Carta della qualità dell Offerta formativa

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1 Pagina 1 di 7 Carta della qualità dell Offerta SOMMARIO 1. Premessa 2 2. Livello strategico Politica per la qualità Mission Obiettivi ed impegni Diffusione della politica per la qualità 4 3. Livello organizzativo Le aree di attività Servizi al Lavoro Servizi formativi Dotazione di risorse professionali Dotazione di risorse logistico-strumentali 6 4. Livello operativo Fattori di qualità del servizio: 6 5. Livello preventivo e operativo Principi Contenuti 7

2 Pagina 2 di 7 1. Premessa Il presente documento, denominato, è stato adottato dall Ente Galgano Informatica S.R.L. in attuazione all Allegato A Modello per la redazione della Carta di Qualità dell Offerta Formativa del nuovo regolamento per l Accreditamento Emesso dalla Regione Lazio. Il presente documento ha la finalità di esplicitare e comunicare al sistema committente/beneficiari gli impegni che l organismo di formazione assume nei suoi confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi, in termini strategici (politica della qualità), organizzativi (predisposizione ed erogazione dell offerta), operativi (obiettivi e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari). Gli impegni di seguito riportati sono da intendersi riferiti alle attività formative ed orientative gestite con finanziamenti pubblici e privati. La presente carta risulta inoltre integrata all interno del sistema documentale e di pianificazione strategico-operativa dell Ente, nell ambito del proprio sistema di gestione per la qualità secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001: Livello strategico 2.1. Politica per la qualità Mission Galgano contribuisce a sviluppare le competenze del mercato del lavoro e del sistema della formazione continua attraverso lo sviluppo delle risorse umane, per consentire al mercato di mettere in atto strategie di via alta allo sviluppo competitivo, modello capitalistico che si basa sull integrazione dei sistemi e su una forza lavoro dotata di un buon grado di qualificazione, un elevato grado di versatilità, cooperazione e partecipazione. La Carta dei Servizi è lo strumento per mezzo del quale Galgano presenta le proprie attività in materia di Servizi al Lavoro e Istruzione e Formazione Professionale, e specifica cosa può offrire alle Persone (occupati, inoccupati, disoccupati, anche in mobilità o in cassa integrazione), alle Imprese (Pubbliche e Private) e ai Sistemi. Fondato nel 1983, Galgano costituisce l interlocutore di eccellenza nell ampio panorama della formazione continua Lombardo. Questo è reso possibile grazie al net-work di partner di matrice accademica e aziendale unitamente all esperienza maturata in 32 anni di attività. È in grado di soddisfare qualsiasi fabbisogno formativo: sia ad hoc che selezionato direttamente dalla nostra offerta. Sono 300 i corsi a catalogo erogati ogni anno per oltre ore di formazione che raggiungono più di destinatari. Galgano opera nel settore della formazione professionale contribuendo con grande successo allo sviluppo delle risorse umane giovani, professionisti e imprese attraverso progetti di formazione, aggiornamento, riqualificazione e specializzazione. Dal 2000 contribuisce a sostenere i giovani e meno giovani, diplomati o laureati, occupati o in cerca di prima occupazione, nello sviluppo e/o nell aggiornamento delle competenze professionali sulla base di specifiche e concrete richieste provenienti dal mondo del lavoro. In particolare, per i giovani alla ricerca di nuove opportunità lavorative, offre percorsi formativi altamente professionalizzanti che comprendono un periodo di stage in azienda con l obiettivo di trasferire sul campo le competenze e le conoscenze acquisiste durante la formazione in aula. Il risultato è che circa il 75% degli ex-allievi ha visto tramutare la propria esperienza in concrete opportunità di lavoro rispondenti ai propri obiettivi professionali. I percorsi formativi relativi alla formazione continua hanno invece consentito alle imprese di scoprire nuovi modelli di lavoro più efficaci ed efficienti per migliorare il proprio sistema produttivo e organizzativo, ma hanno anche offerto nuove opportunità di riqualificazione e/o aggiornamento ai lavoratori che vi hanno partecipato, garantendo percorsi di carriera maggiormente confacenti alle proprie aspirazioni ed aspettative. Negli ultimi anni Galgano Informatica ha visto aumentare le ore di formazione effettuate in azienda grazie al contributo di diversi Enti e Fondi finanziatori. Il servizio di supporto allo sviluppo d impresa è modulare, flessibile e scalabile su qualsiasi realtà aziendale per rispondere al complesso ed eterogeneo sistema di esigenze che l impresa italiana quotidianamente manifesta. Dall attività di supporto alla divisione risorse umane della grande impresa, sino ad unico interlocutore per le PMI. Galgano offre i propri servizi alle aziende di ogni settore e localizzazione, prediligendo le piccole e medie imprese, notoriamente penalizzate nell accesso ai finanziamenti per la formazione dei propri dipendenti. Le attività formative ricoprono tutte le aree tematiche, dall informatica alle lingue, alle tecniche di gestione d impresa, alla compliance aziendale. Per la realizzazione degli interventi formativi, Galgano sottoscrive partnership mirate con soggetti specializzati nella soddisfazione del fabbisogno emerso dalle aziende interessate, con l obiettivo di fornire servizi formativi sempre adeguati ed altamente qualificati..

