CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA

Transcript

1 CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA Fra la società ArpaSoft s.r.l. con sede in loc. Massa e Cozzile (Pt), Piazza della Resistenza n. 13, Codice Fiscale e Partita IVA iscritta al Registro delle Imprese di Pistoia al n , di seguito indicata "Azienda", e la Ditta/Società (Partita IVA......) Via/Piazza Città Tel Banca di appoggio..... Coordinate I-Ban nella persona del Signor di seguito indicato come Cliente Premesso che 1) che nel presente Contratto si applicano tra le altre le seguenti definizioni: Anno: si intende il periodo di 12 (dodici) mesi a decorrere dal 1 gennaio fino al 31 dicembre; Azienda : Società a cui appartiene la proprietà dei Siti (Goodyear Dunlop Tyres S.p.A.). Sistemi web: si intende la somma delle applicazioni e dei database che permettono il corretto funzionamento del processo gestito dall Azienda. Contratto: si intende la presente scrittura unitamente a tutti gli allegati; Durata: s intende il periodo di tempo compreso tra la sottoscrizione del Contratto ed il 31 dicembre; Società di gestione delle flotte: s intendono le imprese di noleggio veicoli che hanno stipulato un accordo con l Azienda per l utilizzo del sito Parte: si intende, a seconda dei casi e in ragione del contesto, ArpaSoft o Cliente; il termine utilizzato al plurale comprende ArpaSoft e Cliente; Sito/i: a seconda dei casi e in ragione del contesto e/o 2) Che i sistemi web sui quali avverranno le transazioni oggetto del presente contratto, sono stati sviluppati su specifiche dell Azienda; 3) Che l accesso a tali aree web è regolamentato e gestito dall Azienda e che le abilitazioni e relative chiavi d accesso, sono emanate solamente dalla stessa; 4) Che l Azienda ha sviluppato tre siti internet, i cui indirizzi sono e (i "Siti"), contenenti complessivamente i seguenti Servizi informatici : (i) Authority; (ii) Fatturazione Centralizzata; (iii) Gestione Superassistance; (iv) Altre Informazioni; 5) Che l Azienda ha stipulato un accordo di collaborazione con il Cliente, per il quale ha messo a disposizione i siti e 6) Che l Azienda ha stipulato con alcune Società di gestione delle flotte un accordo per l utilizzazione dei siti internet, i cui indirizzi sono e al fine di agevolare la comunicazione tra le Parti; 1

2 7) Che ArpaSoft intende attivare il servizio di teleassistenza ed help-line nei confronti dei Clienti utilizzatori dei Siti predisposti dall Azienda per la gestione delle transazioni con le Società di gestione delle flotte che aderiscono a questa formula; 8) Che il Cliente intende avvalersi del servizio di teleassistenza ed help line di cui al punto 7) delle premesse. si conviene e si stipula quanto segue: 1) Disposizioni iniziali Le premesse e gli allegati formano parte integrante e sostanziale del presente contratto. 2) Oggetto Oggetto del presente contratto è il servizio di Teleassistenza e di Help line, effettuato da ArpaSoft nei confronti dei Clienti utilizzatori del sito o alle condizioni e modalità sotto specificate. 3) Prestazioni e descrizione dei servizi ArpaSoft si impegna a fornire al Cliente i seguenti servizi alle condizione sotto specificate: 3.1 Servizio di Teleassistenza che consiste nella correzione e/o totale cancellazione delle transazioni inserite dal Cliente in modo errato nei database dei sistemi web dei Siti e/o Servizio di Help line che consiste nel fornire istruzioni e informazioni sulle modalità di corretto utilizzo delle funzioni e procedure dei sistemi web e/o 4) Operatività sui dati ArpaSoft nell esecuzione del servizio di teleassistenza come meglio specificato al punto 3.1 dovrà operare sui dati immessi dal Cliente, da considerarsi ancora non definitivi, quindi modificabili, che si troveranno presso la Banca dati centrale dell Azienda. ArpaSoft opererà solo su richiesta scritta dei Clienti, e autorizzazione rilasciata dall Azienda. 5) Condizioni di fornitura dei servizi Le condizioni di fornitura dei servizi si riferiscono strettamente a quanto descritto ai punti precedenti alle condizioni sotto indicate: 5.1 Gli interventi d assistenza avvengono a seguito di richiesta scritta trasmessa via all indirizzo info@arpasoft.net 5.2 Il Cliente definirà e comunicherà ad ArpaSoft alla firma del presente contratto e ad ogni variazione, il nominativo del/dei Referente/i dello stesso ad espletare tutte le operazioni previste dal presente contratto e richieste ad ArpaSoft; 2

