Due nuove offerte arricchiscono il panorama di Enel Energia: Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas. Vuoi scoprire di cosa si tratta?

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1 Due nuove offerte arricchiscono il panorama di Enel Energia: Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas. Vuoi scoprire di cosa si tratta? Nei prossimi minuti approfondiremo insieme le caratteristiche e i punti forza di queste offerte e le leve su cui puntare per proporle in modo efficace ai Clienti. Alla fine del corso potrai scaricare l intera presentazione e le schede sintetiche delle offerte, in modo da averle sempre a disposizione! Clicca sulla freccia per iniziare!

2 Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas nascono dall esigenza di intercettare bisogni ed opportunità di una fascia di popolazione specifica. Mentre le offerte standard continueranno a soddisfare i bisogni di una vasta scala di utenti, Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas, si focalizzano su un target ben definito, i Clienti over 65, orientandosi verso la salute ed il benessere delle persone e della famiglia.

3 Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas garantiscono un prezzo della componente materia prima bloccato per 36 mesi. Per garantire assistenza ai propri Clienti, inoltre, è incluso in omaggio un pacchetto assicurativo Salute e Benessere, che offre: Consulenza medica telefonica h 24 Programmi per una corretta alimentazione e attività fisica Valutazioni cliniche di specialisti internazionali Prenotazione visite Consegna spesa / medicinali a domicilio Invio medico a domicilio Organizzazione trasferimenti ospedalieri in ambulanza

4 Quali sono nel dettaglio le caratteristiche della nuova offerta? Energia X 65 Luce è rivolta ai Clienti residenziali con fornitura di energia elettrica ad uso domestico in bassa tensione, con età superiore o uguale a 65 anni. L offerta prevede per questa tipologia di Clienti un prezzo bloccato per 36 mesi della componente materia prima e un servizio assicurativo ad alto valore aggiunto incluso in omaggio. Energia X 65 Luce potrà essere proposta ai Clienti in fase di Switch attivo, da tutti i canali di vendita, a partire dal 3 agosto 2015.

5 Energia X 65 Gas è rivolta ai Clienti residenziali con fornitura di gas ad uso domestico, con età superiore o uguale a 65 anni. L offerta prevede un prezzo bloccato per 36 mesi della componente materia prima e un servizio assicurativo ad alto valore aggiunto incluso in omaggio. Energia X 65 Gas potrà essere proposta ai Clienti in fase di Switch attivo, da tutti i canali di vendita, a partire dal 3 agosto 2015.

6 Per 36 mesi Enel Energia si occupa della fornitura di energia per la tua casa e del benessere della tua famiglia I vantaggi di Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas sono molteplici! Scopriamo assieme quali sono le leve su cui fare forza per proporre in modo efficace queste offerte ai tuoi Clienti. SEMPLICITA E SICUREZZA Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas sono Offerte di facile comprensione con il prezzo della componente materia prima bloccato per 36 mesi, che mette il cliente al riparo dalle variazioni di costo imposte dall Autorità FLESSIBILITA DI CONSUMO Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas garantiscono un unico prezzo dell energia elettrica o del gas applicato a tutte le ore della giornata. Ciò consente al Cliente di consumare senza preoccuparsi delle fasce orarie! RISPETTO DELL AMBIENTE Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas sono prodotti verdi CO2 free, ovvero prodotti che garantiscono una fornitura proveniente da fonti prive di anidride carbonica. Non dimenticare infine di evidenziare ai tuoi Clienti over 65 che semplicità, flessibilità e rispetto dell ambiente si coniugano anche con la convenienza! Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas, grazie al prezzo bloccato per 36 mesi e omogeneo durante il giorno, risultano particolarmente vantaggiose per tutti quei Clienti che consumano in modo omogeneo durante la giornata e desiderano evitare profili tariffari che penalizzano i consumi diurni vogliono pagare quello che consumano vogliono evitare le variazioni della tariffa regolata

7 Per avere sempre a portata di mano le informazioni più importanti di Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas, consulta le relative schede prodotto e le informazioni obbligatorie che dovrai necessariamente fornire al tuo Cliente in fase di sottoscrizione dell offerta. Clicca sul pulsante «scheda prodotto» e ricorda: nella sezione Materiali potrai scaricare le schede, salvarle sul tuo pc e stamparle, per essere pronto a rispondere ad ogni richiesta del Cliente!

