SCUOLA DELL'INFANZIA Risultati globali

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1 Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità SCUOLA DELL'INFANZIA Risultati globali Customer Satisfaction Rilevazioni novembre 2011

2 Sezione 1: atteggiamento del bambino verso la scuola Felicità di stare a scuola Volontà di andare a scuola Si Abbastanza No Volontà di andare a scuola 2% 72% 26% 2% Felicità di 30% stare a scuola 69% 30% 2% Affezionamento educatrice 66% 31% Si 3% Rapporti con gli altri bambini 73% 27% 0% Abbastanza No 68% 26% 2% 72% Si Abbastanza No Affezionamento all' educatore Rapporti con gli altri bambini 31% 3% 66% Si Abbastanza No 27% 0% 73% Si Abbastanza No

3 Giudizio sulle Attività e relazioni della scuola Attività seziambiente Relazione t Relazione t Relazione tra i genitori Inadeguato Relazione tra i genitori 2% 1% 1% 0% 3% Sufficiente 6% 7% 6% 3% 19% Discreto 11% 12% 10% 17% 33% Buono 59% 65% 58% 72% 40% Eccellente 21% 16% 24% 8% 4% Relazione tra bambini 3,91 3,88 3,99 3,85 3,23 Relazione tra educatori e bambini Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato Ambiente Attività sezione 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

4 Feste tradizcompleanni Rapporti educatori-genitori Inadeguato 5% 3% 2% Sufficiente 2% 7% 6% Discreto 12% 9% 12% Buono 57% 57% 52% Eccellente 24% 24% 28% 3,93 3,92 3,97 Rapporti educatorigenitori Giudizio sulle Attività organizzate Compleanni Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato OrganizzazRisorse didatt Attività Orari Spazi giocorefezione Qualità cibopulizia Incidenti Servizio Inadeguato Feste tradizionali 2% 6% 3% 7% 1% 4% 6% 0% 0% 0% Sufficiente 6% 13% 5% 6% 16% 11% 13% 3% 8% 7% Discreto 11% 23% 14% 9% 14% 25% 26% 10% 14% 15% Buono 60% 42% 58% 53% 52% 50% 47% 60% 58% 60% Eccellente 21% 15% 19% 25% 17% 10% 9% 27% 19% 17% 3,92 3,47 3,85 3,83 3,68 3,51 3,39 4,10 3,88 3,87 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

5 Giudizio sull'organizzazione del servizio Servizio Incidenti Pulizia Qualità cibo Refezione Spazi gioco Orari Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato Attività Risorse didattiche Organizzazione 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

6 Giudizio sui Rapporti instaurati InformazionRapporto inizi Rapporti coincontri concoinvolgimento Inadeguato 3% 1% 1% 4% 5% Sufficiente 10% 7% 5% 13% 20% Discreto 18% 15% 9% 26% 22% Buono 52% 55% 56% 50% 45% EccellenteCoinvolgimento 17% 22% 28% 8% 9% 3,70 3,90 4,05 3,44 3,33 Incontri con genitori Rapporti con educatori Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato Rapporto iniziale Informazioni DisponibilitàAffidabilità Capacità diinformazioni Inadeguato 2% 1% 5% 7% Sufficiente 6% 5% 8% 8% Discreto 7% 9% 20% 19% Buono 47% 48% 50% 54% Eccellente 38% 37% 16% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

7 4,13 4,15 3,64 3,56 Giudizio sugli Educatori Informazioni Capacità di risposta Affidabilità Progetto edautonomia Inadeguato 4% 1% Sufficiente 6% 7% Discreto 13% 11% Buono 59% 55% Eccellente 18% 27% Disponibilità 3,80 4,00 Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

8 Giudizio sulla crescita del bambino Autonomia Eccellente Buono Discreto Sufficiente Inadeguato Progetto educativo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