3 5.3 Il Cliente si obbliga a verificare ed eventualmente adeguare le configurazioni minime richieste così come descritte nell Allegato A, affinchè ArpaSoft possa fornire i servizi di cui al punto 3) del presente contratto; 5.4 Il servizio di Help line sarà eseguito su chiamata del Cliente, con relative spese a suo carico; 5.5 I servizi di help line e di teleassistenza saranno utilizzabili nell orario indicativo, dal Lunedì al Venerdì (dalle ore 9.00 alle ore e dalle alle 18.00); per la teleassistenza è necessaria comunicazione scritta. 5.6 Il servizio non sarà effettuato durante il periodo feriale da quantificarsi complessivamente nell anno in due settimane e ove ricorrano condizioni indipendenti dalla volontà di ArpaSoft come meglio specificato al punto 11.4 del presente contratto. 5.7 ArpaSoft non potrà più praticare correzioni, totali o parziali, sui documenti amministrativi dal momento in cui gli stessi saranno trasferiti dalla Banca dati centrale al sistema SAP di gestione interna dell azienda. 6) Durata Il contratto avrà durata di un anno e decorrerà dal 1 gennaio e scadrà il 31 dicembre di ogni anno e si rinnoverà di anno in anno salvo disdetta da comunicarsi all altra Parte tre mesi prima della scadenza. Qualora la stipula del contratto avvenisse in corso d anno, la durata sarà dalla data di sottoscrizione del contratto al 31 dicembre dello stesso anno. 7) Corrispettivi e termini di pagamento 7.1 Il Cliente si obbliga a corrispondere ad ArpaSoft il canone annuale di Euro 180,00 + IVA per i servizi di cui al punto 3) del presente contratto. Qualora la stipula del contratto avvenisse in corso d anno, il Cliente si obbliga a corrispondere ad ArpaSoft il canone corrispondente alla frazione di dodicesimi di competenza dell anno. 7.2 Il canone annuale e/o le condizioni potranno essere variate da ArpaSoft, previo preavviso scritto al Cliente da comunicarsi 60 giorni prima della scadenza del contratto. 7.3 Il Cliente, in caso di variazione delle condizioni contrattuali, avrà diritto di disdettare il presente contratto, con decorrenza dalla scadenza del periodo annuale, tramite comunicazione scritta da far pervenire ad ArpaSoft, entro i 30 giorni successivi al ricevimento della comunicazione di variazione delle condizioni. 7.4 Il canone annuale dovuto dal Cliente sarà fatturato da ArpaSoft anticipatamente, in unica soluzione, all atto di accettazione del presente contratto e il pagamento sarà effettuato dal Cliente a mezzo bonifico bancario o ricevuta bancaria con scadenza a 30 gg d.f.f.m. a discrezione di Arpasoft. 7.5 Il Cliente, e con le uniche eccezioni poste dal primo comma dell'art c.c., non potrà opporre ad ArpaSoft eccezione alcuna, ivi inclusa l'eccezione di compensazione, al fine di evitare i pagamenti previsti alle scadenze e secondo le modalità previste di cui al presente articolo (cd. solve et repete). 3