3 Pagina 3 di Obiettivi ed impegni Galgano Informatica opera come soggetto indipendente, intermedio e integratore sul mercato delle politiche economiche, articolando la domanda espressa da imprese e lavoratori, trasformando le politiche di sviluppo in risorse disponibili a favore della competitività e occupabilità in una logica di partecipazione, sussidiarietà e coesione sociale. In particolare. Si occupa di: Articolare la domanda e di sviluppo delle imprese. Rappresentare presso le parti sociali e i soggetti pubblici, gli elementi di innovazione sistematica espressi dalla domanda sociale di formazione e sviluppo al fine di conciliare l adattabilità delle imprese con l occupabilità dei lavoratori e delle lavoratrici. Promuovere politiche di sviluppo economico e politiche attive del lavoro. Trasformare le politiche in risorse per le imprese. Erogare servizi qualificati di formazione e consulenza per aumentare gradualmente il capitale umano delle imprese. Le aziende e le organizzazioni che condividono la mission di Galgano Informatica sono protagoniste di una visione inclusiva nei rapporti con le parti sociali ed economiche (istituzioni, sindacati, pubbliche amministrazioni, fornitori di servizi). La crescita strutturale, partecipata e progressiva dell impresa, è garantita dal rispetto dell esclusiva procedura di articolazione della domanda per il successo durevole delle organizzazioni che prevedono: Partecipazione e coinvolgimento dei lavoratori Qualificazione e formazione delle risorse umane per migliorare il processo Innovazione ed elevata qualità dei prodotti Sviluppo aziendale in una logica di rete e filiera. Interprete e portatore del modello di rilevazione della domanda e coordinamento delle attività formative è l Esperto in Politiche di Sviluppo Aziendale che, ponendo al centro il fattore umano e instaurando un rapporto one-to-one con il referente aziendale: Articola la domanda (esplicita e latente) di ogni singola impresa; Assiste l impresa nell identificazione e nel coinvolgimento di tutte le parti interessate; Identifica e valuta i valori di sostenibilità (obiettivi, innovazione, rischi, pericoli, sostenibilità); Considera tutti i requisiti coerenti con la legislazione obbligatoria definiti dalle normative europee e nazionali; Individua tutti i finanziamenti disponibili per sostenere lo sviluppo aziendale; Affianca l azienda nella selezione dei fornitori più adatti a soddisfare le esigenzr di sviluppo delle competenze

4 Pagina 4 di Diffusione della politica per la qualità La Direzione della Galgano Informatica diffonde e illustra a tutti i livelli dell organizzazione tale politica per garantirne la piena comprensione e il più forte sostegno possibile, attraverso l affissione nei punti definitii nelle diverse sedi, la distribuzione del documento a tutto il personale interessato e coinvolto, la conduzione di riunioni per la sua presentazione, spiegazione, condivisione,. 3. Livello organizzativo 3.1. Le aree di attività Servizi al Lavoro Promozione dei Servizi sul territorio Accoglienza e informazione Consulenza Accompagnamento al lavoro Incontro domanda/offerta di lavoro Tirocini formativi e di orientamento Formazione Validazione e Certificazione delle Competenze Servizi formativi Analisi della domanda Diagnosi e rilevazione dei fabbisogni formativi e definizione di competenze critiche presso le imprese Predisposizione di programmi operativi per la formazione del personale delle imprese a livello aziendale o interaziendale Definizione di metodologie e modelli di formazione continua Progettazione Individuazione selezione e orientamento dei partecipanti alla formazione Monitoraggio e Valutazione dell attività e delle azioni del Piano Diffusione e trasferimento dei risultati

