Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale U.O.C. di Pediatria e Patologia Neonatale Dott. Luigi Memo

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1 CARTA DEI SERVIZI Unità Operativa di Pediatria e Patologia Neonatale Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale U.O.C. di Pediatria e Patologia Neonatale Dott. Luigi Memo Direttore Documento emesso il 12/02/2014 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Dott. Luigi Memo Dott.ssa Stefania Boni Coord. Marilisa Celato Inf. Rosamaria Valentino Controllo di Gestione Asmara Da Ronchi URP Sig.ra Patrizia Milani Direttore di Unità Operativa Dott. Luigi Memo Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012

2 INDICE Premessa Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Service Ambulatoriale Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. DI COSA CI OCCUPIAMO L Unità Operativa Complessa di Pediatria e Patologia Neonatale, che fa parte del Dipartimento Salute mamma e bambino, ha come obiettivo principale quello di fornire assistenza a bambini e adolescenti di età compresa fra 0 e 15 anni (non compiuti). L'Unità Operativa eroga prestazioni in regime di ricovero ordinario, di Day-Hospital, di Day Service ambulatoriale e attività ambulatoriale. L'assistenza ai neonati sani è assicurata nell'ambito del nido e del rooming-in dal momento della nascita alla dimissione della madre mentre l assistenza ai neonati patologici è fornita nell ambito della Patologia Neonatale. L Unità Operativa presenta inoltre un ambulatorio per le urgenze pediatriche con gestione diretta 24 ore su 24 del bambino ed eventuale trattamento in Osservazione Breve Intensiva. La degenza accoglie bambini di competenza pediatrica multispecialistica e con patologie chirurgiche al fine di garantire un ambiente dedicato. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UOC ha sede presso il Presidio Ospedaliero di Belluno, nel Padiglione San Gervasio di cui occupa il 2 e il 3 piano. Il reparto di Pediatria comprende 8 posti letto destinati all assistenza dei bambini con problemi medici e/o chirurgici, 2 posti letto dedicati al Day-Hospital, 4 posti letto di Patologia Neonatale + 2 posti letto di Terapia Intensiva Neonatale destinate al neonato pre-termine o patologico e 10 culle al nido per il neonato sano. All interno del reparto è operativa la scuola elementare con una maestra dedicata che oltre a svolgere attività didattica segue i bambini nei loro momenti liberi. Nelle sere di martedì e venerdì passano in visita i dottor clown che portano sorrisi e buon umore ai bambini ricoverati. Altre attività didattico- ludiche vengono organizzate durante l'anno in occasioni particolari (Befana, festa di fine anno scolastico, S. Nicolò, Natale, incontri tra scuola e ospedale...) Attività didattica: Il reparto è anche sede di tirocinio per i medici specializzandi in Pediatria in collaborazione con il Dipartimento di Pediatria dell Università di Padova, dei Medici iscritti alla Scuola di Formazione in Medicina Generale (Polo Didattico Treviso-Belluno) e degli allievi infermieri in collaborazione con la facoltà di Infermieristica dell Università di Padova, sede di Feltre. Attività di ricerca: L UOC di Pediatria collabora a diversi studi multicentrici e al Registro delle Malformazioni Congenite del Nord Est Italia. Pagina 3 di 8

4 PRESTAZIONI AMBULATORIALI Nell UOC sono disponibili i seguenti servizi ambulatoriali specialistici: o Allergologia o Celiachia o Diabete o Disturbi dell alimentazione o Endocrinologia (in collaborazione con consulente esterno) o Epilettologia (in collaborazione con l UO Infanzia, Adolescenza e Famiglia) o Genetica Medica o Infettivologia o Nefrourologia o Psicologia (in collaborazione con l UO Infanzia Adolescenza e Famiglia) Le visite specialistiche si svolgono presso gli ambulatori dell U.O. siti al 3 piano. DAY HOSPITAL E DAY SERVICE - Il Day Hospital è riservato ai bambini che necessitano di indagini diagnostiche complesse da eseguire in sedazione. - Il Day Service permette di prestare attività cliniche diagnostiche e terapeutiche multidisciplinari in un unica giornata evitando il ricovero prolungato. Gli accertamenti, approvati dalla Regione Veneto e relativi a determinate situazioni cliniche, vengono richiesti dal medico specialista con una o più impegnative in cui vengono sommate più prestazioni afferenti a diversi reparti e servizi dell ospedale. IL RICOVERO Accesso al reparto: I bambini possono accedere al Reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (day hospital, day service, ricovero ordinario o urgente) o dall ambulatorio per le urgenze pediatriche o dal Pronto Soccorso Centrale, o su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o di un Medico Pediatra di Libera Scelta, o ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il bambino che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come fornire tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. È necessaria la presenza di un familiare durante tutta la degenza del bambino. Orari di visita ai degenti: Per il reparto di Pediatria: tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore (salvo durante le visite dei medici). Per la Patologia Neonatale: l accesso dei genitori è libero limitatamente al numero di persone presenti contemporaneamente all interno della stanza. Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 4 di 8

5 Orari di ricevimento: I famigliari potranno essere ricevuti dal Direttore dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Il medico di reparto è disponibile tutti i giorni, dopo il giro-visita e nel pomeriggio. Tutte le comunicazioni tra i medici e la famiglia sullo stato di salute del bambino vengono riportate nella cartella clinica. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica, indirizzata anche al Medico curante, che contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sulla cura farmacologia e dietetica da seguire a domicilio e, se previsto, lo schema di follow-up con le date di esami e controlli già programmati. Se non sono arrivati tutti gli esami viene consegnata una lettera provvisoria in attesa dell invio di quella definitiva, che sarà inviata successivamente ai Genitori tramite posta ordinaria. Nel caso venga consigliata una terapia farmacologia a domicilio, è attiva dal lunedì al venerdì dalle alle e dalle alle la distribuzione diretta dei farmaci dalla farmacia dell ospedale. Nel caso di bambini con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie viene attivata la dimissione protetta. Se sono necessari dei chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero o la caposala al numero COME CONTATTARCI Direttore: tel Segreteria: Caposala: Reparto: tel dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì fax mail: uoa.pediatria.bl@ulss.belluno.it tel tel fax nido: tel Pagina 5 di 8

6 OPERATORI Nominativo: Luigi Memo Marilisa Celato Stefania Boni Simona Coletta Michela De Stefano Monica Micera Giangiacomo Nicolini Maria Marcella Orrù Paola Peverelli Salvatore Distefano Rosamaria Valentino Funzione: Direttore Coordinatore a contratto libero-professionale Segreteria COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedova Posteggio Auto fronte Ospedale In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet Pagina 7 di 8

8 RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 10/12/2008 Prima Emissione Adeguamento al nuovo standard aziendale; aggiornamento lista personale Modificato orario visite Patologia Neonatale; aggiornamento lista personale Aggiornamento lista personale; numero posti letto, orario visite Patologia Neonatale; orario apertura della Farmacia ospedaliera per distribuzione diretta dei farmaci; prestazioni ambulatoriali. Pagina 8 di 8