Polizza di Assistenza all Abitazione. ACAM Clienti SOS Casa

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1 Ed Il presente FASCICOLO INFORMATIVO contenente: - Nota Informativa, comprensiva del Glossario - Condizioni di Assicurazione deve essere consegnato al Contraente prima della sottoscrizione del contratto. PRIMA DELLA SOTTOSCRIZIONE LEGGERE ATTENTAMENTE LA NOTA INFORMATIVA. Società Reale Mutua di Assicurazioni - Fondata nel Sede Legale e Direzione Generale: Via Corte d Appello 11, Torino (Italia) - tel fax Servizio Buongiorno Reale N. Verde buongiornoreale@realemutua.it - Registro Imprese Torino, Codice Fiscale e N. Partita IVA R.E.A. Torino N Iscritta al numero dell Albo delle Imprese di assicurazione e riassicurazione Capogruppo del Gruppo assicurativo Reale Mutua, iscritto all Albo dei gruppi assicurativi.

2 NOTA INFORMATIVA AL CONTRAENTE La presente Nota informativa è redatta secondo lo schema predisposto dall IVASS, ma il suo contenuto non è soggetto alla preventiva approvazione dell IVASS. Il Contraente deve prendere visione delle Condizioni di Assicurazione prima della sottoscrizione della polizza. A INFORMAZIONI SULL IMPRESA DI ASSICURAZIONE 1. Informazioni generali a) Società Reale Mutua di Assicurazioni forma giuridica: società mutua assicuratrice, Capogruppo del Gruppo assicurativo Reale Mutua, iscritto all Albo dei gruppi assicurativi. b) Sede Legale e Direzione Generale: Via Corte d Appello 11, Torino (Italia). c) Recapito telefonico: fax Sito internet: buongiornoreale@realemutua.it d) Autorizzata all esercizio delle assicurazioni a norma dell articolo 65 del R.D.L. 29/04/1923, n. 966 REA Torino, n Iscritta al numero dell Albo delle Imprese di assicurazione e riassicurazione. 2. Informazioni sulla situazione patrimoniale dell impresa Il patrimonio netto dell Impresa è pari a milioni di euro di cui 60 milioni di euro relativi al fondo di garanzia, e milioni di euro relativi al totale delle riserve patrimoniali. L indice di solvibilità riferito alla gestione danni è pari al 534%. Tale indice rappresenta il rapporto tra l ammontare del margine di solvibilità disponibile e l ammontare del margine di solvibilità richiesto dalla normativa vigente. B INFORMAZIONI SUL CONTRATTO TACITO RINNOVO DEL CONTRATTO Il contratto, a seconda dell accordo tra le parti (il Contraente e Reale Mutua), può prevedere, oppure no, il tacito rinnovo alla sua scadenza; la scelta effettuata si può rilevare nella casella tacito rinnovo presente sul modulo di polizza. 3. COPERTURE ASSICURATIVE OFFERTE LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI La polizza Assistenza all Abitazione ACAM Sos Casa contiene garanzie che tutelino gli Assicurati dalle emergenze che possono verificarsi nella conduzione dell abitazione. Eventuali allegati per condizioni contrattuali non rientranti nello standard del prodotto e concordate per particolari esigenze del Contraente, saranno oggetto di espressa pattuizione. La polizza è composta dalle Garanzie di seguito indicate: 1 Garanzia di Assistenza all Abitazione, che comprende le seguenti prestazioni e i seguenti servizi: A Invio di un idraulico B Invio di un termoidraulico C Invio di un elettricista D Invio di un fabbro o di un falegname E Invio di un vetraio F Invio di un tecnico riparatore di elettrodomestici G Invio di un tapparellista H Pernottamento in albergo I Rientro anticipato da un viaggio J Intervento di emergenza per asciugatura ambienti e beni K Invio di una guardia giurata L Consulenza legale telefonica AVVERTENZA: le garanzie non coprono tutti i tipi di eventi e tutte le situazioni che possono verificarsi; il contratto prevede infatti diversi limiti ed esclusioni che sono indicati nei seguenti articoli: 1.17 Estensione territoriale ; 3.1 Delimitazioni ; 4.1 Obblighi dell Assicurato in caso di sinistro ; 4.2 Mancato utilizzo delle prestazioni. AVVERTENZA: il mancato pagamento del premio da parte del Contraente nei termini previsti può comportare la sospensione della garanzia e/o la mancata erogazione delle prestazioni nei confronti degli Assicurati. Si veda l articolo 1.3 per gli aspetti di dettaglio. AVVERTENZA: le garanzie prevedono che siano applicati, a seconda dei casi, dei massimali. In proposito si vedano i massimali esposti nelle singole prestazioni. Polizza di Assistenza all Abitazione 1 di 4

