Registro Pubblico delle Opposizioni

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1 Registro Pubblico delle Opposizioni

2 Le nuove regole del telemarketing L art. 20 bis della legge n.166/2009 e il D.P.R. 178/2010 hanno introdotto incisive modifiche al trattamento dei dati presenti negli elenchi pubblici di abbonati da parte degli operatori di telemarketing. Rispetto al precedente impianto normativo basato sull opt-in che permetteva il contatto telefonico per campagne di telemarketing solo a coloro che avessero preventivamente fornito il proprio consenso il legislatore ha privilegiato il sistema dell opt-out: l abbonato dovrà iscriversi nel Registro Pubblico delle Opposizioni per non ricevere più chiamate a fini promozionali e pubblicitari da parte degli operatori di telemarketing. 2

3 L opt-out in Europa e nel mondo Il passaggio dal sistema normativo dell opt-in a quello dell opt-out consente all Italia di adeguarsi alla normativa prevalente in Europa direttiva EU del /CE, art. 13 comma 3 dove l'opt-out è ormai adottato da: Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Islanda, Olanda, Norvegia, Regno Unito e Spagna. Mentre nel resto del mondo l opt-out è stato privilegiato da: Usa, Australia, Nuova Zelanda 3

4 Che cos è il Registro? Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R. 178/2010 per salvaguardare la privacy del cittadino e regolamentare l attuale gestione del telemarketing. L iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire una maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici che decidono di non essere più contattati per scopi commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l uso del telefono. Allo stesso tempo è uno strumento per rendere più competitivo, dinamico e trasparente il mercato tra gli Operatori di marketing telefonico. 4

5 A cosa serve? A partire dal 31 gennaio 2011 l Abbonato agli elenchi telefonici pubblici che si sarà iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni non potrà più essere contattato dagli operatori di telemarketing, i quali dovranno necessariamente consultare il Registro prima di avviare un operazione promozionale attraverso l utilizzo degli elenchi telefonici pubblici come fonte per i contatti, pena le sanzioni stabilite dal Codice della Privacy. 5

6 A chi è rivolto il servizio? All Abbonato È il cittadino, persona giuridica, ente o associazione, il cui numero telefonico è presente negli elenchi telefonici pubblici. L abbonato potrà iscriversi al Registro se non desidera più essere contattato dagli Operatori di telemarketing, in caso contrario varrà il principio del silenzio assenso. All Operatore E la persona fisica o giuridica, che intende avviare telefonicamente attività a scopo commerciale, promozionale o ricerche di mercato. Il Registro obbliga l Operatore a registrarsi al sistema e a comunicare la lista dei numeri che intende contattare. 6

7 Modalità di iscrizione per l Abbonato L Abbonato intestatario della numerazione presente negli elenchi telefonici pubblici può iscriversi gratuitamente al Registro Pubblico delle Opposizioni attraverso cinque modalità: Modulo elettronico sul sito web Telefono Raccomandata Fax Posta elettronica 7

8 Funzionamento per l Operatore Gli Operatori che intendono contattare gli Abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici per attività commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l uso del telefono, sono tenuti a registrarsi al sistema e a comunicare la lista dei numeri che intendono contattare. Il Gestore mettendo a confronto le informazioni contenute nel Registro delle Opposizioni e la lista dei numeri fornita dall Operatore, cancellerà da quest ultima tutti i numeri degli Abbonati che hanno richiesto di non essere contattati. Il servizio è effettuato in base al pagamento delle tariffe stabilite dal Ministero dello Sviluppo Economico. 8

9 Nuovi obblighi per gli operatori di telemarketing Gli operatori telefonici che effettuano chiamate a fini commerciali e promozionali saranno obbligati a: garantire la propria identificazione, mostrando il proprio numero telefonico all Abbonato contattato al momento della chiamata, indicare con precisione agli abbonati che i loro dati personali sono stati estratti dagli elenchi telefonici pubblici informare gli abbonati, durante la chiamata, della possibilità di iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni al fine di non essere più contattati consultare il Gestore del Registro prima di avviare un operazione commerciale 9

10 Obblighi del Gestore, sanzioni, informativa il Gestore del servizio assicurerà l accesso al Registro da parte del Garante per la protezione dei dati personali per l esecuzione dei controlli sull organizzazione e sul funzionamento del Registro stesso in caso di violazione del diritto di opposizione verrà applicata la sanzione prevista dall art. 162, comma 2-quater del Codice in materia di protezione dei dati personali gli operatori che forniscono servizi telefonici al pubblico inseriranno nelle bollette le informazioni necessarie all Abbonato per esercitare il diritto di opposizione 10

11 Campagna informativa A partire dal 31 gennaio 2011, data in cui verrà ufficialmente lanciato il Registro, è prevista la realizzazione e promozione di una Campagna informativa sul servizio (obiettivi, funzionamento, modalità di accesso). La campagna, a cura del Ministero dello Sviluppo Economico, intende rendere gli abbonati pienamente consapevoli dei loro diritti e delle modalità di opposizione, che verranno messe a loro disposizione. L informazione così concepita - capillare, incisiva ed efficace - permetterà di chiarire le eventuali criticità legate all introduzione di un servizio radicalmente nuovo per il cittadino. 11

12 In sintesi Il Registro Pubblico delle Opposizioni si pone un duplice obiettivo: Offrire al cittadino l opportunità di esercitare un suo diritto, quello di opporsi a campagne di telemarketing indiscriminate e selvagge, attraverso uno strumento concreto e facilmente accessibile a tutti. Dare al mercato del telemarketing nuove regole che mettano ordine in una situazione spesso confusa e non priva di illeciti, fornendo altresì elementi di competitività e trasparenza. 12

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