INDAGINE CONOSCITIVA SULLA QUALITA DEI SERVIZI CIFA ANNO Rilevazione effettuata nel periodo Febbraio Marzo 2013

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1 C.I.F.A. ONLUS - CENTRO INTERNAZIONALE PER L INFANZIA E LA FAMIGLIA O R G A N I Z Z A Z I O N E N O N G O V E R N A T I V A INDAGINE CONOSCITIVA SULLA QUALITA DEI SERVIZI CIFA ANNO 212 Rilevazione effettuata nel periodo Febbraio Marzo 213 Torino - Sede legale - Via Ugo Foscolo, Torino Tel Fax cifa.torino@cifaong.it Ancona - Via Galileo Galilei, Falconara Marittima (AN) - Tel Fax cifa.ancona@cifaong.it Venezia - Via Bastia Fuori, 4/9-335 Mirano (VE) - Tel Fax cifa.venezia@cifaong.it Roma - Via Giambattista Vico, Roma - Tel Fax cifa.roma@cifaong.it N IT Codice Fiscale

2 Generalità Al termine dell attività di adozione del 212 CIFA Onlus, come negli anni precedenti, ha predisposto un questionario nell intento di realizzare un indagine conoscitiva sulla qualità dei servizi offerti alle coppie ed alle famiglie che hanno intrapreso tale percorso. Il questionario è stato inviato nel mese di febbraio 213 a tutte le famiglie che hanno concluso nel 212 il loro iter adottivo. Come premesso, lo scopo di questa scheda di valutazione è quello di capire dove il CIFA sia riuscito nel suo intento di professionalità ed efficienza e dove, invece, abbia mancato, consapevole che l aver raggiunto per le proprie coppie l obiettivo finale non può far dimenticare eventuali passaggi faticosi o che comunque hanno reso più pesante il percorso stesso. La scheda di valutazione si compone di domande che riguardavano i vari aspetti della procedura d adozione quali formazione, procedura in Italia, procedura all estero, costi. Il questionario poteva essere compilato in forma anonima congiuntamente da moglie e marito. E stata lasciata comunque la possibilità di non renderlo anonimo indicando i cognomi. Per ogni quesito è stato chiesto di valutare il grado di soddisfazione. La scala di valutazione va da 1 che indica il grado di minima soddisfazione al 5 che indica la completa soddisfazione. Infine sono stati lasciati due brevi spazi per annotazioni riguardanti ciò che più è mancato rispetto alle aspettative iniziali e per commenti liberi. Nelle pagine seguenti sono esposti in sintesi ed in forma grafica le risultanze dell indagine conoscitiva. generalità 213.doc

3 C.I.F.A. ONLUS - CENTRO INTERNAZIONALE PER L INFANZIA E LA FAMIGLIA O R G A N I Z Z A Z I O N E N O N G O V E R N A T I V A Indagine conoscitiva sulla qualità dei servizi CIFA Onlus Carissimi genitori, Vi esprimiamo le nostre più sentite congratulazioni per l esito positivo del Vostro percorso adottivo. Chiediamo gentilmente la Vostra collaborazione per compilare il questionario allegato alla presente: per CIFA è fondamentale conoscere il grado di soddisfazione sui servizi che avete ricevuto; in questo modo possiamo infatti capire quali sono i nostri punti di forza ed individuare le aree di miglioramento. Confidiamo nella Vostra libertà di giudizio per poter disporre di una fotografia realistica riguardo le aspettative delle coppie che, come Voi, hanno affidato a CIFA la realizzazione del loro sogno più importante: adottare un figlio. Ci auguriamo, quindi, che abbiate cinque minuti di tempo per compilare e restituirci il documento: le Vostre risposte certamente ci aiuteranno ad offrire un servizio migliore alle coppie che intraprenderanno in futuro il percorso adottivo. Il questionario è costituito, nella prima parte, da una serie di domande chiuse, rispetto alle quali dovrete esprimere il Vostro grado di soddisfazione. La scala di valutazione va da: 1 che indica il grado di minima soddisfazione al 5 che indica la completa soddisfazione. Nella seconda parte sono invece riportate alcune domande aperte, nelle quali chiediamo di indicarci tutte le Vostre proposte relative a nuovi servizi in ambito adottivo. Il questionario va compilato congiuntamente da moglie e marito e può essere restituito: - Direttamente on-line sul nostro sito web alla pagina utilizzando come credenziali d accesso il codice che abbiamo indicato nella con la quale Vi abbiamo spedito questa lettera ed il questionario stesso; - per posta elettronica all indirizzo questionario.qualita@cifaong.it; - per posta ordinaria, a CIFA ONLUS Questionario qualità - via Ugo Foscolo n. 3, 1126 Torino. Nel caso in cui riteniate lo spazio a disposizione troppo esiguo per esprimere compiutamente i Vostri suggerimenti e/o le eventuali critiche, avete la possibilità di comunicare con CIFA tramite l indirizzo questionario.qualita@cifaong.it. Ricordiamo che ai sensi del D.lgs, 196/23 (Codice in materia di protezione dei dati personali), CIFA si impegna ad utilizzare le informazioni acquisite esclusivamente all interno della propria struttura operativa e per elaborazioni statistiche inerenti quanto all oggetto della presente. Se volete mantenere l anonimato potete, nella compilazione on-line, selezionare la relativa opzione, mentre per l invio tramite o tramite posta ordinaria, potete non indicare i cognomi. RingraziandoVi per il tempo che vorrete dedicarci, porgiamo i nostri più cari saluti. Torino, 18 febbraio 213 CIFA Onlus (Il Presidente Gianfranco Arnoletti) Torino - Sede legale - Via Ugo Foscolo, Torino Tel Fax cifa.torino@cifaong.it Ancona - Via Galileo Galilei, Falconara Marittima (AN) - Tel Fax cifa.ancona@cifaong.it Venezia - Via Bastia Fuori, 4/9-335 Mirano (VE) - Tel Fax cifa.venezia@cifaong.it Roma - Via Giambattista Vico, Roma - Tel Fax cifa.roma@cifaong.it N IT Codice Fiscale

