Ambiti d applicazione ed esperienze
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- Elvira Di Stefano
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1 Mobile Wireless Accessibility (MWA) nasce come progetto pilota dell IBM Italia nel 2004: 10 persone tra non vedenti, ipovedenti e vedenti hanno cercato di cambiare radicalmente il modo di comunicare e accedere alle informazioni, utilizzando un unico strumento mobile con una particolare ergonomia che può essere usato ovunque e in ogni momento. Il progetto MWA si propone quindi di concentrare nello stesso dispositivo mobile tutte le attività normalmente svolte sul tradizionale computer da scrivania e sul telefono cellulare. Mobile Wireless Accessibility (MWA) ha individuato sul mercato prodotti per il mobile, il voice over IP e il desk sharing, che garantiscono i livelli di affidabilità e sicurezza necessarie ad un ICT aziendale e che permettono di ridurre i costi per l azienda, spostando i servizi di telefonia, fissa e mobile, su un unica architettura (per esempio la rete wireless). Questa tecnologia porterà a sostituire i telefoni fissi con gli Smartphone. L obiettivo di MWA è di rendere possibile questa nuova forma di integrazione tra servizi mobili e fissi senza però precludere la loro usabilità in condizioni particolari, come impedimenti ambientali all'uso della vista, o da parte di utenti particolari come non vedenti e ipovedenti. MWA, in definitiva, è un insieme di criteri per unire hardware, software e servizi, sotto il vincolo dell'human centric solution, prendendo in considerazione tutte le funzionalità di un azienda e tutti i servizi della Pubblica Amministrazione (Internet, Intranet, , agenda, Office, database generici, Legacy, Siebel, SAP).
2 Ambiti d applicazione ed esperienze Mobile Wireless Accessibility ha cinque principali applicazioni: La tecnologia a servizio dei disabili: le organizzazioni pubbliche e private necessitano di trovare adeguate soluzioni per migliorare il lavoro di ogni dipendente e di permettere ai disabili di accedere a tutto il materiale digitale di e-learning (documenti digitali, Podcast, etc.) e di svolgere professioni di alto profilo, diventando una preziosa risorsa per l azienda. Utilizzo della rete cellulare e wireless: nuove politiche aziendali di flessibilità sul lavoro sono quotidianamente sviluppate; l esperienza di lavoro mobile (per esempio da casa) è comune ormai a molte aziende e richiede un riadattamento dell organizzazione e delle infrastrutture aziendali. La crescente disponibilità di reti wireless e l aumentare della potenza dei telefoni cellulari rende possibile la sostituzione del PC con uno Smartphone. Nuovi servizi e opportunità di business correlate: al crescere dell accessibilità, delle nuove applicazioni Internet o di portali Web pubblici e privati, sorgono nuove opportunità di servizi e di allargamento della fascia di utenti. Soluzioni su protocollo di rete IP: molte applicazioni tecnologiche sono state ormai portate su protocolli IP e su rete wireless (per esempio la telefonia fissa); ciò rende possibile la convergenza di tutti i canali di comunicazione (GSM, 3G, WiFi, etc.) in un singolo Hub. Questo permette la trasmissione di grandi quantità di dati in tempo reale come la proiezione video o la navigazione online. Segnalazione di presenza e posizione: i servizi di segnalazione della presenza e della posizione hanno una grandissima rilevanza per gli utenti mobili, in generale e, in particolare, per non vedenti e ipovedenti. Insieme alla normale navigazione GPS gli utenti possono fruire di servizi di presenza e posizione tramite alcune applicazioni con rete WIFI come l instant messaging che comunica la disponibilità dell utente e permette la scelta del canale di comunicazione più appropriato. In tutti questi settori l architettura MWA può fornire il proprio contributo per i processi di comunicazione e applicativi. L accessibilità dipende dalla giusta integrazione tra hardware e software e dalla possibilità di rendere tale il prodotto mobile.
