia istallato nel proprio sistema informatico, con regolare licenza d uso e contratto annuo di aggiornamento e assistenza, il software gestionale IATROS che il cliente sia in regola con i pagamenti annui del Servizio di Aggiornamento e Assistenza del programma indicato nel modulo di adesione e i moduli forniti a corredo del servizio. Nel caso in cui, nell ambito di una stessa medicina in rete, in associazione o di gruppo, da parte di diversi medici dell associazione siano in uso differenti software gestionali, tutti di società appartenenti a consorzi o gruppi in cui TSF è presente, i singoli medici, già titolari di licenza di un software dei consorzi o gruppi, al solo scopo di visualizzare e trattare i dati dei colleghi attraverso il servizio, potranno istallare ed utilizzare l altro diverso software (di società dei consorzi o gruppi) utilizzato dal collega. Questa disposizione vale fino a quando non sarà raggiunta la completa interoperabilità fra i diversi software dei consorzi o gruppi. Raggiunta l interoperabilità fra i software, ogni medico dovrà utilizzare esclusivamente il software di cui possiede regolare licenza. 11. Sospensione del servizio Il fornitore potrà sospendere unilateralmente il servizio nei seguenti casi: - mancato pagamento del canone del servizio oggetto del presente contratto meglio descritto nell allegato A; - mancanza di regolare licenza d uso relativa al software gestionale IATROS o mancato pagamento del canone annuo di aggiornamento e assistenza del software stesso; - altra grave inadempienza contrattuale relativa all utilizzo del servizio. In ogni caso il servizio potrà essere sospeso unicamente trascorso un mese dalla contestazione (per posta, fax o posta elettronica) al medico del verificarsi di una delle circostanze di cui sopra, senza che il cliente dia prova che la circostanza sia venuta meno. Il Servizio potrà essere ripristinato solo dopo il pagamento di euro 100,00 per spese procedura di riattivazione. 12. Personale del fornitore Il fornitore, oltre che dei propri dipendenti, potrà valersi per la fornitura del servizio della collaborazione e delle attrezzature di soggetti e società terze, dotati di adeguata preparazione professionale, nel rispetto delle istruzioni sul trattamento dei dati contenute nell all. B). 13. Responsabilità I requisiti minimi richiesti al cliente per poter utilizzare il servizio sono descritti nell ALLEGATO A che costituisce parte integrante del presente contratto, la cui sottoscrizione da parte del cliente, è conferma implicita di essere in regola con i REQUISITI MINIMI HARDWARE E SOFTWARE richiesti. III

4 Il Fornitore garantisce la continuità e la corretta funzionalità del servizio se il cliente rispetta i requisiti minimi dell Allegato A, escludendo esplicitamente dalla garanzia eventi quali: interruzione del servizio dovuto a causa fortuita o forza maggiore; indisponibilità o malfunzionamento del sistema informatico del cliente; indisponibilità o malfunzionamento di hardware e software di eventuali terzi che si interfacciano con l hardware e il software (tipicamente connessioni telefoniche o linee dati); periodi di manutenzione ordinaria e straordinaria dell hardware e software remoto. La responsabilità della correttezza dei dati forniti farà capo unicamente al cliente. Il risarcimento dovuto dal fornitore in caso di inadempimento, o di qualsiasi altra fonte di responsabilità, non causato da dolo o colpa grave, non potrà comunque superare il valore corrispondente all ultima annualità di canone percepita. 14. Tutela dei dati Il fornitore garantisce la massima tutela della riservatezza dei dati trattati per mezzo del servizio. I dati potranno essere trattati e visualizzati unicamente dai clienti titolari degli stessi. Sono predisposti dal fornitore tutti i sistemi di sicurezza necessari al fine di ridurre al minimo il rischio di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati e di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. Il fornitore risponde esclusivamente della sicurezza del servizio per quanto riguarda il sistema di sincronizzazione di propria competenza, il cliente, invece, è unico responsabile della sicurezza del proprio sistema informatico. Il cliente dovrà nominare il fornitore responsabile