UNITÁ ASSISTENZIALE POST ACUTI DIPARTIMENTO MEDICO

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1 UNITÁ ASSISTENZIALE POST ACUTI DIPARTIMENTO MEDICO 1/9

2 Premessa Il Dipartimento Medico ha il compito di garantire l erogazione di prestazioni sanitarie e assistenziali di base e di alta complessità diagnostico-terapeutica nel campo della medicina interna e di alcune delle principali specialità mediche, in particolare nel campo delle malattie dell apparato digerente, dell oncologia, dell angiologia, della dermatologia, delle malattie cardiovascolari, delle endocrinopatie e delle malattie reumatologiche. Si avvale di una rete di servizi che consentono in tutto il territorio aziendale la fruizione di prestazioni di base e specialistiche in modo capillare e tempestivo. Ha inoltre il compito di attivare per le persone dimesse dai reparti ospedalieri la continuità assistenziale necessaria ai singoli casi clinici attraverso l ottimizzazione dei rapporti con le strutture territoriali, di lungodegenza e riabilitazione. Presso il Dipartimento è collocato il Centro Esperto Disturbi cognitivi e della memoria. Il Dipartimento Medico comprende le seguenti unità operative: -Angiologia -Cardiologia -Dermatologia -Endocrinologia -Geriatria -Medicina -Pneumologia -Pneumotisiologia territoriale -Medicina Riabilitativa 2/9

3 Attività L unità assistenziale Post Acuti fornisce interventi agli utenti che, superata la fase acuta della malattia, necessitano di assistenza infermieristica personalizzata finalizzata allo sviluppo/recupero del massimo potenziale di autonomia residua per ciascun assistito. Alcuni esempi sono la riattivazione motoria quali l alzata in carrozzina, il cammino in autonomia o assistito, la riattivazione all autonoma gestione delle attività di vita quali l igiene personale, l alimentazione. Inoltre viene garantita, quando necessaria, la dimissione protetta attraverso l attivazione precoce dei servizi territoriali, al fine di dare continuità all assistenza alla persona per il rientro a casa. Nell unità Assistenziale vengono accolte persone esclusivamente provenienti dai reparti di degenza per acuti dell Ospedale Maggiore o Bellaria trasferite qui su proposta del medico inviante che le ha seguite durante il ricovero nella fase acuta della malattia. L equipe del reparto, costituita da infermieri e Operatori socio sanitari appositamente formati, garantisce l assistenza infermieristica, di supporto e alberghiera necessarie. L infermiere è responsabile del piano di assistenza individuale (PAI), garantisce la somministrazione delle terapie e gli esami diagnostici prescritti dal medico e le medicazioni semplici e complesse di ferite e lesioni. L operatore socio sanitario assicura l igiene personale, la mobilizzazione, l alimentazione dell utente, in coerenza con il piano di assistenza individuale previsto. Il medico del reparto di provenienza continua ad occuparsi degli utenti per gli aspetti clinici ed è responsabile del piano diagnostico-terapeutico; l equipe infermieristica dell unità assistenziale segue l utente durante tutta la degenza, coordina gli interventi delle diverse figure professionali (quali ad esempio l assistente sociale, il fisioterapista, ecc ) che interverranno durante il ricovero, attua interventi educativi alla persona e ai suoi familiari o persone di riferimento al fine di fornire loro indicazioni utili per la gestione del problema di salute dell assistito e il raggiungimento della massima autonomia possibile. Il personale infermieristico è quindi responsabile sul piano organizzativo e gestionale del programma clinico e assistenziale previsto per ogni persona ed è il principale punto di riferimento per pazienti e familiari. 3/9

4 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza per fornire informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi Rispetto e tutela della riservatezza dei malati e dei loro famigliari attraverso un approccio educato e cortese degli operatori Identificabilità di ogni operatore attraverso un tesserino di riconoscimento applicato alla divisa Informazioni all utente e/o ai suoi familiari, al momento dell accesso, relative alle caratteristiche del reparto ed alla sua organizzazione Informazioni chiare e semplici a cura del personale infermieristico relative agli aspetti assistenziali ed alle attività quotidiane che coinvolgono l utente, anche attraverso colloqui di educazione formazione all utente e ai familiari o persone di riferimento Stesura di un Piano Assistenziale Individuale, finalizzato al recupero della maggiore autonomia possibile e a una dimissione protetta. Assegnazione ad ogni utente di un infermiere referente Al momento della dimissione consegna di una relazione clinico assistenziale, redatta dai professionisti che hanno avuto in cura la persona, contenente le informazioni utili a chi dovrà erogare le successive prestazioni assistenziali (medico di famiglia, Servizio Infermieristico Domiciliare, Casa di Cura, Residenza Sanitaria Assistita, familiari, assistenti privati ) Informazioni all utente sulla finalità, sul tipo dei trattamenti proposti e sulle eventuali alternative, per consentirgli di esprimere un consenso consapevole ai programmi terapeutici ed alle procedure diagnostico terapeutiche necessarie. Nel caso in cui l utente sia un minore o persona non in grado di decidere autonomamente saranno contattate le persone che lo rappresentano legalmente Rilevazione dell intensità del dolore da parte di personale sanitario nell ambito di ogni ricovero ospedaliero Attuazione delle misure possibili secondo un approccio personalizzato per contrastare il dolore da parte di tutti gli operatori 4/9

5 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 5/9

6 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il corretto trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Senza Dolore che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione degli utenti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili tramite il coordinatore infermieristico del reparto (vedi allegato informativo). Per gli utenti trattati al domicilio la rilevazione è garantita dai Medici di Medicina Generale con il supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative. Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /9

7 Professionisti Infermieri Operatori socio sanitari 7/9

8 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonch è alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. 8/9

9 Data di stampa: 02/02/2017 Data di aggiornamento: 05/11/2012 9/9