Osservatorio Mobile Payment & Commerce Edizione 2014
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1 Osservatorio Mobile Payment & Commerce Edizione 2014 La Pubblica Amministrazione è Mobile? Filippo Renga Forum PA maggio Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
2 Agenda La Pubblica Amministrazione è Mobile? Filippo Renga Osservatorio Mobile Payment & Commerce Ivano Asaro Osservatorio Mobile Payment & Commerce Tavola rotonda: alcuni casi concreti Danilo Grossi - Comune di Cassino Alessandro Sicchiero Città di Chieri Roberto Poeta - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero Claudio Claroni Club Italia Marco Moretti - Netsize Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
3 L ecosistema Mobile in Italia Verso 40 milioni di Smartphone e 10 milioni di Tablet Circa 12 milioni di utenti con uno (fine 2015) Smartphone NFC Sorpasso degli utenti giornalieri di Internet da Mobile rispetto a quelli da Pc 8 Milioni 1 ora e 40 min il tempo medio di navigazione giornaliero da Mobile* Quasi 18 milioni di Mobile Surfer giornalieri (da Smartphone e Tablet)* di «oggetti intelligenti» connessi su rete cellulare Oltre Tariffe di accesso al Mobile Internet «accessibili a tutti» 13 Milioni di Mobile Worker (56% della forza lavoro) Oltre 3 milioni di Mobile App disponibili sugli Application Store * Fonte: Audiweb, febbraio 2015 Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
4 La rivoluzione del Mobile Un ponte tra il mondo fisico e il mondo digitale L 89% degli utenti Smartphone utilizza il device all interno del negozio Oltre 1,5 mln di punti vendita in Italia: ca bar e ristoranti ca negozi di abbigliamento e articoli sportivi ca negozi di alimentari Il 97% del valore degli acquisti degli italiani, pari a 400 mld di, speso in punto vendita Il 60% della popolazione italiana possiede uno Smartphone Quasi 18 milioni di italiani navigano dal proprio Smartphone Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio 2015 Più del 60% della popolazione italiana è su Internet Il 45% della popolazione italiana è sui Social Network Il 20% della popolazione italiana fa acquisti online 4
5 Il Mobile al centro della città del futuro domotica entertainment turismo P.A. GDO sanità piccoli retailer istruzione ID mobilità Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
6 Per pagare, ma non solo Mobile Remote Payment Mobile Remote Marketing & Services Mobile Remote Commerce Mobile Proximity Payment Mobile Proximity Marketing & Services Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
7 I Pagamenti Digitali nel 2014 Occasioni d uso online Commerce Payment Device In store- POS Mobile PC e tablet ecommerce Mobile Commerce epayment 12,8 mld 2,5 2 New Digital Payment 17,8 Mobile Remote Payment 0,2 Mobile Proximity Payment 0 Mobile POS 0,1 Contactless Payment 0,2 Totale mld Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
8 I Pagamenti Digitali nel 2017 Occasioni d uso online Commerce Payment Device In store- POS Mobile PC e tablet ecommerce Mobile Commerce New Digital Payment epayment ,7 mld Mobile Remote Payment 0,2 0,35 mld Mobile Proximity Payment 2,8 6,0 Mobile POS 1,3 3,6 Contactless Payment 2,7 4,8 Totale mld Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
9 Pagamenti digitali New Digital Payment vs Old Digital Payment ( ) 141,4 14,7 +3,5% +20% 146,4 17,8 New Digital Payment 0,04 Dettaglio New Digital Payment 14,7 1,4 +55% 17,8 0,3 2,2 Mobile POS Contactless Payment Mobile (Remote) Payment & Commerce +1,6% 126,7 128,6 Old Digital Payment 13,2 +16% 15,3 ecommerce epayment 90% 88% 91% 86% Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
10 Pagamenti digitali New Digital Payment vs Old Digital Payment ( ) 141,4 14,7 126,7 +3,5% +20% +1,6% 146,4 17,8 128,6 90% 88% New Digital Payment Old Digital Payment Dettaglio New Digital Payment 14,7 1,4 13,2 17,8 2,2 15,3 91% 86% Mobile POS Contactless Payment Mobile (Remote) Payment & Commerce +55% I New Digital Payment trainano lo sviluppo dei pagamenti elettronici e +16% la componente ecommerce epayment Mobile è quella più vitale Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
11 Osservatorio Mobile Payment & Commerce Edizione 2014 La Pubblica Amministrazione è Mobile? Ivano Asaro Forum PA maggio Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