8 Il Pacchetto Assicurativo Salute e Benessere è la polizza assicurativa inclusa in omaggio con la sottoscrizione di Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas. La polizza è garantita da Europ Assistance Italia S.p.A., una delle principali Assicurazioni alla persona che offrono prestazioni dedicate alla salute del Cliente. Questo importante servizio a valore aggiunto offre ai Clienti Enel Energia che aderiscono ad Energia X 65: Nessun limite di età per l assicurato: spesso infatti gli over 65 sono esclusi da polizze in ambito salute, il pacchetto Salute e Benessere invece è dedicato proprio a loro! Copertura anche in caso di patologie pre-esistenti Polizza integrata: dedicata non solo alla cura della salute ma anche del benessere del cliente Completezza: sono previste polizze complete per periodi di tempo limitati (ad esempio assicurazioni viaggio) Assistenza all intero nucleo familiare del beneficiario (anche solo conviventi) Copertura per moltissime prestazioni fornite sino a 3 volte per ciascun tipo e per ogni anno di copertura assicurativa (ad eccezione della prestazione di consulenza Medica che può essere fornita fino a 5 volte per ogni singolo anno assicurativo) Clicca per visualizzare la scheda prodotto completa del pacchetto assicurativo Salute e benessere. La scheda è disponibile anche nella sezione Materiali.

9 Quali sono le prestazioni e i servizi garantiti dal Pacchetto Assicurativo Salute e Benessere? Salute e Benessere offre moltissimi servizi di consulenza, consegna a domicilio, prenotazione e ricerca di strutture sanitarie, assistenza pre e post-ricovero, consulenza medica internazionale. Per scoprire i dettagli e le condizioni di ciascun servizio, clicca sul pulsante corrispondente. Una volta consultate tutte le prestazioni, potrai proseguire nella navigazione del corso. 1. Consulenza medica Nel caso di necessità di un consulto sul proprio stato di salute, in caso di malattia e/o infortunio, i medici della Struttura Organizzativa sono sempre pronti per fornire una consulenza telefonica. 2. Consulenza cardiologica In caso di malattia e/o infortunio, è possibile contattare telefonicamente i medici cardiologi della Struttura Organizzativa, direttamente o attraverso il proprio medico curante, per richiedere un parere medico sulla prestazione cardiologica più opportuna da effettuare. L assicurato deve comunicare il nome dell eventuale medico curante ed il suo recapito. 3. Consulenza ortopedica In caso di malattia e/o infortunio, è possibile contattare telefonicamente i medici ortopedici della Struttura Organizzativa, direttamente o attraverso il proprio medico curante per richiedere un parere sulla prestazione ortopedica più opportuna da effettuare. L assicurato deve comunicare il nome dell eventuale medico curante ed il suo recapito. 4. Consulenza geriatrica In caso di malattia e/o infortunio, è possibile contattare telefonicamente i medici geriatri della Struttura Organizzativa, direttamente o attraverso il proprio medico curante per richiedere un parere sulla prestazione geriatrica più opportuna da effettuare. L assicurato deve comunicare il nome dell eventuale medico curante ed il suo recapito. 5. Consulenza prevenzione e benessere In caso di malattia e/o infortunio, è possibile contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa, dalle 9.00