del trattamento relativamente ai dati utilizzando il modulo di cui all allegato B). Il fornitore potrà avere accesso diretto ai dati esclusivamente nei limiti previsti dal documento di nomina a responsabile del trattamento (allegato B). In caso di recesso, di mancato rinnovo o di risoluzione del contratto, ed in ogni altro caso di chiusura definitiva del rapporto fra cliente e fornitore, dovrà cessare ogni trattamento dei dati da parte del fornitore che dovrà restituirli al cliente e cancellare ogni copia in proprio possesso secondo le modalità indicate nell allegato B). Il fornitore garantisce la totale conformità del trattamento dei dati alla normativa in materia di tutela dei dati personali sensibili e in materia di misure minime di sicurezza, anche attraverso l assistenza di studi di consulenza legale specializzati ed in particolare dello Studio di Consulenza Infogiur, specializzato in legislazione sulla privacy e la sicurezza informatica. 15. Competenza Per qualsiasi controversia attinente al presente contratto sarà competente in via esclusiva l Autorità Giudiziaria del Foro di Treviso. 16. Dati personali del cliente I dati del cliente saranno trattati principalmente per gli adempimenti contrattuali e fiscali relativi al presente contratto che non necessitano di consenso espresso (art. 24, comma 1, lett. b), Codice Privacy). I dati potranno essere liberamente comunicati all interno del consorzio Intesan. I dati potranno inoltre essere utilizzati per ricerche di mercato e per l'invio di informazioni commerciali. Ove necessario per i predetti motivi i dati potranno essere comunicati anche a terzi. Il trattamento avverrà sia con strumenti informatici che cartacei. Tutti i dati richiesti sono obbligatori al fine della corretta fornitura dei prodotti e servizi richiesti, in mancanza di alcuni dati i prodotti e servizi potrebbero non essere forniti o forniti in modo non completo. All'interessato vengono riconosciuti i diritti di cui all'art. 7 Codice Privacy, ed in particolare: di conoscere l identità del titolare del trattamento e del responsabile; di ottenere la conferma dell'esistenza di dati che lo riguardano, la comunicazione dei medesimi e della loro origine e delle finalità del trattamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, l'aggiornamento, la rettificazione ovvero l'integrazione dei dati, l'attestazione che le tali operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi; di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, nonché al trattamento previsto a fini di informazione e comunicazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato e di essere informato dal titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto. Titolare del trattamento è il fornitore IV

5 MODULO DI ADESIONE Il sottoscritto dichiara di aver preso visione e di approvare le condizioni generali di contratto di cui il presente modulo rappresenta parte integrante e di rispettare i requisiti minimi richiesti per poter utilizzare il servizio descritti nell ALLEGATO A Dati cliente Nome: Cognome: nato il: a: specializzazione: p. iva: cod. fisc : Indirizzo fiscale Via: Cap: Città Provincia: Indirizzo per invio aggiornamenti e comunicazioni (se diverso da quello di fatturazione) Via: Cap: Città Provincia: Recapiti telefonici e telematici Abitazione: Telefax: Ambulatorio: Cellulare: Prodotto Software: IATROS Xp Numero di licenza: N. utenze: (una per ogni personal computer su cui sarà istallato il software) Data e Luogo: Ai sensi e per gli effetti dell art cod. civ. il cliente approva specificamente l'art. 3 (istallazione e accettazione del servizio), art. 4 (sistema del cliente responsabilità - onere della prova), art. 6 (doveri del cliente), art. 7 (durata del servizio rinnovo tacito), art. 8 (diritto di recesso), art. 9 (canone facoltà di sospensione), art. 11 (sospensione del servizio), art. 13 (responsabilità), art. 14 (tutela dei dati), art. 15 (competenza) delle condizioni generali di contratto. Trattamento dati personali- Letta l informativa di cui all art. 14 delle condizioni generali, presto il consenso al trattamento dei miei dati personali nei limiti ivi indicati. Servizio a cura dello Studio di Consulenza Infogiur TSF S.r.l. - Via L. Galvani, 6/c Spresiano (TV) - P.Iva V