3 4. Dichiarazioni dell assicurato in ordine alle circostanze del rischio Nullità AVVERTENZA: Eventuali dichiarazioni inesatte e/o reticenze sulle circostanze del rischio rese in sede di conclusione del contratto possono comportare effetti negativi sulla prestazione o, in alcune circostanze, essere causa di annullamento del contratto, ai sensi degli articoli 1892 e 1893 del Codice Civile. Si sottolinea l importanza delle DICHIARAZIONI DEL CONTRAENTE relative alle circostanze che influiscono sulla valutazione del rischio. 5. Aggravamento e diminuzione del rischio Il Contraente o l Assicurato, ai sensi dell art del Codice Civile, deve dare comunicazione scritta a Reale Mutua di ogni aggravamento o, in genere, di ogni variazione del rischio. Gli aggravamenti di rischio non noti o non accettati da Reale Mutua possono comportare la perdita totale o parziale del diritto all erogazione della prestazione, nonché la stessa cessazione dell assicurazione. 6. Premi Il premio, salva diversa pattuizione, è annuale ed è pagabile: - in unica rata per ciascun periodo annuo; - in rate semestrali per ciascun periodo annuo. Eventuali frazionamenti del premio non rientranti nello standard del prodotto e concordati per particolari esigenze del Contraente, saranno oggetto di espressa pattuizione. È possibile pagare il premio nei seguenti modi: - denaro contante (entro i limiti previsti dalla Legge vigente); - assegno bancario o circolare; - bonifico bancario; - bollettino postale. AVVERTENZA - L impresa o l intermediario, in base a valutazioni tecnico commerciali nel loro complesso oppure a seguito di specifiche convenzioni, possono applicare sconti sul premio previsto dalla tariffa corrente del prodotto. 7. Rivalse AVVERTENZA: Il diritto di rivalsa, previsto dall art del Codice Civile, consiste nella facoltà dell Assicuratore di recuperare dal responsabile del danno le somme indennizzate all Assicurato. Reale Mutua rinuncia al diritto di rivalersi sul responsabile del sinistro, qualora quest ultimo sia un soggetto diverso dal Contraente e dall Assicurato. 8. Diritto di recesso La polizza Assistenza all Abitazione ACAM Sos Casa prevede la facoltà di recesso a seguito di sinistro. Si veda l articolo 1.6 per gli aspetti di dettaglio. 9. Prescrizione e decadenza dei diritti derivanti dal contratto Il diritto al pagamento del premio si prescrive in un anno dalle singole scadenze. Gli altri diritti derivanti dal contratto si prescrivono nel termine di due anni a decorrere dal giorno in cui si è verificato il fatto su cui il diritto si fonda (art del Codice Civile). 10. Legge applicabile al contratto Al contratto che verrà stipulato si applica la legge italiana. Premesso che le parti hanno la facoltà di assoggettare il contratto ad una diversa legislazione, ferma la prevalenza delle disposizioni specifiche in materia di assicurazione obbligatoria nonché delle norme imperative nazionali, Reale Mutua indica come opzione prescelta l applicazione della legge italiana. 11. Regime fiscale Alla polizza Assistenza all Abitazione ACAM Sos Casa si applica l aliquota d imposta del 10%. Resta ferma l applicabilità di agevolazioni fiscali nel caso di rischi particolari previsti dalla legge. C INFORMAZIONI SULLE PROCEDURE LIQUIDATIVE E SUI RECLAMI 12. Sinistri Erogazione delle prestazioni di assistenza AVVERTENZA: Reale Mutua eroga le prestazioni di assistenza relative ai rischi descritti nelle Condizioni Generali di Assicurazione avvalendosi di Blue Assistance S.p.A., società di servizi facente parte del Gruppo Reale Mutua. I dettagli delle istruzioni per la denuncia e per la richiesta di assistenza sono descritti nelle Modalità per la richiesta di Assistenza e nell articolo 4.1 Obblighi dell Assicurato in caso di sinistro. Polizza di Assistenza all Abitazione 2 di 4

