Magitec Srl. Profilo della Società. MaGiTec integrati di Qualità. MaGiTec. Servizi integrati di Qualità. w w w. m a g i t e c. i t

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1 Magitec Srl Servizi integrati di Qualità Profilo della Società

2 Vision e mission di La visione della nostra Azienda: Diventare l Azienda di riferimento sul mercato dei servizi di facility management utilizzando la leva distintiva della qualità nel tempo La nostra mission : Erogare servizi integrati di facility management di alta qualità, a costi compatibili, attraverso l ottimizzazione della tecnologia e delle competenze specialistiche. Fornire soluzioni flessibili ed efficaci garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente. 2

3 I fattori distintivi: l Organizzazione e le Competenze Un Azienda vera, di persone vere : Un management giovane, con una visione moderna del mercato Un organizzazione snella, specializzata sui Clienti e le loro esigenze Contratti e prezzi chiari, livelli di servizio codificati Un pool di specialisti tecnici ai massimi livelli di competenza, pronti ad intervenire h24, 7 giorni su 7 Un team cliente di qualità, coordinato da figure senior L assetto principale: le persone La sfida inizia già dal recruiting: selezione rigorosa, ricerca dei valori etici e morali Formazione, formazione, formazione.. Organizzativo-manageriale: gestire il team cliente, seguire i processi aziendali, conformarsi ai valori Aziendali Qualità: strumenti e processi, misurazione e gestione scostamenti Tecnico-Professionale (di base e specialistica) Sicurezza sui luoghi di lavoro ed anti-infortunistica Sviluppo professionale controllato Moderni sistemi di rewarding collegati ai risultati 3

4 I fattori distintivi: la Qualità La nostra Qualità è nei processi di lavoro e si misura: Start Survey; consente di comprendere ed affinare le esigenze del cliente e di sviluppare le D2D check D2D check; consente a tutti gli addetti di seguire processi di lavoro uniformi e controllati Run Survey; condotta periodicamente dal supervisor, consente di recepire le indicazioni del cliente e di migliorare/adeguare i servizi I nostri team cliente sono incentivati sul superamento degli standard di qualità definiti I tempi di intervento per gli eventuali servizi di manutenzione ordinaria/straordinaria sono garantiti I processi aziendali sono certificati ISO 9001:2008- ISO 14001:2004 SA 8000:2001 4

5 I fattori distintivi: l Efficacia La tecnologia per noi è importante; ci consente di abbattere costi e tempi: Investiamo ogni anno oltre il 25% del fatturato in attrezzature da lavoro Acquistiamo macchinari all avanguardia Utilizziamo prodotti di alta qualità, compatibili con gli ambienti del cliente e rispettosi della salute delle persone e dell ecosistema L integrazione dei servizi è un grande valore: OttimizzatempiecostiperilClienteel Azienda Semplifica la vita ai nostri Clienti: un unico interlocutore affidabile ed efficace per i problemi operativi di tutti i giorni Massimizza la qualità percepita dall utente finale Aduncostomoltocompetitivo edalivellidiservizio controllati: Latrasparenzadelprezzoèunnostrovalore I processi di controllo della qualità sono una garanzia La nostra flessibilità, velocità ed accuratezza sono noti e qualificanti 5

6 I Servizi Il Facility Management: un approccio strategico, sempre più diffuso nel mondo imprenditoriale, che consente alle Aziende di concentrare investimenti ed energie sul core business, affidando la gestione di immobili, impianti e servizi alle persone a strutture con know how, organizzazione e tecnologie specializzate. Il nostro personale è selezionato ed addestrato per erogare servizi professionali di alta qualità. Le nostre persone sono affidabili, cortesi e sempre disponibili alle soluzioni. Nella nostra mission è chiaramente espresso l obiettivo del Cliente sempre soddisfatto Soluzioni semplici e che funzionano : la nostra struttura organizzativa ed operativa presso il Cliente ci consente di assicurare sempre i risultati, controllando il raggiungimento periodico della qualità richiesta 6

7 I Servizi: il nostro modello operativo Cliente Consulenza Governance e contratti Centrale Operativa La semplicità di accesso, la velocità di erogazione ed un ventaglio completo di servizi professionali integrati sono i fattori di successo di : vogliamo semplificare la vita ai nostri Clienti Pronto intervento h 24 7/7 P M D O A u f r f l e i e i c z e i e a n u t e n z i o n i i s i n f e s t a z i o n i F a c i l i t y v e r d i 7

