PATTO DI TRASPARENZA PER I SERVIZI DI CONSULENZA ED ASSISTENZA STRAGIUDIZIALE TRA OPERATORE AUTORIZZATO DI FEDECONSUMATORI, SPORTELLO DI

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1 PATTO DI TRASPARENZA PER I SERVIZI DI CONSULENZA ED ASSISTENZA STRAGIUDIZIALE TRA OPERATORE AUTORIZZATO DI FEDECONSUMATORI, SPORTELLO DI E SIG., NATO A il RESIDENTE IN, VIA, TEL. ART. 1. OGGETTO Il Patto ha per oggetto la prestazione di consulenza e/o assistenza stragiudiziale, resa da operatore autorizzato (di seguito, Operatore presso le sedi territoriali di FEDERCONSUMATORI, Associazione nazionale di tutela di consumatori ed utenti aderente al CNCU (di seguito, FEDERCONSUMATORI ). ART. 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO L Operatore fornisce, su richiesta di un consumatore, ovvero consumatore o utente la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale9 o professionale eventualmente svolta (come definito dall art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206), di seguito denominato Consumatore, e previa associazione del medesimo a FEDERCONSUMATORI secondo le modalità ed i termini di seguito indicati, servizi di consulenza ed assistenza stragiudiziale su questioni e problematiche nelle materie di cui all allegato A. Il servizio ha per oggetto: 1) la prima assistenza: consultazione con il Consumatore sui contenuti della questione, acquisizione delle informazioni e dei documenti necessari all esame e trattazione della questione, e lo studio della controversia da parte dell Operatore, ove necessario con l ausilio di un avvocato convenzionato con FEDERCONSUMATORI, di seguito denominato Avvocato, ed un parere orale sulla questione proposta, nonché la eventuale redazione di un reclamo nel nome e nell interesse del Consumatore sui contenuti della questione esaminata e trattata, l esame della eventuale risposta da parte del destinatario del reclamo, l eventuale ulteriore risposta da parte del Consumatore previa informativa e consultazione con il medesimo; 2) la eventuale conciliazione: valutazione di una soluzione conciliativa della controversia, eventualmente mediante accesso alle procedure di conciliazione previste da legge o da convenzioni sottoscritte da FEDERCONSUMATORI con Società e/o Enti terzi sui rapporti oggetto di controversia (in via esemplificativa, su telefonia, utenza di energia elettrica, contrattualistica varia, eccetera, e, all accettazione della soluzione conciliativa individuata dalle parti della controversia, l assistenza del Consumatore nella sottoscrizione di un atto transattivo e/o conciliativo, che può essere sottoscritto, ove necessario su delega del Consumatore con separato atto, anche dal conciliatore individuato da FEDERCONSUMATORI (di seguito denominato Conciliatore ); 3) la eventuale valutazione di una soluzione giudiziale della controversia, all esito negativo di ogni tentativo di una soluzione conciliativa della stessa, previo parere positivo della Consulta giuridica provinciale (di seguito denominata Consulta ), ed invio, ove richiesto dal Consumatore, all avvocato 1

2 convenzionato con FEDERCONSUMATORI ed indicato dalla Consulta medesima secondo criterio di competenza e professionalità specifica sulla materia oggetto della controversia. ART. 3. MODALITA DI RICHIESTA DEL SERVIZIO Il Consumatore, per accedere al Servizio di cui al 1. e al 2., dovrà associarsi a FEDERCONSUMATORI, sottoscrivendo apposito modulo, nel quale dovrà indicare cognome, nome, luogo e data di nascita, codice fiscale, residenza con numero civico, indirizzo di posta elettronica se disponibile, numero di telefono fisso e/o mobile, nonché autorizzazione al trattamento dei dati personali, e versando in somma contante l importo di iscrizione nella misura di seguito indicata. ART. 4. ADESIONE ALL ASSOCIAZIONE E CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO Il Consumatore, per usufruire del servizio di prima assistenza di cui all art. 2, n. 1), del presente Patto, versa in somma contante la quota di iscrizione a FEDERCONSUMATORI, pari a 30,00= (dicesi: euro trenta/00=). Gli iscritti alla CGIL versano per l iscrizione l importo di.10,00, in virtù di apposita convenzione con Federconsumatori Nazionale, fermo restando quanto segue. L Operatore che riceve l importo rilascia la tessera di iscrizione e ricevuta dell importo versato. Eventuali spese di invio dell eventuale reclamo sono a carico del Consumatore. Ogni ulteriore intervento sulla medesima questione che non sia la conciliazione di cui al punto successivo comporterà il versamento di.10,00, per le quali verrà sempre rilasciata idonea ricevuta; Il Consumatore, all esito positivo dell eventuale servizio di conciliazione della controversia, di cui all art. 2, n. 2), del presente Patto, si impegna altresì a riconoscere a FEDERCONSUMATORI, presso l Operatore che ha fornito il servizio di prima assistenza nonché di conciliazione, a titolo di contributo per il servizio di conciliazione espletato, una somma pari al 7% (dicesi: sette per cento) del valore della controversia, ed in ogni caso un importo non inferiore ad 50,00= (dicesi: euro cinquanta/00=), oltre eventuali ulteriori spese documentate inerenti l espletamento del servizio di conciliazione. L Operatore che riceve l importo rilascia ricevuta dell importo versato. Qualora, nel corso di durata del presente Patto, il Consumatore richieda un ulteriore servizio di prima assistenza su questioni e problematiche di cui all art. 2), non aventi alcun rapporto di connessione oggettiva e/o soggettiva, pregiudizialità, accessorietà, dipendenza con quella oggetto del servizio precedentemente espletato dall Operatore in virtù del presente Contratto, dovrà versare in somma contante un importo pari a 25,00= (dicesi: euro venticinque/00=) a titolo di integrazione della quota di iscrizione a FEDERCONSUMATORI per il periodo di riferimento. Al fine di conseguire l integrazione della quota di iscrizione predetta secondo l importo sopra indicato, il Consumatore ha l onere di esibire originale della tessera di iscrizione. L Operatore che riceve la somma rilascia la ricevuta dell importo versato. Per l evasione della nuova pratica si applicano le medesime condizioni di cui ai commi 1 e 2 del presente articolo. ART. 5. DURATA DEL PATTO Il presente Patto ha durata di anni uno dalla data della sottoscrizione, come termine di durata della iscrizione a FEDERCONSUMATORI. Esso non è soggetto a rinnovo tacito dalle Parti. ART. 6. LEGGE APPLICABILE Per quanto non espressamente previsto o disciplinato dal presente patto si fa esclusivo riferimento alla legge italiana. 2