4 13. Reclami Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al Servizio Buongiorno Reale Reale Mutua Assicurazioni, via Corte d'appello Torino, Numero Verde (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax , buongiornoreale@realemutua.it. Qualora l esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni potrà rivolgersi all IVASS Servizio tutela degli utenti - Via del Quirinale, Roma, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all IVASS o direttamente al sistema estero competente individuabile accedendo al sito Internet en.htm chiedendo l attivazione della procedura FIN-NET. Informazioni Reale Mutua è a disposizione della clientela con il Servizio Buongiorno Reale Reale Mutua Assicurazioni, via Corte d'appello Torino, Numero Verde (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax , buongiornoreale@realemutua.it sia per informazioni o chiarimenti di carattere generale sia per conoscere condizioni, limiti e modalità per ricorrere alla Commissione di Garanzia. Commissione di Garanzia Nella continua attenzione verso i propri Clienti Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la Commissione di Garanzia dell Assicurato Reale Mutua con sede in Via dell Arcivescovado n Torino. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Il significato di alcuni termini di questa Nota Informativa e delle Condizioni di Assicurazione è riportato nel seguente GLOSSARIO ABITAZIONE luogo destinato ad uso abitativo e corrispondente alla residenza anagrafica o al domicilio abituale in Italia dell Assicurato ed in cui egli si trovi al momento del sinistro. ASSICURATO la persona protetta dall assicurazione. ASSICURAZIONE il contratto di assicurazione ASSISTENZA aiuto tempestivo, in denaro o in natura, fornito all Assicurato che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un sinistro. CENTRALE OPERATIVA la struttura di Blue Assistance SpA, società di servizi facente parte del Gruppo Reale Mutua. La Centrale Operativa organizza ed eroga le prestazioni e i servizi di assistenza previsti in polizza. CONTRAENTE la persona fisica o giuridica che stipula l assicurazione. DOMICILIO luogo in cui l Assicurato ha stabilito la sede principale dei suoi affari e interessi. ESPLOSIONE lo sviluppo di gas o di vapori ad alta temperatura e pressione dovuto a reazione chimica che si autopropaga con elevata velocità. FURTO l impossessarsi della cosa mobile altrui sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri. INCENDIO combustione, con fiamma che può autoestendersi e propagarsi, di beni al di fuori di appropriato focolare. MASSIMALE la somma fino alla concorrenza della quale Reale Mutua eroga le prestazioni. Polizza di Assistenza all Abitazione 3 di 4

5 MODULO DI POLIZZA: documento che riporta i dati del Contraente e quelli necessari alla gestione del contratto, le dichiarazioni e le scelte del Contraente, i dati identificativi del rischio, il premio e la sottoscrizione delle Parti. NUCLEO FAMILIARE l Assicurato, il suo coniuge o convivente e i figli conviventi, come risultanti dallo stato di famiglia. POLIZZA l insieme dei documenti che comprovano il contratto di assicurazione. PREMIO la somma dovuta dal Contraente a Reale Mutua. RAPINA sottrazione di beni e valori, mediante violenza alla persona o minaccia. RESIDENZA luogo in Italia in cui l Assicurato ha stabilito la dimora abituale. RISCHIO la probabilità che si verifichi il sinistro. SCIPPO furto commesso strappando la cosa di mano o di dosso alla persona che la detiene. SCOPPIO il repentino dirompersi di contenitori per eccesso di pressione interna di fluidi non dovuto ad esplosione. SINISTRO il verificarsi del fatto dannoso. VIAGGIO qualsiasi spostamento o soggiorno dell Assicurato ad oltre 50 km. dalla sua residenza o domicilio abituale. Reale Mutua è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa. Società Reale Mutua Assicurazioni Luigi Lana Polizza di Assistenza all Abitazione 4 di 4

6 POLIZZA DI ASSISTENZA ALL ABITAZIONE Condizioni di assicurazione Le presenti Condizioni di assicurazione sono formate da 11 pagine e formano parte integrante della Polizza di Assistenza all Abitazione 2