8 I Servizi: la Consulenza in Facility Management Analisi dello stato di partenza dei servizi Sviluppo del modello di servizio operativo finalizzato all ottimizzazione dei costi e della qualità dei servizi (massimizzazione dell efficacia/efficienza) Definizione degli SLA (service level agreement) e delle procedure di controllo dei risultati Identificazione ed attivazione dei quick wins (obiettivi a breve, immediatamente raggiungibili per il miglioramento dello stato di partenza) Identificazione delle azioni di medio periodo Sviluppo del piano di intervento per l attivazione delle azioni di medio periodo Program management del piano di cambiamento Supporto allo sviluppo della formazione /comportamenti, etc Supporto alla revisione della strategia di sourcing Monitoring dei risultati 8

9 I Servizi: le Pulizie Civili ed Industriali Pulizie civili ordinarie e straordinarie di uffici, scale ed ambienti condominiali comuni Sanificazioni e pulizie bagni Lavaggio professionale divani/poltrone in pelle e tessuto, tappeti(a secco e/o ad iniezione/estrazione) Interventi ordinari e straordinari sulle pavimentazioni: moquette, deceratura/ceratura pavimenti, trattamenti cotto, parquet, marmi, pietre e vinilici Servizi alle persone: pulizie e sanificazioni computer/stampanti, telefoni e apparecchiature elettroniche varie, sale riunioni e sale catering Pulizia esterni edifici (pareti e vetri), ed interne da postcantiere di costruzione Pulizie professionali e radicali dei graffiti Pulizie industriali e per la grande distribuzione Servizi di presidio specializzato in loco per la gestione dei picchi di attività delle Aziende clienti Utilizzo di macchinari all avanguardia e strumentazione tecnica certificata Utilizzo di prodotti specialistici di alta qualità, ecocompatibili e coerenti con gli ambienti dei Clienti 9

10 I Servizi: Facchinaggio e Traslochi FACCHINAGGIO INDUSTRIALE MOVIMENTAZIONE MERCI GESTIONE LOGISTICA CONFEZIONAMENTO PRESTAZIONE DI MANODOPERA LOGISTICA INTERNA TRASLOCHI DI UFFICI, ABITAZIONI CIVILI ED ATTIVITA INDUSTRIALI 10

11 I Servizi: la Manutenzione Straordinaria e Ordinaria degli immobili Manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti di condizionamento civili ed industriali Pronto intervento impiantistica idraulica ed elettrica, serramenta Manutenzioni e lavorazioni del ferro, dell alluminio e del legno Progettazione e posa in opera di impianti elettrici ed idraulici Intonacatura, rasatura e pitturazione di interni/ esterni Lavori di ristrutturazione con modifiche Posa in opera di rivestimenti e pavimenti (compresi parquet, cotto, marmi, etc) Arrotatura e levigatura marmo/parquet/etc Realizzazione pareti in cartongesso e controsoffitti Smontaggio e rimontaggio pareti mobili Posa in opera di cemento industriale Manutenzioni edili su edifici di civile abitazione sia inetrni che esterni Riparazione grondaie/ posa pluviali Restauro facciate Copertura tetti e rifacimento lastrici solari Isolamenti termici di tetti e ripristino balconi 11

12 I Servizi: Progettazione e Manutenzione aree verdi Progettazione e realizzazione aree verdi e zone in idrocoltura, impianti di irrigazione Semina, concimazione, erogazione anticrittogamici ed antiparassitari Falciatura, decespugliatura, potatura e diserbo Gestione del verde da interno e delle piante ornamentali di pregio Interventi di manutenzione straordinaria del verde 12

13 I Servizi: le Disinfestazioni programmate e straordinarie Analisi approfondita delle infestazioni potenziali o in corso (ratti, blatte, cimici, zanzare, formiche e ragni, piccioni e altri volatili, etc) Progettazione delle soluzioni più adeguate/ coerenti alle esigenze di salute e dei comportamenti/abitudini/necessità dei nostri Clienti Messa in opera della soluzione disinfestante individuata Manutenzione periodica e taratura fine della soluzione disinfestante Altissima qualificazione professionale del nostro personale su materiali ed apparati meccanici ed elettronici della disinfestazione: partecipazione periodica a corsi di tecnica/pratica della disinfestazione e delle più moderne ed efficaci tecniche e tecnologie del settore 13

