Mirabilia: European Network of Unesco Sites. A cura di: Progetto Mirabilia: European Network of Unesco Sites

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1 09.30 Apertura dei lavori Mirabilia: European Network of Unesco Sites Progetto promosso da 9 Camere di Commercio (Brindisi, Genova, L Aquila, La Spezia, Matera, Perugia, Salerno, Udine e Vicenza) che ha creato un network di luoghi meno noti al turismo italiano e internazionale riconosciuti dall'unesco Patrimonio Mondiale dell Umanità. Angelo Tortorelli - Presidente della Camera di Commercio di Matera; Luigi Boldrin - Segretario Generale della Camera di Commercio di Matera Vito Signati - Direttore Tecnico CESP Azienda Speciale della Camera di Commercio di Matera A cura di: Progetto Mirabilia: European Network of Unesco Sites Enogastronomia, un plus dell offerta turistica italiana ancora da valorizzare Lab La promozione del prodotto turistico attraverso il Web Sala MAGALOTTI Grafica low-cost: il design crowdsourcing, una risorsa per innalzare il livello qualitativo dei materiali promozionali e contenere i costi Verso la nuova direttiva comunitaria sui viaggi a pacchetto tutto compreso: diritti e responsabilità di vettori, tour operator ed agenzie di viaggi Sala ROSSA La nuova leadership. Percorso per direttore tecnico d'agenzia (a pagamento) A cura di ISCOM E.R Sala SISTO NERI 2 Vendita diretta online: strategie per non soccombere ai giganti del web Obiettivi del corso: Quali opzioni offre il web alle attività private del settore turistico che non vogliono legarsi ai soli giganti del web? In cosa investire per non soccombere alla supremazia dei portali di prenotazione online? Il workshop farà il punto sulle strategie e strumenti che garantiscono alle attività turistiche il massimo ritorno dagli investimenti online, la creazione di un database profilato e la gestione diretta della propria immagine sulle diverse piattaforme web. A chi è rivolto: Strutture ricettive; Agenzie di viaggi; Tour operator; Marketing/Comunicazione; Cultura/Entertainment; Destinazioni/Promozione del territorio; Media/Editoria; Meeting industry; Servizi; Tecnologia/Web; Associazioni; Altro. Argomenti trattati: Attività di Pay Per Click a difesa del proprio brand name; Politiche di pricing; Ottimizzazione del sito web; Ottimizzazione del tasso di interesse

2 Italo Paltrineri: consulente alberghiero per QNT Hospitality e Booking Blog Marco Baroni: direttore Servizi Web TITANKA! Sara Baldinacci: Consulente strategie Web TITANKA! A cura Digital Skills by TITANKA! Spa Per informazioni su costi, partecipazione ed iscrizioni: info@digitalskills.it ipassme Presentazione della start up: [i]passme aiuta le piccole e medie imprese ad innovarsi, avvicinandole al mondo del mobile digital wallet, attraverso una piattaforma che consente di creare, gestire e distribuire Pass elettronici compatibili con la tecnologia Apple Passbook e creando di fatto nuove opportunità di comunicazione tra consumatori e venditori. Il turista come media. Come innovare prodotti e aziende, seguendo le tracce del consumatore nell'universo multimediale. Un Forum che accoglie l insistente richiesta, derivante dal mondo delle imprese del turismo, di nuove proposte e strategie volte ad innovare i prodotti e le aziende stesse. Ancora troppo spesso, infatti, le imprese del comparto non tengono conto nella costruzione del prodotto o nella pianificazione delle strategie di comunicazione e marketing dell importanza e del valore dei suggerimenti lasciati dal turista nell universo del web 2.0. Laura Rolle, docente di semiotica della pubblicità e linguaggi della comunicazione aziendale presso l Università di Torino, esperta di analisi delle tendenze e di semiotica applicata al marketing turistico; Gianluca Diegoli, digital marketing manager, contract professor presso IULM e blogger; Roberta Milano, contract professor di Web Marketing Turistico presso l Università di Genova Sala CEDRO/ Hall Ovest Sharing economy e il viaggio Come il web 2.0 ci ha messi tutti in rete; i social network tra persone e tra persone dentro e fuori le aziende; la sharing economy economia collaborativa: strumenti e dinamiche evolutive per le agenzie di viaggi. Relatore: Giancarlo Carniani, Direttore scientifico BTO - Buy Tourism Online A cura di: Cescot Confesercenti Emilia Romagna Per iscrizioni: Map2App Presentazione della start up: Map2app è il modo più semplice e veloce per creare applicazioni turistiche per dispositivi Iphone, Android compatibili HTML5. Iscrizione gratuita dalla propria area riservata Speakers' corner Pad. C1 Hotel Asset Management e Information Technology per creare valore e sviluppare business Come rendere più remunerativa l azienda alberghiera grazie alle evoluzioni dei software gestionali unite all analisi della situazione aziendale per il Business Processes Reengineering, attività fondamentale per

