telecontroll0 67 mila km rete controllata 4 mila impianti controllati 9 milioni Informazioni gestite 1.100

Transcript

1 telecontrollo Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete

2 telecontroll0 Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete Il polo tecnologico di Telecontrollo, ubicato a Forlì, è cuore e intelligenza del sistema impiantistico e controlla 67 mila km di reti idriche, gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera. La struttura, unica in Italia e tra le più avanzate in Europa, consente di monitorare in tempo reale il funzionamento di questo sistema complesso, di intervenire a distanza in caso di anomalie e di attivare il servizio di pronto intervento sull intero territorio. 67 mila km rete controllata 4 mila impianti controllati 9 milioni Informazioni gestite AL giorno Chiamate ricevute dal CALL CENTER di pronto intervento al giorno Sala del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera

3 2 GruppoHera il Gruppo Hera: leader nei servizi pubblici locali Una presenza capillare in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche dove gestisce servizi energetici, idrici e ambientali Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dall unione di 11 ex-municipalizzate dell Emilia-Romagna, a cui nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali. è oggi una delle maggiori local utility italiane, radicata in un area che comprende i territori di Rimini, Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena, Pesaro-Urbino, Padova, Trieste, Udine e Gorizia. Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali. 9,6 TWh energia elettrica venduta 857 mila clienti L ASSETTO AZIONARIO Hera è una società a prevalente capitale pubblico e i 118 comuni soci, riuniti in un patto di sindacato in vigore fino al 30 giugno 2018, ne detengono il 51,9% (a dicembre 2015). Nel capitale Hera, inoltre, sono presenti diverse fondazioni bancarie dell Emilia-Romagna e una parte rilevante del capitale, quasi il 40%, è flottante e vede la presenza sia di azionisti privati che di investitori istituzionali. 3,0 mld VOLUMI DI Gas DISTRIBUITI 1,3 milioni clienti 6,2 mln/ton rifiuti trattati 3,3 milioni cittadini serviti 300 mln/m 3 acqua venduta 3,6 milioni cittadini serviti Piazza Grande a Modena

4 telecontrollo km RETE Gas 517 km rete teleriscaldamento km Acquedotto km RETE FOGNARIA e DI depurazione km rete elettrica Le reti nel Gruppo Hera: il sistema circolatorio di un territorio Un network di oltre 87 mila km di condotte che assicura a più di 4,4 milioni di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente, a un bacino di oltre 4 milioni di persone, servizi essenziali alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica. Un network di oltre 87 mila km di condotte e cavi, che si estendono in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche. Un sistema articolato per il cui funzionamento sono indispensabili solido background di mezzi e professionalità, spiccata attitudine all innovazione e ampia capacità d investimento. Tutti i dati riportati si riferiscono al 2015 e accorpano Hera, AcegasApsAmga e Marche Multiservizi Piazza Santo Stefano a Bologna

5 4 GruppoHera Il Polo di Telecontrollo del gruppo hera, eccellenza europea Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento Periferiche di acquisizione RTU Sono centraline elettroniche (a microprocessore) dedicate all automazione industriale. RTU significa: Remote Terminal Unit. Sono gli apparati, ubicati nei nostri impianti, che trasmettono i dati di telemetria e di processo. Sono utilizzati come interfaccia del mondo fisico (sensori di campo: misuratori di livello, portata, attuatori di valvole, utenze, ecc.) con il sistema di telecontrollo centralizzato. Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili alla vita di milioni di persone, il Gruppo Hera ha sempre investito in modo rilevante per assicurare sia l ottimale manutenzione delle reti gestite che lo sviluppo di soluzioni innovative in grado di garantire i massimi livelli di sicurezza, efficienza ed efficacia dei servizi. In questa logica, nel 2008 è nato a Forlì il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti. Nella struttura, la più grande d Italia e una delle maggiori in Europa, grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale la rete acquedottistica, fognaria e di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera, che si estende in tutti i territori gestiti dell Emilia- Romagna, in Triveneto e in tre comuni toscani. è dunque possibile monitorare in tempo reale malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire direttamente sugli impianti. Presso il polo è attivo anche il call center tecnico unificato per tutte le reti, che governa il servizio telefonico di pronto intervento. Il polo tecnologico del Gruppo Hera ha il potenziale per espandere la propria operatività anche su altri territori limitrofi e non PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI Grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l intera rete acquedottistica, fognaria, di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

6 UDINE GORIZIA PADOVA TRIESTE IL sistema di TELEcontrollo del gruppo HERA FERRARA MODENA BOLOGNA RAVENNA DISASTER RECOVERY AND BUSINESS CONTINUITY IMOLA POLO TELECONTROLLO DI FORLì RIMINI FORLì - CESENA RETE TLR RETE GAS RETE IDRICA E FOGNARIA