4 QUESTIONARIO SULLA QUALITA' DEI SERVIZI Anno 212 segnare con una croce o con un colore il valore scelto Paese di adozione Cognomi (facoltativo) Il primo Colloquio Informativo Le informazioni sono state: Il Corso di Formazione L'organizzazione e gli Operatori Cifa I contenuti area psicologica Globalmente il corso è stato: area legale area medica presentazione Paesi La Procedura Adottiva Italia Assistenza degli operatori Cifa Assistenza all'abbinamento in sede Organizzazione viaggi Assistenza post adozione Estero Sistemazioni e soggiorno Assistenza dei Referenti locali Professionalità dei collaboratori (interprete ecc.) I Costi sostenuti per la procedura Le informazioni del Cifa sono state: Le ricevute estere sono state: Giudizio globale sull'ente Consigliereste ad un amico di rivolgersi al Cifa? SI NO Se no, perché? Informativa generale Come avete conosciuto il CIFA? Web Stampa Amici Altro Utilizzate abitualmente i social network (Facebook, Twitter)? Se si, possiamo utilizzarli per tenervi aggiornati sulle attività dell'ente (incontri, campagne, appuntamenti)? In caso affermativo,prego indicare di seguito l'account dei Vostri social La nostra rivista 4Children diventerà newsletter periodica. A quale indirizzo di posta elettronica? Vi interessa riceverla periodicamente? Al CIFA puntiamo a migliorarci continuamente e per riuscirci abbiamo bisogno di Voi. Se voleste indicarci qui sotto quale servizio, ulteriore rispetto a quelli elencati sopra, desiderereste ricevere, ci aiutereste a rispondere meglio alle vostre esigenze ed a quelle delle tante coppie che, come Voi, stanno realizzando il sogno di una vita. Grazie. Data Firma (facoltativa)

5 Riepilogo Generale Questionari INVIATI 292 Questionari NON RICEVUTI 82 28,1% dei questionari inviati Questionari RICEVUTI 21 71,9% Di cui ANONIMI sui RICEVUTI 65 31,% dei questionari ricevuti Questionari NOMINATIVI Riepilogo 145 Generale Questionari ANONIMI 65 31,% TOTALE QUESTIONARI INVIATI N ; 28,1% 21; 71,9% Questionari NON RICEVUTI Questionari RICEVUTI Riepilogo Generale Nominativi - Anonimi TOTALE QUESTIONARI PERVENUTI N 21 65; 31,% 145; 69,% Questionari NOMINATIVI Questionari ANONIMI 4 Riepilogo-Generale 22/4/213

6 12 Coppie Adottive - Questionari Ricevuti 125 QUESTIONARI INVIATI N 292 QUESTIONARI RICEVUTI N 21 Coppie Adottive Q-Ricevuti 1 96 Valori BRA UCR COL CAM CIN KAZ VIE RUS PER BUL SRL ETI FIL Paesi Confronto-Adozioni-Grafico 5 18/4/213

7 Sintesi Generale Paese N adozioni 212 Numero Annotazioni sulle schede Risposte di cui Anonime Cosa vi è mancato + % su adozioni Numero % su risposte Schede con note Critiche a Cifa (**) Plausi a Cifa FEDER. RUSSA ,7% 2 35,7% CAMBOGIA PERU' ,6% 2 4,% 3 2 ETIOPIA ,3% 1 52,6% BRASILE ,7% 4 36,4% VIETNAM 2 2 1,% 2 1,% 1 FILIPPINE ,7% 4 66,7% 2 1 UCRAINA 8 4 5,% 2 5,% COLOMBIA 6 3 5,% 1 33,3% 1 1 CINA ,8% 16 16,7% KAZAKHSTAN SRI LANKA 1,% BULGARIA 1 8 8,% 4 5,% TOTALE ,9% 65 31,% (**) Personale / Organizzazione Cifa Sintesi-Generale 6 18/4/213