3 identificare le aree di cambiamento e miglioramento. Processi e strumenti operativi chiari, snelli e veloci, che massimizzino la produttività del personale, uniti all utilizzo ottimale di sistemi gestionali innovativi determinano la creazione di valore per il cliente e il vantaggio competitivo nei confronti del mercato: venite a scoprire perché Asset Management, Cloud e Mobility sono il futuro dell Hospitality. Alessandro Calligaris; Marco Boni; Roberto Necci A cura di: Serenissima Informatica Sala RAVEZZI 2 La garanzia rc professionale e terzi di Erv Assicurazioni Viaggi I vantaggi per t.o., agenzie e network A cura di: Erv Italia - Federviaggio Sala SISTO NERI 1 Ore , il vettore che fa il turismo in Italia: il ruolo degli agenti di viaggio Sarà presentato il Management di che illustrerà i principali progetti in corso e da intraprendere che legano al Turismo Moderatore Roberto Gentile, Editore Network News - Esperto Retail turistico Incontro con agenzie territoriali - Giancarlo Buontempo - Responsabile Vendite Mercato Nazionale/Internazionale - Divisione Passeggeri - Sabrina De Filippis - Responsabile Vendite Mercato Centro Nazionale/Internazionale - Divisione Passeggeri - Cinzio Bitetto - Responsabile Vendite Mercato Sud Nazionale/Internazionale - Divisione Passeggeri - Paolo Locatelli - Responsabile Vendite Mercato Nord Nazionale/Internazionale - Divisione Passeggeri - Serafino Lo Piano Responsabile Vendite Corporate e Trade - Divisione Passeggeri Dibattito Q&A Ore PRESENTAZIONE PARTNERSHIP TRENITALIA - EMIRATES Conferenza - incontro con: - Giancarlo Buontempo, Responsabile Vendite Mercato Nazionale/Internazionale Divisione Passeggeri - Fabio Lazzerini, Direttore Generale Emirates Italia Ore Interrail e le iniziative commerciali internazionali Si illustreranno i progetti commerciali internazionali di Il General Managerdi Eurail Group illustrerà la strategia commerciale dei prodotti Interrail. Moderatore Roberto Gentile, Editore Network News - Esperto Retail turistico - Maurizio Del Santoro - Responsabile Vendite Internazionali e Charter - Divisione Passeggeri - Carlo Boselli General Manager Eurail Group - Silvia Goarlach Sales and marketing Manager Eurail Group

4 Ore CONCLUSIONI - Giancarlo Buontempo - Responsabile Vendite Mercato Nazionale/Internazionale - Divisione Passeggeri Aussie Specialist Poit, Pad. C3 Aussie Specialist, formazione gratuita per agenti di viaggi Sessione Shark, livello base Sala RAVEZZI1 Livingston presenta la stagione Winter 2013/2014: ampliamento del network e nuovo posizionamento di prodotto Livingston incontra gli operatori e la stampa per presentare le proprie novità: ampliamento del network e nuovo posizionamento di prodotto, supportati dal potenziamento dei canali di vendita, dall'e-booking all'integrazione con i GDS, fino all'introduzione del servizio contact e call center Hello Livingston. Riccardo Toto, amministratore unico e Marco D'Ilario, direttore commerciale A cura di New Livingston Sala DIOTALLEVI2 Destinazione Spagna: sfide e opportunità Tavola rotonda con la partecipazione di alcuni importanti attori del panorama turistico italiano verso la Spagna. A cura di: Ufficio Spagnolo del Turismo di Milano - Turespana Sala ABETE Introduction of Mice industry in Korea By Korea Tourism Organization & Korean Air marketing e social media per fidelizzare il turista Advertising e social network: come si imposta una campagna pubblicitaria - Lab Sala MAGALOTTI News on the web: come essere sempre aggiornati sui concorrenti, lo scenario e la propria reputazione in rete Enogastronomia, un plus dell offerta turistica italiana ancora da valorizzare Lab Sala ROSSA La comunicazione attraverso la vetrina: comunicazione efficace con il cliente. Percorso per direttore tecnico d'agenzia (a pagamento) A cura di ISCOM E.R FindYourItaly Presentazione della start up: un servizio di prenotazione on line di vacanze su misura, per valorizzare