10 alle 18.00, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi, per una consulenza sui programmi personalizzati di controlli, screening periodici, peso forma (programma nutrizionale e attività fisica). 6. Indicazioni su procedure amministrative Per ricevere tutte le informazioni utili sulle prassi organizzative del Servizio Sanitario Nazionale, come ticket, esenzioni uffici competenti, è possibile contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa che provvederà, previa verifica, a fornire le informazioni richieste secondo quanto previsto dalle normative e prassi vigenti. 7. Consegna di esiti medici La prestazione può essere richiesta telefonicamente nei casi di accertamenti in strutture della provincia di residenza e di impossibilità di spostamento dal luogo di domicilio per gravi motivi di salute (certificati dal medico curante). In tali casi la Struttura Organizzativa provvede a recapitare gli esiti all assicurato o al medico indicato. La prestazione può essere richiesta dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi infrasettimanali. L assicurato deve comunicare il nome dell eventuale medico curante ed il recapito telefonico. I costi degli accertamenti sono a carico dell assicurato. 8. Consegna di medicinali urgenti La prestazione può essere richiesta telefonicamente solo in caso d impossibilità di spostamento dal luogo di domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal medico curante, ed a seguito di prescrizione medica di farmaci e/o articoli sanitari. In tali casi la Struttura Organizzativa provvede a ritirare la ricetta a casa dell assicurato ed ad effettuare la consegna. I costi degli accertamenti sono a carico dell assicurato. 9. Consegna della spesa E possibile richiedere telefonicamente la consegna della spesa di generi alimentari di prima necessità solo nel caso in cui l assicurato, a seguito di malattia e/o infortunio, è impossibilitato ad allontanarsi dal proprio domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal medico curante. La Struttura Organizzativa invierà un proprio incaricato che provvede ad effettuare le consegne oppure l assicurato potrà provvedere autonomamente, facendo fare la spesa ad un terzo (es. supermercato), con rimborso delle spese sostenute fino a un massimale di 50 euro. Il costo dei generi alimentari richiesti sono a carico dell assicurato. 10. Ricerca e prenotazione centri ospedalieri La prestazione di ricerca e prenotazione di un intervento chirurgico può essere richiesta telefonicamente, a seguito di malattia e/o infortunio, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi infrasettimanali. La Struttura Organizzativa procede a individuare e prenotare l intervento presso un Centro Ospedaliero organizzato tenendo conto delle disponibilità presenti e solo a seguito di un approfondita analisi del quadro clinico e di un consulto con il medico curante. 11. Ricerca negozi, articoli sanitari, presidi, protesi Per ricevere informazioni sui negozi più vicini a casa dove poter acquistare articoli sanitari e protesi, è possibile contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi infrasettimanali. 12. Ricerca e prenotazione visite specialistiche, accertamenti diagnosi, visite ematomiche La prestazione di ricerca e prenotazione di visite specialistiche e/o ad un accertamento diagnostico e/o analisi emato-chimiche può essere richiesta telefonicamente, a seguito di malattia e/o infortunio, alla Struttura Organizzativa dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi infrasettimanali. La Struttura procede ad individuare e prenotare l intervento, tenuto conto delle disponibilità presenti, ed a seguito di un approfondita analisi del quadro clinico e di un consulto con il medico curante. 13. Rientro dal centro ospedaliero La prestazione prevede il rientro dal centro ospedaliero al domicilio dell assicurato a seguito di dimissioni ospedaliere. La Struttura Organizzativa provvede ad organizzare il rientro o con il treno in prima classe o in autoambulanza (senza servizi di chilometraggio). La decisione sul mezzo da utilizzare viene presa in accordo tra la Struttura ed i medici curanti sulla base delle condizioni dell assicurato. Qualora i medici della Struttura lo ritengano necessario, durante il trasporto è inclusa anche l assistenza medica o infermieristica per tuta la durata del viaggio.

