MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED

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1 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Informazioni su UC Advanced Mitel Unified Communicator (UC) Advanced è un prodotto per comunicazioni software integrato con le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate di Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform e Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. UC Advanced integra le funzioni del controllo chiamate delle piattaforme di comunicazione Mitel con gestione dei contatti, Stato dinamico e collaborazione, per semplificare e migliorare le comunicazioni in tempo reale. È possibile accedere alle funzioni di accesso dalle seguenti interfacce: Desktop Client Portale Web/Mobile Client UCA Mobile per BlackBerry Client UCA Mobile per Android Client UCA Mobile per ipad Client UCA Mobile per iphone UCA per VMware View MiVoice per Lync Applicazioni integrate Le seguenti applicazioni Mitel interagiscono con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - in passato conosciuto come Audio and Web Conferencing): Fornisce accesso alle funzionalità di collaborazione quali la conferenza audio, video e Web in tempo reale, l'annotazione, la condivisione di desktop e applicazioni e il trasferimento file dal Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Fornisce accesso ai messaggi di segreteria e FAX dalle interfacce UC Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* e Remote Proxy*: Fornisce una linea di comunicazione protetta per gli utenti remoti di UC Advanced al server Unified Communications. UC Mobile (Dynamic Extension)*: Fornisce il twinning tra il proprio telefono fisso UC Advanced e un altro telefono interno o esterno. * Supportato esclusivamente per i sistemi MCD. Messaggio di posta elettronica di benvenuto Dopo aver creato il proprio account UC Advanced, si riceverà un messaggio di posta elettronica di benvenuto contenente le proprie credenziali di accesso UC Advanced, l'url per i portali Web e Mobile, e altre importanti informazioni UC Advanced. Conservare questo messaggio di posta elettronica per riferimento futuro. Desktop Client Il Desktop Client è installato sul proprio computer e fornisce l'accesso completo alle funzioni UC Advanced per le quali si dispone di una licenza. Per installare e utilizzare Desktop Client di UC Advanced, il computer deve soddisfare i requisiti specificati nella tabella seguente. CPU Componente Spazio su disco RAM NIC Scheda audio Sistema operativo Lettore contenuti multimediali Microsoft.NET Framework UC Advanced è operativo sui seguenti thin client: Client Citrix XenApp v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 o 5.0** * Chiamate con telefono virtuale non supportate. ** Chiamate video non supportate. Installazione software Dual Core, 1.6 GHz 100 MB di spazio libero su disco rigido 2 GB minimo (4 GB consigliato) Full duplex 10/100/1000 Mbps (100 Mbps full duplex consigliato) Full duplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, a 32 o 64 bit Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, a 32 o 64 bit Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate a 32 o 64 bit e Windows 8 Windows Media Player 6 o successivi v4.0 Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il software sul computer, l'installazione di Desktop Client UC Advanced verrà eseguita dall'amministratore di sistema. Numero Release componente X.X , Unified Communicator Advanced, Versione 6.0, giugno 2013 M Mitel (design) è un marchio registrato di Mitel Networks Corporation. Tutti gli altri prodotti e servizi sono marchi dei rispettivi proprietari. Mitel 2012, e Inter-Tel Mitel sono Networks marchi Corporation. registrati di Tutti Mitel i diritti Networks riservati. Corporation. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento sono proprietà dei rispettivi proprietari. Tutti i diritti riservati Mitel Networks Corporation. L'autorizzazione alla ristampa/ripubblicazione di questo materiale o al riutilizzo in altre documentazioni di qualsiasi componente del presente documento, tutelato dalle leggi sul copyright, deve essere concessa da Mitel.