7 DEFINIZIONI Nel testo che segue si intende: ABITAZIONE luogo destinato ad uso abitativo e corrispondente alla residenza anagrafica o al domicilio abituale in Italia dell Assicurato ed in cui egli si trovi al momento del sinistro. ASSICURATO la persona protetta dall assicurazione. ASSICURAZIONE il contratto di assicurazione ASSISTENZA aiuto tempestivo, in denaro o in natura, fornito all Assicurato che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un sinistro. CENTRALE OPERATIVA la struttura di Blue Assistance SpA, società di servizi facente parte del Gruppo Reale Mutua. La Centrale Operativa organizza ed eroga le prestazioni e i servizi di assistenza previsti in polizza. CONTRAENTE la persona fisica o giuridica che stipula l assicurazione. ACAM SpA per conto di ACAM Clienti SpA. DOMICILIO luogo in cui l Assicurato ha stabilito la sede principale dei suoi affari e interessi. ESPLOSIONE lo sviluppo di gas o di vapori ad alta temperatura e pressione dovuto a reazione chimica che si autopropaga con elevata velocità. FURTO l impossessarsi della cosa mobile altrui sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri. INCENDIO combustione, con fiamma che può autoestendersi e propagarsi, di beni al di fuori di appropriato focolare. MASSIMALE la somma fino alla concorrenza della quale Reale Mutua eroga le prestazioni. MODULO DI POLIZZA: documento che riporta i dati del Contraente e quelli necessari alla gestione del contratto, le dichiarazioni e le scelte del Contraente, i dati identificativi del rischio, il premio e la sottoscrizione delle Parti. NUCLEO FAMILIARE l Assicurato, il suo coniuge o convivente e i figli conviventi, come risultanti dallo stato di famiglia. POLIZZA l insieme dei documenti che comprovano il contratto di assicurazione. PREMIO la somma dovuta dal Contraente a Reale Mutua. RAPINA sottrazione di beni e valori, mediante violenza alla persona o minaccia. RESIDENZA luogo in Italia in cui l Assicurato ha stabilito la dimora abituale. 3

8 RISCHIO la probabilità che si verifichi il sinistro. SCIPPO furto commesso strappando la cosa di mano o di dosso alla persona che la detiene. SCOPPIO il repentino dirompersi di contenitori per eccesso di pressione interna di fluidi non dovuto ad esplosione. SINISTRO il verificarsi del fatto dannoso. VIAGGIO qualsiasi spostamento o soggiorno dell Assicurato ad oltre 50 km. dalla sua residenza o domicilio abituale. 4

9 NORME CHE REGOLANO L ASSICURAZIONE IN GENERALE Dichiarazioni relative alle circostanze del rischio Le dichiarazioni inesatte o le reticenze del Contraente o dell Assicurato relative a circostanze che influiscono sulla valutazione del rischio, possono comportare la perdita totale o parziale del diritto all indennizzo nonché la stessa cessazione dell assicurazione ai sensi degli art. 1892, 1893 e 1894 C.C. 1.2 Altre assicurazioni Il Contraente è esonerato dall obbligo di comunicare a Reale Mutua l eventuale esistenza di altre polizze stipulate per il medesimo rischio, fermo l obbligo di darne avviso in caso di sinistro ai sensi dell art del Codice Civile Pagamento del premio ed effetto dell assicurazione L assicurazione ha effetto dalle ore 24 del giorno indicato in polizza se il premio, o la prima rata di premio sono pagati; altrimenti ha effetto dalle ore 24 del 15 (quindicesimo) giorno successivo a quello del pagamento.. Se il Contraente non paga il premio o la rata di premio successivi, l assicurazione resta sospesa dalle ore 24 del 15 (quindicesimo) giorno successivo a quello della scadenza e riprende efficacia dalle ore 24 del giorno di pagamento, ai sensi dell art del Codice Civile Modifiche dell assicurazione Le eventuali modifiche dell assicurazione devono essere provate per iscritto 1.5 Aggravamento e diminuzione del rischio Il Contraente o l Assicurato deve comunicare a Reale Mutua ogni aggravamento del rischio. Gli aggravamenti di rischio non noti o non accettati da Reale Mutua possono comportare la perdita totale o parziale del diritto all'erogazione della prestazione nonché la stessa cessazione dell'assicurazione, ai sensi dell'art C.C.. Reale Mutua ha peraltro il diritto di percepire la differenza di premio corrispondente al maggior rischio a decorrere dal momento in cui la circostanza si è verificata. Tuttavia l'omissione, incompletezza o inesattezza della dichiarazione da parte del Contraente o dell Assicurato di una circostanza eventualmente aggravante il rischio, durante il corso della validità della presente polizza così come all'atto della sottoscrizione della stessa, non pregiudicano il diritto all'erogazione della prestazione, sempreché tali omissioni, incomplete o inesatte dichiarazioni siano avvenute in buona fede. Nel caso di diminuzione del rischio, Reale Mutua è tenuta a ridurre il premio o le rate di premio successive alla comunicazione dell Assicurato, ai sensi dell'art C.C., e rinuncia al relativo diritto di recesso. 1.6 Recesso in caso di sinistro Dopo ogni sinistro, e fino al sessantesimo giorno dall erogazione della prestazione o dal rifiuto a prestarla, Reale Mutua può recedere dall assicurazione nei confronti del Contraente con preavviso di 90 giorni. Trascorso questo termine, il Contraente non potrà più includere nuovi Assicurati in copertura. Le garanzie dei singoli Assicurati rimangono valide ed efficaci sino alla loro naturale scadenza Durata della polizza La polizza decorre dalle ore 24 del 01/04/2015 fino alle ore 24 del 01/04/2016 e cessa naturalmente alla scadenza della polizza, senza tacito rinnovo. La durata della copertura per ciascun assicurato è normata dal successivo art Oneri fiscali Gli oneri fiscali relativi all assicurazione sono a carico del Contraente Foro competente. Per le controversie relative al presente contratto, è competente il foro di residenza del convenuto, oppure quello in cui ha sede Reale Mutua Rinvio alle norme di legge Per tutto quanto non è qui diversamente regolato, valgono le norme di legge Decorrenza e durata della copertura nei confronti di ciascun Assicurato Per ciascun Assicurato la copertura decorre: - dalla data indicata da ACAM per i clienti già utenti delle forniture di gas e luce; - dal 30 giorno successivo alla data di attivazione dell utenza comunicata da ACAM per tutti gli altri Assicurati. Ciascuna copertura ha una durata di 24 mesi, e cessa naturalmente alla scadenza del periodo. 5

