CORSO TECNICO PER LE PROFESSIONI TURISTICHE. Agente di viaggi, accompagnatore turistico, addetto al ricevimento alberghiero e crocieristico

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1 CORSO TECNICO PER LE PROFESSIONI TURISTICHE Agente di viaggi, accompagnatore turistico, addetto al ricevimento alberghiero e crocieristico

2 Il corso offre la massima trasversalità tecnica per accedere alle tre principali aree di competenza per entrare nel mondo del turismo: Agenzie di viaggi, Catene Alberghiere, Accompagnatori e Assistenti delle destinazioni turistiche. I sistemi informatici di settore completeranno il percorso nella sua articolazione didattica. FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA Accompagnatore e assistente delle destinazioni turistiche Agente di viaggi Front office manager per i servizi di ricevimento alberghiero e crocieristico SBOCCHI OCCUPAZIONALI Agenzie di Viaggi Olta (On Line Travel Agency) Associazioni turistiche Uffici del turismo DMC (Destination Management Company) Compagnie crocieristiche Hotel e catene alberghiere Villaggi turistici Compagnie aeree Compagnie di pullman Gran Turismo DURATA E METODO DIDATTICO Il Corso dura complessivamente 200 ore di formazione in aula e 3 mesi di stage. Il corso è strutturato in tre aree di studio che formano un unicum armonico di competenze che consentiranno al partecipante un apprendimento profondo e sistemico. Affrontare il tema del turismo dalle diverse angolazioni, dalla vendita del pacchetto all accoglienza del viaggiatore fino al suo accompagnamento è il punto di forza di questo programma altamente innovativo. Ogni area di apprendimento sarà sostenuta dall apprendimento dei sistemi informatici in uso nel settore turistico. STAGE Dura 3 mesi ed è assicurato a tutti i partecipanti di età inferiore ai 32 anni. Si svolge presso alcune delle strutture più accreditate del settore, compatibilmente alla disponibilità delle società e ai loro criteri di selezione. Il Centro Studi CTS è in grado di provvedere all individuazione di partner di stage su tutto il territorio nazionale. REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del Corso. Altre candidature saranno oggetto di valutazione. CERTIFICAZIONI RILASCIATE Attestato di specializzazione rilasciato dal Centro Studi CTS Certificazione Internazionale Fidelio o sistema similare per la gestione dei servizi di ricevimento Micros Fidelio Opera Certificazione internazionale GDS Galileo Attestato di comunicazione efficace

3 PROGRAMMA DEL CORSO AREA GENERALE PROPEDEUTICA SISTEMA TURISMO E ORGANIZZAZIONE TURISTICA Cenni industria del turismo - Flussi turistici - Destinazioni turistiche - Le imprese turistiche LEGISLAZIONE TURISTICA I soggetti e le attività turistiche - La normativa italiana ed europea in materia di turismo GEOGRAFIA TURISTICA Nozioni di Geografia politica internazionale - Principali aree turistiche - Principali itinerari turistici COMUNICAZIONE EFFICACE Principi della comunicazione efficace. Applicazioni specialistiche in ambito negoziale, lavoro di gruppo e sviluppo personale AREA ACCOMPAGNATORE TURISTICO E ASSISTENTE DELLE DESTINAZIONI TURISTICHE LA FIGURA DELL ACCOMPAGNATORE TURISTICO Definizione e aree di attività - Deontologia professionale Percorsi professionalizzanti TECNICA PROFESSIONALE Organizzazione delle fasi di accompagnamento del tour - Documentazione e pratiche - Organizzazione e preparazione dell itinerario - Rapporti e coordinamento con il committente - Gestione operativa del tour - Assistenza nella località turistica AREA DISTRIBUZIONE DEI SERVIZI TURISTICI AGENZIE DI VIAGGI E NETWORK TECNICA TURISTICA Il Prodotto e la composizione dell offerta turistica Package tour - Tipologie di contratti Biglietterie, trasporti e norme doganali - Programmazione e tecnica turistica Viaggi organizzati e viaggi su misura Preventivi di viaggio Documenti di viaggio e mezzi di pagamento AMMINISTRAZIONE DELLE AGENZIE DI VIAGGIO Contabilità generale e libri contabili Normativa ed adempimenti ai fini IVA PRATICA D AGENZIA Modulo interamente operativo. Realizzazione del Project Work: si avrà la possibilità di mettere in pratica tutti gli insegnamenti come nella realtà della professione. SISTEMI DI PRENOTAZIONE AEREE GDS Modulo tecnico informatico per la certificazione GDS (Galileo).

4 AREA SERVIZI DI RICEVIMENTO ALBERGHIERO E CROCIERISTICO ORGANIZZAZIONE DELL AZIENDA ALBERGHIERA E FIGURE PROFESSIONALI Reception/Front Office Room division IL REPARTO RICEVIMENTO Aspetti organizzativi, gestionali e operativi del reparto Ricevimento Gestione delle prenotazioni e delle tariffe Pianificazione degli arrivi e accoglienza del cliente Le fasi di check-in e check-out Compilazione dei registri obbligatori Contabilità del cliente, Gestione dei servizi bancari TURISMO CROCIERISTICO - GUEST SERVICE Visione globale dell organizzazione della nave da crociera funzionamento operativo della reception di bordo e delle responsabilità connesse al ruolo tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni col cliente effettuazione del servizio di accoglienza/informazioni per gli ospiti conoscenza e svolgimento dei compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo SISTEMA GESTIONALE ALBERGHIERO Modulo tecnico informatico per la certificazione GDS di Micros Fidelio Opera BORSE DI STUDIO E AGEVOLAZIONI Sono previsti un voucher formativo a copertura totale e voucher formativi a copertura parziale assegnati sulla base dei risultati ottenuti durante le prove di selezione.

5 CENTRO STUDI CTS ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE Via Albalonga, Roma Tel Fax professionituristiche@centrostudicts.it