Indice generale. Ringraziamenti...xiii

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Evelina Esposito
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1 Indice generale Prefazione...xi Ringraziamenti...xiii Capitolo 1 Storia dei social network... 1 I social network: le origini...1 Applicazioni della teoria delle reti sociali...2 Gli anni Sessanta e l arrivo di Internet...2 La nascita delle reti sociali online...3 L esplosione del fenomeno dei social network...4 Capitolo 2 Orientarsi tra social media e social network... 7 Definizione di social network...7 Scalabilita, viralita e media boost: il ritmo di crescita sui social network...8 Mobile e social network...9 Elementi costituitivi di un social network Categorie e tipologie di social network Terminologia di base Behaviour change: ingaggiare le persone studiandone e modificandone il comportamento Memetica e social network La deriva social di Internet Come i social network si ripercuotono al loro esterno La modifica strutturale di siti e piattaforme verso una tipologia di social networking Scegliere cosa presidiare Wiki (o crowd sourcing?) Blog Twitter YouTube LinkedIn Facebook... 19

2 vi Social Media Marketing Instagram Snapchat Il social graph e la sfida di Facebook Il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda Far dialogare i sistemi Connettere prodotto, punto vendita e Web Generare un feedback continuo Pianificare il marketing e la produzione sul social graph La netiquette dei social network Ricordate che dietro a ogni computer c è una persona Siate trasparenti Rispondete Ammettete gli errori e correggetevi Specificate, specificate, specificate Citate le fonti Fatevi guidare dalla rilevanza Evitate lo spam Prima di pubblicare rileggete e fate rileggere. Poi aspettate e rileggete Osservate tutte le regole delle netiquette di e newsgroup Capitolo 3 Al lavoro con Facebook...29 Storia di Facebook Le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook Il News Feed di Facebook Aprire una pagina (page) Azienda, prodotto o entrambi? Primi passi (tipologia, nome, URL e foto) Costruire la base di follower Pubblicazione di contenuti e moderazione Global vs. local e geotargeting Format di racconto su Facebook Canvas Video e GIF Photos Carousel Notes Gruppi: aprirli e gestirli Eventi: crearli e gestirli Facebook Q&A Facebook Live Instant Articles Le recensioni Facebook at Work Misurare Facebook Indicatori quantitativi Indicatori qualitativi... 56

3 Indice generale vii Indicatori virali Indicatori di benchmark Facebook Insights Capitolo 4 Capitolo 5 Al lavoro con Twitter...59 Come nasce la rivoluzione dei 140 caratteri Twitter: cos è e come funziona Follow Bio Search List Tweet Retweet Reply Direct Message Hashtag Trend Like Foto e video Twitter Poll Vine Periscope Geolocalizzazione dei tweet Embedding e RSS Twitter e le aziende Twitter come strumento di market intelligence Twitter come community Twitter come canale di distribuzione Twitter e customer care Twitter per il live coverage Twitter e il second screen Misurare Twitter Indicatori quantitativi Indicatori qualitativi Indicatori reputazionali Indicatori di benchmark Al lavoro con YouTube...77 La rivoluzione non è stata trasmessa in televisione YouTube è un social network? YouTube come strumento di ascolto Le opportunita offerte da YouTube I canali Le annotation Le YouTube Card YouTube Connect: i live Sviluppo di una video strategy per le aziende: le tre H... 83

4 viii Social Media Marketing Capitolo 6 Capitolo 7 Capitolo 8 Capitolo 9 Al lavoro con LinkedIn...85 Valorizzare l Employer Brand La pagina aziendale: build, engage, recruit Fare networking: i gruppi professionali Pubblicare: la piattaforma Pulse SlideShare Personal Branding e LinkedIn Influencer LinkedIn Mobile: un opportunita da sfruttare Al lavoro con Instagram...93 Cos è e come funziona La storia I contenuti e gli strumenti Follow Bio Search Hashtag Filtri Video Direct Stories Instagram e le aziende Formulare una strategia ad hoc per Instagram Come funziona l algoritmo User Generated Content: un asset da sfruttare Al lavoro con Snapchat Cos è Snapchat La storia Come funziona Fotocamera Profilo e amici Chat Storie Discover Case History La caccia al tesoro di H&M Il party privato di Trolli Gli UGC di TimeOut Il couponing di Burger King Al lavoro con il conversational marketing Telegram Cos è Funzionalita e how to Gli sticker Brand: possibili utilizzi Messenger

5 Indice generale ix Prenotare Uber: si può fare anche da Messenger KLM: carte e dati d imbarco su Facebook Capitolo 10 Capitolo 11 La pubblicità nei social media Il Social Advertising Strumenti Obiettivi Reach organica Vs Reach Paid Profilazione Vantaggi del social advertising Meccanismo ad asta Verso una strategia di Social Media Marketing Community happens elsewhere Roadmap per una social media strategy Social media o social network? Costruzione dell identita digitale A ognuno la sua strategia Quale strategia? Una strategia di presidio Una strategia di promozione Una strategia a progetto Una strategia di solo ascolto Persone L identita digitale Personal branding Il monitoraggio di se stessi Da online a offline Credibility: la vostra presenza online è credibile? Politici e personaggi pubblici Fare politica sui social network Celebrita Popolarita o influenza? Una bacheca sempre curata Engagement e contenuti riservati agli utenti Event management e social media integration Special/digital event Training tecnologico Piano di contenuti e day-by-day Aziende Vanity metrics vs. quality metrics: informare e interagire Target vs. audience: promuovere e influenzare Cosa si vende davvero sui social media Il ruolo delle digital PR nell ingaggio degli influencer Diventare la centrale di informazione sui propri prodotti Dimostrarsi sicuri dei propri prodotti Costruire un rapporto di fiducia Le review online e le decisioni d acquisto Perché le recensioni di prodotto sono popolari su Internet?

6 x Social Media Marketing Customer care sui social media: perché e dove farlo Be social, be personal, be true Il network che si nasconde dentro l azienda La social media policy Enti e organizzazioni La digital P.A Governi sui social network Enti culturali e scientifici sui social network Capitolo 12 Capitolo 13 Capitolo 14 Lo staff Aziende e consumatori Le relazioni a piani inclinati Serve uno specialist, uno staff o un agenzia? Professioni social : quali sono e di cosa si occupano Social media strategist Content e community manager Moderatore Social media analyst Digital PR specialist Social media ADV manager Digital strategy Design e personalizzazione dei social network o dei contenuti Web design di spazi di conversazione (blog/forum/wiki) Piano editoriale e content management Community management e moderazione Realizzazione di app e personalizzazioni di social network Realizzazione e produzione di contenuti foto/video Monitoraggio di web sentiment e reputation Monitoraggio e crisis management Cosa dice la Rete di voi Ascolto tattico Ascolto strategico Scegliere cosa ascoltare Ascoltare prima e ascoltare sempre Ascoltare in real-time Ascoltare tutto e saperlo distinguere Le informazioni vanno classificate da un intelligenza umana Crisis management sui social network Le fasi Casi eccellenti Il futuro I big data Il nuovo mondo è post-demografico Dal social media al social commitment La Virtual Reality diventa maggiorenne Indice analitico...191

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