Gestire lo Stress Lavoro Correlato

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1 Giornata tecnica Gestire lo Stress Lavoro Correlato Relatore: Dott. Massimo Servadio ANAGNI, 14 maggio 2015 dalle ore 9.30 alle ore 12.30

2 Esperienze di interventi post valutazione del rischio da stress lavoro correlato: l adozione di un progetto di salute organizzativa PRIMA GRUPPO DI VALUTAZIONE PARTIZIONE ORGANIZZATIVA MACRO-MANSIONI LIVELLO DI RISCHIO PERCORSO DI VALUTAZIONE DVR STRESS LAVORO CORRELATO DOPO???

3 Il Dopo Valutazione: l identificazione delle azioni correttive 3

4 Tabella di lettura: totale punteggio rischio 4

5 Esperienze di interventi post valutazione del rischio da stress lavoro correlato: l adozione di un progetto di salute organizzativa ASSIOMA Non potrà mai esistere un decalogo assoluto delle singoli azioni correttive da compiere, in quanto esse sono intrinsecamente legate all organizzazione in esame e soprattutto alla specifica valutazione condotta.

6 Esperienze di interventi post valutazione del rischio da stress lavoro correlato: l adozione di un progetto di salute organizzativa Le singole azioni nasceranno in primo luogo dalla concertazione e negoziazione delle figure appartenenti al gruppo di valutazione del rischio da stress lavoro correlato ed in secondo luogo da altri stakeholders direzionali, operativi e sindacali dell Organizzazione in esame

7 Esperienze di interventi post valutazione del rischio da stress lavoro correlato: l adozione di un progetto di salute organizzativa Dall esperienza sul campo si possono individuare le grandi aree tematiche di possibile intervento: Area organizzativa Area della comunicazione Area della formazione Area delle procedure e della tecnica

8 Interventi di natura organizzativa La costruzione e l attivazione di queste misure è meno immediata della introduzione di procedure o interventi tecnici, ma rende possibile, nel tempo, una buona gestione dello stress e dei rischi psicosociali. ESEMPI DI MACRO-AREE DI INTERVENTO Gestione delle condizioni di disagio al lavoro Pianificazione ed organizzazione del Lavoro

9 Esperienze di interventi post valutazione del rischio da stress lavoro correlato: l adozione di un progetto di salute organizzativa Progetto Salute organizzativa in una realtà di servizi bancari

10 Progetto Salute organizzativa in una realtà di servizi bancari Nel quadro generale della situazione macroeconomica e nello specifico contesto organizzativo, l attenzione alla persona e alla salute occupazionale sono un binomio imprescindibile. La proposta si innesta nel filone della Occupational Health Psychology tema promosso sostenuto ed attivato, attraverso varie modalità consulenziali, in diverse realtà organizzative, sorretto dalla necessità/obbligatorietà che l organizzazione aziendale si occupi/preoccupi della propria salute organizzativa.

11 Progetto Salute organizzativa in una realtà di servizi bancari La proposta si innesta nel filone della Occupational Health Psychology tema che ho promosso attivato e sostenuto, attraverso varie modalità consulenziali, in diverse realtà organizzative, sorretto dalla necessità/obbligatorietà che l organizzazione aziendale si occupi/preoccupi della propria salute organizzativa.

12 Progetto Salute organizzativa in una realtà di servizi bancari Nello scenario economico sociale che stiamo vivendo, le organizzazioni virtuose agiscono con modalità proattive, comprendono l opportunità e la convenienza dell azione preventiva di una promozione del benessere, ove il capitale umano costituisce un bene collettivo e soprattutto, in tempi di crisi, rappresenta la condizione del successo di un organizzazione. «Capitale umano e crescita»

13 Progetto Salute organizzativa in una realtà di servizi bancari Stimati autori come Warr e Sarchielli, ci ricordano infatti che la qualità delle relazioni, il grado di facilità con cui si coopera, si aiutano gli altri sul lavoro o si risolvono le divergenze costituiscono un valore non solo di natura etica o di fairness, ma hanno anche un effetto diretto sui modi di gestire le persone, sulla leadership da adottare e sull apprendimento organizzativo e determinano un impatto positivo sulle prestazioni.

14 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione STEP 1 DEL PROGETTO ASCOLTO ACCOGLIENZA CONTENIMENTO EMOTIVO ORGANIZZAZIONE: PRESENTE!!!

15 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione Il progetto mira ad individuare percorsi di sostegno individuale al lavoratore in caso di disagio legato al lavoro espresso e denunciato in prima persona o segnalato dal Medico Competente, attraverso una consulenza specialistica di primo livello (ascolto, prima assistenza); l obiettivo è duplice, da una parte intercettare il disagio lavorativo individuale e dall altra a proporre iniziative di miglioramento del benessere e della qualità della vita del lavoratore.

16 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione Lo spazio di ascolto potrebbe essere integrato con un eventuale allestimento di uno spazio all interno dell intranet aziendale dedicato al dialogo online sui temi dello stress e del burnout tra lavoratori e specifiche professionalità qualificate.

17 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione Puntare sull implementazione di spazi di ascolto organizzativo è certamente una leva di azione di promozione del benessere che, partendo da una logica di sostegno individuale, si propone di avere ricadute sull intera organizzazione aziendale, attraverso:

18 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione - l offerta di uno spazio organizzativo in cui i lavoratori si sentano ascoltati e possano soffermarsi a riflettere sulla propria esperienza lavorativa, esprimendo vissuti problematici a essa legati e rileggerli secondo modalità più adeguate.

19 PROGETTO SPORTELLO PSICOLOGICO: un esempio di intervento di interfaccia individuo-organizzazione - l identificazione di un azione di supporto sul singolo individuo che manifesti una situazione di disagio lavorativo; - la valorizzazione dei lavoratori offrendo loro la possibilità di contribuire, attraverso suggerimenti e il racconto della propria esperienza, alla definizione delle misure di contrasto del disagio e di promozione del benessere.

20 PROGETTO FORMAZIONE - INTERVENTO: la corretta sensibilizzazione dell operatore in tema di salute organizzativa STEP 2: Consapevolezza La realizzazione di attività formative in tema di benessere non può che essere partecipato ed ecologico (inteso come puntuale attenzione alla realtà del contesto organizzativo di riferimento); un approccio partecipato è quello che orienta al confronto e alla messa a punto condivisa del progetto fra i diversi interlocutori aziendali.

21 PROGETTO FORMAZIONE - INTERVENTO: la corretta sensibilizzazione dell operatore in tema di salute organizzativa Brevi momenti formativi («pillole», 2-3 ore al massimo), a carattere trasversale partendo dalle ripartizioni organizzative più reattive sul tema, sul significato oggigiorno dello stress lavoro-correlato, secondo il principio dell esame di realtà, evidenziando in primis che le cause oggettive non sono realisticamente rimuovibili e che il lavoratore può e deve apprendere a stare nella complessità (derivante dallo molteplici fattori di stressor esterni che l organizzazione stessa deve a sua volta sopportare).

22 PROGETTO FORMAZIONE - INTERVENTO: la corretta sensibilizzazione dell operatore in tema di salute organizzativa Complessità da riconoscere, comprendere per poter attivare le difese autoimmunitarie (coping): per esempio aiutare le persone ad apprendere una più efficace gestione della propria relazione con il lavoro.

23 PROGETTO DI SOSTEGNO AL LAVORATORE: la gestione emotiva del post rapina STEP 3: la gestione emotiva del post rapina

24 PROGETTO DI SOSTEGNO AL LAVORATORE: la gestione emotiva del post rapina La situazione di disagio che normalmente si crea nella situazione del post rapina, ha la necessità di essere gestita anche dal punto di vista del fattore umano in quanto è dimostrato come tali eventi generino nell individuo coinvolto reazioni di tipo post-traumatico che possono esporlo al rischio di incorrere nella sindrome da disturbo post-traumatico da stress e nelle patologie a questo correlate.

25 PROGETTO DI SOSTEGNO AL LAVORATORE: la gestione emotiva del post rapina L intervento proposto è quello concernente l applicazione di esperti professionisti, di tecniche di debriefing, definite come interventi di tipo preventivo mirate a mitigare l impatto dell evento traumatico e a favorire il processo di recupero.

26 PROGETTO DI SOSTEGNO AL LAVORATORE: la gestione emotiva del post rapina In tali interventi lo specialista accompagna le persone nella ricostruzione dell esperienza traumatica, nel riconoscimento e metabolizzazione delle emozioni a esso associate e infine nell identificazione di strategie di coping funzionali a favorire il decorso fisiologico della reazione al trauma aiutando così a prevenire, a lungo termine, la cronicizzazione.

27 PROGETTO DI SOSTEGNO AL LAVORATORE: la gestione emotiva del post rapina Un intervento efficace a della natura della tempestività un aspetto decisivo: la letteratura specialistica indica che dovrebbe essere effettuato entro le 48 ore dall evento traumatico di modo che le emozioni, i pensieri e i vissuti non siano ancora sedimentati negli individui e l intervento svolga una funzione di disinnesco della relazione attivata dall evento traumatico.

28 Per Comunicazioni: Dott. Massimo Servadio Psicologo (Ordine degli Psicologi della Liguria N 1842) Specializzazione Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni Executive - Safety Coach Formatore Senior Certificato CEPAS Esperto in Psicologia della Salute Organizzativa servadio@massimoservadio.com

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