2 Per installare Desktop Client: 1. Installare Microsoft.NET framework v Sfogliare fino a trovare il software Desktop Client, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Scaricare sul computer il software. 4. Per avviare l'installazione, eseguire il file UnifiedCommunicatorAdvanced.msi. 5. Per installare il Desktop Client, seguire le istruzioni indicate nella procedura di installazione guidata. 6. Fare clic su Fine per completare l'installazione. Nota: Fare riferimento al messaggio di posta elettronica di benvenuto quando la procedura di installazione guidata richiede di fornire il FQDN del server Unified Communications. Utilizzare le credenziali UC Advanced fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere a Desktop Client. Importazione contatti: Importa contatti in UC Advanced da Google Contacts, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes o Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). Risincronizza rubrica aziendale: Risincronizza la directory del desktop client con la propria directory aziendale. Altre voci del menu principale: Informazioni su UCA, Invia report sui problemi, Guida ed Esci. * Funzionalità con licenza. Stato dinamico La schermata Stato dinamico indica lo Stato dinamico corrente e le impostazioni della presenza. Dalla schermata Stato dinamico è possibile modificare lo stato e configurare gli elementi dello Stato dinamico. Schermate Le schermate nella finestra principale del Desktop Client forniscono l'accesso alle funzioni di UC Advanced. Per accedere al Desktop Client: 1. Avviare l'applicazione UC Advanced Desktop Client. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso. 2. Immettere l'id di accesso e la Password nella finestra di dialogo Accesso. 3. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi da Desktop Client: Selezionare Esci dal menu principale per disconnettersi da Desktop Client. Icona Schermata e funzioni Contatti: Fornisce il proprio elenco dei contatti aziendali, preferiti e di altro tipo. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero della cronologia chiamate per accedere alle opzioni aggiuntive. Cronologia chiamate: Fornisce la cronologia delle chiamate eseguite, ricevute e perse. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero per accedere alle opzioni aggiuntive. Chiamate attive: Fornisce lo stato corrente delle proprie linee telefoniche (libera, squilla, occupata). Modalità operative È possibile eseguire Desktop Client nelle seguenti modalità: Normale: Fornisce un'interfaccia estesa con accesso completo a tutte le schermate e a tutti gli elementi dell'interfaccia. Compatta: Fornisce un'interfaccia compatta con accesso alle funzioni di ricerca e a quelle utilizzate con maggiore frequenza. Barra applicazioni: Fornisce un'icona di stato e un menu di scelta rapida nella barra delle applicazioni di Windows. Menu principale Il menu principale su Desktop Client fornisce l'accesso alle seguenti funzioni: Configurazione: Fornisce opzioni per configurare funzioni quali la notifica chiamate, l'integrazione del calendario, le impostazioni del telefono virtuale, quelle teleworker e i dispositivi USB. Gestisci account: Consente di aggiungere informazioni di contatto, modificare la password, caricare una foto e configurare aspetti aggiuntivi del proprio account UC Advanced. Gestisci status: Consente di creare ed eliminare gli Stati dinamici e modificare elementi dello Stato dinamico quali l'instradamento delle chiamate e le informazioni sulla presenza. Consente di modificare la modalità di gestione delle chiamate video e dei messaggi istantanei. Console*: Consente l'accesso alle funzioni del supervisore come rispondere, trasferire, mettere in attesa le chiamate, e fornisce la possibilità di visualizzare e cambiare lo Stato dinamico di un altro utente. Collaborazione*: Consente l'accesso alla funzione di Conferenza audio e Web e alle funzionalità di collaborazione correlate. Finestra RSS Fornisce accesso allo scorrimento di contenuti RSS (Rich Site Summary) quali notizie, estratti da forum di discussione o informazioni aziendali. Include, inoltre, collegamenti a contenuti Web e feed RSS aggiuntivi. Messaggi: Consente di riprodurre, inoltrare, ed eliminare i messaggi nella segreteria telefonica e di visualizzare i messaggi fax. ACD: Fornisce un'interfaccia per la gestione delle chiamate ACD (Automatic Call Distribution). Launch Pad: Fornisce rapido accesso ai numeri di telefono, URL, applicazioni e file presenti sul computer. Desktop Client include le seguenti funzioni e impostazioni di gestione della comunicazione: Gestione della presenza: Fornisce informazioni in tempo reale sulla disponibilità di telefonia, video e chat/mi per i contatti che si stanno monitorando al momento. Gestione contatti: Fornisce accesso ai contatti aziendali e permette di importare e organizzare i contatti personali. Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi contatto per accedere alle opzioni di comunicazioni associate al contatto. Notifica chiam.: Fornisce capacità di controllo delle chiamate dalla finestra Chiamate. La finestra Chiamate visualizza le informazioni sulla presenza dei contatti e opzioni di comunicazione aggiuntive

