Domande Frequenti. Portale di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP

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1 Domande Frequenti. Portale di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP Controlla la lista delle domande più frequenti all interno di questo documento. A seguito abbiamo elencato le domande poste più frequentemente dagli utenti del nostro portale di formazione. È molto probabile che una delle seguenti risposte ti possa essere utile e ti aiuti. Se nessuno dei seguenti argomenti risolve i tuoi problemi o risponde alle tue domande, puoi comunque contattarci direttamente attraverso una di queste opzioni: 1. Per domande riguardanti i corsi, includendo i contenuti, i prezzi, le disponibilità dei corsi o, in caso tu ne abbia bisogno, di assistenza durante l iscrizione, entra nella nostra pagina Contattaci e seleziona il tuo paese o il paese a te più vicino. Inviaci un messaggio o chiamaci direttamente attraverso uno dei numeri di telefono elencati. 2. Per questioni tecniche, includendo questioni riguardanti l accesso al portale, l account HPP, problemi con il navigatore, difficoltà con l avviamento di un corso di e-learning o con la partecipazione a un corso VILT, contatta il nostro servizio di assistenza tecnica attraverso uno dei numeri elencati alla fine di questo documento. L assistenza in alcuni paesi sarà disponibile nella lingua locale. È inoltre possibile contattarci via mail se si preferisce. Aiuti / Categorie di Domande Frequenti Account online e informazioni del profilo Domanda: Come posso creare un account online e che cos è l HPP? Risposta: Per creare un account online per il nuovo portale online di Servizi di Formazione HP usiamo l HP Passport (HPP). Si tratta di un sistema di servizio di iscrizione unica ad HP che ti permette di utilizzare un solo username e una sola password per accedere a un gran numero di servizi HP online. Se già possiedi un account HPP attivo puoi utilizzarlo per autentificarti dentro del portale di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP, altrimenti puoi creare un nuovo profilo e attraverso questo accedere comunque ai servizi HP. Ti consigliamo di utilizzare il collegamento di login per iniziare la registrazione. Ricorda anche che devi convalidare il tuo indirizzo prima di poter utilizzare il tuo account di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP. A questo scopo manderemo un al tuo indirizzo di posta elettronica con il link di convalida. Una volta cliccato su questo link il tuo nuovo account sarà pronto per essere utilizzato. Domanda: Possiedo già un account HPP funzionante, perché devo reinserire i dati riguardanti il mio indirizzo nel portale online di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP? Risposta: Anche se usiamo la username e la password HPP per l autenticazione, il portale online di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP conserva il suo indirizzo e i suoi dati di fatturazione per te. Ciò ti permette di introdurre informazioni che sono specifiche per le tue esigenze di formazione. Soltanto il tuo nome, cognome ed indirizzo saranno copiate

2 dal tuo account HPP e inoltre saranno modificabili soltanto attraverso la schermata di login dell HPP. Tutte le altre informazioni sono registrate attraverso il link di profilo di formazione. Domanda: Come posso cambiare il mio nome, cognome e indirizzo ? Risposta: Siccome il tuo nome, cognome e indirizzo di posta elettronica sono il collegamento tra il tuo account HP Passport e il tuo profilo del portale di Servizio di Soluzioni Grafiche di HP, questi dati possono essere modificati soltanto all interno dell HP Passport mentre saranno configurati solo come dati di sola lettura nel profilo di formazione. Entra nel tuo profilo di formazione e usa il collegamento HP Passport per modificare queste informazioni. I nuovi parametri saranno poi copiati automaticamente al tuo profilo di formazione. Domanda: Ho appena creato un nuovo account ma ci sono già dei dati al suo interno. Ho appena creato un nuovo account ma ho già frequentato un corso in passato e mi aspetto di poter vedere l istoriale della mia formazione dentro al nuovo account. Risposta: Può essere che tu ti sia già iscritto a un corso in passato. Se crei un nuovo account, attraverso il tuo nome, cognome e indirizzo di posta elettronica cercheremo i tuoi dati nella base di dati. Se tutti e tre i dati corrispondono deduciamo che si tratti dello stesso utente e introduciamo automaticamente dentro al nuovo account le informazioni di indirizzo e il tuo istoriale di corsi che abbiamo registrato. Se invece abbiamo anche solo delle piccole differenze con il nome e con l indirizzo che abbiamo in registro questa connessione non verrà creata automaticamente. Se ritieni che dovremmo già avere dei dati su di te, ma questi dati non appaiono nel tuo nuovo account, contattaci attraverso la pagina Contattaci e cercheremo di recuperare le tue informazioni. Domanda: Il mio nome come utente corrisponde sempre al mio indirizzo ? Risposta: Quando crei per la prima volta il tuo account HPP, il tuo indirizzo diventa automaticamente il tuo username, tuttavia a partire da quel momento questi due dati saranno due parametri diversi. Se successivamente decidi di cambiare il tuo indirizzo di posta elettronica dentro dell HPP, potresti voler cambiare anche il tuo nome d utente in modo che questi due dati corrispondano, oppure potresti impostare un username differente dal tuo indirizzo . Entrambi i dati possono essere modificati singolarmente attraverso la schermata di login dell HPP oppure attraverso il collegamento del HP Passport all interno del tuo profilo di formazione. Domanda: Ho dimenticato la mia password! Risposta: Quando accedi alla schermata di login dell HP Passport noterai dei collegamenti per aiutarti a recuperare il tuo username e/o la tua password. Se li hai dimenticati, digita il tuo indirizzo di posta elettronica e ti verrà inviata una con un link che ti permetterà di riconfigurare la tua password. Se possiedi più di un indirizzo e non ricordi quale avevi usato durante la tua iscrizione, puoi contattarci attraverso il link Contattaci. Trovare il corso giusto Domanda: Quali sono i miei risultati di ricerca automatici?

