European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 1

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1 European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 1

2 ContactLab Chi siamo ContactLab è un azienda specializzata in soluzioni e consulenza di digital direct marketing, presente in Europa con uffici a Milano, Monaco di Baviera, Madrid, Parigi e Londra. Dotata di una piattaforma sviluppata internamente, ContactLab non si limita a offrire tecnologia per la gestione delle campagne di comunicazione sui canali , sms e fax, ma sempre più segue i propri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, offrendo una consulenza completa nel marketing digitale: dalla creazione di campagne di acquisizione utenti, tramite DEM, concorsi e giochi on-line ai programmi di incentivazione e fidelizzazione, tramite la realizzazione di newsletter e sondaggi online. Grazie all expertise acquisita dal 2000 ad oggi, ogni giorno un team di 80 professionisti realizza oltre 400 campagne e spedisce più di 25 milioni di per oltre 800 clienti in tutti i settori, dall editoria al turismo, dall automotive alla finanza, dal non profit all e-commerce, dalla GDO alla Pubblica Amministrazione. Dal 2010 è attiva la nuova divisione di ricerche di mercato e data mining che conta già 5 persone. Per maggiori informazioni: European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 2

3 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 3

4 L utenza Internet nei cinque grandi paesi europei Il campione: profili per sesso, età e frequenza di connessione Sesso Uomini Donne 46% 54% Età anni anni anni anni 21% 23% 24% 19% > à 54 anni 14% Frequenza di connessione Bassa frequenza di connessione Alta frequenza di connessione 22% 78% Il campione intervistato (4.853 individui) riflette per sesso, fasce d età e frequenza di connessione alla rete la popolazione Internet dei cinque Paesi. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 4

5 Milioni di individui L utenza Internet nei cinque grandi paesi europei La popolazione 41,9 24,8 27,1 32,1 17,6 Italia Spagna Francia Germania Regno Unito La popolazione Internet dei cinque Paesi analizzata nella ricerca è composta da 143,5 milioni di individui. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 5

6 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 6

7 Milioni di unità Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale? % 35% % 7% 4% 2% Una Due Tre Quattro Cinque Più di cinque 2,5 caselle pro capite 39 2,2 caselle pro capite 2,3 caselle pro capite 2,5 caselle pro capite 2,1 caselle pro capite Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Base: Totale rispondenti Gli utenti dei cinque Paesi utilizzano in media 2,3 caselle di posta, per un totale di più di 330 milioni di caselle utilizzate abitualmente. Il 20% dei rispondenti dichiara di possedere tre caselle. Il numero pro-capite di caselle utilizzate con regolarità è molto simile nei diversi paesi analizzati. Italia e Germania si distinguono per una dotazione pro-capite superiore alla media. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 7

8 Utilizzo abituale dell Modalità di consultazione della posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi solo da Internet (casella Webmail) Italia 53% Spagna 57% 51% 40% 34% 36% 14% 21% 1% 3% Francia Germania Regno Unito 41% 48% 58% Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi solo da Internet (casella Webmail) Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi sia da Internet che con un programma di posta (es., Outlook) Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) Altro Italia Spagna Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) 11% 11% Base: Tutti i Rispondenti Francia 16% Germania 19% Regno Unito 11% Analogamente al 2009, la maggior parte dei rispondenti utilizza le caselle di posta accedendovi solo da internet, tramite webmail. Dal confronto con l anno passato, è emerso un incremento di tale comportamento dal 40% a 51%. La Germania si differenzia per la percentuale più alta (19%) di utenti che utilizzano invece, esclusivamente, un programma di posta (es. Outlook). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 8

9 Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Pensando alla tua esperienza dell , negli ultimi due o tre anni la quantità di Junk che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Tutti i Rispondenti Molto diminuita Diminuita un po Rimasta costante Aumentata un po Molto aumentata % Rispondenti che percepiscono un aumento della Junk mail Italia 48% Spagna 51% Francia 54% Germania 56% Regno Unito 58% Poco più della metà degli utenti dichiara di percepire un aumento della quantità di junk mail ricevuta. Il dato è molto simile nei cinque Paesi. Rispetto alla rilevazione 2009, la percentuale di utenti che percepiscono l aumento è passata dal 63 al 54%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 9