4 7.6 In caso di ritardato pagamento decorreranno a favore di ArpaSoft, senza necessità di preventiva messa in mora e senza pregiudizio di ogni altro diverso diritto della stessa, gli interessi di mora sulle somme non puntualmente corrisposte, da calcolarsi ad un tasso nominale annuo pari al prime rate indicato dall Associazione Bancaria Italiana (ABI), maggiorato di tre punti. 8) Responsabilità del Cliente E responsabilità del Cliente: 8.1 la predisposizione dei corretti prerequisiti hardware e software per il corretto funzionamento dei Siti e del servizio di teleassistenza, secondo quanto prescritto in Allegato A, qualora il Cliente chieda espressamente consulenza ad ArpaSoft per rientrare nei canoni necessari, la prestazione effettuata da ArpaSoft alle condizioni previste al punto 10 del presente contratto; 8.2 la corretta segnalazione delle anomalie riscontrate sui Siti; 8.3 la corretta installazione di tutte le nuove versioni dei software, che via via verranno inserite nei requisiti minimi, rispettando le innovazioni tecnologiche che verranno introdotte dall Azienda; 8.4 l indicazione del/dei Referente/i autorizzati a ricevere assistenza e ad eseguire le indicazioni fornite da ArpaSoft; 8.5 l adeguamento alle misure minime di sicurezza previste dalla legge 196/03 sulla Privacy. 9) Garanzie e responsabilità Per l'esecuzione dell'attività richiesta l Azienda si avvarrà di personale regolarmente assunto e/o vincolato da forme contrattuali conformi alle vigenti normative sul lavoro ed in regola con le prescrizioni assicurative, previdenziali, assistenziali, fiscali ed antinfortunistiche del settore di appartenenza, liberando e manlevando, così la Cliente da qualsiasi obbligo o responsabilità nei confronti del personale impegnato, per conto e su incarico dell Azienda, nell'esecuzione del contratto. L Azienda garantisce altresì che l'esecuzione del contratto avverrà in osservanza di brevetti, marchi, diritti di proprietà intellettuale e/o di autore appartenenti a terzi, impegnandosi, in caso contrario, ad indennizzare e mallevare integralmente la Cliente per ogni controversia, azione legale o rivendicazione promossa nei confronti dello stesso, in quanto derivante da violazioni dei diritti di Terzi. L Azienda s'impegna ad eseguire le attività oggetto del contratto con diligenza e buona fede. L Azienda non potrà essere, comunque, ritenuta responsabile per i danni e/o le anomalie che possono verificarsi nella fornitura del servizio e che sfuggono ai propri controlli tecnici, come, a titolo meramente esemplificativo, disfunzioni nella gestione delle reti telefoniche e/o telematiche o modifiche nella relativa tecnologia. L Azienda è sollevata da ogni responsabilità riguardo ad eventuali interruzioni del servizio, che si impegna a ripristinare nel minor tempo possibile. L Azienda risponderà dei danni eventualmente causati alla Cliente dal mancato funzionamento della piattaforma tecnologica utilizzata, esclusivamente qualora tale mancato funzionamento sia imputabile a negligenza o colpa grave. In ogni caso, la responsabilità dell Azienda verso la Cliente a titolo di risarcimento danni, non potrà essere superiore alla minor somma tra l'importo complessivo del contratto e quanto corrisposto dalla Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti al momento del verificarsi del danno, ma in nessun caso l Azienda potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali, perdite di produzione o mancati profitti. 4