5 all estero l Italia meno nota attraverso il contatto con le persone sul territorio Sala RAVEZZI2 Hotel Seeker Presentazione della start up: unico marketplace specializzato nelle compravendite, nelle locazioni e negli investimenti alberghieri, ricettivi e turistici in Italia. Un luogo virtuale dove venditori, acquirenti e terze parti possono incontrarsi, comunicando in modo efficiente, professionale e qualificato. Startup e innovazione digitale per far crescere il turismo italiano Presentazione dell'associazione Nazionale delle Startup del Turismo. Presentazione Air Malta I colori dell'orgoglio maltese, la nuova immagine Relatore Edwin Caruana, Country Manager Italia Sala RAVEZZI1 La magia di Singapore All'incontro i partecipanti avranno l'opportunità di scoprire quali sono le ultime attrazioni presenti a Singapore, incontrare Sngapore Airlines, il Changi Airport di Singapore e l'ente del Turismo di Singapore. Saranno presenti anche alcuni operatori della città magica. A cura di: Singapore Airlines, Ente del Turismo di Singapore e Changi Airport di Singapore Presentazione del libro "Gente di viaggi" Venti personaggi, venti ritratti di imprenditori e manager che hanno impresso il proprio nome nella storia del turismo. Venti modi di pensare il business. Tra volti noti e personalità emergenti, "Gente di viaggi' passa in rassegna gli ultimi decenni di storia del mondo dei viaggi, attraverso le testimonianze di chi la ha vissuti in prima fila. Sullo sfondo, le maggiori personalità dell'economia e della finanza del passato e del presente, dall'avvocato Agnelli fino a Michael O'Leary. Di Remo Vangelista, direttore del giornale TTG Italia Enogastronomia, un plus dell offerta turistica italiana ancora da valorizzare Lab Tourist Telling Il racconto del viaggiatore come soluzione di marketing orizzontale Lab Marketing for Dummies: hai un hotel da promuovere sul mercato? Sei nel posto giusto! Sala ABETE Sala ROSSA Workshop riservato A cura di Erv Italia Mister Holiday Be teambuilder: l'unione fa la forza. Percorso per direttore tecnico d'agenzia (a pagamento)

6 A cura di ISCOM E.R Un Forum per parlare di tecnologia applicata al mondo dei viaggi, innovazione nel turismo e mobilità. Benvenuto e Chairman dell incontro, Massimo Rovelli Overview/Scenario L ecommerce in Italia nel 2013: numeri e dati di Netcomm a cura dell Ingegner Roberto Liscia- Netcomm Offerta Importanza dei contenuti per rendere competitiva l offerta: Low Cost Carriers, Ancillary, Rail ed Hotel. a cura di Tommaso Vincenzetti Amadeus Italia Reputation La Brand Reputation per emergere ed essere competitivi nel vasto mondo dell Online a cura di Roberta Milano Iscrizione gratuita dalla propria area riservata Sala NOCE #TBDI World Jam Sessions Iscrizioni riservate ai blogger e agli espositori di TTG Incontri/TTI Sala RAVEZZI Aussie Specialist Point, Pad. C The FUN-damentals of World Class Service: come creare un servizio di livello internazionale Un seminario gratuito per il settore alberghiero, organizzato grazie alla collaborazione tra TTG Italia e Teamwork, che parlerà di come creare la guest experience negli hotel. Un processo che parte dell identificazione dei bisogni e aspettative dei clienti, concentrandosi sulla formazione di leader in grado di motivare il team ad avere un efficace comportamento e una corretta capacità di comunicare un servizio World Class. Il corso è tenuto da Susan Clarke, trainer americana conosciuta in tutto il mondo. Aussie specialist, formazione gratuita per agenti di viaggi Sessione Platypus, livello avanzato Tourist Telling Storytelling e offerta turistica: quali storie facciamo vivere ai nostri clienti? Lab Advertising e social network: focus su Facebook ADS, le soluzioni per ottenere maggiori conversioni e nuovi contatti Lab Sala MAGALOTTI Come utilizzare l analisi delle tendenze per orientarsi al cliente