12 Mobile Remote Payment & Commerce Gli ambiti applicativi Trasporto Pubblico Locale Parking Ricariche telefoniche Bollette Intrattenimento Servizi di mobilità (treno, voli e hotel) Vendite a tempo Contenuti digitali Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
13 Mobile Remote Payment Le previsioni di crescita ( ) Valore transato Mobile Remote Payment ( ) DRIVER: Adesione da parte delle PA Locali ed enti del trasporto pubblico locale 120 mln User Experience migliorata 120 mln 160 mln mln 210 mln Importante per abituare e creare immediatezza verso il pagamento Mobile Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
14 Il Mobile Remote Payment in Italia La dinamica del mercato Valore transato di Mobile Remote Payment di beni e servizi (mln di ) mln di 2% 10 % 88% 120 mln di 4% 14% 82 % 160 mln di 15 % 15% 70% Altro Bollettini Ricariche telefoniche Bollettini postali premarcati Utility Multe Tasse Alcuni esempi App PosteMobile B.Med Mobile Mediolanum Mobile Banking Unicredit A2A (UP Mobile) Brianzacque (UP Mobile) Enel Energia Comune di Torino (UP Mobile) Tassa rifiuti Torino (UP Mobile) Tassa rifiuti Biella (UP Mobile) Canone TV Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
15 Il Mobile Remote Payment in Italia La dinamica del mercato Valore transato di Mobile Remote Payment di beni e servizi (mln di ) mln di 2% 10 % 88% 120 mln di 4% 14% 82 % 160 mln di 15 % 15% 70% Altro Bollettini Ricariche telefoniche ecommerce Trasporto Pubblico Locale Parcheggio Taxi Travel & Tourism Car & Bike Sharing SIM PosteMobile UP Mobile ZTL Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
16 I servizi legati alla mobilità La dinamica dell'offerta 173 servizi % 40 Taxi servizi +61% 100 servizi Car & Bike Service TPL Parking Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
17 I servizi di mobilità sul territorio italiano Nel 2014 i servizi legati alla mobilità sono aumentati del +73% rispetto al 2013 Taxi ZTL Car&Bike Sharing TPL Parking A fine 2014 in circa 40 città italiane è possibile acquistare il biglietto del bus tramite cellulare. Nel 2014 oltre 3 milioni di biglietti venduti tramite telefono cellulare In alcune città gli acquisti da cellulare rappresentano fino al 20% degli acquisti di biglietti di corsa semplice Nel 2014 sono state pagate oltre ore di parcheggio tramite Mobile In circa 65 città italiane è già possibile pagare la sosta tramite cellulare Nel 2014 sono state pagate tramite Mobile oltre 2 milioni di utilizzi di Car Sharing Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
18 Mobile Parking L offerta di servizi (65 servizi) Dove 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 6% 23% 28% Altri Sostafacile mycicero A Brescia, Catania, Genova, Parma, Reggio Calabria, Roma e Torino e in molte altre città di tutta Italia. Come funziona L utente si registra e ottiene un kit di adesione al servizio. L utente ricarica un borsellino elettronico prepagato, attraverso carta, PayPal, Bemoov o bonifico, e può attivare o disattivare la sosta tramite app mobile o tramite Sms. I controllori della sosta verificano dal loro cellulare se su quella targa è attiva una sosta pagata. 30% 20% 10% 0% 43% Tecnologia di attivazione EasyPark Benefici Per i consumatori: Semplicità di pagamento Possibilità di pagare frazioni di ore Possibilità di prolungare la sosta da remoto App e SMS 51% 48% Solo App Per i gestori del parcheggio: Riduzione costi gestione del contante Riduzione di soste non pagate Prospettive future 1% Solo SMS NFC, addebito su credito telefonico, abbonamenti o tessere residenti, etc. Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
19 Mobile Ticketing TPL L offerta di servizi (42 servizi) 100% 90% 14% Altri 80% 7% A-Tono 70% 12% Up Mobile 60% 14% Go Bemoov 50% 40% 14% MyCicero 30% 20% 38% Netsize 10% 0% Tecnologia di attivazione App e SMS Solo App 9% 43% 48% Solo SMS Dove Firenze, Genova, Savona, Bari, Treviso, Pisa, La Spezia, Mantova, Prato e Brescia e in molte altre città di tutta Italia Come funziona L utente si registra ed associa al proprio telefono cellulare una carta di credito e poi acquista il biglietto dall App. Oppure l utente invia un Sms ad un numero breve e acquista il biglietto addebitandolo al credito telefonico. I controllori verificano che il biglietto sia valido con un codice di controllo presente nell Sms dell utente. Benefici Per i consumatori: Semplicità di pagamento Semplicità nel reperire il biglietto Per i gestori del trasporto: Riduzione costi gestione del contante Riduzione gestione rivenditori Riduzione di biglietti non venduti Prospettive future NFC e accesso, abbonamenti, etc. Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
