Termini e Condizioni

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1 Termini e Condizioni I presenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente (di seguito definito come Lei ) con COS attraverso H & M Hennes & Mauritz GBC AB ( COS o noi ), su COS Online (anche indicato come sito web ) di seguito definiti come Termini e Condizioni. La preghiamo di leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni prima di portare a termine un ordine su o su shop.cosstores.com. Effettuando un ordine, Lei stipula un contratto con noi e accetta i seguenti Termini e Condizioni. I presenti Termini e Condizioni potrebbero essere modificati di tanto in tanto. Qualora non accettasse una qualsiasi modifica ai Termini e Condizioni, La preghiamo di sospendere immediatamente l utilizzo del sito web. Eventuali modifiche apportate in seguito all'effettuazione dell'ordine da parte Sua non influiranno su tale ordine sempre che non ci venga richiesto di apportare modifiche secondo la legge. 1. Come acquistare online a. Paesi in cui si esegue la spedizione Quando accede a rileveremo automaticamente il Paese in cui si trova e questo verrà preselezionato come destinazione di spedizione. Può modificare la destinazione in ogni momento prima della fase finale di pagamento. Il negozio COS online offre soltanto prodotti disponibili in magazzino. Navighi il sito per selezionare gli articoli che desidera e li aggiunga al carrello. Le facciamo presente che tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e che gli articoli nel carrello non sono riservati e potrebbero essere acquistati da altri clienti fino al momento in cui non avrà completato tutti i passaggi di effettuazione dell'ordine. Potrà sempre visualizzare, modificare o eliminare gli articoli dal carrello prima di procedere al pagamento. b. Registrazione Per effettuare un ordine dal sito web, Le verrà richiesto di registrarsi e di fornire i Suoi dati personali. Dovrà indicare il Suo nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e altre informazioni richieste, come indicato. La informiamo che non eseguiamo spedizioni a indirizzi di caselle postali. Le sarà richiesto di fornire informazioni personali veritiere, accurate, aggiornate e complete sotto ogni aspetto. Qualora qualsiasi informazione fornita durante la registrazione dovesse cambiare, La preghiamo di aggiornare i Suoi dati personali su o di informarci immediatamente chiamando il Servizio Clienti COS oppure inviando un' all'indirizzo I requisiti per la registrazione potrebbero venire modificati di tanto in tanto. Il suo nome utente su rimarrà sempre l'indirizzo che ha inserito al momento della registrazione. La password scelta dovrà essere unica e segreta. Sarà tenuto a informare il Servizio Clienti COS immediatamente in caso di violazioni della sicurezza o utilizzo non autorizzato del Suo account. La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy per informazioni su come utilizziamo i Suoi dati. c. Invio dell'ordine Prima di procedere al pagamento, potrà controllare lo stato del Suo ordine (incluso il prezzo totale comprensivo di IVA e di costi di spedizione) ed apportare modifiche, se necessario. Potrà scegliere se fornirci ulteriori dettagli come contattarla come il numero di cellulare o l'indirizzo per la notifica di consegna. Dal momento in cui Lei accetta l'offerta online di COS, e le condizioni ivi stipulate siano state adempiute, Lei sarà vincolato al Suo ordine (una volta che l'ordine sarà stato inviato e il pagamento sarà stato confermato sul sito web o telefonicamente tramite il Servizio Clienti COS). Le facciamo presente che l'ordine non sarà valido se COS non sarà in grado di confermare gli indirizzi di fatturazione e di spedizione forniti. Ci riserviamo inoltre il diritto di accettare gli ordini esclusivamente da persone che abbiano compiuto 18 (diciotto) anni. 1