14 I Servizi: l Office Facility Reception e centralini Portierato diurno Guardiania diurna/notturna non armata Fattorinaggio, office boy e gestione sale tecnologiche e sale riunioni/catering Centro Posta Aziendale e duplicating 14

15 I Servizi: il Pronto Intervento Numero Verde Clienti: attivo durante l orario di ufficio Lun Ven h. 9,00 18,00 Informazioni sull offerta di servizi e prezzi Accesso alla Centrale Operativa: attivazione degli interventi ordinari ed in urgenza per i nuovi e vecchi Clienti Gestione reclami e meriti Centrale Operativa Clienti: attiva 7 giorni su 7, al di fuori dell orario d ufficio Accesso riservato ai Clienti con contratti di prestazioni continuative: consente l attivazione immediata e personalizzata delle prestazioni in urgenza ed ordinarie 15

16 I Clienti Il nostro obiettivo è quello di consentire, ai nostri Clienti, di rimanere concentrati sul loro specifico core business, affidando a noi di la gestione operativa e professionale delle infrastrutture immobiliari e di servizio. Siamo fortemente consapevoli del nostro ruolo e delle nostre responsabilità: eseguire velocemente ed efficacemente quanto concordato con il Cliente; semplificargli la vita anche attraverso l integrazione dei servizi offerti; essere invisibili ma invece realmente presenti e disponibili alle soluzioni; misurarci sulla qualità e migliorare sempre la nostra prestazione. I nostri Clienti non sono tutti uguali, e noi lo sappiamo: i servizi sono personalizzati, tarati alle esigenze quotidiane e straordinarie dei nostri Clienti. Comprendere a fondo gli obiettivi di business e di funzionamento dei nostri Clienti ci consente di essere flessibili ed efficaci 16

17 I Clienti: i segmenti e l offerta UFFICI PUBBLICI E PRIVATI, AZIENDE DI CREDITO, SCUOLE, COMUNITA VARIE Consulenza professionale sui servizi di Facility Managent; flessibilità di orario in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; qualificazione e gestione delle cd. zone di rappresentanza ; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; grande attenzione ai cd. servizi alle persone accuratezza nelle pulizie dei luoghi e delle postazioni di lavoro; servizi personalizzati di office management ; controllo qualità periodico e condiviso con il Cliente; accesso alla Centrale Operativa e rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi; importanti referenze di settore GRANDE DISTRIBUZIONE E ASSIMILATI Flessibilità di orario in funzione dei turni lavorativi dei Punti Vendita; presidio operativo in loco (es. pulizie) nei giorni/fasce orarie di particolare afflusso; decoro e cortesia del personale in servizio; rispetto e abilitazione della core mission distributiva del Cliente; utilizzo di macchinari industriali per la pulizia efficace degli spazi; accesso alla Centrale Operativa e rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi; importanti referenze di settore STRUTTURE SANITARIE, CLINICHE, LABORATORI Flessibilità di orario in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; lavaggio vetrerie sanitarie ; servizi di lavanderie industriali (in outsourcing); smaltimento rifiuti speciali (in outsourcing); accesso alla Centrale Operativa e rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi COSTRUZIONI IMMOBILIARI, IMPIANTI INDUSTRIALI Altissima ed efficace professionalità del personale sulle pulizie di sgrosso ; eventuali integrazioni e fine tuning delle attività costruttive e di impiantistica civile ed industriale; utilizzo esclusivo di macchinari e materiali professionali; rispetto dei tempi di consegna ; integrazione operativa verso le esigenze di produzione del Cliente; importanti referenze di settore COMUNITA ED IMPIANTI SPORTIVI Flessibilità di orario e/o turnistica in funzione delle specifiche esigenze operative del Cliente; affidabilità, decoro e cortesia/efficacia del personale in servizio; conoscenza e presidio specializzato (pulizia e manutenzione) degli ambienti e delle attrezzature piscine, sale fitness e wellness, terme e saune, spogliatoi, ambienti ristorazione, etc; accesso alla Centrale Operativa e rispetto assoluto degli sla definiti di intervento e soluzione dei problemi 17

18 La Qualità La qualità, in, è contenuta nei processidilavoro quotidiani, esimisura:noiedil Cliente avremo la stessa misura della qualità dei servizi erogata e percepita La qualità nel tempo è un obiettivo complesso ma percorribile: un ciclo continuo di check operativi, misurazioni, confronti quali-quantitativi ed azioni di miglioramento consentono di incidere, in breve tempo, sull efficacia delle prestazioni La struttura organizzativa dei client team, le competenze ed i comportamenti del nostro personale, i processi ed i metodi di lavoro sono tutti pensati per indirizzare la qualità LecertificazioniesterneISO9001-ISO14001 SA 8000 e l attestazione SOA OG1 cat. 1 assicurano e rafforzano la coerenza operativa e la promessa di qualità di 18