10 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 10

11 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta elettronica Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? Computer fisso 76% 79% Computer portatile (Notebook) 56% 52% Smartphone 4% 15% Mini-computer portatile (Netbook) Apple ipod PDA Apple ipad Altro 11% 5% 4% 2% 2% 2% 2% 1% 2% Base: Tutti i Rispondenti Tra i dispositivi utilizzati per consultare la casella di posta, ai primi due posti si confermano il computer fisso e portatile. Rispetto al 2009, crescita significativa dell utilizzo di Smartphone (che passa dal 4% al 15%) e Netbook (dal 5% all 11%). Introduzione del dispositivo Apple ipad: il 2% dichiara già di utilizzarlo per consultare la posta. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 11

12 Utilizzo abituale dell su smartphone Dispositivi smartphone utilizzati per la consultazione della posta Ci hai detto di utilizzare uno Smartphone per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci che tipo di Smartphone utilizzi? Smartphone Italia BlackBerry 26% Italia 18% Spagna Francia 25% 17% Spagna 11% Germania 21% Francia 12% Regno Unito 33% Germania 15% Italia Apple iphone 26% Regno Unito 21% Spagna 28% Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche uno Smarthphone Francia 52% Germania 37% Regno Unito 39% L abitudine di consultare la propria casella di posta tramite smartphone risulta più evidente nel Regno Unito (21%), meno in Spagna (11%). Per quanto riguarda le marche, l iphone della Apple risulta più utilizzato dei modelli BlackBerry. In Francia in particolare iphone batte BlackBerry con il 52% degli utilizzatori contro il 17%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 12

13 Atteggiamento verso i dispositivi mobili Confronto fra gli score di accordo di Utilizzatori e NON Utilizzatori Pensando all utilizzo dell in mobilità, puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo? Utilizzatori Non utilizzatori 60% Utilizzatori Non utilizzatori Coût de la connexion 33% 26% 40% 28% Utilizzatori Non utilizzatori Utilizzatori Non utilizzatori 16% Utilizzatori Non utilizzatori Utilizzatori Non utilizzatori Costo della connessione Scomodità utilizzo Accesso complicato alla casella di posta Base: Tutti i Rispondenti Dal confronto emerge chiaramente come il costo della connessione e la scomodità di utilizzo nella consultazione della casella di posta, a partire dall accesso, rappresentano aspetti critici per i non utilizzatori di dispositivi mobili. In particolare la percezione di un costo di connessione troppo elevato è significativamente diversa tra utilizzatori e non utilizzatori nel Regno Unito (63% contro 32%), mentre presenta valori più simili in Italia (63% contro 48%). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 13

14 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 14

15 Utilizzo abituale dell Tipologia di ricevute nella casella di posta aziendale Considerando ora la casella di posta aziendale, quale tipo di ricevi? di parenti, amici e conoscenti Italia 27% di parenti, amici e conoscenti 50% Spagna 55% Francia 47% Germania 64% Newsletters e notifiche 44% Regno Unito 65% Newsletters e notifiche Altro 11% Italia 43% Spagna 38% Francia 36% Base: Tutti i Rispondenti aventi una casella di posta aziendale Germania 67% Regno Unito 55% Escludendo le di lavoro, è interessante sottolineare come il 50% dei rispondenti nei cinque Paesi dichiari di ricevere, sulla casella di posta aziendale, di parenti, amici e conoscenti. Sono soprattutto gli inglesi a riconoscerlo (65%), contro il 27% degli italiani. Il 67% degli utenti tedeschi dichiara invece di ricevere newsletter o notifiche, contro il 36% dei francesi. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 15