7 6 GruppoHera Il Percorso evolutivo: da 7 centri di telecontrollo al Polo unificato Segnali da campo Sono i dati acquisiti dai sensori/ misuratori/attuatori di processo collegati alle periferiche RTU. Il sistema di telecontrollo Hera gestisce oltre 360 mila segnali: si tratta di valori importanti perché richiedono un sistema di telecontrollo molto performante e flessibile (sensori differenti per poter gestire tutti i servizi degli impianti a fluido di Hera). Un elevato numero di segnali da campo consente una migliore telegestione remota degli impianti e riduce il numero di interventi in campo (presso gli impianti). La nascita del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera, nel 2008, è conseguente al progressivo processo di integrazione industriale e organizzativa delle 15 utility dell Emilia-Romagna che, a partire dal 2002, si sono unificate in Hera. Nel 2005, è partito l ambizioso progetto di accentrare in un unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale su reti e impianti, eredità delle aziende di origine, che governavano complessivamente periferiche sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti protocolli di comunicazione. Questa Babele informativa è stata ricondotta a un unico centro di telecontrollo grazie soprattutto allo sviluppo di un concentratore intelligente (middleware) in grado di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo lo sviluppo del sistema di controllo FINE 2005: ANALISI SISTEMI DI CONTROLLO ESISTENTI periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 60 mila segnali da campo MAGGIO 2008: INAUGURATA LA SALA DI TELECONTROLLO periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 65 mila segnali da campo e di restituire le informazioni verso il polo tecnologico di Telecontrollo con un unico protocollo di comunicazione. Nel corso del 2015, inoltre, sono stati integrati i telecontrolli reti e impianti di AcegasApsAmga per tutti i servizi, a Padova e Trieste, ed è stato esteso il telecontrollo al servizio gas sui territori di Udine e Gorizia. La scelta ha consentito di raggiungere un duplice obiettivo: ottimizzare gli investimenti e far compiere ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire con la contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi di telecontrollo ereditati dalle ex utility locali. 2012: 3 mila periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 165 mila Segnali da campo 2015: periferiche acquisizione informazioni lungo la rete (compresa ORA LA protezione catodica) 360 mila segnali da campo

8 telecontrollo 7 La sfida (vinta) della complessità Maxi-schermo, 44 postazioni e un cuore intelligente di 92 calcolatori, per rendere semplice il controllo di un sistema molto complesso Il polo tecnologico di Telecontrollo è ubicato in una sala di oltre 400 mq, nella quale opera una squadra di 68 professionisti che si avvalgono di 130 monitor, 34 postazioni operative e 10 di ingegneria di processo, uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise, oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete. Il polo governa in continuo le reti gas, idriche, fognatura/depurazione e di teleriscaldamento estese per 67 mila km, su cui insistono circa 4 mila impianti. Il controllo è assicurato da oltre 360 mila sensori installati sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 9 milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno gestiscono circa 8 mila eventi o allarmi provenienti dal campo, con differenti livelli di criticità, creando circa 300 ordini di lavoro a sistema, e inviano 740 comandi manuali necessari per la gestione remota degli impianti, mentre il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche di automazione invia ogni giorno oltre 30 mila comandi automatici agli impianti telecontrollati. Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) WinCC O.A con una struttura dotata di 92 calcolatori all avanguardia dislocati in due DataCenter e con calcolatori di emergenza nelle sedi strategiche dei territori. Dispone di un archittettura tale da assicurare, come priorità assoluta, elevata affidabilità, sicurezza e ridondanza. Sono attivi 5 livelli di ridondanza: Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì); Disaster Recovery e Business Continuity (Imola); Calcolatori di Emergenza (9 sedi di Front-End campo nei territori gestiti); Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi Centrali e i Front-End di campo; Scada Lite su impianti strategici. 360 mila Sensori installati sul territorio 9 milioni Informazioni gestite al giorno 30 mila Comandi automatici inviati in campo al giorno 740 Comandi per la gestione remota al giorno 67 mila km Rete telecontrollata 4 mila Impianti telecontrollati Un centro integrato con il territorio Il polo tecnologico di Telecontrollo è collegato con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico Regionale, con le stazioni pluviometriche dell Arpa e con l Ufficio Cartografico Regionale, oltre al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici. Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di crisi che, in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile. Sala del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera IL LABORATORIO DI TELECONTROLLO Il centro di Telecontrollo di Forlì dispone anche di un sofisticato laboratorio di telecontrollo, utilizzato per le verifiche strumentali e funzionali delle RTU, finalizzate alla definizione, armonizzazione e standardizzazione aziendale. Laboratorio del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera

9 Sez1:8 GruppoHera 370 mila chiamate annue In entrata 150 mila chiamate annue In uscita Il call center accentrato, motore di un Pronto Intervento al top Operatori al lavoro nel polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera Nel polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media chiamate telefoniche Presso il polo di Telecontrollo è stata accentrata anche l attività di call center tecnico a servizio del pronto intervento sulle reti creando un efficace sinergia. In pratica tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno, a superare le 370 mila (oltre di media al giorno). A queste se ne aggiungono circa 150 mila in uscita. Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado di valutare immediatamente l entità della segnalazione e procedere con le azioni necessarie, anche attivando il pronto intervento sul territorio. L accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia del servizio. Ad esempio, le risposte del call center alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti sono passate dall 86,2% del 2009 al 97,9% del 2015, rispetto a un limite del 90% stabilito dall Aeegsi. TEMPO MEDIO DI ARRIVO PRONTO INTERVENTO GAS (MIN.) Risposte entro i 2 min. call center gas (%) ,1 MIN. 35,6 MIN. 35,9 MIN ,4% 96,5% 97,9%

10 crediti Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A. Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media e editoria Sandro Boarini, Responsabile Telecontrollo Fluidi Design: Koan moltimedia Fotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico Hera Stampa: Grafiche Damiani Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset Finito di stampare nel mese di maggio 2016

11 Telecontrollo Sede: Via Balzella 24/B Forlì Tel: Fax: Hera S.p.A. Sede: Viale C. Berti Pichart 2/ Bologna Tel: Fax: