Carta dei Servizi anno educativo 2013/2014. Asilo Nido Baby Flower, Piazza degli Incontri 15/17, Assago Milanofiori (MI).

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1 Carta dei Servizi anno educativo 2013/2014 Asilo Nido Baby Flower, Piazza degli Incontri 15/17, Assago Milanofiori (MI). 1

2 Carta dei servizi educativi anno educativo 2013/2014 Asilo nido Baby Flower Che cos è la Carta dei Servizi Introduzione La Carta dei Servizi è il documento che rende visibile e trasparente ciò che sono e offrono i servizi educativi per la prima infanzia (Centri Infanzia e Asili Nido), e ha lo scopo di far conoscere alle famiglie la qualità dei servizi offerti. Nello stesso tempo rappresenta l impegno che l Asilo Nido Baby Flower si assume nei confronti dell utenza che, con i suoi bisogni e le sue aspettative, è interlocutore principale di chi opera nei Centri Infanzia. Identità dei servizi educativi (Centri Infanzia e Asili Nido) I Centri Infanzia e Asili Nido sono servizi socio-educativi per la prima infanzia nati su progetto proposto in base alla legge regionale e approvati dal Dipartimento Servizi Sociali della Regione Lombardia. Tali servizi sono volti a favorire il benessere e la crescita armoniosa dei bambini e ad affiancare le famiglie nei loro compiti educativi. Si pongono come luoghi di accoglienza, di cura, di crescita, di socializzazione, di sviluppo delle capacità di apprendimento e di gioco nel rispetto delle individualità dei singoli bambini. I principi fondamentali dell erogazione del servizio I principi che ispirano, orientano e caratterizzano i processi di erogazione dei servizi socio-educativi sono: uguaglianza, imparzialità, regolarità, accoglienza ed integrazione, partecipazione, formazione continua. Uguaglianza L'erogazione del servizio educativo avviene senza nessuna discriminazione, valorizzando il pluralismo, la tolleranza, l'accettazione del diverso, la solidarietà, la mondialità l etnia e la pace. Le prestazioni tengono conto delle diverse condizioni personali e sociali dei bambini, al fine di conseguire tutti i risultati desiderati, realizzando veramente una condizione di pari opportunità. Imparzialità Gli educatori e il personale ispirano i propri comportamenti nei confronti degli utenti e dei destinatari dei servizi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità, volti ad una crescita sana ed equilibrata dei bambini. 2

3 Regolarità del servizio I Centri Infanzia e Asili Nido assicurano la regolarità e continuità del servizio e delle attività educative, nel rispetto dei principi e delle norme sanciti dalla legge ed in applicazione delle norme regolamentari, statutarie, nonché da norme etiche e comportamentali finalizzati alla migliore tutela dei bambini. La regolarità della frequenza viene richiesta alle famiglie come condizione per il raggiungimento degli obiettivi propri del servizio e del progetto educativo. Eventuali interruzioni nell erogazione del servizio dovute a causa di forza maggiore saranno tempestivamente comunicate all utenza unitamente alla motivazione, di norma nei seguenti modi: affissione di avvisi agli ingressi comunicazioni dirette in forma scritta informazione su apposito sito internet mail-list nei confronti dei genitori e famigliari Accoglienza ed integrazione Il personale dell Asilo Nido Baby Flower si impegna a favorire l'accoglienza dei genitori e dei bambini attraverso adeguati e positivi atteggiamenti, favorendo modalità di partecipazione e di collaborazione. Particolare attenzione viene dedicata nella fase di inserimento dei bambini e nelle situazioni di rilevante necessità. Il servizio si impegna anche a promuovere opportunità di aggregazione e formazione per le famiglie. Partecipazione Al fine di promuovere e potenziare una effettiva partecipazione, viene garantita alle famiglie una informazione costante, completa, trasparente e tempestiva, salvaguardando i principi della informazione riservata. Le famiglie possono formulare proposte e osservazioni per il miglioramento del servizio anche attraverso gli strumenti previsti di rilevazione della qualità percepita. Sarà presente nell asilo una scheda sul gradimento delle famiglie del servizio offerto, attraverso la stessa i genitori potranno fare proposte che saranno prese in esame in una prospettiva di miglioramento continua dell attività socio-educativa. L asilo Nido sostiene le famiglie nella loro azione educativa, e si impegna a favorire iniziative che realizzano la funzione di centro di promozione educativo-culturale, sociale e civile, anche organizzando incontri di carattere formativo-informativo su specifici argomenti di interesse educativo-pedagogico. Formazione continua La realtà complessa ed in continuo cambiamento esige un costante aggiornamento professionale (educativo, didattico, etico e metodologico) ed un impegno sistematico di formazione, sia attraverso proposte specifiche interne, sia con la segnalazione di opportunità nel territorio. L'aggiornamento e la formazione costituiscono quindi un impegno per tutto il personale, nell'ambito di un piano formativo organico e ricorrente. 3