19 La Qualità: il Modello PROCESSI E METODI DI LAVORO STRUTTURA OR RGANIZZATIVA Start Survey D2D Check Run Survey Run Survey D2D Check Qualità D2D Check Tempo Run Survey COMPORTAMENT TI E COMPETENZE CERTIFICAZIONE ISO 9001 CERTIFICAZIONE ISO CERTIFICAZIONE SA

20 La Qualità: la Metodologia START SURVEY Consente, in maniera strutturata, il check dell organizzazione dei servizi di Facility Management nella situazione di partenza. Fissa quantitativamente, a più livelli organizzativi del Cliente, la qualità percepita di partenza e consente di individuare le eventuali azioni di miglioramento su cui attivarsi sin da subito. Consente di tarare i passi successivi della metodologia di controllo ed indirizzo della qualità, rendendo espliciti e condivisi i ruoli/responsabilità anche all interno della struttura del Cliente D2D(daytoday)CHECK Check list dettagliata (costruita con il supporto del Cliente) delle attività quotidiane/periodiche previste nel contratto di servizio E compilata da ogni operatore e verificata dal Supervisor: determina la piena responsabilizzazione del personale a tutti i livelli ed abilita il controllo del responsabile del client team. E accedibile, a richiesta, dal Cliente RUN SURVEY Consente, in maniera strutturata, attraverso il coinvolgimento del Cliente a vari livelli organizzativi, un monitoraggio semplice, efficace e periodico della qualità percepita dei servizi Favorisce un contatto periodico - faccia a faccia - tra il Client Supervisor ed il Cliente Consente di sviluppare un action plan condiviso (tempi, azioni, responsabilità, costi) e di monitorarne nel tempo la realizzazione Ripetuto con periodicità temporale predefinita (es. bimestralmente), consente la verifica dell andamento complessivo della qualità erogata Su base annua consente l attivazione del piano di rewarding del personale : i comportamenti del nostro personale saranno pertanto incentivati alla ricerca continua della qualità incrementale nel tempo 20

21 I nostri numeri: Numeri e referenze Oltre 80 commesse in corso Circa 250 dipendenti (dirigenti-impiegati,operai specializzati,operai generici) Crescita 60% annuo del fatturato degli ultimi 3 anni Le nostre principali referenze: Gruppo Editoriale L Espresso ( tutte le sedi nazionali ) Manzoni Pubblicità ( tutte le sedi nazionali ) Finegil Editoriale ( giornale Il Centro sedi Abruzzo) Rotosud Stabilimento di Carsoli C.I.R. S.p.A. Sorgenia S.p.a. Pontificia Università Gregoriana Agenzia del Demanio Direzione Generale Roma Agenzia del Demanio Filiale Lazio Agenzia del Demanio Filiale Umbria Agenzia del Demanio Filiale Toscana Gruppo Bonifaci S.p.A. Akzo Nobel International Paint Italia S.p.A. Cap Gemini S.p.A. ( tutte le sedi nazionali ) 21 Decathlon Italia S.r.l. ( tutti i punti vendita del Lazio-Umbria- Marche-Abruzzo)

22 Numeri e referenze CONSIP S.p.A. ( siamo all interno di un consorzio che ha all attivo una convenzione per il lotto 7 Lazio, escluso Comune di Roma, e Sardegna) Apogeo S.r.L. Comune di Caprarola (VT) Ifi S.r.L. Scec S.r.L. Flammini Group S.p.A. CDP DESIGN S.r.L. Alfa Tau Engeenering S.r.L. Space Italia S.r.L. FG Tecnopolo S.r.L. Transtech srl Tecnogeo srl Colombo Immobiliare S.p.A. Ales srl Federparchi Federazione Italiana Parchi e Riserve Naturali Enpam -Milano Circa 70 contratti attivi presso immobili privati/residenziali 22

23 PRESENZA SUL TERRITORIO NAZIONALE 23

24 Riferimenti utili Responsabile Commerciale: Patrizio Ludovisi Telefono Cellulare: I nostri uffici di Roma: Via di Tor Cervara, Servizio Clienti (lun ven 09,00-18,00) Centralino: Web: info@magitec.it 24

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