Comune della Spezia Servizio Partecipazioni Comunali

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1 Comune della Spezia Servizio Partecipazioni Comunali MONITORAGGIO PRINCIPALI STANDARD QUALITA (DELIBERA CIVIT N.88 DEL 2010) ATC ESERCIZIO S.P.A. DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI INDICATORE Accessibilità Accessibilità fisica N. PUNTI VENDITA TOTALI SUL TERRITORIO N. KM RETE ESERCIZIO/ N. PUNTI VENDITA ( UFFICI POSTALI E RIVENDITE PRIVATE) 425 2,16 % LINEE CON POSSIBILITÀ VENDITA BIGLIETTI A BORDO SUL TOTALE LINEE 100% Pagina 1 di 6

2 Accessibilità Multicanale ORE GIORNALIERE OPERATIVITÀ NUMERO VERDE N. CONTATTI DIRETTI TELEFONICI 12, N. CONTATTI CON SITO INTERNET Tempestività TEMPO MASSIMO DI RISPOSTA RECLAMI/ SEGNALAZIONI 16 giorni Trasparenza Informazione alla clientela % FERMATE DOTATE DI ORARIO SUL TOTALE 100% % AUTISTI CON ESPOSTO TESSERINO DI RICONOSCIMENTO IN SERVIZIO SU TOTALI CONTROLLATI 98% conformità % CORSE REGOLARI/ TOTALE CORSE PROGRAMMATE 99,75% Confortevolezza Del viaggio % VEICOLI DOTATI DI CLIMATIZZAZIONE SUL TOTALE VEICOLI % VEICOLI A PIANALE RIBASSATO SUL 85% 93% Pagina 2 di 6

3 TOTALE VEICOLI URBANI E SUBURBANI Efficienza Sicurezza viaggio ETÀ MEDIA MEZZI (ANNI) 10,5 affidabilità N. SINISTRI TOTALI/ KM PRODOTTI 1/ ATC MP S.P.A. DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI INDICATORE Accessibilità Accessibilità fisica N RIVENDITE DOC. SOSTA 43 Tempestività TEMPO MEDI DI INTERVENTO SU PARCOMETRO 120 MIN UN PASS OGNI (N RESIDENTI / N PASS) 3 Efficienza TASSO OCCUPAZIONE MEDIA 90% STALLI BLU (PARCHEGGI A PAGAMENTO) N RESIDENTI PER STALLO BLU 4 N RESIDENTI PER POSTO AUTO 3 ACAM ACQUE S.P.A. Pagina 3 di 6

4 DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI INDICATORE Accessibilità Accessibilità fisica APERTURA SPORTELLI 6 GIORNI SETTIMANALI (8,15/12,15-14,30/16,30) Tempestività TEMPI DI INTERVENTO IN CASO DI GUASTI AVVIO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE RICERCA PROGRAMMATICA DELLE PERDITE IN CASO DI SITUAZIONI DI PERICOLO CONNESSE ANCHE AL DETERMINARSI DI SITUAZIONI NOCIVE PER LA SALUTE UMANA E PER LA QUALITÀ DELL ACQUA (TEMPO MAX) RIPARAZIONE DI GUASTI ORDINARI PER IMPIANTI E TUBAZIONI FINO A DN 300 MM (TEMPO MAX) RIPARAZIONE DI GUASTI ORDINARI PER TUBAZIONI OLTRE IL DN 300 MM (TEMPO MAX) SERVIZIO PRONTO INTERVENTO IDRICO NUMERO VERDE TEMPO DI PREVENTIVAZIONE (SENZA/CON SOPRALLUOGO) TEMPO DI ESECUZIONE DELL ALLACCIAMENTO ALLA RETE IDRICA TEMPO PER L ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA IDRICA TEMPO PER L ALLACCIO ALLA PUBBLICA FOGNATURA CHILOMETRI SOTTOPOSTI ANNUALMENTE A CONTROLLO SU TOTALE CHILOMETRI RETE 2 ORE 12 ORE 24 ORE ATTIVO 24 ORE SU GIORNI ALL ANNO 20/25 GIORNI 30/45 GIORNI 10 GIORNI 50 GIORNI 5% Pagina 4 di 6

5 PERDITA DELLE RETI % PERDITA DELLE RETI 26% (DATO DA BILANCIO SOCIALE 2011) DEPURAZIONE % POPOLAZIONE SERVITA DA DEPURATORE 83% (DATO DA BILANCIO SOCIALE 2011) Efficienza INTERVENTI PROGRAMMATI DURATA MASSIMA DELLE SOSPENSIONI PROGRAMMATE DELLA FORNITURA TEMPI MINIMI DI PREAVVISO 24 ORE 2 GIORNI ACAM AMBIENTE S.P.A. DIMENSIONI SOTTODIMENSIONI INDICATORE Accessibilità Accessibilità fisica APERTURA SPORTELLI 6 GIORNI SETTIMANALI (8,15/12,15-14,30/16,30) Accessibilità multicanale RACCOLTA DIFFERENZIATA SERVIZIO CLIENTI IGIENE URBANA NUMERO VERDE % RACCOLTA DIFFERENZIATA SU TOTALE RACCOLTA RIFIUTI ATTIVO DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ [08.00 / 18.00] - SABATO [08.00 / 12.00] 40% (35% DATO BILANCIO SOCIALE 2011) % ABITAZIONI INTERESSATE DALLA RACCOLTA PORTA A PORTA 40% (35,6% DATO BILANCIO SOCIALE 2011) Pagina 5 di 6

6 Efficienza RACCOLTA STRADALE VOLUME RESIDUO LIBERO GARANTITO NEI CASSONETTI STRADALI PER LA RACCOLTA DELLE VARIE FRAZIONI DI RIFIUTO DIFFERENZIATO FREQUENZA MEDIA RACCOLTA STRADALE A CASSONETTO DEL RESIDUO RACCOLTA PORTA A PORTA FREQUENZE SETTIMANALI PROGRAMMATE NON INFERIORE AL 10% PER IL CONFERIMENTO DA PARTE DELL UTENZA (DA CONTRATTO DI SERVIZIO) IN MEDIA 5 SVUOTAMENTI/SETTIMANA PER CASSONETTO (DA CONTRATTO DI SERVIZIO) 2/3 PRESE/UTENZA/SETTIMANA DELLA FRAZIONE ORGANICA 1 PRESA/UTENZA/SETTIMANA DEL RESIDUO 1 PRESA/UTENZA/SETTIMANA DELLA CARTA E CARTONE 1 PRESA/UTENZA/SETTIMANA DELLA PLASTICA RIFIUTI INGOMBRANTI RITIRO RIFIUTI INGOMBRANTI - RITIRO DOMICILIARE RIFIUTI INGOMBRANTI SU PRENOTAZIONE - CONFERIMENTO PRESSO ISOLE ECOLOGICHE - RACCOLTE STRAORDINARIE DOMENICALI Pagina 6 di 6