ACD-Customer Service. Queue Manager Enterprise. La soluzione di accoglienza che desideri. Imagicle ApplicationSuite. for Cisco UC.

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1 Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for microsoft lync La soluzione di accoglienza che desideri. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 L ACD più potente che mancava al tuo Customer Service. Imagicle ACD è il software di distribuzione automatica delle chiamate che ti permette di gestire code di accoglienza con scelte fino a 3 livelli e accodamento avanzato, inoltrando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate. Può lavorare in combinazione o meno con Imagicle Attendant Console (PC client) per servizi di help desk, call center e posti operatore. for Cisco UC Disegnata per il tuo Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfetta per le piattaforme Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) e per gli altri sistemi UC. FOR MICROSOFT LYNC Completa il tuo Microsoft Lync, aggiungendo quei servizi che non possono mancare. 1

3 Sei buone ragioni per amare. scopri di più su Completo ed evoluto. Supporto di code multiple, algoritmi di distribuzione avanzati, gestione del calendario e camp-on. Messaggi per tutti. Messaggi di cortesia differenziati e personalizzabili. Preconfigurati in 6 lingue. Pronta per i Call center. Pausa & Wrap-Up e algoritmo di distribuzione Pull per scegliere autonomamente quando servire la chiamata successiva. Controllo completo. Con statistiche storiche via web e Supervisor real time da Client Windows e ipad. Con Attendant Console Completamente integrato con il posto operatore Imagicle Attendant Console. ma anche da solo. Indipendente dal Posto Operatore, permette di vedere le chiamate in coda anche dal telefono. 2

4 Quando chiamano non farli aspettare. I primi momenti sono importanti, accoglili subito. Il tempo trascorso in attesa di una risposta è il momento in cui i Clienti si formano un primo giudizio sull azienda. Una risposta veloce da parte dell interlocutore giusto è fondamentale per il tuo servizio Clienti, così come misurare se perdi chiamate e la qualità del servizio di accoglienza offerto. L ACD Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale. 3

5 Hello! Ad ogni cliente la risposta che si aspetta. Grazie alle funzionalità auto-attendant con menù IVR fino a 3 livelli (modulo opzionale) e ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, le chiamate vengono accodate su una coda specifica dove l operatore più idoneo (per competenze, importanza del cliente, disponibilità e altri criteri) risponderà alla richiesta del Cliente nel più breve tempo possibile. Messaggi di benvenuto Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con in lingua, personalizzati Imagicle ACD per semplificare e migliorare la gestione delle e su chiamate base in oraria. ingresso. Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza Inclusi nell applicazione degli operatori messaggi telefonici: professionali è così che siamo arrivati in 6 lingue ad (Inglese, una interazione Spagnolo, Francese, mai vista Tedesco, prima tra Italiano e Arabo) e musica d attesa. telefono e PC. Completamente configurabili su fascia oraria e Mille festività piccoli e trattamenti dettagli specifici che uniti a uffici creano chiusi (es: un interfaccia semplice, trasferimento bella a voic ). e che mettono tutto a portata di click. Ogni coda può avere la sua lingua e i messaggi possono essere facilmente personalizzati caricando un nuovo file audio. 4

6 Se non puoi misurarlo non puoi migliorarlo. Misurare le performance non mai stato così facile: i report preconfigurati permettono di analizzare i volumi per coda, i tempi medi di attesa, distribuzione per esito (abbandonate, fuori orario di lavoro, servite, ), tempi medi di gestione della chiamata, distribuzione chiamate per operatore,e tanto altro ancora. E puoi anche pianificarli per riceverli periodicamente direttamente nella tua . Monitora in tempo reale il livello di servizio. Grazie all app mobile Imagicle Supervisor o direttamente dalla dashboard di Imagicle Attendant Console hai un controllo completo e aggiornato dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di disservizi. Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi di risposta, per quanto tempo un operatore rimane loggato, quanto rimane in conversazione, a tanto altro ancora. Con Imagicle Attendant, ideale per operatori ed agenti di Call Center. Perfetta con Imagicle Attendant Console per interagire con le chiamate in coda, loggarsi/sloggarsi selettivamente dalle code di appartenenza, mettere in pausa automaticamente o manualmente, visualizzare l elenco di chiamate per coda con i tempi di attesa e tanto altro ancora. In più, grazie all integrazione con Imagicle Directory, vedi al volo il numero ed il nome del chiamante e puoi attribuire un trattamento preferenziale a determinati clienti (VIP). 5

7 Modulo IVR per Potenzia il tuo servizio clienti con le semplici funzionalità di auto attendant all interno del tuo ACD. Il modulo IVR ti permette di definire diverse code auto-attendant e di poter implementare servizi IVR con menù fino a 3 livelli. Le code possono essere programmate in base al calendario ed all orario di lavoro, per una facile gestione del messaggio di benvenuto giorno/notte/festivo e del servizio clienti (Il servizio è disponibile attraverso uno script VXML del team Imagicle, mentre una interfaccia web facile ed intuitiva è in previsione di rilascio con la versione Winter 2016 in Dicembre 2015). Sempre sotto controllo Imagicle Supervisor è l applicazione gratuita per il tuo ipad che ti permette di controllare ed intervenire sul servizio di ovunque tu sia. Porta il tuo Servizio Clienti ad una ltro livello. 6

8 CARATTERISTICHE PRINCIPALI Distribuzione Scalabilità Provisioning QUEUE MANAGER ENTERPRISE rel. Summer 2015 Il prodotto è includo nella con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l installazione della Virtual Appliance. 100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple. Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV. SUITE (inclusa) Alta affidabilità Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso DC o DC differente (Disaster Recovery). Allarmi di sistema Code e messaggi Camp On IVR Auto-attendant Esperienza utente Report Si, via e SNMP. Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive. Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all operatore dopo un timeout. Scripts VXML per definire code con auto-attendant fino a 3 livelli e opzione calendario (modulo opzionale richiesto). Interfaccia Web integrata disponibile dalla Release Winter 2016 (Dicembre 2015). Associato con il client Blue s Attendant, garantisce una soluzione completa di Attendand Console, con un avanzato sistema di gestione delle code e statistiche. Senza Blue s Attendant per funzionalità avanzate di ACD con operatore che può fare log on o off direttamente dal telefono. Si, report completi pre-impostati per code e agenti tramite interfaccia web. Supervisor Si tramite PC (Dashboard Blue s Attendant) e applicazione ipad (gratuita). Supporto Scenari Ibridi Supporto Piano di Num. Globale (E.164) Disponibile su base progetto Si Protocolli e codecs Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729 Supporto Multi-tenant / istanze condivise Supporto multi cluster Si, partizionanando la gestione delle code e dei report. Si, contatti interni SMS Si, con piani di numerazione non sovrapposti e stessa versione di UC nel cluster. Lingue supportate T

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