4 MODALITA DI ACCESSO E FRUIZIONE Asilo Nido Baby Flower ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO L iscrizione all Asilo Nido Baby Flower viene avviata dal colloquio con la Coordinatrice, e si completa con il versamento della quota e la sottoscrizione del Regolamento. L'iscrizione agli anni successivi viene confermata entro il 31 maggio dell anno in corso con il versamento della quota di iscrizione. In caso di capienza verranno prese in considerazione anche conferme tardive. CRITERI DI AMMISSIONE All atto della richiesta di iscrizione i bambini verranno inseriti in graduatoria, che segue i seguenti criteri di precedenza: - Convenzione con Aziende/Imprese operanti in Assago Milanofiori - Ordine cronologico di iscrizione all asilo - Occupazione lavorativa di uno dei genitori nell area di Assago Milanofiori - Convenzione con Enti Pubblici presenti nel territorio - Famiglie che utilizzino la linea metropolitana al fine di ridurre l inquinamento ambientale. A parità di requisiti verrà data preferenza all ammissione a: - Ordine cronologico di iscrizione all asilo - Occupazione lavorativa di uno dei genitori nell area di Assago Milanofiori CALENDARIO E ORARIO L Asilo Nido, per venire incontro alle varie esigenze espresse dalla famiglia, adotta il seguente orario: APERTURA 7.30 CHIUSURA Il servizio di asilo nido è distribuito su 5 giorni settimanali (da Lunedì a Venerdì). Dalle 8.30 alle ci sono attività educative proprie dell asilo nido, garantendo le 9 ore previste dalla Dgr. N /05, con possibilità di un ingresso anticipato (pre) o uscita posticipata (post) che ha un costo aggiuntivo alla retta part time o full time. L apertura è di 47 settimane annuali. Il calendario per l a.s. 2013/2014 è il seguente: L asilo aprirà Lunedì 26 Agosto 2013, le chiusure previste per l anno 2013/2014 dell Asilo Nido baby Flower sono: 4

5 Venerdì 1 Novembre 2013 (ponte Tutti i Santi); Da Lunedì 23 Dicembre 2012 a Mercoledì 1 Gennaio 2013, riapertura il 2 Gennaio 2014 (Festività natalizie) CON UN NUMERO MINIMO DI 5 BIMBI; Lunedì 6 Gennaio 2014 (Epifania), riapertura Martedì 7 gennaio 2014; Lunedi 21 Aprile 2014 (Pasquetta); Venerdì 25 Aprile 2014 (Festa della Liberazione); Giovedì 1 Maggio e Venerdì 2 Maggio 2014 (festa dei lavoratori); Lunedì 2 Giugno 2014 ( festa della Repubblica); Dal 4 Agosto al 24 Agosto 2014, riapertura Lunedi 25 Agosto 2014 (vacanze estive). E' prevista la possibilità di estendere il servizio qualora venga raggiunto un numero minimo di richieste. TIPOLOGIE DI SERVIZI Gli utenti possono scegliere tra diverse tipologie di servizi: Tipologia del servizio prescelto Asilo Nido dai 3 mesi ai 3 anni Fascia oraria prescelta Pacchetto Pre Con ingresso tra le 7.30 e le 8.30 costo Euro 30,00 Pacchetto Post Con uscita tra le e le costo Euro 30,00 Tempo Part Time Mattina con ingresso tra le ore 8,30 e le ore 9,30 e uscita alle ore costo Euro 500,00 Tempo PIENO con ingresso tra le ore 8,30 e le ore 9,30 e uscita tra le ore e le ore costo Euro 650,00 Tempo prolungato con ingresso tra le ore 7,30 e le ore 8,30 e uscita tra le ore 17,30 e le ore 19,00 costo Euro 710,00 Le diverse tipologie di orario permettono una diversificazione dell ammontare della retta, che varia in base al numero di ore di presenza al Nido prescelto dalla famiglia. La base dell ammontare della retta, indicata come un tempo pieno, è di 650 euro mensili, 5