10 In caso di recesso dal Contratto di Somministrazione, voltura, cambio di fornitore di energia elettrica e/o gas la copertura cesserà dalle ore 24:00 del giorno di cessazione del Contratto di Somministrazione Comunicazione dei dati degli Assicurati Il Contraente trasmette a Reale Mutua, a mezzo tracciato informatico preconcordato che costituisce parte integrante del contratto, gli elementi identificativi di ciascun Assicurato: Contraente; numero della polizza collettiva; cognome e nome dell Assicurato; codice fiscale dell Assicurato; indirizzo dell Assicurato (residenza o domicilio abituale presso cui è attivata l utenza ACAM Clienti); data di attivazione dell utenza; Il tracciato informatico regolarmente aggiornato dev essere trasmesso all Intermediario a cui è assegnata la polizza il quale provvederà ad inoltrarlo a Reale Mutua e a Blue Assistance S.p.A. in occasione dell ingresso o dell uscita anticipata di un Assicurato, o di ciascuna variazione nei dati relativi alle trasferte degli Assicurati in essere, con un anticipo di almeno 72 ore rispetto alla data di partenza. L elenco dei dati viene trasmesso all Intermediario il 15 e l ultimo giorno di ogni mese Determinazione e modalità di pagamento del premio Regolazione del premio Poiché il premio è convenuto in base ad elementi di rischio variabili, esso viene anticipato in via provvisoria nell importo risultante dal conteggio esposto in polizza ed è regolato alla fine del periodo assicurativo, in base alle variazioni intervenute rispetto al momento della stipula contrattuale, fermo il premio minimo stabilito in polizza. A tale scopo, entro la fine di ciascun semestre, il Contraente, per il tramite dell Intermediario a cui è assegnata la polizza, dovrà fornire per iscritto a Reale Mutua tutti i dati necessari. Le differenze attive a favore di Reale Mutua dovranno essere corrisposte dall Intermediario entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell apposita appendice che verrà spedita da Reale Mutua entro 15 giorni dalla ricezione dei dati, mentre le differenze passive si intenderanno acquisite da Reale Mutua nell ambito del premio minimo di polizza. La mancata comunicazione dei dati occorrenti per la regolazione costituisce presunzione di una differenza attiva a favore di Reale Mutua. Se il Contraente non adempie agli obblighi relativi alla regolazione del premio, Reale Mutua, fermo il diritto di agire giudizialmente, non è obbligata per i sinistri accaduti agli Assicurati ai quali si riferisce la mancata regolazione. Reale Mutua ha il diritto di eseguire verifiche e controlli, per i quali il Contraente e/o l Assicurato è tenuto a fornire i chiarimenti e la documentazione necessari Obblighi dell Assicurato In caso di sinistro, l'assicurato deve darne avviso telefonico a Blue Assistance S.p.A. secondo le modalità previste dall Art. 4.1 Obblighi dell Assicurato in caso di sinistro. L'inadempimento di tale obbligo può comportare la perdita totale o parziale del diritto alla prestazione ai sensi dell'articolo 1915 del Codice Civile Obblighi a carico del Contraente Il Contraente si impegna: - a consegnare agli Assicurati un documento che riporti la denominazione dell impresa, l oggetto della copertura assicurativa, le modalità per acquisire sia le Condizioni di Assicurazione che le informazioni sulla procedura di erogazione della prestazione assicurata (ai sensi del Reg. IVASS 35/2010, art. 30 comma 7); - a raccogliere presso gli Assicurati il consenso per il trattamento dei dati personali, che saranno trattati da Reale Mutua al solo scopo di dare attuazione alla presente assicurazione e di gestire gli eventuali sinistri. Il Contraente si obbliga inoltre, qualora siano a lui comunicate da Reale Mutua, a rendere note tempestivamente agli Assicurati le informazioni riferibili a eventuali assegnazioni di portafoglio ad una nuova Impresa, modifiche statutarie attinenti al cambio di denominazione sociale o al trasferimento di sede sociale dell Impresa, casi di scissione o di fusione con un altra Impresa Estensione territoriale Le prestazioni valide in Italia si intendono operanti nei seguenti Paesi: Repubblica Italiana, Stato della Città del Vaticano e Repubblica di San Marino. 6