8 Raffronti Questionari Anonimi-Ricevuti per paese Valori Inviati Q-Ricevuti Q-Anonimi BRA UCR COL CAM CIN KAZ VIE RUS PER BUL SRL ETI FIL Anonimi-Ricevuti-Grafico 7 18/4/213

9 Riepilogo Risultati DOMANDE R1 R2 R3 R4 R5 VM d1 - Le informazioni sono state ,11 d2 - L'organizzazione e gli Operatori Cifa ,25 d3 - Contenuti area psicologica ,26 d4 - Contenuti area legale ,81 d5 - Contenuti area medica ,1 d6 - Contenuti presentazione Paesi ,1 d7 - Globalmente il corso è stato: ,1 d8 - Assistenza degli Operatori Cifa ,12 d9 - Assistenza all'abbinamento in sede ,24 d1 - Organizzazione viaggi , d11 - Assistenza post adozione , d12 - Sistemazioni e soggiorno ,88 d13 - Assistenza dei Referenti locali ,97 d14 - Professionalità dei collaboratori ,93 d15 - Le informazioni del Cifa sono state ,16 d16 - Le ricevute estere sono state ,1 d17 - Giudizio globale sull'ente ,24 SI NO %SI %NO d18 - Consigliereste ad un amico di rivolgersi al Cifa ,43% 7,14% Questionari INVIATI 292 Questionari RICEVUTI 21 71,9% Di cui ANONIMI 65 31,% Media generale d1 - d6 4,6 Giudizio globale sull'ente d7 4,24 8 Riepilogo 18/4/213

10 Media voti e Giudizio Generale sull'ente Media voti domanda 17 - Giudizio Globale sull'ente 4,25 4,26 4,24 Media voti domande dalla 1 alla 16 4,24 4,11 3,81 4,1 4,1 4,1 4,12 4, 4, 3,88 3,97 3,93 4,16 4,1 4,6 Le ricevute estere sono state Le informazioni del Cifa sono state Professionalità dei collaboratori Assistenza dei Referenti locali Sistemazioni e soggiorno Assistenza post adozione Organizzazione viaggi Assistenza all'abbinamento in Assistenza degli Globalmente il corso è stato Contenuti presentazione Paesi Contenuti area medica Contenuti area legale Contenuti area L'organizzazione e gli Operatori Le informazioni sono state d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7 d8 d9 d1 d11 d12 d13 d14 d15 d16 d1- d16 d17 9 Media generale 18/4/213

11 N risposte TOTALE RISPOSTE N Primi Colloqui d1 - Le informazioni sono state R1 R2 R3 R4 R5 VM 76 4,11 N risposte Corsi di Formazione R1 R2 R3 R4 R5 VM ,25 7 4,26 3,81 4 d2 - L'organizzazione e gli Operatori Cifa d3 - Contenuti area psicologica d4 - Contenuti area legale TOTALE RISPOSTE N 23 TOTALE RISPOSTE N 28 TOTALE RISPOSTE N 24 Risultati-Grafico-1 18/4/213 1

12 Corsi di Formazione Valori R1 R2 R3 R4 R5 VM Valori valore medio valore medio valore medio ,1 4, ,1 d5 - Contenuti area medica d6 - Contenuti presentazione Paesi d7 - Globalmente il corso è stato: TOTALE RISPOSTE N 25 TOTALE RISPOSTE N 28 TOTALE RISPOSTE N 199 Procedura Adottiva - Italia R1 R2 R3 R4 R5 VM , , , , valore medio valore medio valore medio valore medio d8 - Assistenza degli Operatori d9 - Assistenza all'abbinamento in d1 - Organizzazione viaggi d11 - Assistenza post adozione Cifa sede TOTALE RISPOSTE N 28 TOTALE RISPOSTE N 27 TOTALE RISPOSTE N 24 TOTALE RISPOSTE N 24 Risultati-Grafico-2 18/4/213 11

13 Procedura Adottiva - Estero Valori R1 R2 R3 R4 R5 VM 15 3, , d12 - Sistemazioni e soggiorno d13 - Assistenza dei Referenti locali d14 - Professionalità dei collaboratori valore medio valore medio valore medio TOTALE RISPOSTE N 28 TOTALE RISPOSTE N 29 TOTALE RISPOSTE N ,93 Valori Costi Sostenuti per la Proceura R1 R2 R3 R4 R5 VM valore medio , d15 - Le informazioni del Cifa sono state d16 - Le ricevute estere sono state TOTALE RISPOSTE N 28 TOTALE RISPOSTE N valore medio 4,1 Risultati-Grafico-3 18/4/213

14 Valori Risultati Finali 1 8 R1 R2 R3 R4 R5 VM valore medio 2 4 d17 - Giudizio globale sull'ente 4,24 TOTALE RISPOSTE N 21 Consiglieresti ad un amico di rivolgersi al Cifa? NO; 15 7,14% SI; ,43% SI NO %SI %NO 13 Risultati-Grafico-4 18/4/213