6 in base poi alle esigenze (pacchetto PRE e/o POST, oppure il tempo PART TIME) la retta sarà adeguatamente diversificata, i vari pacchetti si possono poi combinare tra loro in base alle esigenze della famiglia. La retta è comprensiva dei pannolini e dei pasti, mentre è esclusa l iscrizione e le eventuali attività integrative e gite. La quota di iscrizione annua è pari a PATTO EDUCATIVO - FORMATIVO L Asilo Nido fonda e unisce tutte le componenti attraverso un vincolo comune di fiducia e di intenzioni volte alla realizzazione del progetto educativo ed alla reciproca accoglienza delle persone. Sulla base del patto educativo: il bambino è riconosciuto e reso protagonista attivo: degli obiettivi educativi e didattici; dei percorsi e fasi per raggiungerli; degli itinerari metodologici che privilegiano il gioco nelle varie forme, l'esplorazione e la ricerca, la vita di relazione; l educatore: offre la propria competenza professionale; motiva il proprio intervento didattico-educativo; esplicita le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri di valutazione; il genitore: è portato a conoscenza dell'offerta formativa; esprime pareri e proposte; collabora nei vari momenti formativi. 2. ATTIVITA EDUCATIVO-DIDATTICA L Asilo Nido, attraverso le competenze professionali del personale, e in collaborazione con le famiglie, le Istituzioni e gli Enti Pubblici, è responsabile della qualità del servizio educativo e ne garantisce l'adeguatezza alle esigenze culturali e formative attraverso il raggiungimento degli obiettivi enunciati nel Progetto Educativo. L Asilo Nido Baby Flower garantisce la continuità educativa tra i vari ordini scolastici, ed elabora strumenti e modalità al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità infantile. Nella scelta di materiali e strumenti didattici, l Asilo Nido Baby Flower privilegia i criteri della validità culturale e della funzionalità educativa, per il raggiungimento degli obiettivi formativi correlati ai bisogni dei bambini. Nel rapporto con i bambini, gli educatori si impegnano a realizzare il progetto psicopedagogico all Asilo Nido, attivandolo in un clima di professionalità, di responsabilità e di familiarità. L azione educativo-didattica si avvale principalmente degli strumenti: Progetto Psicopedagogico e Programmazione educativa-didattica. Il Progetto Psico-pedagogico e la programmazione educativa-didattica delineano i percorsi formativi correlati agli obiettivi e alle indicazioni ministeriali e regionali in materia dei servizi educativi all Infanzia. 6