11 14. Invio di un medico (in Italia) Tale prestazione può essere richiesta telefonicamente nel caso in cui dalla consulenza medica (vedi il punto1) emerge le necessità da parte dell assicurato di ricevere una visita sanitaria a domicilio. In tal caso la Struttura provvede ad inviare uno dei medici convenzionati con Europ Assistance, la quale si fa carico delle relative spese. L invio del medico avviene entro le 3 ore dalla chiamata. In caso di impossibilità da parte di uno dei medici convenzionati ad intervenire, la Struttura organizza il trasferimento in autoambulanza nel centro medico più idoneo e vicino. La prestazione può essere fornita alle ore 8.00 dal lunedì al venerdì; 24 ore su 24 il sabato, la domenica e nei giorni festivi. 15. Invio di autoambulanza a domicilio Tale prestazione può essere richiesta telefonicamente e solo se emerge la necessità da parte dell assicurato di avere un trasporto in autoambulanza, a seguito della una consulenza medica (vedi il punto 1). In tal caso la Struttura Organizzativa organizzerà, con spese a carico di Europ Assistance, ad organizzare il trasferimento in autoambulanza nel centro medico più idoneo e vicino. Europ Assistance terrà a proprio carico i costi fino alla concorrenza massima di euro 750 per anno, con il limite di euro 500 per sinistro. 16. Second opinion internazionale Tale prestazione Seconda opzione medica consente di usufruire un parere clinico-diagnostico da parte di medici specialistici e centri clinici di primaria importanza a livello internazionale in merito ad una prima diagnosi effettuata precedentemente dal medico curante. Modalità di erogazione La Struttura Organizzativa metterà in contatto l assicurato con la Centrale di Telemedicina che, previo contatto telefonico con l assicurato, gli offrirà la possibilità di ottenere un secondo parere medico ed eventuali consulenze mediche specialistiche di cui necessita, nonché l erogazione di un secondo parere medico, avvalendosi dell esperienza dei centri medici qualificati. I medici della centrale di Telemedicina valutano la richiesta dell assicurato, effettuano l inquadramento del caso con la documentazione clinica necessaria, ed elaborano i quesiti che verranno sottoposti ai medici specialistici. Tutti i dati clinici verranno trasmessi al centro medico internazionale di riferimento il quale, a seguito delle opportune verifiche cliniche ed i relativi pareri degli specialisti, formula la propria proposta scritta che viene inviata alla centrale di telemedicina che a sua volta la trasmette all assicurato aiutandolo ad interpretarla. L assicurato dovrà telefonare alla Struttura di Europe Assistance che lo metterà in contatto con la centrale di telemedicina a cui spiegherà il coso clinico per il quale chiede il parere. La prestazione potrà essere attività anche on-line tramite accesso dal portale accedendo alla sezione Seconda opinione medica. Per i casi più clinici più complessi il servizio può contare sull impiego di un sistema di video-conferenza che consente il consulto, in tempo reale, tra gli specialisti e i medici curanti dell assicurato.

12 Ecco in sintesi alcuni dei moltissimi vantaggi per la salute e il benessere della famiglia, che Europ Assistance garantisce a tutti i Clienti che sottoscriveranno una delle offerte Energia X 65. Puntare su questi servizi potrebbe essere la formula vincente per convincere il tuo Cliente over 65 a passare ad Enel Energia!

13 Adesso che conosci tutte le caratteristiche e i vantaggi dell offerta, sapresti convincere il tuo Cliente over 65 a sottoscrivere una delle nuove offerte? Ecco le frasi vincenti che ti possono aiutare durante la trattativa sta a te metterle in pratica nel momento più opportuno! Enel Energia, sempre più vicina alle esigenza delle famiglie italiane, ha deciso di offrire ad un target selezionato di clienti delle offerte esclusive; infatti, Energia X 65 è la gamma di Enel Energia dedicata alle persone con età uguale o superiore ai 65 anni, che include in omaggio un pacchetto assicurativo per la salute ed il benessere della sua famiglia. Con il Pacchetto Assicurativo Salute e Benessere di Europ Assistance, Enel Energia la supporta nella gestione degli imprevisti di salute e nei piccoli problemi di tutti i giorni, mettendole a disposizione una struttura organizzativa attraverso la quale può richiedere ben 16 diverse tipologie di prestazioni, come consulenze mediche telefoniche, programmi per una corretta alimentazione ed attività fisica, prenotazioni di visite mediche e visite sanitarie a domicilio, ecc. Pensi che, qualora il suo medico di famiglia non fosse disponibile, potrà sempre contare sul servizio offerto da Enel Energia, tramite Europe Assistance, che mette a sua disposizione personale qualificato in qualsiasi ora del giorno e della notte, 24 ore su 24. Scegliendo il prodotto Energia X 65 Luce e/o Gas, con incluso in omaggio il Pacchetto Assicurativo Salute e Benessere, potrà avere un aiuto concreto nella ricerca e nella prenotazione di visite specialistiche, accertamenti diagnostici e analisi cliniche, il tutto senza alcuna spesa a suo carico, per un massimale annuo di 3 interventi per prestazione richiesta e per ogni anno di copertura assicurativa, mentre la prestazione di consulenza medica può essere fornita fino a 5 volte per ogni singolo anno assicurativo. Pensi, il prezzo da pagare, ad esempio, per la visita di un medico a domicilio senza il pacchetto assicurativo le costerebbe con i servizi di Europ Assistance 135 euro. Potrà ottenere tutte le informazioni sulle prassi amministrative del sistema sanitario nazionale direttamente da casa sua attraverso il numero verde dedicato, senza essere costretto a spostarsi o fare lunghe file. Le condizioni assicurative del pacchetto assicurativo salute e benessere le saranno inviate unitamente al contratto di fornitura; in più potrà trovare il regolamento della operazione a premi denominato Per gli over 65 fa tutto Enel Energia sul sito di Enel Energia,