2 Gli ordini devono essere effettuati online o chiamando il Servizio Clienti. COS non accetta ordini per . d. Pagamento Il pagamento per gli acquisti effettuati online può essere eseguito con una carta di credito di un fornitore accettato da COS online o tramite un conto PayPal. Le sarà richiesto di fornire i dettagli di pagamento e di garantire che questi siano validi e corretti, confermando inoltre che Lei costituisce la persona indicata nelle informazioni di fatturazione fornite. La somma totale dell'ordine sarà controllata e riservata sulla sua carta di credito/debito o indicata come in sospeso sul Suo conto PayPal fino al momento della spedizione dal nostro magazzino. COS si riserva il diritto di limitare quantità multiple di un articolo, o di ordini, inviati ad un unico cliente o indirizzo postale. Gli stessi termini di pagamento si applicano sia ai clienti che effettuano ordini online sia telefonicamente. Non accettiamo ordini per . e. Conferma dell'ordine Non appena portato a termine il pagamento, riceverà una conferma online immediata sullo schermo, oltre ad un' di conferma dell'ordine da parte di COS. f. Modifiche all'ordine effettuato Miriamo a selezionare e imballare gli articoli il più rapidamente possibile, pertanto La preghiamo di notare che una volta effettuato l'ordine e ricevuta l' di conferma, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche al Suo ordine. Se desidera apportare modifiche all'ordine effettuato, o in caso di errori nella registrazione dei contatti o dell'indirizzo di spedizione durante l'effettuazione dell'ordine, è Sua responsabilità mettersi in contatto con il Servizio Clienti COS immediatamente. 2. Informativa su prezzi e costi I prezzi sono indicati in (Euro) per tutti i paesi di destinazione, eccetto che per le spedizioni a indirizzi in Svezia, in cui i prezzi saranno indicati in corone svedesi (SEK), e nel Regno Unito, in cui i prezzi saranno indicati in sterline britanniche ( /GBP). Ciò è valido soltanto per i clienti che effettuano ordini verso un indirizzo in Svezia o nel Regno Unito. Tutti i prezzi indicati nel negozio COS online sono comprensivi dell'iva del paese specifico ed escludono i costi di spedizione. I costi di spedizione saranno aggiunti all'ordine nelle fasi finali di esecuzione dell'ordine e potrebbero differire a seconda del Paese in cui l'ordine viene spedito. È possibile selezionare il Paese di spedizione nel momento in cui si accede al sito o si navigano i suoi contenuti, oppure quando si inseriscono i propri dettagli nelle fasi di completamento dell'ordine. Potrà trovare maggiori informazioni sui costi di spedizione per ciascun Paese alla sezione 4 (Spedizioni e Consegne). 3. Pagamento Gli ordini effettuati con una carta VISA o MasterCard possono essere eseguiti online o telefonicamente. Gli ordini effettuati con un conto PayPal possono essere creati esclusivamente online. Accettiamo soltanto carte con indirizzo di fatturazione in uno dei Paesi verso cui COS Online effettua spedizioni, oltre alle carte registrate presso un indirizzo in Norvegia, Lussemburgo o Svizzera. Non accettiamo nessun altro metodo di pagamento. Quando si esegue un pagamento con carta o tramite PayPal, COS si riserva il diritto di verificare la validità della carta o del conto PayPal, che ci siano fondi sufficienti per coprire la somma dell'acquisto, nonché di validare l'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. COS si riserva il diritto di ricusare qualsiasi acquisto. La Sua carta o conto PayPal saranno addebitati soltanto dopo che l'ordine sarà stato imballato e spedito dal magazzino. La valuta utilizzata è l'euro ( /EUR) per tutti i paesi eccetto la Svezia (SEK) e il Regno Unito ( /GBP). L'IVA è inclusa in tutti i nostri prezzi e sarà aggiornata presso il negozio online quando si seleziona il Paese di spedizione. Tutti i prezzi e le informazioni dei prodotti su cosstores.com sono soggetti a modifiche. Non possiamo fornire 2

3 informazioni o garantire la disponibilità di un articolo nei nostri negozi tramite il sito web. Alcuni articoli sono disponibili online, ma potrebbero essere esauriti in determinati negozi. Se la Sua carta o conto PayPal non sono definiti in Euro ( ), in SEK (corona svedese) o sterlina britannica ( ), l'importo finale della transazione verrà calcolato secondo il tasso di cambio applicabile il giorno in cui l'emittente della carta o PayPal porteranno a termine la transazione. 