5 Pagina 5 di Dotazione di risorse professionali Allo scopo di garantire un elevato livello di qualità dei servizi erogati, il GALGANO INFORMATICA si avvale di risorse in possesso di elevate competenze professionali per le attività di analisi dei fabbisogni, progettazione, erogazione, docenza e tutoring. L ente si avvale di collaborazioni esterne in relazione a specifiche esigenze relative alle attività formative ed orientative. Si rimanda al manuale di Gestione della Qualità per la descrizione delle mansioni e i soggetti impiegati.

6 Pagina 6 di Dotazione di risorse logistico-strumentali L attività descritta in precedenza è svolta all interno delle tre sedi operative. Il GALGANO INFORMATICA adotta procedure specifiche e rigorose affinchè tutti gli ambienti delle strutture delle diverse sedi siano efficienti. Sede di Pantigliate dispone di: Circa 1500 Mq di uffici e aule formative 1 Laboratorio tecnologico, dotato oltre alla normale attrezzatura didattica, con sistemi di proiezione 2 Aula Formazione: dotati di 17 personal computer, stampanti, video proiettore,. Gli ambienti di apprendimento sono connessi alla rete telematica nazionale tramite rete veloce SHDSL. Oltre alla aree dedicate all orientamenti e ai servizi al lavoro. Sede di Gallarate dispone di: Circa 120 Mq di uffici e aule formative 1 Laboratorio tecnologico, dotato oltre alla normale attrezzatura didattica, con sistemi di proiezione 1 Aula Formazione: Gli ambienti di apprendimento sono connessi alla rete telematica nazionale tramite rete veloce ADSL. Oltre alle aree dedicate all orientamenti e ai servizi al lavoro. Sede di Roma dispone di: Circa 180 Mq di uffici e aule formative 1 Laboratorio tecnologico, dotato oltre alla normale attrezzatura didattica di 8 PC 1 Aula Formazione: Gli ambienti di apprendimento sono connessi alla rete telematica nazionale tramite rete veloce ADSL. Oltre alle aree dedicate all orientamenti e ai servizi al lavoro. 4. Livello operativo 4.1. Fattori di qualità del servizio: Di seguito sono riportati i fattori di qualità e i relativi standards, inerenti alle attività dell intero processo formativo ed orientativo Si prega di fare riferimento al manuale di qualità dell ente per un analisi più approfondita

7 Pagina 7 di 7 MACROATTIVITA Analisi dei fabbisogni Commerciale /Progettazione Erogazione e monitoraggio della formazione Approvvigionamento Orientamento Monitoraggio e Valutazione FATTORI DI STRUMENTI DI KPI QUALITA VERIFICA attenzione al contesto di Algoritmo proprietario riferimento correttezza della progettazione Algoritmo proprietario frequenza allievi Su specifiche bando attuazione dell azione Su specifiche bando attuazione dell azione Su specifiche bando efficienza dell azione Su specifiche bando successo formativo Su specifiche bando successo formativo Su specifiche bando professionalità personale docente % soddisfazione utenti sui docenti efficacia dell azione tbd efficienza dell azione Valutazione tbd rendiconto approvato efficacia dell azione tbd efficienza della Algoritmo proprietario comunicazione 5. Livello preventivo e operativo 5.1. Principi Per garantire un servizio di qualità Galgano svolge le attività ispirandosi ai principi di: Accessibilità Tutte le persone possono accedere ai Servizi senza alcuna discriminazione Centralità dell Utente - Personalizzazione dei Servizi Uguaglianza Parità di Trattamento nell ambito dell Offerta dei Servizi Efficienza ed Efficacia Garanzia di Tempismo, Qualificazione e Competenza Miglioramento Continuo Formazione e Aggiornamento Professionale dei propri Operatori. Si rimanda al manuale della Qualità per la descrizione dei dispositivi di garanzia 5.2. Contenuti Galgano adotta un modello di qualità e un organismo di vigilanza. Si rimanda ai documenti e ai responsabili dei modelli 231 e qualità per le procedure di validazione, diffusione e revisione.