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2 Indice generale...1 UNITA' OPERATIVA DI ANESTESIA e RIANIMAZIONE Presentazione Equipe Medica Equipe Infermieristica Servizi offerti Accesso all'ambulatorio anestesiologico Questionario di accesso Informazioni utili Numeri utili Segnalazioni Riservatezza Aggiornamenti Diritti e doveri dei pazienti...5 Premessa La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale delle Unità Operative e dei Servizi, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. 2

3 1-Presentazione L' Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione dell'ospedale di Agordo fa parte dell'azienda ULSS n. 1 e, in collaborazione con le altre Unità, ha lo scopo di rendere possibile l'attuazione di interventi chirurgici all'interno della Struttura, garantendo al contempo livelli ottimali di sicurezza e spiccata professionalità nelle gestione dell'emergenza- urgenza. In aggiunta il Servizio è impegnato a definire una strategia terapeutica atta al recupero postoperatorio e alla riduzione del dolore evitabile. 2-Equipe Medica L Unità Operativa è gestita dal Direttore dr. Fiorenzo Laterra coadiuvato dal dirigente medico Dr. Laura Pat, che in collaborazione con gli Anestesisti provenienti dall'ospedale di Belluno, garantiscono l' attività ambulatoriale e operatoria. 3-Equipe Infermieristica L' Equipe Infermieristica è composta da tre Infermieri di Anestesia che coadiuvano l'attività medica ambulatoriale ed intra operatoria con la coordinazione dell'infermiera Coordinatrice Alba Todesco. 4-Servizi offerti Il Servizio viene svolto all'interno del Gruppo Operatorio in regime di urgenza e di elezione, negli ambulatori, nell'unità di Pronto Soccorso e comprende le seguenti attività: anestesia generale, periferica, blocco centrale spinale o epidurale, plessica e loco-regionale monitoraggio ECG, pressione arteriosa, saturazione ossigeno percutanea e capnometria posizionamento di accessi venosi centrali anche su richiesta delle varie Unità Operative supporto nelle attività rianimatorie e di primo soccorso supporto nelle attività di Sala Gessi che richiedono sedazione trasporto di pazienti critici presso altre Strutture in collaborazione con il Servizio di Urgenza-Emergenza Medica (SUEM) consulenza antalgica e anestesiologica peri operatoria assistenza e/o sedazione in caso di esami specialistici (TAC) sia in regime di urgenza che di elezione I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. 3

4 5-Accesso all'ambulatorio anestesiologico L'Ambulatorio Anestesiologico si trova al piano terra dell'ospedale di Agordo posto nelle vicinanze dell'atrio, nel corridoio che entrando si trova alla vostra sinistra. Il paziente in attesa di intervento chirurgico accede all'ambulatorio su chiamata diretta delle Unità Operative di Chirurgia e Ortopedia. Per questo tipo di prestazione non è richiesta l'impegnativa del Medico di Medicina Generale ma è sufficiente esibire l'impegnativa fornita dalla Segreteria di Ortopedia- Chirurgia (foglio verde)consegnato al momento della prenotazione. La prestazione non è soggetta al pagamento di ticket. L'attività ambulatoriale viene svolta con i seguenti orari: martedì e giovedì mattina dalle ore 08:30 alle ore 11:30 visite anestesiologiche; dalle ore 10:30 alle ore 11:30 terapia del dolore 6-Questionario di accesso Prima della visita anestesiologica viene consegnato un questionario che ha lo scopo di comprendere le abitudini del soggetto, il suo stato di salute, le eventuali allergie, la storia clinica. Il questionario va compilato in ogni sua parte e consegnato al Medico durante la visita anestesiologica. Le informazioni raccolte sono strettamente confidenziali e hanno pura valenza clinica 7-Informazioni utili Al momento della visita portare tutta le documentazione clinica in possesso (ricoveri precedenti,documentazione di patologie acute o croniche pregresse) e i farmaci assunti regolarmente L'esito della visita viene comunicato immediatamente e va consegnato alla Segreteria di Ortopedia/Chirurgia che confermerà la data dell'intervento o programmerà ulteriori accertamenti I pazienti minorenni o portatori di handicap devono essere accompagnati da un genitore, tutore o parente L'attestazione per il datore di lavoro può essere richiesta all'atto dell'esecuzione della visita Il cittadino impossibilitato a presentarsi alla visita programmata è tenuto a comunicarlo al CUP entro le 24 h. antecedenti all'appuntamento fissato 8-Numeri utili CENTRALINO OSPEDALE AGORDO Tel UNITA' OPERATIVA ANESTESIA Tel Fax SEGRETERIA CHIRURGIA Tel Fax SEGRETERIA ORTOPEDIA Tel Fax CUP (Centro Unico Prenotazioni) Numero verde Da cellulare o dall'estero

5 9-Segnalazioni L' Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta al "Direttore Generale dell' ULSS 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell' ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet 10-Riservatezza Tutela dei dati personali. Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). 11-Aggiornamenti La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: 12-Diritti e doveri dei pazienti La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: 5

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