4. Spedizioni e Consegne Scelga il Paese in cui desidera che i Suoi articoli vengano spediti nella parte superiore della pagina web, alla voce "Shipping to" (Spedizione in). Se ha già aggiunto articoli al suo carrello, questi non scompariranno se si cambia la destinazione di spedizione. La destinazione di spedizione può essere cambiata finché non si raggiunge la fase di completamento dell'ordine. Si prega di notare che tutti i prezzi, l'iva, i tempi e i costi di consegna saranno regolati secondo le leggi del Paese verso cui gli articoli sono spediti. COS presterà la massima attenzione e cura durante la ricezione e la spedizione degli ordini. COS provvederà a spedire gli ordini approvati il più rapidamente possibile e nell'ordine in cui sono stati ricevuti. Di solito la consegna impiega dai 2 (due) ai 7 (sette) giorni lavorativi dal momento dell'effettuazione dell'ordine. I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione di spedizione dell'ordine, comunque al massimo entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Si prega di notare che vendiamo esclusivamente gli articoli disponibili in magazzino. Alcuni capi di abbigliamento potrebbero esaurirsi nel corso della sessione di acquisto e la disponibilità in magazzino sarà aggiornata una volta raggiunta la fase di completamento dell'ordine. Miriamo a spedire tutti gli ordini entro 24 (ventiquattro) ore (dal lunedì al venerdì), eccetto nel periodo dei saldi e nei periodi di picco di domanda, in cui potremmo impiegare più tempo. I tempi di consegna stimati sono indicativi e hanno inizio dalla data di spedizione. COS non è responsabile di alcun ritardo causato da processi di sdoganamento. Qualora una consegna subisse un ritardo o non fosse possibile spedirla, o fosse possibile spedirla solo in parte, a causa di mancanza di disponibilità in magazzino o per altri motivi, il cliente sarà informato il prima possibile o al massimo entro 30 (trenta) giorni in seguito all'effettuazione dell'ordine. In questo caso, al cliente sarà data la possibilità e avrà il diritto di annullare il contratto, senza alcun costo ulteriore. In caso di annullamento ai sensi del presente paragrafo, COS provvederà a rimborsare al cliente la somma pagata il prima possibile, o al massimo entro 30 giorni in seguito all'annullamento. Il luogo della consegna è considerato essere l'indirizzo che il cliente fornisce a COS al momento della registrazione dei dati personali e dell'effettuazione dell'ordine. La informiamo che effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi di casa o lavoro e non verso indirizzi di caselle postali. a. Destinazioni e costi di spedizione I costi di spedizione specificati in (Euro), SEK o (GBP) saranno indicati nella fase di completamento dell'ordine. Non eseguiamo spedizioni verso destinazioni estere indicate in basso con la voce "escl." tra parentesi. Austria 6 Belgio 6 Polonia 9 Repubblica Ceca 9 Danimarca 6 (escl. Isole Fær Øer e Groenlandia) Italia 9 (escl. Campione d'italia, Livigno, San Marino, Città del Vaticano) Portogallo 9 (escl. Madeira, Azzorre) Slovacchia 9 Finlandia 6 (escl. Isola di Aland) Slovenia 9 Francia 6 (escl. Guadalupe, Martinica, Spagna 6 (escl. Isole Canarie, Ceuta, 3

4 Guayana, Réunion, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Mayotte, Saint-Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre e Miquelon, Terre Australi e Antartiche Francesi) Germania 6 (escl. Isola di Helgoland e area di Büsingen) Ungheria 9 Irlanda 9 Melilla) Svezia 45 SEK Paesi Bassi 6 (escl. Aruba, Cura ao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius) Regno Unito 6 (escl. Anguilla, Bermuda, Territorio Antartico Britannico, Territorio Britannico dell'oceano Indiano, Isole Vergini Britanniche, Isole Falkland, Gibilterra, Isole Cayman, Montserrat, Isole Pitcairn, St. Helena, Ascension, Tristan da Cunha, Area delle Basi Sovrane di Akrotiri e Dhekelia, Georgia del Sud e Isole Sandwich meridionali, Turks e Caicos) 5. Diritto di recesso/cancellazione a. La nostra politica Lei ha il diritto di annullare i suoi acquisti entro un periodo di 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno di consegna della merce. Ciò significa, che Le è consentito cambiare idea e restituire la merce ricevuta, senza alcun obbligo da parte Sua, ad eccezione dei costi di spedizione. Confidiamo nel fatto che tratterà i prodotti e le confezioni con cura. La preghiamo di restituire la merce