16 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Continuiamo a considerare le che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto etc Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? % 25% 17% 17% 19% 16% 16% 13% 10% 6% 6% 5% 9% 7% 6% 7% Nessuna Una Due Tre o quattro Cinque o sei Tra sei e dieci Tra dieci e venti più di venti Base: Tutti i Rispondenti Nei cinque paesi, gli utenti sono iscritti in media a quasi sette newsletter. Meno del 20% dei rispondenti si dichiara iscritto a una o due newsletter. In calo rispetto al 2009 la percentuale di utenti iscritti a tante newsletter (scende dal 16% al 7% la percentuale di utenti che si dichiarano iscritti ad un numero di newsletter compreso tra dieci e venti). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 16

17 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Continuiamo a considerare le che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto etc Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? 9,5 7,5 6,3 5,3 5,2 Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Base: Tutti i Rispondenti I francesi si dimostrano più propensi ad iscriversi alle newsletter: in media, risultano infatti iscritti a più di 9 newsletter pro capite. Inglesi e spagnoli si fermano a 5. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 17

18 Utilizzo delle immagini Comportamenti nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? % 47% 35% 38% 6% 5% 9% 4% 4% 2% 0% 1% Inizialmente non Sì, vedo subito la mail vedo le immagini ma completa di immagini poi le attivo No, ricevo la mail in formato solo testo, senza immagini Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo Non saprei Mi capita un altra cosa Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Cresce sensibilmente rispetto al 2009 la percentuale di rispondenti che inizialmente non vedono le immagini contenute nella newsletter, ma decidono poi di attivarle (dal 35% al 47%). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 18

19 Utilizzo delle immagini Comportamenti nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? 34% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo sempre 66% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo solo se conosco il mittente o se l' è di mio interesse Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che inizialmente non vedono le immagini ma poi le attivano Interessante sottolineare come il 34% dei rispondenti che inizialmente non vedono le immagini decidano di attivarle sempre, indipendentemente dal mittente o dal contenuto. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 19

20 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Score di accordo Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle 68% 57% 74% 79% 65% 41% 28% 40% 28% 34% 63% 51% 64% 53% 64% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Media europea Il 69% degli utenti iscritti ad almeno una newsletter si dichiara d accordo con la scelta di richiedere la cancellazione del proprio indirizzo (unsubscribe) quando non si desidera più ricevere una determinata newsletter. La percentuale di accordo è più alta in Germania e Francia. In calo rispetto al 2009 la percentuale di utenti che, in alternativa, si dichiara d accordo con la scelta di cancellare la singola senza neanche aprirla. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 20

21 Acquisto online Acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter Hai mai fatto acquisti on-line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter? Sì No 43% 57% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Il 43% dei rispondenti dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 21

22 Acquisto online Fattori delle newsletter che generano acquisto Sai dirci quali sono stati i fattori delle newsletter che ti hanno portato all acquisto? Tramite la newsletter sono stato informato di offerte e promozioni convenienti 59% Mi fido della newsletter a cui sono iscritto 39% Le informazioni contenute nella newsletter presentavano i prodotti/servizi in maniera convincente 30% Seguire le indicazioni della newsletter mi fa risparmiare tempo rispetto alla ricerca personale 21% Altro 1% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti on-line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Il fattore che maggiormente porta all acquisto è rappresentato dalle informazioni che la newsletter fornisce relativamente ad offerte e promozioni convenienti (determinante per il 59% dei rispondenti). Interessante sottolineare come il 39% dei rispondenti dichiari di avere un legame di fiducia con la newsletter alla quale è iscritto. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 22

23 Acquisto online Tipologia di prodotti acquistati online Quale tipologia di prodotti hai acquistato? Libri, CD, DVD, quotidiani 47% Libri, CD, DVD, quotidiani Abbigliamento 43% Italia 45% Prodotti Tecnologici, elettronici, elettrodomestici Trasporti (biglietti aerei, ferroviari, navali) Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...) Biglietti per eventi sportivi, concerti 34% 30% 27% 23% Spagna Francia Germania 28% 44% 64% Software per PC Pagamenti di utenze (gas, luce, telefono ) 20% 15% Regno Unito 48% Arredamento - Articoli per la casa 15% Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...) Download legale di file multimediali (MP3, video ) Prodotti alimentari Assicurazioni 11% 10% 10% Italia Spagna 29% 40% Altri beni o servizi 13% Francia 19% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online Germania Regno Unito 23% 27% Tra gli utenti iscritti ad almeno una newsletter, le tipologie di prodotto maggiormente acquistate online sono: libri, cd, dvd, quotidiani (47%). La percentuale scende in Spagna (28%), dove invece il 40% dei rispondenti acquista online vacanze o soggiorni. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 23