3 Risposta: Inizialmente ti mostreremo tutti gli ILT del tuo paese più tutte le offerte di VILT nella tua regione. Se provieni da una home page di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP che è di riferimento per più di un paese, vedrai tutti i corsi ILT riguardanti i paesi relativi. Puoi inoltre selezionare la lingua che preferisci e cliccando sul bottone aggiorna ricaricherai i risultati di ricerca. Potresti anche incontrare più di un prezzo per le offerte VILT. Dopo aver effettuato il login i prezzi ti saranno espressi soltanto nella tua valuta monetaria e saranno relativi unicamente al tuo paese. Come potrai notare i corsi ILT sono sempre specificati nella valuta monetaria locale di ciascun paese. Domanda: Come posso cambiare i miei risultati di ricerca? Risposta: Con l aiuto del menù di filtro sulla destra dei risultati di ricerca puoi estendere la ricerca ad altri paesi e/o filtrare I tuoi risultati secondo certi criteri. Per poter realizzare questa operazione controlla i parametri della tua ricerca e clicca il bottone aggiorna. Potrai notare che mentre saranno visibili i corsi ILT di quei paesi che hai selezionato, automaticamente potrai anche continuare a vedere tutti i corsi VILT offerti nella tua regione/fuso orario, indipendentemente dai paesi dove si tengono. Tuttavia è comunque possibile filtrare questi dati usando anche i vari tipi di consegna e/o i filtri di lingua. Domanda: I miei risultati di ricerca sono vuoti oppure non riesco a trovare ciò che sto cercando, cosa posso fare adesso? Risposta: Se I tuoi risultati di ricerca appaiono come vuoti, controlla innanzi tutto i tuoi criteri di ricerca, specialmente le configurazioni di tipi di consegna, lingue e mesi. Non tutti i corsi si tengono ogni mese e a tutti i livelli; oppure potrebbe anche essere che i nostri corsi siano già completamente prenotati. Ad ogni modo se davvero non riesci a trovare un opzione che funzioni, ti preghiamo di contattarci direttamente attraverso la pagina Contattaci del portale di formazione. Potremmo essere in grado di programmare un evento supplementare o di trovare altre soluzioni per portare avanti le esigenze del tuo corso di formazione. Se comunque non riesci a trovare nessun evento per un certo paese o solo eventi VILT riguardanti altri paesi, potrebbe essere che il nuovo portale di Servizi di Soluzioni Grafiche di HP non sia ancora stato attivato in quel paese specifico. Prevediamo di concludere il processo di attivazione in Marzo del In questo caso dovresti andare direttamente alla home page di quel paese specifico e controllare direttamente la programmazione sulle pagine del portfolio relativo. Come sempre potete trovare il collegamento nella pagina Contattaci. Prezzi e acquisto Domanda: Sto vedendo diversi prezzi e in diverse valute monetarie (o senza prezzo). Come funzionano i prezzi? Risposta: Il prezzo dipende dal tipo di corso. Per un corso tenuto da un istruttore (ITL) dovrai viaggiare nel luogo dove si svolge il corso. In questo caso pagheresti il prezzo in loco nella moneta del paese in cui si svolge, indipendentemente da dove vieni. Quindi, dipendendo dalle configurazioni per filtrare i risultati delle ricerche potresti vedere dei prezzi mostrati in valute monetarie diverse da quelle relative al tuo paese. Per un corso tenuto da un istruttore virtuale (VILT) o un corso auto gestito (e-learning) seguiresti il corso nel tuo paese di origine, indipendentemente dal paese dove si tiene il corso e dove si organizza. Dunque in questo caso pagheresti nel tuo paese. È quindi per