3 Integrazione calendario: Fornisce aggiornamenti automatici dello Stato dinamico in base alle voci del calendario di Google Calendar, Exchange, Outlook o Lotus Notes. Impostazioni chat: Le opzioni di configurazione chat consentono di personalizzare le impostazioni e gli avvisi della chat. La finestra di dialogo Chat fornisce accesso alle funzioni di chat per più partecipanti, emoticon, trasferimento file e cronologia chat. Gestione conoscenza: Fornisce le funzioni di indicizzazione e di ricerca per correlare file e messaggi di posta elettronica con i propri contatti. Integrazione PIM (Personal Information Manager): Consente di selezionare da un elenco i PIM supportati per la configurazione in UC Advanced. Finestra RSS (Rich Site Summary): Consente la visualizzazione RSS e la selezione di URL RSS validi. Teleworker (Telavoratore): Definisce la modalità Teleworker e i parametri per il client desktop UCA. Impostazioni telefono virtuale: Abilita e configura i parametri relativi al telefono virtuale, tra cui microfono, altoparlanti, avvisi, controllo delle chiamate e videocamera. Portali Web e Mobile I portali Web e Mobile di UC Advanced forniscono l'accesso remoto ad un sottoinsieme di funzioni di UC Advanced. Per accedere al Portale Web, utilizzare un browser Web che permetta di accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. Per accedere al Portale Mobile utilizzare il browser Web nativo fornito con un sistema operativo supportato. Componente Portale Web Browser Web Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 o versioni successive Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 o versioni successive Google Chrome 21 o versioni successive Portale Mobile Sistema RIM BlackBerry v4.5, v4.6, v4.7, v5.1, v6.0 operativo Windows Mobile 6.5, 7.0 Apple iphone/ipad 5.0 e 6.0 Google Android 1.7, 2.0+ (2.1 o superiore consigliato) Symbian 9.4, 9.5 Utilizzare le credenziali UC Advanced fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere ai portali Web e Mobile. Per accedere ai portali Web e Mobile: 1. Aprire un browser Web dal computer o dal dispositivo mobile. 2. Accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto che si è ricevuto. Viene visualizzata la pagina Accesso. 3. Immettere l'id di accesso e la Password nella pagina Accesso. 4. (Facoltativo) Per salvare la password per gli accessi futuri, selezionare l'opzione Ricorda. 5. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi dai portali Web e Mobile: Fare clic su Disconnetti nella parte superiore della pagina. I portali Web e Mobile forniscono un'interfaccia intuitiva con accesso alle funzioni seguenti: Stato dinamico: Visualizza il proprio stato corrente e consente di cambiare, aggiungere, modificare e cancellare gli Stati dinamici. OfficeLink: Consente di effettuare chiamate dai portali Web e Mobile utilizzando una delle periferiche configurate per il proprio account UC Advanced. Cronologia chiamate: Fornisce informazioni sulla cronologia delle chiamate perse, ricevute ed effettuate. Contatti aziendali e raggruppamento dei contatti: Offre un elenco di contatti aziendali, una funzione di ricerca e un mezzo per visualizzare i dettagli dei contatti, nonché le opzioni di raggruppamento più adatte alle proprie esigenze. Messaggi: Fornisce un elenco dei propri messaggi correnti della casella vocale e del FAX, e un modo per scaricarli sulla propria periferica. Impostazioni: Fornisce la possibilità di modificare i propri Interni dinamici, di aggiornare la password e modificare il fuso orario. Nota: Chat e Notifiche chat sono supportati anche sul portale Web UC Advanced. UCA Mobile per dispositivi smart UC Advanced Mobile per dispositivi smart (BlackBerry, Android, ipad e iphone) è un'applicazione client che fornisce aggiornamenti automatici sullo Stato dinamico in base alla propria posizione corrente e, allo stesso modo, fornisce accesso alle altre funzioni di UC Advanced. Per installare e utilizzare le funzioni e funzionalità del client mobile UC Advanced, il dispositivo mobile deve soddisfare i seguenti requisiti: BlackBerry Dispositivo mobile BlackBerry con sistema operativo v5.0, v6.0 o v7.0. Android Dispositivo mobile Android con sistema operativo v2.1 o versioni successive - 3 -

4 ipad Dispositivo mobile Apple ipad con sistema operativo v5.0 o versioni successive. iphone Dispositivo mobile Apple iphone con sistema operativo v5.0 o versioni successive. Installazione e impostazione software (BlackBerry) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo BlackBerry. Per installare UCA Mobile sul dispositivo BlackBerry: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software UCA Mobile per BlackBerry, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Fare clic su Scarica per scaricare e installare il software sul dispositivo BlackBerry. 