5 Qualsiasi reclamo dovrà pervenire all Azienda a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, entro 15 giorni dalla data dell intervento pena la decadenza di ogni azione. 10) Assistenza e/o consulenza extra contratto ArpaSoft sarà disponibile a fornire su richiesta del Cliente, previa pattuizione ed emissione di ordine scritto da parte dello stesso: 10.1 l assistenza e/o consulenza per l installazione e configurazione dell hardware e del software; 10.2 l addestramento del personale del Cliente incaricato al loro uso; 10.3 l intervento di un tecnico di ArpaSoft per problemi non risolvibili tramite Teleassistenza. Tali servizi saranno fatturati al termine della prestazione e l eventuale esistenza di altri rapporti contrattuali tra ArpaSoft e il Cliente non determina alcun collegamento tra gli stessi che rimangono, pertanto, separati ed autonomi. 11) Inadempimento e Risoluzione 11.1 Risoluzione di diritto. Il presente contratto si risolverà ai sensi dell art cod. civ. in caso di inadempimento del Cliente di una sola delle obbligazioni qui di seguito elencate: - l obbligo di mantenere e adeguare i requisiti minimi di sistema richiesti per il servizio; - l obbligo di comunicare tempestivamente, e comunque non oltre le ore dal verificarsi dell evento, l intervento da fare in modo da poter permettere ad ArpaSoft di operare tempestivamente; - l obbligo di comunicare tempestivamente la modifica o cessazione degli accordi tra le Parti che sono interessate al presente contratto; - la violazione degli obblighi di riservatezza (art.13). La risoluzione si verificherà qualora ArpaSoft dichiari al Cliente, a mezzo di lettera raccomandata A.R., di volersi valere della presente clausola risolutiva espressa, entro 90 gg. dal verificarsi dell evento d inadempimento Effetti della Risoluzione. In caso di risoluzione del presente contratto il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del canone annuale Tolleranze. Eventuali tolleranze, anche reiterate, da parte di ArpaSoft di una qualsiasi violazione da parte del Cliente, degli obblighi assunti dallo stesso, non costituiscono novazione del presente accordo e/o modifica tacita dello stesso, né impediscono o limitano il diritto di ArpaSoft di agire, così come di chiedere la risoluzione del presente contratto Esonero responsabilità. ArpaSoft non sarà responsabile dell operatività del Cliente e/o delle Flotte sui Siti e degli eventuali danni operati dagli stessi o da terzi illecitamente collegatisi. Il Cliente terrà indenne ArpaSoft da ogni responsabilità, danno e/o pregiudizio che dovesse derivare dalla diffusione di dati ed informazioni o altro materiale non consentito dalle norme di volta in volta applicabili e/o dalla violazione degli accordi intercorsi tra lo stesso e l Azienda o la Società di gestione delle Flotte. ArpaSoft non sarà in alcun modo responsabile qualora l intervento non sia possibile per l interruzione o sospensione temporanea per cause di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo, malfunzionamenti, errori, guasti di qualsiasi genere ivi inclusi quelli telefonici, elettronici, di hardware e/o software, atti di pirateria o virus informatici, ecc.) e/o per attività di ordinaria o straordinaria di amministrazione del Sito (ivi inclusi lavori 5

6 di miglioramento, riparazione o ristrutturazione ) che i gestori dei siti, a loro insindacabile giudizio, riterranno opportuno o necessario compiere. 12) Recesso Ciascuna Parte potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, dandone avviso all altra Parte, con lettera raccomandata, spedita almeno tre mesi prima della data in cui il recesso avrà effetto e nessuna delle due Parti avrà diritto ad alcun indennizzo, indennità o risarcimento. Nel caso il recesso sia effettuato da ArpaSoft, la stessa dovrà rimborsare al Cliente la frazione di canone relativa al periodo di prestazione ancora da eseguire. In caso il recesso sia effettuato dal Cliente, lo stesso non avrà diritto ad alcun rimborso. 13) Privacy / informativa e consenso ex D.Lgs.196/03 Ai sensi degli artt.10 e 13 D.Lgs. 196/2003 (di seguito T.U. privacy) ed in relazione ai dati di cui l Azienda verrà a conoscenza in esecuzione del presente contratto la Cliente prende atto di quanto segue: Finalità e autorizzazione al trattamento dei dati: il trattamento è finalizzato alla completa e corretta esecuzione del presente accordo commerciale. Modalità del trattamento dei dati: il trattamento è realizzato a mezzo delle operazioni o complesso di operazioni indicate nell art.4 comma 1 lett. a T.U. ovvero raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati - le operazioni possono essere svolte con o senza l ausilio di strumenti elettronici o automatizzati. Conferimento dei dati: il conferimento dei dati personali siano essi comuni o sensibili è strettamente necessario ai fini dello svolgimento del contratto. L eventuale rifiuto a conferire dati o revoca, comporta l impossibilità di adempiere il contratto. Comunicazione e diffusione dei dati: i dati possono venire a conoscenza degli incaricati del trattamento e possono essere comunicati per le finalità d'esecuzione del contratto a collaboratori esterni, soggetti operanti nell Azienda e in genere, a tutti quei soggetti cui la comunicazione sia necessaria per il corretto adempimento delle obbligazioni scaturenti dal contratto. I dati personali non sono soggetti a diversa diffusione. La Cliente autorizza l Azienda alla pubblicazione per fini pubblicitari e promozionali, senza limitazione di mezzi, strumenti e supporti, dell'oggetto del presente contratto, ivi compreso a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, riferimenti e logo/marchi del Cliente e case history del progetto/servizio fornito; la Cliente autorizza inoltre l Azienda all utilizzo dei dati per consultazioni tecnico/statistiche con l obbligo di non utilizzare e/o fornire a terzi dati dettagliati, non aggregati e riferiti al punto di vendita. Diritti dell interessato: l art.7 T.U. conferisce all interessato l esercizio di specifici diritti, tra cui quello di ottenere dal titolare la conferma dell esistenza o meno dei propri dati personali e la loro messa a disposizione in forma intelligibile; l interessato ha diritto di avere conoscenza dell origine dei dati, della finalità e delle modalità di trattamento, della logica applicata al trattamento, degli estremi identificativi del titolare e dei soggetti cui i dati possono essere comunicati; l interessato ha inoltre diritto di ottenere l aggiornamento, la rettificazione e l integrazione dei dati, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge; il titolare ha il diritto di opporsi per motivi legittimi al trattamento dei dati. Responsabile del trattamento: il responsabile del trattamento dei dati all'interno dell Azienda è Paolo Simonatti. 6