4 questo motivo che questo tipo di corsi sarà sempre mostrato con il prezzo in moneta locale. Come potrai notare saremo in grado di determinare esattamente il tuo paese d origine solo nel momento in cui effettui l accesso con il login. Se non hai ancora effettuato il login si supporrà che il tuo paese sia quello relativo alla home page locale con cui hai iniziato la ricerca. Nel caso in cui si tratti di una home page per più paesi allo stesso tempo, allora dovresti vedere visualizzati prezzi multipli. Si consiglia dunque di accedere attraverso il login per assicurarsi di ricevere i prezzi relativi al tuo paese e alle tue esigenze. Domanda: Perché manca una pianificazione di prezzi? Risposta: Questo significa che il sistema non riesce a trovare dei prezzi validi per il tuo paese / valuta monetaria. In questo caso consigliamo di usare la pagina Contattaci per chiamarci e ricevere informazioni sui corsi. Domanda: Sono incluse le tasse? Risposta: Le tasse non sono incluse al momento della creazione del processo di registrazione. Le tasse saranno incluse una volta che riceverai la fattura da HP e che avrai completato il processo di pagamento. Domanda: Posso registrarmi senza pagare? Risposta: Hai in effetti la possibilità di creare una iscrizione senza selezionare il metodo di pagamento per la registrazione. Scegli il metodo di pagamento Vi informerò. In questo modo un Rappresentante di HP si metterà in contatto con te per completare la registrazione. Domanda: Cos è un Accordo HP Care Pack per Valuta Monetaria? (Questa opzione potrebbe non essere disponibile per certe regioni o per certe attività) Risposta: Ci sono una serie di accordi pre-pagati che possono essere acquistati in anticipo per i corsi. Alcuni di questi accordi sono chiamati HP Care Pack e altri sono accordi di assistenza. La cosa in comune tra questi tipi di accordi è che la fruizione del prodotto è stabilita attraverso la valuta monetaria. Ciò è anche definito come Total Educational Care Pack (Care Pack di Formazione Totale). Per trovare più informazioni sui Care Pack e su come acquistarli, ti invitiamo a chiamarci attraverso la pagina Contattaci del tuo paese. Domanda: Cos è un Accordo HP Care Pack per Unità? (Questa opzione potrebbe non essere disponibile per certe regioni o per certe attività) Risposta: Ci sono una serie di accordi pre-pagati che possono essere acquistati in anticipo per i corsi. La fruizione del prodotto è stabilita per unità piuttosto che attraverso la valuta monetaria. In generale un giorno di formazione equivale a una unità (per persona). Ciò è anche definito come Day Rate Care Pack (Care Pack a Quota Giornaliera). Per trovare più informazioni sui Care Pack e su come acquistarli, ti invitiamo a chiamarci attraverso la pagina Contattaci del tuo paese. Domanda: Il mio Care Pack non copre il costo totale. (Questa opzione potrebbe non essere disponibile per certe regioni o per certe attività) Risposta: Se hai una chiave d accordo HP Care Pack che non è associata a sufficienti unità o fondi per coprire un ordine d iscrizione, dovrai contattare direttamente i Servizi di Formazione di HP attraverso la pagina Contattaci in modo da completare la registrazione.

5 Requisiti del Sistema elearning Domanda: Quali sono I requisiti del sistema elearning? Risposta: Devi disporre dell ultimo navigatore di rete istallato il cui blocco di pop-up dovrà essere disattivato per mostrare il contenuto. Registrazione Domanda: Come posso registrare un gruppo di partecipanti? Risposta: Se hai bisogno di iscrivere un gruppo di partecipanti al corso, contatta direttamente i Servizi di Soluzioni Grafiche di HP attraverso la pagina Contattaci in modo da poter effettuare una registrazione collettiva. Domanda: Come posso annullare una registrazione? Risposta: Se vuoi annullare un iscrizione dovrai contattare direttamente i Servizi di Soluzioni Grafiche di HP attraverso la pagina Contattaci in modo da completare l annullamento. Domanda: Posso registrare un altra persona? Risposta: Se vuoi iscrivere un altra persona contatta direttamente i Servizi di Soluzioni Grafiche di HP attraverso la pagina Contattaci per ottenere assistenza.

6 Assistenza Tecnica o o o Assistenza via Contatta il Desk di Servizio Assistenza via Telefono: Australia Austria Belgio Canada Danimarca Finlandia Francia Germania Giappone Messico Olanda Norvegia Singapore Svizzera Svezia Regno Unito Assistenza in Lingua Locale: Per poter parlare a un agente in una specifica lingua tra quelle elencate, premi al momento che vi sarà richiesto il numero corrispondente alla lingua desiderata 1 English 2 Português 3 Español 4 Français 5 中 文 ( 繁 體 ) 6 中 文 ( 简 体 ) 7 Český 8 Deutsch 9 Ελληνι κά 10 Magyar 11 日 本 語 12 한국인 13 Polski 14 Русский 15 Italiano 16 Indonesian Bahasa 17 ภาษาไทย 18 Việt 19 Dansk 20 Nederlands 21 Norsk 22 Svenska