24 Newsletter e social network Motivazioni della condivisione di newsletter su un social network Puoi dirci cosa ti ha portato a condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? La newsletter aveva contenuti interessanti 59% La newsletter proponeva sconti e/o promozioni su prodotti di comune interesse La newsletter proponeva sconti e/o promozioni su prodotti di comune interesse 36% Italia Spagna 34% 38% La newsletter era graficamente ben fatta 20% Francia 33% Germania 49% Altro 3% Regno Unito 33% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno condiviso una newsletter su un social network Il 59% dei rispondenti nei cinque Paesi dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter perché ritenuti interessanti. Il 36%, invece, dichiara di aver condiviso sconti e promozioni. La percentuale sale al 49% in Germania. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 24

25 Newsletter e social network Motivazioni della non condivisione di newsletter su un social network Puoi dirci per quali motivi non hai mai condiviso coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? Non mi piace diffondere messaggi promozionali 59% Non saprei come effettuare una condivisione 17% Non saprei come effettuare una condivisione La newsletter non aveva contenuti interessanti 15% Italia 20% Non erano presenti strumenti di condivisione automatica (Share this) 5% Spagna Francia 22% 18% La newsletter non era graficamente ben fatta 2% Germania 5% Altro 11% Regno Unito 26% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno condiviso una newsletter su un social network Il 17% dei rispondenti nei cinque Paesi dichiara di non essere in grado di effettuare una condivisione di una newsletter su un social network. La percentuale sale al 26% nel Regno Unito. I tedeschi, invece, dimostrano una maggiore dimestichezza: in Germania la percentuale scende al 5%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 25

26 Ti ricordiamo che, sullo stesso tema, è disponibile anche la ricerca di dettaglio sulle abitudini e i comportamenti nell uso di e newsletter degli utenti italiani Marketing Consumer Report 2010 /Italia Sono inoltre disponibili in lingua inglese le ricerche di dettaglio sui singoli paesi: Marketing Consumer Report 2010 / Italy Marketing Consumer Report 2010 / Spain Marketing Consumer Report 2010 / France Marketing Consumer Report 2010 / Germany Marketing Consumer Report 2010 / United Kingdom European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 26

27 Marketing Consumer Report 2010 Copyright Tutti i materiali, i dati e le informazioni pubblicati all'interno della ricerca Marketing Consumer Report 2010 sono no copyright: possono, cioè, essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso di ContactLab, a condizione che tali utilizzi avvengano per finalità di uso personale, studio, ricerca o comunque non commerciali e che sia citata la fonte attraverso la seguente dicitura, impressa in caratteri ben visibili: Se la ricerca viene riprodotta integralmente deve apparire la dicitura "Ricerca pubblicata da ContactLab". Se la ricerca viene solo citata o pubblicata in modo parziale, è sufficiente indicare l'indirizzo web del nostro sito. Nel caso in cui gli articoli non vengano pubblicati integralmente è necessario specificare che se ne stanno utilizzando solo delle parti (ad esempio attraverso l'uso di puntini di sospensione) e indicare distintamente che la ricerca integrale è disponibile sul sito In nessun caso è consentita l alterazione -neppure di minima entità -del testo originale Ove i materiali, dati o informazioni siano utilizzati in forma digitale, la citazione della fonte dovrà essere effettuata in modo da consentire un collegamento ipertestuale (link) alla home page In ogni caso, dovrà essere data tempestiva comunicazione dell'avvenuta riproduzione dei materiali tratti da inviando una al seguente indirizzo, allegando, laddove possibile, copia elettronica dell'articolo in cui i materiali sono stati riprodotti European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 27

28 ContactLab & e-marketing evolution via Natale Battaglia, Milano tel fax london. madrid. munich. paris European Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 28

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