3 MWA nel settore sanitario Nel settore sanitario, oggi, la riduzione dei costi e il miglioramento dell efficienza e dei servizi forniti ai pazienti rappresentano una sfida costante per ospedali e cliniche private, un bacino di 640 ospedali pubblici (con posti letto) e 600 privati (con posti letto). La soluzione Mobile Wireless Accessibility for the healthcare Industry realizza un nuovo modello di comunicazione e collaborazione tra personale e applicazioni critiche. I principali risultati sono : - focus sul paziente - accesso semplificato e veloce ai dati critici - attivazione di processi di risk management Non importa dove si sia fisicamente, la soluzione MWA permette al personale medico di essere disponibile e raggiungibile mentre si muove nell ospedale. Questa soluzione permette di identificare e anche di localizzare, se necessario, i pazienti attraverso l utilizzo di uno smart-phone personale. La convergenza di voce, dati, video su un unico dispositivo mobile permette inoltre al medico di identificare il paziente, vederne la storia, l anamnesi, la diagnosi, dovunque e in qualsiasi momento, con un consistente risparmio di tempo. Le tecnologie odierne sono in grado di riunire le funzionalità di informazione, comunicazione e collaborazione in un unico ambiente operativo e persone su un unico strumento: lo smart-phone personale tutto-in-uno. In un mondo in cui i dottori si muovono, i pazienti si muovono, le informazioni e i servizi non possono rimanere statici: un efficace collegamento tra medici, strumenti, informazioni e pazienti rappresenta un valore aggiunto, in grado di ridurre costi e tempi dell attività medico-ospedaliera. Descrizione tecnica della soluzione La metodologia MWA comprende 4 fasi distinte: 1. Analisi dell'infrastruttura tecnologica su cui realizzare i servizi mobili. 2. Individuazione dello screen reader indispensabile per rendere accessibili le applicazioni al maggior numero possibile di utenti. 3. Individuazione delle applicazioni su server che permettono l'adeguata descrizione dei documenti allo screen reader. 4. Formazione degli utenti e disegno del supporto necessario alla continuità del servizio. Nel caso IBM l'analisi ha rilevato che i servizi di voice over IP e di mobile community comportavano il rischio di digital divide; analizzata l'infrastruttura si è rilevato che gli strumenti di comunicazione aumentativa (screen reader) necessari consistevano in un filtro vocale e un
4 transcoder WAP: il primo installato sull apparecchio mobile mentre il secondo localizzato sul portale WAP. L'analisi del mercato ha portato alla scelta del palmare Nokia E61i, necessario all'uso dello screen reader Talks (strumento per la comunicazione aumentativa), e dei portal server WebSphere per il broadcasting delle pagine wap e xhtml. Altri problemi, come l'usabilità del podcast, sono stati risolti scegliendo i prodotti Nokia che già presentavano caratteristiche di accessibilità adeguate; l'e mail non ha comportato problemi, una volta individuata l'emulazione del servizio blackberry, disponibile sul terminale Nokia o via POP3, Intellisync, dimostratisi compatibili con Talks. Utenti con deficit visivo Strumenti di telefonia mobile (dotati di screen reader) Canali di comunicazione Applicazioni e funzionalità aziendali La soluzione Mobile Wireless Accessibility
5 L architettura La soluzione MWA è basata su prodotti disponibili sul mercato, senza necessità di ulteriori sviluppi: Nokia E61i è lo strumento hardware; L infrastruttura Cisco, con supporto WiFi UMTS è alla base della configurazione della soluzione per le reti interne; Talks/PC-VOX è lo screen reader usato per descrivere attraverso la voce quello che appare sullo schermo e riconfermare quello che viene digitato sulla tastiera dello Smartphone. Cisco CallManager/Express CCM user license Sccp Client Cisco WLAN Lotus Mobile Connect x VPN Talks Screen reader CISCO Enterprise infrastructure IP phone Call Manager WECM WLAN AP internet NOKIA SCCP Client Nokia E61 device Cisco SCCP Client IBM Mobile VPN Talks Screen reader WECM Mobile Operator ENT/SMB GSM/3G account L architettura della soluzione MWA
6 Conclusioni I prossimi anni saranno particolarmente interessanti per l Information Technology e si assisterà a una rapida evoluzione. Nonostante sia particolarmente difficile prevedere quali ripercussioni avrà lo sviluppo di servizi su protocollo IP per le compagnie telefoniche, alcune tendenze sono chiare: applicazioni e servizi devono poter seguire l utente su tutto il globo; ciò genererà una crescente richiesta nei confronti di aziende e di infrastrutture pubbliche. Le interconnessioni tra strutture IP, locali e internazionali, pubbliche e private, porteranno ad una convergenza tra internet e le apparecchiature mobili. Il progetto MWA punta a sviluppare soluzioni che migliorano la qualità del lavoro, permettendo la piena mobilità e accessibilità x tutti, dando sempre di più ruolo e funzioni all'oggetto mobile per definizione, il cellulare. Communications News Knowledge Applications Content Data USER EXPERIENCE
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