7 Con il consenso la Cliente autorizza la comunicazione dei suoi dati, per l espletamento dell incarico, anche a studi professionali che svolgeranno, per conto dell Azienda, operazioni di trattamento inerenti l'incarico ricevuto. 14) Foro Competente Per ogni controversia sulla interpretazione e/o esecuzione del presente contratto sarà competente soltanto l Autorità Giudiziaria di Pistoia, esclusa ogni diversa invocazione di A.G. anche in via di garanzia e di connessione di causa. Il contratto, nonché le presenti condizioni generali, per le parti non espressamente regolamentate, saranno disciplinati dalla legge italiana vigente. 15) Disposizioni finali Il presente contratto regola i diritti e gli obblighi delle Parti, con esclusione di qualsiasi altra pattuizione orale ed ogni modifica dovrà avvenire esclusivamente per atto scritto. Il presente contratto si compone di n. 15 articoli e n. 1 allegati per un totale di 9 pagine. Massa e Cozzile, li.. /.. / Arpasoft s.r.l. Per il Cliente (Timbro e firma) 7

8 Dichiaro di approvare esplicitamente ed espressamente a norma dell art del Codice Civile i seguenti paragrafi del presente contratto: 3 (Prestazioni e descrizione dei servizi) 4 (Operatività sui dati) 5 (Condizioni di fornitura dei servizi) 6 (Durata) 7 (Corrispettivi e termini di pagamento) 8 (Responsabilità del Cliente) 9 (Garanzie e responsabilità) 10 (Assistenza e/o consulenza extra contratto) 11 (Inadempimento e Risoluzione) 12 (Recesso) 13 (Privacy / informativa e consenso ex D.Lgs.196/03) 14 (Foro Competente) 15 (Disposizioni finali) Massa e Cozzile, li.. /.. / Per il Cliente (Timbro e firma) 8

9 CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA Allegato A Requisiti Minimi Richiesti Hardware CPU a 32 bit da 1GHz. Almeno 1GB RAM Almeno 10GB Hard Disk CD-ROM SVGA 800x colori Monitor 15 Tastiera Mouse Una stampante a getto d inchiostro o laser Un router/modem per l accesso a Internet Software Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003/2008 Internet Explorer 7 o superiore Antivirus aggiornato Adobe Acrobat Reader 4.05 o superiore Abbonamento internet Linea telefonica Linea ADSL o, in caso di mancanza, linea ISDN 9