3 ART. 7. REGISTRAZIONE Eventuali spese di registrazione in caso d uso del presente Patto sono poste a carico della parte inadempiente. Il presente Patto è composto di numero 3 pagine sin qui dattiloscritte, sottoscritto per ciascuna pagina dalle Parti e rilasciato in duplice originale. L Operatore Il Consumatore INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 D. LGS. 196/2003 Gentile Utente, ai sensi dell art. 13 D. Lgs. 196/2003 (di seguito T.U.), ed in relazione ai dati personali di cui FEDERCONSUMATORI, Sede Territoriale di, entrerà in possesso con l affidamento della Sua pratica, La informiamo di quanto segue: 1. Finalità del trattamento dei dati. Il trattamento è finalizzato unicamente alla corretta e completa esecuzione dell incarico ricevuto in ambito stragiudiziale e ove necessario giudiziale. 2. Modalità del trattamento dei dati. a) Il trattamento è realizzato per mezzo delle operazioni o complesso di operazioni indicate all art. 4 comma 1 lett. a) T.U.: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco,comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. b) Le operazioni possono essere svolte con o senza l ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati. c) Il trattamento è svolto dall operatore e/o dagli incaricati del trattamento o da persona appositamente delegata. 3. Conferimento dei dati. Il conferimento di dati personali comuni, sensibili e giudiziari è strettamente necessario ai fini dello svolgimento delle attività di cui al punto Rifiuto di conferimento dei dati. L eventuale rifiuto da parte dell interessato di conferire dati personali nel caso di cui al punto 3 comporta l impossibilità di adempiere alle attività di cui al punto Comunicazione dei dati. I dati personali possono venire a conoscenza degli incaricati del trattamento e possono essere comunicati per le finalità di cui al punto 1 a collaboratori esterni, e, in genere, a tutti quei soggetti pubblici e privati cui la comunicazione sia necessaria per il corretto adempimento delle finalità indicate nel punto Diffusione dei dati. I dati personali non sono soggetti a diffusione. 7. Trasferimento dei dati all estero. I dati personali possono essere trasferiti verso Paesi dell Unione Europea e verso Paesi terzi rispetto all Unione Europea nell ambito delle finalità di cui al punto Diritti dell interessato. L art. 7 T.U. conferisce all interessato l esercizio di specifici diritti, tra cui quello di ottenere dal titolare la conferma dell esistenza o meno di propri dati personali e la loro messa a disposizione in forma intelligibile; l interessato ha diritto di avere conoscenza dell origine dei dati, della finalità e delle modalità del trattamento, della logica applicata al trattamento, degli estremi identificativi del titolare e dei soggetti cui i dati possono essere comunicati; l interessato ha inoltre diritto di ottenere l aggiornamento, la rettificazione e l integrazione dei dati, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge; il titolare ha il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati. 9. Titolare del trattamento. 3

4 Titolare del trattamento è il Sig., quale Responsabile della Sede Territoriale di di FEDERCONSUMATORI., lì Per ricevuta comunicazione Io sottoscritto autorizzo a norma degli art. 23 e 26 T.U., FEDERCONSUMATORI, Sede Territoriale di, al trattamento dei miei dati personali comuni, sensibili e giudiziari., lì Per il rilasciato consenso 4