4. Selezionare Esegui per avviare la procedura guidata di installazione. La procedura guidata di installazione fornisce una verifica di connessione e permette di selezionare un servizio di posizionamento (GPS o Bluetooth). Nota: Dopo l'installazione, l'icona relativa all'applicazione viene salvata nella cartella download. Per un accesso più veloce è possibile spostare l'icona sull'home screen. Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona UC Advanced Mobile per BlackBerry. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu del BlackBerry e selezionare Esci. funzioni fornite dai portali Web e Mobile oltre alle seguenti funzioni: Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Chat: Consente di stabilire una sessione chat con altri utenti. Installazione e impostazione software (Android) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo Android. Per installare UCA Mobile sul dispositivo Android: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software UCA Mobile per Android, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Fare clic su Scarica per scaricare e installare il software sul dispositivo Android. 4. Dopo aver scaricato il software di installazione, visualizzare le app e toccare l'icona Mitel UCA, quindi seguire i passaggi per completare l'installazione. Nella procedura guidata di installazione è disponibile una connessione di prova. Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona UC Advanced Mobile per Android. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu di Android e selezionare Esci. funzioni fornite dai portali Web e Mobile oltre alle seguenti funzioni basate sulla destinazione: Telefono virtuale: Sul dispositivo Android è possibile installare un telefono virtuale totalmente integrato che offre le funzionalità di chiamata di UC Advanced (quali effettuazione e risposta alle chiamate, trasferimento, attesa e disattivazione dell'audio). Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare o eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Connessioni: Consente di visualizzare e configurare gli aggiornamenti dello Stato dinamico in base alle connessioni WiFi e Bluetooth su UC Server. Installazione e impostazione software (ipad e iphone) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo ipad o iphone. Per installare UCA Mobile sul dispositivo ipad o iphone: 1. Andare alla sezione App Store del proprio dispositivo ipad o iphone. 2. Cercare e individuare l'applicazione UCA Mobile. 3. Toccare GRATIS per scaricare e installare il software sul dispositivo. Nota: Se l'app non è già installata, il pulsante è etichettato FREE; è sufficiente toccarlo una volta per visualizzare INSTALLA APP e toccarlo nuovamente per avviare il processo di download e installazione. Se l'app è già installata, il pulsante è etichettato INSTALLA (per indicare la disponibilità di un aggiornamento). 4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione

5 funzioni fornite dai portali Web e Mobile oltre alle seguenti funzioni: Telefono virtuale: Sul dispositivo ipad o iphone è possibile installare un telefono virtuale totalmente integrato che offre le funzionalità di chiamata di UC Advanced (quali effettuazione e risposta alle chiamate, trasferimento, attesa e disattivazione dell'audio). Posizione: Consente di definire le posizioni personali in base agli indicatori GPS, che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare o eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. MiVoice per Lync MiVoice per Lync è un'applicazione che consente l'integrazione dell'infrastruttura UCA di Mitel, ricca di funzionalità, con i client Microsoft Lync 2010 e Installazione e impostazione software Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il software sul computer, l'installazione di Microsoft Lync 2010 o 2013 prima e di MiVoice per Lync dopo dovrà essere eseguita dall'amministratore di sistema. Per installare MiVoice per Lync: 1. Sfogliare fino a trovare il software MiVoice per Lync, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. 2. Scaricare sul computer il software. 3. Per avviare l'installazione, eseguire il file xxx.msi specifico per MiVoice per Lync. 4. Per installare il client, seguire le istruzioni indicate nella procedura di installazione guidata. 5. Fare clic su Fine per completare l'installazione. Nota: Fare riferimento al messaggio di posta elettronica di benvenuto quando la procedura di installazione guidata richiede di fornire il FQDN del server Unified Communications. Per accedere o disconnettersi da MiVoice per Lync: Utilizzare Microsoft Lync per accedere e disconnettersi, visto che MiVoice per Lync è integrato e sarà avviato automaticamente. Utilizzare le credenziali fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere, se necessario. MiVoice per Lync offre le funzionalità di chiamata e l'integrazione con Lync attraverso le seguenti funzioni: telefono virtuale totalmente integrato controllo del telefono da scrivania integrazione vocale e supporto della funzione "Fare clic per chiamare" nelle applicazioni Microsoft, in Outlook e in diversi browser Web funzionalità di chiamata (trasferimento e conferenza) altre funzionalità (inoltro di chiamata, non disturbare e risposta automatica)

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