non danneggiata e non utilizzata, con tutte le etichette COS intatte. Le restituzioni che siano state danneggiate, macchiate, lavate, alterate o indossate (tranne che allo scopo di provare il capo), potrebbero non venire accettate e quindi essere rispedite al cliente e/o la richiesta di rimborso potrebbe venir rifiutata. Qualora forniti, cinture e imballaggi come buste, scatole per le scarpe ed etichette di pelle devono essere inclusi nella restituzione. b. Sostituzioni Se desidera sostituire lo stesso articolo con uno di un colore o una taglia differente, potrà farlo compilando la sezione dedicata nella bolla di reso. Il nuovo articolo deve avere lo stesso prezzo o uno inferiore. Se il prezzo è inferiore, riceverà un rimborso pari alla differenza entro 30 (trenta) giorni. La spedizione del nuovo articolo sarà gratuita. c. Etichetta prepagata di reso Cliccare qui per creare un etichetta di reso prepagata se desidera restituire uno o più articoli. La preghiamo di compilare i particolari di ritorno, riceverà all indirizzo da Lei indicato una conferma della Sua richiesta di restituzione. Seguire il link per visualizzare l etichetta prepagata e attendere che il nostro corriere la contatti. Incollare l etichetta di ritorno all esterno del pacchetto da restituire comprendo con l'etichetta stessa l indirizzo originale. Per salvaguardare l ambiente Le consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, qualora possibile. Appena avremo approvato il Suo reso, Le verranno detratte dal rimborso 4 (Euro) per le spese amministrative. La bolla di reso dovrà includere tutti gli articoli restituiti, il numero di riferimento dell'ordine e il vostro recapito. I resi non 4

5 identificati non potranno beneficiare del rimborso. In caso di articoli difettosi, COS, una volta ricevuta la merce, effettuerà un rimborso completo il prima possibile o al massimo 30 giorni a partire dalla data di avvenuta ricezione. Si prega di notare che la responsabilità finanziaria per il reso è completamente a Suo carico fino a quando il pacchetto raggiungerà il nostro magazzino, quindi, si raccomanda di utilizzare solo le nostre etichette postali e il nostro servizio di consegna. Troverà informazioni più dettagliate sulla nostra procedura di reso sull di conferma di creazione del reso, oppure nella nostra sezione Servizio Clienti d. Scarpe, biancheria intima e costumi da bagno Provare le scarpe su un tappeto prima di indossarle. Le scarpe devono essere restituite sempre nella scatola originale e la questa deve essere protetta e inserita in una ulteriore scatola di cartone, preferibilmente l'imballaggio originale COS. Le scarpe restituite senza scatola potrebbero essere rifiutate. Per motivi igienici, è possibile restituire biancheria intima, costumi da bagno e orecchini soltanto se questi non siano stati indossati e l'imballaggio di protezione sia integro (è possibile tuttavia restituire la merce difettosa). e. Merce difettosa La merce è considerata difettosa se ricevuta danneggiata o qualora si verificasse un difetto di produzione entro sei mesi dall'acquisto. Gli articoli danneggiati da normale usura non saranno considerati difettosi. Qualora restituisse un articolo difettoso, avrà diritto al rimborso completo compresi i costi di restituzione. 6. Colori Abbiamo fatto il possibile affinché i colori dei prodotti che compaiono sul sito cosstores.com siano presentati nel modo più accurato possibile. In caso di differenze tra i colori mostrati sul sito web tramite il suo computer e i colori effettivi dei capi, ciò potrebbe essere dovuto alla riproduzione dei colori sul Suo monitor. 7. Garanzia di trasporto Tutte le consegne spedite sono assicurate da COS. Qualora notasse un danno alla confezione prima di aprirla, dovrà comunicarlo alla società di spedizioni o, per le spedizioni in Svezia e in Danimarca, al punto di raccolta in cui ha ritirato il pacco. Qualora notasse un danno alla confezione, ma l'avesse già aperta, dovrà seguire le istruzioni sul retro dell'avviso di restituzione allegato alla spedizione. La merce danneggiata sarà sostituita da COS senza alcun costo aggiuntivo. 8. Età minima Per effettuare acquisti sul negozio COS online è necessario avere almeno 18 anni. 9. Protezione dei dati personali La Legge in materia di tutela dei dati del 1998 (Data Protection Act 1998) definisce i requisiti necessari su come conservare e divulgare i Suoi dati personali. COS si assume la responsabilità di tutti i dati personali resici disponibili. I dati sono utilizzati per verificare, accettare ed elaborare i contratti di spedizione e per gestire le comunicazioni con i clienti, sollecitare i pagamenti non saldati, combattere le frodi e gli abusi, nonché adempiere alle disposizioni di legge. I dati sono inoltre utilizzati con il Suo consenso per attività di marketing di COS. 5