11 CHI ASSICURIAMO Persone assicurate La presente polizza è prestata a favore degli utenti di ACAM Clienti, che attivino con l azienda stessa un contratto per la fornitura di gas ed energia elettrica. I dati degli utenti saranno comunicati da ACAM attraverso l intermediario incaricato a Reale Mutua. MODALITA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Reale Mutua, per il tramite della Centrale Operativa fornisce le prestazioni di assistenza di seguito indicate. Per poterne usufruire, l Assicurato stesso, o qualsiasi altra persona che agisca in sua vece, deve contattare la Centrale Operativa, funzionante 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno, attivabile con le seguenti modalità: telefono, ai numeri: DALL ITALIA DALL ESTERO PREFISSO INTERNAZIONALE +39 seguito da posta elettronica, all indirizzo: assistenza@blueassistance.it COMUNICANDO: le proprie generalità la risposta Polizza ACAM Clienti il tipo di assistenza richiesta il numero di telefono del luogo di chiamata e l indirizzo, anche temporaneo. Gli interventi di assistenza devono essere esclusivamente disposti dalla Centrale Operativa pena la decadenza del diritto alla prestazione di assistenza. 7

12 1 Garanzia Assistenza all Abitazione COSA ASSISCURIAMO Prestazioni operanti in Italia presso l abitazione (residenza o domicilio abituale) in cui è attivato il contratto di fornitura con ACAM Clienti, fino a 3 volte per ciascun tipo ed anno assicurativo. A Invio di un idraulico Qualora l Assicurato necessiti dell intervento d emergenza di un idraulico presso la propria abitazione per: 1. allagamento, mancanza totale d acqua o di riscaldamento dovuti a rottura, occlusioni o guasto di condutture fisse dell impianto idraulico o termico; 2. infiltrazioni dovute a rottura o guasto delle tubazioni, condutture fisse dell impianto idraulico verificatesi nell abitazione situata in un fabbricato occupato solo dal nucleo familiare dell Assicurato; la Centrale Operativa provvede al suo invio per riparare il danno fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per effettuare la riparazione d emergenza. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. Sono a carico dell Assicurato gli interventi dovuti a: interruzioni della fornitura dipendenti dall ente erogatore; rottura, occlusione o guasto di rubinetti, boiler, caldaie e di tubature mobili collegate o meno a qualsiasi apparecchio; infiltrazioni derivanti da guasto di rubinetti o di sanitari; mancato scarico delle acque nere degli impianti igienico-sanitari dovuto a occlusione di condutture fisse di scarico dell impianto idraulico facenti parte della colonna di scarico condominiale o di altre tubazioni di proprietà comune. B Invio di un termoidraulico Qualora l Assicurato necessiti dell intervento di emergenza di un termoidraulico presso la propria abitazione a seguito del blocco della caldaia, dello scaldabagno o del boiler, la Centrale Operativa provvederà ad inviare un tecnico per ripristinarne il funzionamento, tenendo a proprio carico i costi fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per effettuare la riparazione d emergenza. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. Sono a carico dell Assicurato gli interventi dovuti: a manutenzione ordinaria; ai controlli annuali disposti a norma di legge; su impianti sui quali non sia stata effettuata la revisione obbligatoria. C Invio di un elettricista Qualora l Assicurato necessiti dell intervento d emergenza di un elettricista presso la propria abitazione per mancanza di corrente dovuta a guasto d interruttori, impianti di distribuzione o prese di corrente interni, la Centrale Operativa provvede al suo invio per riparare il danno fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per effettuare la riparazione d emergenza. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. Sono a carico dell Assicurato gli interventi dovuti a: interruzioni della fornitura dovuti all ente erogatore; guasti o malfunzionamento al cavo di alimentazione generale dell edificio in cui è situata l abitazione; guasti o malfunzionamenti del contatore. D Invio di un fabbro o di un falegname Qualora l Assicurato necessiti dell intervento d emergenza di un fabbro o di un falegname presso la propria abitazione perché la funzionalità degli accessi o la loro sicurezza è compromessa a seguito di: furto, consumato o tentato; smarrimento, scippo, rapina, rottura delle chiavi; guasto o scasso di serrature o serrande. La Centrale Operativa provvede al suo invio per ripristinare l efficienza degli accessi fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per 8