7 2.1 Attività integrative L Asilo Nido Baby Flower può organizzare corsi e laboratori integrativi e facoltativi per bambini e per genitori (es. corso di propedeutica musicale, corso di danza-gioco, laboratori espressivi e creativi), che potranno essere effettuati anche al di fuori dall orario di apertura del Nido Baby Flower. 3.PERSONALE Il personale che opera all interno dell Asilo nido Baby Flower è personale qualificato. La Dott.sa Erika Romeo, titolare e coordinatrice del Nido è Laureata in Scienze dell Educazione e specializzata in Consulenza Pedagogica presso l Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. Il personale all interno dell asilo Nido Baby Flower turnerà in base alla richiesta del numero di bambini presenti. Sarà sempre garantita la compresenza di due o più operatori durante tutto l orario di apertura del servizio, mentre negli orari di PRE e POST il numero di educatori sarà adeguato ai bambini presenti. Si fa riferimento al rapporto numerico bambini/educatori previsto dalla Delibera Regionale n. VII 20588, 11 Febbraio 2005, ovvero 1 educatore/ 8 bambini. Viene allegata la turistica del Nido Baby Flower. 3. COMUNICAZIONI ASILO NIDO-FAMIGLIA Tutte le comunicazioni per la famiglia trovano posto nelle bacheche presenti nell Asilo Nido sull apposito sito internet Il progetto, la programmazione e il menù sono a disposizione dell'utenza per consultazione. Attraverso la propria organizzazione amministrativa, l Asilo Nido Baby Flower risponde all'utenza con celerità, trasparenza, chiarezza e precisione. 4. ALIMENTAZIONE La dieta, proposta da un esperto in scienze dell alimentazione, é differenziata per fasce di età e approvata dall ASL di competenza. Diete particolari potranno essere somministrate su richiesta dei medici curanti dei singoli bambini per esigenze cliniche comprovate e convalidate dai competenti organi dell ASL. Alimenti particolari, non previsti dalle tabelle dietetiche, saranno forniti dal genitore previo consenso del Coordinatore. 5. STRUTTURA E SICUREZZA L Asilo Nido Baby Flower garantisce un ambiente pulito, accogliente, sicuro. Nell asilo nido vige un piano di manutenzione degli impianti e delle strutture con la registrazione delle varie attività svolte finalizzato a garantire la migliore sicurezza dei bambini. 5.1 Gestione dei dati sensibili tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati con tutta la riservatezza prevista dalla legge (DLgs 196/03), unicamente per le finalità connesse al servizio educativo e alle comunicazioni che ne risultano necessarie: adempimenti amministrativi, didattici e di 7

8 prevenzione sanitaria inerenti la partecipazione del bambino alle attività dell Asilo Nido; invio e/o gestione di comunicazioni, offerte, promozioni, iniziative formative e/o culturali dell Asilo Nido Baby Flower. Su semplice richiesta, questi dati potranno rapidamente essere cancellati o rettificati. 5.2 Sicurezza e igiene dell ambiente L obiettivo principale è di fornire un servizio di qualità, considerando sempre prioritarie le esigenze dei bambini, nel rispetto delle regole culinarie e igienico-sanitarie in base alla legislazione vigente. Per assicurare la qualità igienico-sanitaria, nell attività di ristorazione (servizio di cucina e mensa), l Asilo Nido opera in conformità con il D.Lgs. n. 155/97, con riferimento specifico al sistema HACCP. Si garantisce, inoltre, il rispetto della normativa in materia di sicurezza e salute dei lavoratori sul luogo di lavoro (D. Lgs 81/2008, ex D. Lgs 626/94). Il corpo degli educatori è adeguatamente formato per gestire situazioni di emergenza, quali potenziali incendi, emergenze sanitarie, eventi in genere. La scelta degli arredi e dei giochi viene effettuata tenendo conto della componente ergonomia, finalizzata a prevenire situazioni di potenziale pericolo per i bambini. 6. INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI DESTINATARI A cadenza annuale, in prossimità della chiusura dell anno educativo, vengono somministrate ai destinatari (garantendone l anonimato) questionari finalizzati a rilevare la valutazione degli stessi destinatari sulla qualità percepita del servizio. 6.1 Fattori, indicatori, standard di qualità del servizio FATTORE DI QUALITA' INDICATORI DI QUALITA' STANDARD DI QUALITA' ACCESSIBILITA' ALL'UTENZA FORMAZIONE PROFESSIONALE DELLE RISORSE UMANE INFORMAZIONI ALL'UTENZA Ampiezza dell'orario di apertura Disponibilità ai colloqui con i genitori Corsi di aggiornamento specifico, formazione alla persona Bacheca visibile negli spazi di attesa di ogni sezione Diario di bordo Carta dei servizi e Regolamento Almeno 45 ore settimanali Momenti di entrata / uscita e almeno due appuntamenti nell'anno scolastico Coinvolti tutti gli operatori Aggiornata e ben visibile Aggiornamento quotidiano Consegnati ad ogni famiglia 8

9 VERIFICA DELL'ATTIVITA' SVOLTA Statuto, Progetto Educativo, Programmazione educativodidattica, Menù Indagini sulla soddisfazione dei destinatari del servizio A disposizione per consultazione Una indagine annuale 9