6 H & M (COS) è registrata come responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi del Data Protection Act del Il nostro numero di registrazione presso il registro dei responsabili del trattamento dei dati personali gestito dall'information Commissioner è Z Per qualsiasi domanda riguardante il modo in cui utilizziamo i dati personali o per visionare le Sue informazioni personali, La preghiamo di contattarci inviando un' al COS non trasmette alcuna informazione a terzi. Il Responsabile dei dati personali (Head of Personal Data) è responsabile dei dati di H&M e delle sue controllate. È possibile effettuare una richiesta per visionare i dati personali che disponiamo su di Lei inviando un' al 10. Legge applicabile I presenti Termini e Condizioni e tutte le dispute che occorrano in relazione ai presenti Termini e Condizioni o all'utilizzo del sito web o a qualsiasi acquisto effettuato sul sito web saranno disciplinati dalle leggi svedesi. Qualora vigessero disposizioni di legge obbligatorie a livello locale per i consumatori, COS considererà tali disposizioni e si adeguerà ai requisiti del Paese. COS potrebbe modificare o emendare in ogni momento i presenti Termini e Condizioni. Pertanto Le chiediamo di accettare soltanto i Termini e Condizioni applicabili al momento dell'acquisto per ciascun ordine. 11. Titolarità dei diritti Tutti i diritti, compresi i diritti di copyright relativi a cosstores.com rimangono di proprietà di H & M Hennes & Mauritz AB e delle sue controllate. Qualsiasi utilizzo di questo sito web o dei suoi contenuti, compreso la copia o il salvataggio degli stessi interamente o in parte, che non sia per scopi di utilizzo personale e non commerciale, è proibito senza il nostro consenso. 12. Servizio Clienti COS online Siamo qui per fornirle aiuto. In caso di domande, reclami o dubbi sul Suo acquisto online o sul sito web, può chiamare, telefonare o inviare un' al nostro team di assistenza al cliente in lingua inglese, olandese, francese, tedesca, spagnola e italiana. Si prega di notare che questo è il servizio clienti esclusivo di COS Online. Chiamare il numero (consulti le tariffe locali per ciascun Paese): Numero Servizio Clienti Costo della telefonata Svezia +46 (0) Si applicano costi per le chiamate verso Danimarca Si applicano costi per le chiamate verso Germania +49 (0) ,06 a chiamata Olanda +31 (0) ,075 a chiamata Austria +43 (0) ,0436 il minuto Regno Unito +44 (0) Si applicano costi per le chiamate verso Finlandia +358 (0) Si applicano costi per le chiamate verso Francia +33 (0) ,03 a chiamata e 0,04 al minuto Belgio +32 (0) 905/ ,25 a chiamata Irlanda Si applicano costi per le chiamate 6

7 Italia ,055 il minuto Polonia Si applicano costi per le chiamate Portogallo Si applicano costi per le chiamate Slovacchia Si applicano costi per le chiamate Slovenia Si applicano costi per le chiamate Spagna ,03 a chiamata e 0,04 il minuto Inviare le a: Indirizzo di recapito per ogni tipo di lettera (non inviare capi di abbigliamento a questo indirizzo): COS Customer Service PO Box EDINBURGH EH1 9AG Great Britain (Regno Unito) 13. Informazioni sulla Società COS è un marchio del Gruppo H & M. Sede legale: H&M Hennes & Mauritz GBC AB Master Samuelsgatan Stoccolma Svezia Numero di iscrizione al registro delle imprese: GBC Partita IVA SE Traduzione (Clausola di prevalenza) In caso di conflitto tra la versione inglese dei Termini e Condizioni e la versione tradotta, prevarrà la versione originale inglese. La preghiamo di scaricare dal sito i nostri Termini e Condizioni e di conservarne una copia per una consultazione futura. 7

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