13 effettuare la riparazione d emergenza. L intervento è limitato alle porte e alle finestre di accesso dall esterno dell abitazione. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. Sono a carico dell Assicurato gli interventi: su porte e cancelli che non sono di pertinenza dell abitazione e di proprietà o possesso dell Assicurato; su impianti di sicurezza e allarme. E Invio di un vetraio Qualora l Assicurato necessiti dell intervento d emergenza di un vetraio presso la propria abitazione per la rottura di rottura vetri esterni, provocata da: incendio, fulmine, esplosione, scoppio; allagamento; furto tentato o consumato regolarmente denunciati alle Autorità di Pubblica Sicurezza. che comprometta la sicurezza dei locali dell abitazione, la Centrale Operativa provvede al suo invio per riparare il danno fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per effettuare la riparazione d emergenza. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. F Invio di un tecnico riparatore di elettrodomestici Qualora l Assicurato necessiti dell intervento d emergenza di un tecnico riparatore di elettrodomestici presso la propria abitazione per guasti a lavatrice, lavastoviglie, frigorifero, condizionatore e congelatore per i quali sia già scaduto il periodo di efficacia della garanzia del produttore ed il periodo di garanzia legale a carico del venditore, la Centrale Operativa provvede al suo invio per ripristinare la funzionalità degli elettrodomestici fino alla concorrenza di 300 per sinistro. Sono compresi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti, strettamente necessari per effettuare la riparazione d emergenza. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. G Invio di un tapparellista Qualora l Assicurato necessiti dell intervento di un tapparellista presso la propria abitazione per rottura o guasto del sistema di avvolgimento e delle cinghie, la Centrale Operativa provvede al suo invio per riparare il danno, tenendo a carico i costi di manodopera fino alla concorrenza di 300,00 per sinistro. Sono esclusi i costi relativi a parti di ricambio e componenti usurati o guasti necessari per effettuare la riparazione. L eventuale addebito del diritto di chiamata è a carico di Reale Mutua, anche in eccedenza al limite sopra indicato. H Pernottamento in albergo Qualora l abitazione dell Assicurato sia resa inagibile a seguito di furto regolarmente denunciato all Autorità di Pubblica Sicurezza, incendio, allagamento, esplosione o scoppio, la Centrale Operativa procura all Assicurato e al suo nucleo familiare il pernottamento in un albergo di categoria non superiore alle 4 stelle, fino a un massimo di 500 per sinistro e per nucleo familiare. I Rientro anticipato da un viaggio Qualora l abitazione dell Assicurato sia resa inagibile a seguito di furto, incendio, allagamento, esplosione o scoppio, la Centrale Operativa procura all Assicurato e al suo nucleo familiare i biglietti aerei (classe economica) o ferroviari (prima classe), fino alla concorrenza di 250 per sinistro ed anno assicurativo per rientrare in anticipo presso l abitazione stessa, qualora essi si trovino in viaggio ad oltre 50 km dall abitazione. J Intervento di emergenza per asciugatura ambienti e beni Qualora al verificarsi di uno spargimento d acqua nell abitazione, dovuto ad allagamento o infiltrazioni causati da rottura, occlusione o guasto di condutture fisse dell impianto idraulico, sia necessario un intervento di emergenza teso al salvataggio e al risanamento dei locali dell abitazione e dei beni in essa contenuti, la Centrale Operativa, su richiesta dell Assicurato, provvede a reperire a ad inviare sul posto gli operatori specializzati in interventi di asciugatura di ambienti, locali e beni. La prestazione dev essere richiesta alla Centrale Operativa entro 48 ore dal verificarsi del sinistro ed opera fino alla concorrenza di 250 per sinistro ed anno assicurativo. 9