7 La Web Analysis per interpretare i dati e migliorare le performance di website e social Pad. C1 Tripadvisor per gli albergatori: 230 milioni di ragioni per conoscere il sito di recensioni di viaggi più grande al mondo. A cura di Tripadvisor Sala CEDRO/ Hall Ovest Twitter for travel Dedicato a chi su Twitter non c'è e vuole capire come può esserci: parole e immagini in centoquaranta caratteri; come essere presenti in Twitter; tra rilevanza e linguaggi. Key Speaker: Mafe de Baggis A cura di Cescot Confesercenti Emilia Romagna Sala DIOTALLEVI 1 Il sistema delle Frecce AV dal business travel al tour operator Nella Tavola Rotonda, alla quale parteciperanno i vertici di operatori del settore Business e Tour Operating, verrà evidenziato il ruolo primario che riveste il sistema Frecce AV nello sviluppo dei settori Business Travel e Leisure Moderatore Roberto Gentile, Editore Network News - Esperto Retail turistico Tavola rotonda A cura di Sala ABETE Irlanda, grandi novità in arrivo per il 2014 Presentazione delle nuove strategie per i prossimi anni, nuovi prodotti e importanti eventi. Protagonisti saranno la wild atlantic way, spettacolare itinerario lungo la costa occidentale dell'isola d'irlanda e la prossima edizione del giro d'italia, che nel 2014 partirà da Belfast e Dublino. Niamh Kinsella, direttore per l'italia; Siobhan Wrighr, responsabile Trade A cura di Turismo Irlandese Sala RAVEZZI2 Gattinoni-mondo di vacanze: evoluzione naturale Presentazione del progetto di network integrato Gattinoni Travel Network/Mondo di Vacanze Franco Gattinoni, Antonella Ferrari, Piergiorgio Reggio, Eros Candilotti A cura di Gattinoni Travel Network/Mondo di Vacanze PhaosVision Presentazione della start up: Phaos Vision è specializzata in soluzioni per la gestione dei processi per le Medie e Grandi Imprese, volti ad apportare reale valore ai Clienti. AudioPlayce Presentazione della start up:audioplayce è un aggregatore di audioguide, uno spazio in cui poter trovare le audioguide di tutto il mondo, grazie al quale ricercare i punti di interesse, le rispettive audioguide e creare in itinerari da ascoltare e seguire durante il viaggio.

8 Speakers' corner, Pad. C1 Passport to Freedom: l iniziativa di Sabre contro la tratta degli esseri umani Un sostegno concreto alla lotta contro la tratta di esseri umani. L'industria del turismo è involontariamente coinvolta nella catena operativa della tratta di esseri umani; allo stesso tempo, la rete di viaggiatori, agenzie di viaggio, fornitori di servizi turistici si trova in una posizione unica per essere "occhi e orecchie" delle organizzazioni che aiutano le vittime e si impegnano a porre fine a questa forma di schiavitu moderna. Sabre si fa promotore di questo impegno: vieni a sostenerci, insieme possiamo fare molto. Marco Benincasa, Country Director Italy Sabre Travel Network; Yasmin Abo Loha, Coordinatrice dei programmi ECPAT Italia Onlus Danilo Curzi, Amministratore Delegato Idee per Viaggiare Barometro ADV. I fornitori sotto esame Realizzato da TTG Italia in partnership esclusiva con la società francese di consulenza e ricerche Invescomm. Obiettivo è misurare il livello di soddisfazione delle rete distributiva italiana per i principali marchi venduti al banco. Il barometro delle agenzie di viaggi (AGV) è un progetto che Invescomm porta avanti da 4 anni in Francia, in collaborazione con la testata leader di settore Tour Hebdo. Quest anno per la prima volta, l analisi coinvolgerà altri Paesi europei, tra cui l Italia, dove la società francese ha siglato l accordo in esclusiva con TTG. Relatore: Stanislas Feminier, Directeur Associé di Invescomm Moderatore: Rita Pucci, giornalista di TTG Italia Tourist Telling Storytelling e offerta turistica: quali storie facciamo vivere ai nostri clienti? Lab I social network per sviluppare credibilità e contatti utili all azienda App e mobile marketing, una guida per hotel e ristorazione Sala MAGALOTTI Nuovi viaggiatori e nuovi modelli di consumo del prodotto turistico Sala ROSSA The mentalist: comprendere la psicologia, i gusti e le esigenze del turista straniero e come rispondere in modo efficiente. Percorso per direttore tecnico d'agenzia (a pagamento) Aussie Specialist Point, Pad C3 A cura di ISCOM E.R Termine dei lavori Aussie Specialist Point, formazione gratuita per agenti di viaggi Sessione Wombat, livello avanzato