9 Età Sesso Cittadinanza 6% 14% Maschi 24% Femmine 76% 24% 8% 16% % % Italiana 76% 76% 80% 46 e oltre 6% Comunitaria 8% Extracomunitaria 16% e oltre Maschi Femmine Italiana Comunitaria Extracomunitaria Residenza Presenza fratelli minori Presenza fratelli maggiori 25% 28% Si 47% 28% Alessandria 75% No 53% 72% Sobborghi 75% 25% 72% 53% 47% Alessandria Sobborghi Si No Si No

10 Titolo di studio 12% Nessuno 2% Licenza elementare 3% Licenza media 28% Diploma 51% Laurea 12% 28% 51% Professione 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% Disoccupat 11% 13% Studente 0% Lavoratore 66% 1% Libero profe 4% Artigiano/co 5% 5% Dirigente 1% Casalinga 13% 4% Pensionato 0% 66% Pensionato Casalinga Dirigente Artigiano/commerciante/ agricoltore Libero professionista Lavoratore dipendente Nessuno Licenza elementare Licenza media Diploma Laurea 0% Studente 11% Disoccupato 0% 20% 40% 60% 80%

11 Giudizio sulle Attività e relazioni della scuola 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Attività sezione Ambiente Relazione tra educatori e bambini Relazione tra bambini Relazione tra i genitori Serie1 3,91 3,88 3,99 3,85 3,23 Legenda: 5 = eccellente 4 = buono 3 = discreto 2 = sufficiente 1 = inadeguato Giudizio sulle Attività organizzate 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Feste tradizionali Compleanni Rapporti educatorigenitori Serie1 3,93 3,92 3,97

12 Giudizio sull'organizzazione del servizio 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Organizzazione Risorse didattiche Attività Orari Spazi gioco Refezione Qualità cibo Pulizia Incidenti Servizio Serie1 3,92 3,47 3,85 3,83 3,68 3,51 3,39 4,10 3,88 3,87 Giudizio sui Rapporti instaurati 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Informazioni Rapporto iniziale Rapporti con educatori Incontri con genitori Coinvolgimento Serie1 3,70 3,90 4,05 3,44 3,33 Legenda: 5 = eccellente 4 = buono 3 = discreto 2 = sufficiente 1 = inadeguato

13 Giudizio sugli Educatori 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Disponibilità Affidabilità Capacità di risposta Informazioni Serie1 4,13 4,15 3,64 3,56 Giudizio sulla crescita del bambino 5,00 Legenda: 5 = eccellente 4 = buono 3 = discreto 2 = sufficiente 1 = inadeguato 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Progetto educativo Autonomia Serie1 3,80 4,00

14 Giudizi - Valori medi di riepilogo Legenda: 5 = eccellente 4 = buono 3 = discreto 2 = sufficiente 1 = inadeguato 0 attività attività organizzazione rapporti educatori crescita bimbo relazioni organizzate servizi instaurati Serie1 3,77 attività 3,94 relaattività organizorganizzazirapporti 3,75 3,68 ins educatori 3,87crescita bimbo3,9 3,77 3,94 3,75 3,68 3,87 3,9 Giudizio complessivo Positivo Neutro Negativo 85% 14% 1%

15 NOTE CONCLUSIVE La Direzione Educazione del Comune di Alessandria ha promosso un indagine di customer satisfaction nell ambito delle nove Scuole dell Infanzia Comunali. A tal fine, nel corso del mese di novembre, sono stati somministrati 478 questionari alle famiglie dei bimbi fruitori del servizio. I questionari raccolti (n 306) costituiscono un campione molto significativo (oltre il 64%) che supera ampiamente il target previsto (almeno il 30%) nel contesto dell omologo obiettivo performante assegnato alla summenzionata Direzione. Dall elaborazione ed interpretazione delle risposte, si è giunti alla redazione della presente reportistica, rappresentante i giudizi ed i dati statistici dei genitori rispondenti. Nel complesso, i giudizi sono stati positivi (85% di faccine verdi e solo l 1% di faccine rosse), così come chiaramente rappresentato con gli emoticon.