14 Ecco alcune delle obiezioni o richieste di chiarimento più frequenti che il Cliente potrebbe rivolgerti in una delle fasi della trattativa. Sapresti rispondere in modo esaustivo a queste domande? Clicca su ciascuna FAQ per consultare la risposta da fornire al Cliente. Una volta completata la schermata potrai proseguire con la successiva. 1. In che modo posso richiedere l intervento da parte della Struttura Organizzativa di Europ Assistance? Per richiede le prestazioni previste dalla polizza salute e benessere può contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa al numero verde oppure, in caso di impossibilità di contatto telefonico, può inviare un fax al numero o un telegramma al seguente indirizzo: Europe Assistance Italia S.p.A.- Piazza Trento, Milano. 2. In caso di urgenza, è possibile prenotare una visita specialistica con un medico di mia conoscenza ed a seguito chiedere il rimborso spese all assicurazione? In caso di urgenza, e prima di prendere qualsiasi iniziativa personale, deve contattare la Struttura Organizzativa, a sua disposizione 24 h/24. Il personale di Europ Assistance è a sua completa disposizione per indicarle le procedure più idonee per risolvere qualsiasi tipo idi problema e per autorizzarle eventuali spese. 3. In fase di richiesta del servizio devo comunicare qualche dato in particolare, come il codice fiscale? I dati che deve comunicare nel momento in cui contatta la Struttura Organizzativa sono: 1) il tipo di intervento richiesto, 2) il suo nome e cognome, 3) codice POD/ENSA, 4) l indirizzo del luogo in cui si trova, 5) il suo recapito telefonico. 4. Qual è la validità territoriale della copertura assicurativa? Le prestazioni della polizza assicurativa salute e benessere sono erogabili in tutta Italia, nella repubblica di San Marino e nella città dello stato del Vaticano.

15 5. Con la sottoscrizione delle 2 offerte, Energia X 65 Luce e Energia X 65 Gas, ho diritto a 2 polizze? No, il pacchetto assicurativo incluso in omaggio, viene associata una volta sola al suo Codice Fiscale. 6. Le prestazioni possono essere richieste anche per uno dei componenti della mia famiglia? Si, la polizza prevede una copertura assicurativa per tutti i componenti del suo nucleo familiare e conviventi. 7. La durata della polizza assicurativa dipende dalla durata dell offerta attivata con Enel Energia? Si, la durata della polizza dipende dalla durata dell offerta. Una volta decorsi i 36 mesi la polizza decade automaticamente. 8. Posso scegliere di sottoscrivere la polizza senza aderire/sottoscrivere all offerta Energia X 65 Luce e/o Gas? No, può usufruire delle prestazioni della polizza salute e benessere esclusivamente sottoscrivendo/aderendo al prodotto Energia X 65 Luce ed Energia X 65 gas. La polizza è inclusa ed in omaggio con l offerta. 9. Se decido di cambiare offerta o fornitore continuo ad usufruire della Polizza? La polizza salute e benessere è inclusa ed in omaggio con le offerte Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas: pertanto mantiene la copertura assicurativa solo se la sua fornitura di luce e/o gas restano attiva con Enel Energia e con tali offerte. 10. Vorrei sottoscrivere/aderire all offerta Energia X 65 Luce e/o Gas, ma senza il pacchetto assicurativo incluso in omaggio. È possibile? In tal caso può scegliere di attivare le offerte di luce e gas di Enel Energia, che hanno le alle stesse condizioni contrattuali e di prezzo della gamma di offerte over 65. Si tratta delle offerte Energia Pura Casa, per la fornitura luce, ed Energia Sicura Gas, per la fornitura gas, che non prevedono il pacchetto assicurativo salute e benessere incluso in omaggio.

16 Hai completato il corso dedicato a Energia X 65 Luce ed Energia X 65 Gas. Se non lo hai ancora fatto, scarica dalla sezione Materiali la presentazione completa del corso e le schede sintetiche delle offerte. Per uscire dal corso, è sufficiente chiudere la finestra del browser.