5 ALLEGATO A diritto della banca (contrattazione e contenzioso in materia di: affidamento da utilizzarsi su c/c bancario -apertura di credito mediante facoltà di scopertura, anticipazione bancaria su pegno di titoli di credito e di effetti di carta commerciale, castelletto cambiario, sconto bancario- apertura di cassette di sicurezza; concessione di carta di credito asservita a c/c; concessione di carta di credito c.d. revolving; concessione di carta c.d. bancomat; mutuo, prestito personale contro cessione del quinto dello stipendio; factoring; crediti personali e finanziamenti a famiglie; credito al consumo; anticipi, sconti commerciali crediti personali e altri finanziamenti effettuati da intermediari non bancari), ovvero su questioni collegate e/o connesse; diritto dell'intermediazione finanziaria (contrattazione e contenzioso in materia di: accettazioni bancarie, bot, cambiali finanziarie, certificati di deposito, quote di fondi comuni monetari, quote di fondi su conto di investimento, gestioni patrimoniali monetarie, pronti contro termine, titoli di stato esteri, boc, ctz, btp, cct, ctr, cto, cts, ctz, fondi comuni obbligazionari, gestioni patrimoniali obbligazionarie, obbligazioni convertibili, obbligazioni corporate, obbligazioni cum warrant, obbligazioni drop lock, obbligazioni, indicizzate, obbligazioni ordinarie, obbligazioni strutturate, reverse convertible, obbligazioni bull & bear), ovvero su questioni collegate e/o connesse; contrattualistica relativa a fornitura e somministrazione di pubblici servizi (contrattazione e contenzioso in materia di: utenze di servizio di energia elettrica, gas naturale per uso domestico; amministrazione della giustizia; servizi pubblici essenziali e servizi di pubblica utilità; servizio postale; servizio telefonico: reclami, rimborsi, tutela della privacy; acquedotti pubblici: reclami e rimborsi; servizio televisivo: reclami, rimborsi, tutela della privacy), ovvero su questioni collegate e/o connesse; diritto dei consumi in genere (contrattazione e contenzioso in materia di: alimenti, assicurazioni obbligatorie per responsabilità civile, assicurazioni sulla vita, beni di consumo, contratti a distanza, clausole vessatorie nei contratti del consumatore, contratti fuori dai locali commerciali, etichettatura e marchi, frodi in commercio, impianti domestici, multiproprietà, privacy, prodotti difettosi, pubblicità ingannevole e comparativa, turismo, vacanze e tempo libero, vendita al pubblico, vendita a peso netto delle merci, viaggi organizzati), ovvero su questioni collegate e/o connesse; diritto dell'informatica e dell'internet (contrattazione e contenzioso in materia di: carte magnetiche, casi anomali di utilizzo di dati sensibili nel casellario giudiziale on line; internet e circolazione stradale; banche dati e codici deontologici professionali; accesso a dati anagrafici e tutela della privacy; trattamento on line di dati assicurativi; trattamento on line di dati sensibili nell'esercizio del credito bancario e dell'intermediazione finanziaria; dati sanitari; dati storici, statistici e scientifici; documenti informatici; limiti dell'accesso al web nelle indagini difensive; propaganda elettorale on line; pubblica sicurezza; tutela del segreto di Stato; tutela del nome nei servizi postali on line; sicurezza dei dati personali; sistema d'informazione Schengen; soggetti pubblici; telecomunicazioni; tutela dei lavoratori; trasparenza amministrativa nella Rete; vigilanza privata; archiviazione ottica; banche dati, brevetti e marchi; commercio elettronico; concorrenza, consumatori, convenzioni arbitrali; diritto d'autore; firma digitale; firmware; fisco telematico; carte elettroniche, pagamento elettronico; privacy; protocollo informatico; pubblicità, registro delle imprese; responsabilità del produttore nei servizi on line, responsabilità del provider; software; subfornitura; telelavoro; vigile elettronico), ovvero su questioni collegate e/o connesse; diritto della salute (contrattazione e contenzioso in materia di: commercio medicinali, prodotti biologici, colpa professionale medica, conservazione acque minerali, danno morale, danno biologico, danno esistenziale, disciplina di prodotti destinati all'alimentazione, frode tossica, fornitura di acque non potabili per consumi, prestazioni sanitarie pubbliche e private, prontuario terapeutico, protezione lavoratori in ambienti di lavoro, ricorso al tribunale del malato, rifiuti solidi urbani, sicurezza generale dei prodotti alimentari, tickets), ovvero su questioni collegate e/o connesse; diritto dell'ambiente, della tutela del territorio e del paesaggio (contrattazione e contenzioso in materia di: acque e risorse idriche;bonifiche; inquinamento elettromagnetico:aria, rumore ed elettrosmog;impianti industriali; impianti termici; inquinamento acustico; inquinamento da agenti fisici; inquinamento acque naturali; inquinamento da composti chimici; rifiuti solidi urbani; scarichi industriali; sostanze pericolose: amianto, policlorobifenili e policlorotrifenili, prodotti fitosanitari; traffico aree urbane; valutazione di impatto ambientale; danno da illecito ambientale) ovvero su questioni collegate e/o connesse. 5