20 Car & Bike Sharing L offerta di servizi Dove Milano, Roma e Firenze Car sharing Enjoy E-vai Bike sharing BikeMi Verona Bike Per i servizi di Car Sharing il 2013 è stato un anno di novità, con la nascita di alcuni servizi, e lo sbarco dall estero di servizi totalmente made in Italy (come enjoy e E- vai) e Uber, già ampiamente utilizzato in alcuni paesi europei. Come funziona Dopo aver registrato una carta di credito, l utente può gestire il servizio tramite app mobile che permette di trovare l auto più vicina, aprirla, guidarla per il tempo necessario, lasciarla in qualunque parcheggio permesso all interno dell area di copertura pagando solo per il tempo di utilizzo. Benefici Per i consumatori: Semplicità di pagamento Semplicità di utilizzo Per i gestori del servizio: Pagamento sicuro e immediato Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
21 Mobile Proximity Payment & Commerce I possibili contenuti di un Wallet Carte di pagamento Chiavetta Vending Machine Carta d identità Coupon Ticket Carte fedeltà Altro Badge Aziendale/ Abbonamenti Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
22 La base infrastrutturale NFC in Italia POS e utenti NFC POS contactless 1 POS su 6 è contactless Distribuiti in tutta Italia, concentrati nelle grandi catene e nelle grandi città 12 mln utenti NFC 1 utente su 4 è NFC Qualsiasi fascia di prezzo e in tutta Italia 27 mila 150 mila 250 mila CAGR+45% 900 mila 700 mila 2,5 mln 8 mln 12 mln CAGR+37% 30 mln Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
23 Mobile Proximity Payment & Commerce Previsioni di crescita ( ) Numero di Utenti di Mobile Proximity Payment attivi Valore del transato addizionale di Mobile Proximity Payment DRIVER: Lancio di soluzioni mancanti SIM-based Sperimentazione e avvio di soluzioni HCE 4,8 mln di utenti 6 Arrivo in Italia nel 2015 di Apple Pay 2,7 mln di utenti 2,8 Dec-2014 Dec-2015 Dec-2016 Dec-2017 Dec-2014 Dec-2015 Dec-2016 Dec-2017 Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
24 Mobile Ticketing NFC Dove Da dicembre 2014, gli abitanti di Torino e Milano potranno utilizzare il proprio cellulare per viaggiare in città. Come funziona L utente è dotato di smartphone NFC e di sim NFC di PosteMobile L utente scarica sul proprio smartphone NFC l app PosteMobile L utente aggiunge il proprio abbonamento nell app Basta avvicinare lo smartphone al tornello per aprirlo Benefici Per i consumatori: Velocità di ingresso Comodità Per i gestori del trasporto: Riduzione costi gestione ciclo di vita tessere abbonamento Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
25 Osservatorio Mobile Payment & Commerce Edizione 2014 Grazie Filippo Renga Ivano Asaro Forum PA maggio Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
26 Agenda La Pubblica Amministrazione è Mobile? Filippo Renga Osservatorio Mobile Payment & Commerce Ivano Asaro Osservatorio Mobile Payment & Commerce Tavola rotonda: alcuni casi concreti Danilo Grossi - Comune di Cassino Alessandro Sicchiero Città di Chieri Roberto Poeta - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero Claudio Claroni Club Italia Marco Moretti - Netsize Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
27 Tavola rotonda: alcuni casi concreti Intervengono: Danilo Grossi Assessore Cultura, Sport, Spettacolo, Politiche Giovanili, Pubblica Istruzione, Informatizzazione, Comunicazione - Comune di Cassino Alessandro Sicchiero Consigliere - Città di Chieri Roberto Poeta Responsabile Sistemi Informativi ICT - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero Claudio Claroni Direttore Generale - Club Italia Marco Moretti Managing Director - Netsize Forum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 27 maggio
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