14 K Invio di una guardia giurata Qualora a seguito di scasso, furto o tentato furto che compromettano la sicurezza degli accessi, l abitazione dell Assicurato rimanga incustodita, la Centrale Operativa, su richiesta dello stesso, provvede a reperire e ad inviare sul posto una guardia giurata, in attesa dell arrivo degli artigiani per le riparazioni, tenendo a carico di Reale Mutua la spesa fino ad un massimo di 8 ore di piantonamento consecutive, decorse le quali il costo per le ore successive resterà a carico dell Assicurato. L Consulenza legale telefonica (Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00) In caso di necessità, su richiesta dell Assicurato, la Centrale Operativa provvede a reperire ed attivare degli specialisti convenzionati mettendoli in contatto con l Assicurato stesso, per fornirgli supporto e consulenza telefonica di carattere legale in ambito privato, domestico e familiare (diritto di famiglia, animali domestici, lavoro, responsabilità civile, risarcimento danni, immobiliare, penale, immigrazione, bancario, tutela del consumatore). Il servizio di reperimento dello specialista è fornito gratuitamente per un massimo di tre volte per ciascun quesito in un anno assicurativo. Sono escluse le vertenze contro Reale Mutua. COSA NON ASSICURIAMO Delimitazioni Reale Mutua non presta le garanzie qualora il sinistro sia conseguenza diretta di: guerre, insurrezioni, occupazioni militari; eruzioni vulcaniche, terremoti, trombe d aria, uragani, alluvioni, inondazioni ed altri sconvolgimenti della natura; trasformazioni o assestamenti energetici dell atomo (naturali o provocati) e accelerazioni di particelle atomiche; atti dolosi compiuti o tentati dall Assicurato Valgono inoltre le specifiche esclusioni o deroghe eventualmente previste nelle singole garanzie. 10

15 GESTIONE DEL SINISTRO Obblighi dell Assicurato in caso di sinistro Per attivare la garanzia l Assicurato deve contattare immediatamente la Centrale Operativa e deve: fornire ogni informazione richiesta; inviare copia della denuncia di furto, rapina o scippo fatta alle Autorità di Pubblica Sicurezza. Reale Mutua ha facoltà di richiedere qualsiasi documentazione a comprova dell evento che ha determinato la prestazione fornita e non perde il diritto a far valere in qualunque momento ed in ogni caso eventuali eccezioni Mancato utilizzo delle prestazioni Reale Mutua non è tenuta a fornire alcun altro aiuto in denaro o in natura in alternativa o a titolo di compensazione in caso di prestazioni non usufruite od usufruite solo parzialmente per scelta dell Assicurato o per negligenza di questi. Reale Mutua non assume responsabilità per danni conseguenti a un suo mancato o ritardato intervento dovuto a causa di forza maggiore, a circostanza fortuita e imprevedibile o a disposizioni di autorità locali che vietino l intervento di assistenza previsto. 4.3 Rimborso delle prestazioni indebitamente ottenute Reale Mutua si riserva il diritto di chiedere all Assicurato o chi per esso, il rimborso delle spese sostenute in seguito all erogazione della/e prestazione/i di assistenza che si accertino non essere dovute in base alle Condizioni di Assicurazione Restituzione dei biglietti di viaggio Reale Mutua ha diritto di richiedere all Assicurato o chi per esso l eventuale biglietto di viaggio non utilizzato, nel caso in cui la Centrale Operativa abbia provveduto al suo rientro. IL CONTRAENTE REALE MUTUA ASSICURAZIONI GERENZA DI TORINO 11

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